關(guān)愛護航，感受冬日溫情

■文：武佳琪

關(guān)愛護航，感受冬日溫情

■文：武佳琪

春節(jié)即至，長假將臨，不管您是計劃趁著假期外出游玩還是準備走親訪友，在寒冷的冬季，開車出行無疑是最佳的選擇。然而，冬季不同于其它季節(jié)，道路不僅會受到冰雪的影響，霧霾天氣也相對較多，這些都給人們的出行造成了不小的困擾。為了更好地保障車主的出行安全，一汽-大眾開展了“愛車課堂”活動，讓廣大客戶在寒冷冬日中感受到陣陣暖意。

愛車課堂，授人以漁

身為高爾夫6車主的李女士不久前收到了當?shù)匾患乙黄?大眾特許經(jīng)銷商發(fā)來的“愛車課堂”邀約短信。短信內(nèi)容顯示，這期“愛車課堂”活動的主題是“冬季行車安全”，想到自己買車后還沒有經(jīng)歷過雪天駕駛，李女士欣然接受了邀請。

到了店里，李女士發(fā)現(xiàn)這次前來參加活動的車主很多，由于授課已經(jīng)開始，她趕緊選擇了一個靠門的位置坐下。此時墻上的投影告訴她，現(xiàn)在正在講授雪天駕駛技巧。其中，“在雪地上盡量沿前車車轍行駛”這一條讓李女士頗感費解。而臺上的講師也仿佛看出了臺下包括李女士在內(nèi)部分學(xué)員的疑惑，于是耐心講解到：“積雪覆蓋的路面狀況比較難以判斷，而沿著前車車轍行駛，其一是已有的車轍表面具有較大的摩擦力，其二是能避免車輛陷入積雪掩蓋的凹坑之中……”

課程雖然不長，但所講的知識與技巧卻讓學(xué)員們感覺受益匪淺。正當李女士后悔自己剛才沒有用筆將老師所講內(nèi)容一一記下之時，一份記錄著“愛車課堂”知識要點的精美筆記便已發(fā)到她的手上，上面不僅有之前所講的各種駕駛技巧和用車常識，更附有講師的聯(lián)系方式。李女士心想：以后開車再遇到問題時，就可以隨時向老師請教了。

由車及人，新意不斷

如今，汽車日漸普及，但能將車開動，并不意味著能將車開好。新手司機如果不能盡快掌握正確的車輛駕駛方法并熟悉車輛功能，對自身及他人都是一種潛在的危險。從讓新車主盡快上手，減少日常用車困擾的角度出發(fā)，一汽-大眾“愛車課堂”活動應(yīng)運而生。

從2009年開展“愛車課堂”活動至今，一汽-大眾每年都會根據(jù)客戶需求適時調(diào)整形式與內(nèi)容。2009年，“愛車課堂”的內(nèi)容以介紹車輛的各種使用功能為主；2010年，“愛車課堂”在前一年的基礎(chǔ)上對內(nèi)容進行了擴充，分為講解養(yǎng)護知識、駕駛技巧等的汽車養(yǎng)護類套餐和涉及季節(jié)保養(yǎng)、家庭理財、調(diào)節(jié)壓力等的日常生活類套餐；2011年，一汽-大眾將“愛車課堂”的課件包上傳到經(jīng)銷商平臺供其自由下載，充分滿足了不同地區(qū)對于“愛車課堂”內(nèi)容的個性化需求；2012年，“愛車課堂”創(chuàng)新增加了漫畫形式的口袋書，其通俗易懂的形式使“愛車課堂”更加具有親和力；2013年，一汽-大眾經(jīng)銷商開放日活動與“愛車課堂”活動相結(jié)合，使車主與經(jīng)銷商的互動達到了一個前所未有的高度。而在這一點一滴的創(chuàng)新與變化中，我們看到的是一汽-大眾對車主的那份誠摯關(guān)愛。

近年來，一提起“一汽-大眾”這幾個字，人們的第一反映都是“賣得好”。的確，繼2012年銷量突破130萬輛之后，2013年一汽-大眾更上一個臺階，順利完成全年150萬輛的銷量目標。這一方面得益于廣大消費者對于其高品質(zhì)產(chǎn)品的認可，另一方面，一汽-大眾的售后服務(wù)也愈發(fā)深入人心。例如持續(xù)開展的“愛車課堂”活動，不僅每年都會有所新意，更重要的是，這些變化與創(chuàng)新都是基于一汽-大眾客戶的實際需求。雖然“愛車課堂”活動只是一汽-大眾眾多客戶關(guān)愛舉措的一部分，但其卻折射出一汽-大眾努力為客戶打造高品質(zhì)用車生活的努力與用心。