網(wǎng)絡(luò)謠言的認(rèn)知與治理路徑探析

【摘要】在自媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息量迅速增長，然而網(wǎng)絡(luò)謠言也應(yīng)運(yùn)而生，各種網(wǎng)絡(luò)謠言不僅擾亂了網(wǎng)絡(luò)秩序，同時(shí)也對現(xiàn)實(shí)社會環(huán)境造成了嚴(yán)重影響。本文從網(wǎng)絡(luò)謠言的內(nèi)涵入手，梳理其形成的原因，并對此提出合理化的建議，以期對遏制網(wǎng)絡(luò)謠言有所裨益。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)謠言滋生土壤應(yīng)對措施

自今年3月1日昆明火車站暴恐案發(fā)生以后，網(wǎng)絡(luò)謠言四起。3月14日，好事者于成都春熙路造謠“有人砍人”，致數(shù)百人奔逃，造成恐慌。隨后成都市公安局官方微博“平安成都”發(fā)布消息表示，“經(jīng)核實(shí)，春熙路及周邊地區(qū)沒有發(fā)生任何危害公共安全的案件，也沒有任何人員傷亡。”3月8日，馬航失聯(lián)事件曝出后，全世界為之揪心，但伴隨而來的還有層出不窮的各種謠言，造謠、傳謠、再辟謠成了這段時(shí)間網(wǎng)絡(luò)輿論的常態(tài)。這些謠言的傳播污染了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、擾亂了社會秩序、損害了我國媒體的公信力。去年北京公安機(jī)關(guān)打掉在網(wǎng)上蓄意造謠傳謠、擾亂網(wǎng)絡(luò)秩序、非法獲取經(jīng)濟(jì)利益的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)推手公司，網(wǎng)絡(luò)紅人“秦火火”、“立二拆四”等人因涉嫌犯罪被依法刑拘。近年來，網(wǎng)絡(luò)媒體迅速發(fā)展，尤其是博客、論壇、微博等的興起，為受眾提供了各抒己見的平臺，但同時(shí)網(wǎng)絡(luò)謠言也相伴而生，而且有愈演愈烈之勢。網(wǎng)絡(luò)謠言的泛濫降低了互聯(lián)網(wǎng)的公信力，嚴(yán)重阻礙信息傳播渠道，有礙社會進(jìn)步，對網(wǎng)絡(luò)謠言必須要堅(jiān)決打擊，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的整治勢在必行。

一、網(wǎng)絡(luò)謠言的定義與傳播學(xué)解讀

所謂謠言，是指一種以公開或私下渠道傳播的、公眾感興趣的、沒有事實(shí)根據(jù)的虛構(gòu)事件，它不是中性的消息，而是帶有欺詐、誹謗或攻擊性的負(fù)向輿論，即無根之言。美國學(xué)者彼得森和吉斯特認(rèn)為：“謠言是在人們之間私下流傳的、對公眾感興趣的事物、事件或問題的未經(jīng)證實(shí)的闡述或詮釋。”①因此，謠言具有誘惑性、變異性、攻擊性、誹謗性，而且謠言還具有操縱、整合等社會功能。

而網(wǎng)絡(luò)謠言是指通過網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)（例如郵箱、聊天軟件、社交網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)論壇等）而傳播的沒有事實(shí)依據(jù)的話語。主要涉及突發(fā)事件、公共領(lǐng)域、名人要員、顛覆傳統(tǒng)、離經(jīng)叛道等內(nèi)容。謠言傳播具有突發(fā)性且流傳速度極快，因此對正常的社會秩序易造成不良影響。②

傳播學(xué)上看，一般認(rèn)為謠言代表的是有一定涵義的信息，它賦予與現(xiàn)實(shí)有關(guān)的某人或某事一些新的因素。從傳播學(xué)的角度看，形成網(wǎng)絡(luò)謠言，要有三個(gè)基本要素，一是傳播源，二是傳播途徑，三是受眾，三者相互依存，構(gòu)成了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生、傳播、形成的生態(tài)鏈條。謠言的傳播是一個(gè)信息擴(kuò)散的過程，同時(shí)也是一個(gè)不斷創(chuàng)造和變異的過程。在謠言的形成階段，只有少數(shù)人作為信源相互議論，此后謠言借助網(wǎng)絡(luò)平臺加快傳播，迅速傳給謠言的次級源地，進(jìn)而再傳給他人，從而形成一種“鏈?zhǔn)絺鞑ァ蹦Ｊ健?/p>

在這個(gè)傳播鏈條中，受眾作為接收和轉(zhuǎn)發(fā)的一環(huán)，往往會加入自己的主觀意識，信息在傳播過程中可能發(fā)生變形，即“削尖效應(yīng)”和“磨平效應(yīng)”，受眾對某些謠傳事件往往也存在一定的心理預(yù)期。謠言之所以能夠迅速傳播開去，很大一部分原因在于造謠者抓住了部分受眾獵奇心理乃至低級趣味，投其所好，炮制新聞，制造敏感話題，網(wǎng)民受其蠱惑，不自覺地成了謠言的傳播者。例如馬航失聯(lián)事件發(fā)生后，此事成為媒體和公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，公眾對于事件搜索結(jié)果的高度關(guān)注和好奇心成為了各大媒體炮制新聞的動機(jī)，同時(shí)也為謠言滋長提供了溫床。尤其是突發(fā)危機(jī)事件中的網(wǎng)絡(luò)謠言，迎合了公眾的防范本能，雖存在許多不確定因素，但在涉及公眾自身安危和利益問題時(shí)，往往會不自覺地偏向謠言本身，例如多地出現(xiàn)的“砍人”謠言。在正常渠道不能滿足公眾的信息需求的情況下，各種意見就會以非正常狀態(tài)出現(xiàn)，并且會放大公眾的恐懼心理，進(jìn)而推動謠言的傳播。

二、網(wǎng)絡(luò)謠言滋生的土壤

1、網(wǎng)絡(luò)謠言形成與傳播的技術(shù)支撐

就技術(shù)因素而言，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)極大地促進(jìn)了信息的傳播與流動，其傳播速度和覆蓋范圍都是傳統(tǒng)信息傳播渠道無法比擬的。一則小小的謠言通過網(wǎng)絡(luò)途徑可以瞬間送至數(shù)百萬甚至上千萬用戶，在網(wǎng)民紛紛地轉(zhuǎn)發(fā)和評論中，其影響力被成倍放大。如今已進(jìn)入微博時(shí)代，各種話語通過微博走入公共視野，在這個(gè)有別于傳統(tǒng)媒體的平等、開放、多元和自由表達(dá)的平臺，一條微博可以引來上萬條的轉(zhuǎn)發(fā)，“蝴蝶效應(yīng)”在網(wǎng)絡(luò)空間變成了現(xiàn)實(shí)。而且在快速的、大規(guī)模的連續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)后，對傳播謠言源頭的追尋查證比較困難，這為不少網(wǎng)民制造、傳播謠言提供了保護(hù)傘。

2、網(wǎng)民媒介素養(yǎng)低和從眾心理

這是從受眾的角度看網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播。一方面，由于教育背景、職業(yè)等方面的差異，人們的認(rèn)識水平和網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)存在差距。目前我國網(wǎng)民數(shù)量龐大，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，其中一部分人難免缺乏辨析和自律能力，很容易被虛假信息所誤導(dǎo)。另一方面，網(wǎng)民存在普遍的從眾心理。公眾對謠言是“寧可信其有，不可信其無”的心態(tài)。

目前我國處于社會轉(zhuǎn)型期，社會矛盾問題多，群眾對于貪污腐敗、分配不公、公權(quán)濫用等現(xiàn)象深惡痛絕。網(wǎng)絡(luò)謠言正是利用這種社會心理，捏造、夸大、扭曲相關(guān)事件，誤導(dǎo)公眾。比如哈爾濱“寶馬撞人案”、杭州“富家子飆車”等事件中在網(wǎng)上盛傳的“領(lǐng)導(dǎo)親屬”、“權(quán)錢交易”等謠言，在一定程度上體現(xiàn)了社會中的“仇富”、“仇貪”心態(tài)。部分網(wǎng)民通過對這些網(wǎng)絡(luò)謠言的參與、傳播，宣泄著自身的負(fù)面情緒。

3、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督中“把關(guān)人”的失位

美國社會心理學(xué)家盧因于1947年在《群體生活的渠道》中提出了“把關(guān)人”這一概念。盧因認(rèn)為“在群體傳播過程中存在著一些把關(guān)人，只有符合群體規(guī)范或把關(guān)人價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的信息內(nèi)容才能進(jìn)入傳播的渠道。”③而網(wǎng)絡(luò)論壇、微博等虛擬空間的開放性和平權(quán)性，擴(kuò)大了受眾的媒介接近權(quán)，而這種論壇中沒有了傳統(tǒng)意義上的“把關(guān)人”，導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)上信息的繁雜和無序。更有甚者，一些網(wǎng)站在競爭壓力面前往往不顧事實(shí)，利用人們對新奇消息的興趣編造謠言提升點(diǎn)擊率，如某網(wǎng)站經(jīng)營者為了提高點(diǎn)擊率而散布H7N9禽流感謠言。

三、網(wǎng)絡(luò)謠言的規(guī)避與應(yīng)對

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2013年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.9l億，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)4.64億，微博網(wǎng)民為3.31億。④任何一個(gè)微小的謠言，乘以5.91億網(wǎng)民，都會變成一個(gè)影響全國的大問題。筆者認(rèn)為打擊網(wǎng)絡(luò)謠言僅憑一方努力是不夠的，需網(wǎng)民、媒體、監(jiān)管部門等多方共同努力，為互聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)，推動互聯(lián)網(wǎng)走上健康發(fā)展的道路。

1、提高公眾的媒介素養(yǎng)和自律意識，增強(qiáng)辨謠能力

面對海量信息，普通網(wǎng)民一方面要提高防謠意識，增強(qiáng)辨謠能力，質(zhì)疑不實(shí)信息，理性看待偏頗言論，及時(shí)求證權(quán)威網(wǎng)站；另一方面要提高自身素質(zhì)，不被造謠者利用，不作謠言的傳播者，讓謠言止于智者。我們理應(yīng)擔(dān)負(fù)起凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的責(zé)任，堅(jiān)決抵制造謠、傳謠等歪風(fēng)邪氣，積極運(yùn)用法律武器、利用所學(xué)知識駁斥謠言、揭露謊言，共同維護(hù)一個(gè)健康、文明、和諧的網(wǎng)絡(luò)空間。

2、媒體應(yīng)本著“求真”原則，多開辟謠渠道

大型網(wǎng)站、網(wǎng)媒是網(wǎng)絡(luò)謠言的滋生地，我們的媒體在發(fā)布信息時(shí)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督，完善管理、審查機(jī)制，嚴(yán)把信息審查關(guān)，從源頭處攔截謠言；對媒體從業(yè)者而言，不僅要提高職業(yè)技能，更要提高職業(yè)道德修養(yǎng)，多質(zhì)疑，勤查證，不讓謠言從自己口中道出。同時(shí)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)媒應(yīng)共同合作，開辟多樣化辟謠渠道，發(fā)揮傳統(tǒng)媒體正確的輿論引導(dǎo)作用，網(wǎng)絡(luò)輿論是社會輿論與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，建設(shè)先進(jìn)文化，必須正確看待網(wǎng)絡(luò)輿論，傳統(tǒng)媒體應(yīng)主動介入網(wǎng)媒，研究新媒體時(shí)代的傳播特性。發(fā)揮傳統(tǒng)媒體的資源優(yōu)勢和社會公信力，運(yùn)用事實(shí)，及時(shí)披露信息的同時(shí)阻斷謠言的傳播。

3、監(jiān)管部門要加強(qiáng)監(jiān)督，建立健全管理機(jī)制，完善相關(guān)法律法規(guī)

治理“網(wǎng)絡(luò)謠言”要取得長效，還有賴于監(jiān)督部門不斷建立健全管理機(jī)制，完善法律法規(guī)，根據(jù)謠言不同危害和性質(zhì)，對造謠者和傳謠者采取不同的法律制裁，讓他們意識到，藏匿在網(wǎng)絡(luò)中肆意妄為是行不通的。為了讓網(wǎng)絡(luò)用戶多一點(diǎn)“自我控制”，除了加強(qiáng)普法和法制教育外，更應(yīng)注重以執(zhí)法促守法，通過違法必究，特別是對熱點(diǎn)謠言事件的制造者依法處理，警示網(wǎng)民，使網(wǎng)民將“不信謠，不傳謠”變成一種習(xí)慣?！?/p>

參考文獻(xiàn)

①[法]讓·諾埃爾·卡普費(fèi)雷 著，鄭若麟 譯：《謠言——世界最古老的傳媒》[M].上海人民出版社，2008

②《網(wǎng)絡(luò)謠言》，中國網(wǎng)，http://www.

china.com.cn/guoqing/2012-04/01/

content_25044828.htm

③董璐：《傳播學(xué)核心理論與概念》[M].北京大學(xué)出版社，2008

④《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告（2013年7月）》，http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/2013

07/P020130717505343100851.pdf

（作者：西南大學(xué)新聞傳媒學(xué)院碩士研究生）

責(zé)編：周蕾