淺談供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理總體策略

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摘要：在新的市場(chǎng)環(huán)境下，電力企業(yè)面臨著新的形勢(shì)，在這個(gè)新形勢(shì)中，機(jī)遇和挑戰(zhàn)是并存的，這就要求電力企業(yè)做到面向消費(fèi)者，面向市場(chǎng)，不斷創(chuàng)新并優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略，只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；管理

一、電力商品的特點(diǎn)

1、電力商品的分析

電力商品換句話說(shuō)則是電力資源，電力資源也屬于眾多商品之一，當(dāng)然，同其他的商品存在一定的差距。電力商品不同于其他的有形商品，其屬性是無(wú)形性的，盡管日常生活中日日必備，可是它是以一種無(wú)形的方式服務(wù)于社會(huì)，只有通過(guò)儀器才可以觀察到其形式。這一無(wú)形性同普通的有形性的商品有著截然不同的區(qū)別；電力商品計(jì)量特殊，電力計(jì)量則是電力營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，其特殊性主要表現(xiàn)在計(jì)量方法上，電力商品的計(jì)量只能也必須依靠專(zhuān)業(yè)電能計(jì)量的儀器，測(cè)出計(jì)量讀數(shù)后再進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)；電力商品的廣泛性，21世紀(jì)重要的能源之一便是電力資源，其廣泛的分布于人們的工作、生活，并成為社會(huì)不可缺少的資源，電力商品影響城市的發(fā)展和建設(shè)，從而影響到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此電力商品被廣泛的應(yīng)用于全球，成為必不可少的能源；由于電力商品的特殊性決定其存儲(chǔ)方式的不易，通常情況下，電力商品不能夠儲(chǔ)存。因?yàn)殡娏ι唐分皇请娏δ茉匆环N表現(xiàn)的形式，有供電的發(fā)生則有電力商品的存在，且一直供電則一直存在，所以不能夠像普通商品一樣永久性的保存。

2、電力營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

同電力商品的特點(diǎn)結(jié)合來(lái)分析，電力商品的營(yíng)銷(xiāo)就是電力營(yíng)銷(xiāo)，只不過(guò)它的營(yíng)銷(xiāo)物品是特殊的電力商品，營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象是電力消費(fèi)者以及市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)方是供電行業(yè)[2]。隨著社會(huì)的以及市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，供電行業(yè)想要得到客戶的認(rèn)可，就要以客戶為中心，提供持續(xù)的、全面的服務(wù)，從客戶的需求出發(fā)，不斷地滿足客戶的需求，為客戶制定一個(gè)全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的計(jì)劃。由于其特殊性必須通過(guò)一定指標(biāo)才能得到體現(xiàn)，如：頻率和電壓等等，電力對(duì)于人民生活的意義巨大，一旦出現(xiàn)電力方面的故障，將會(huì)打破正常的生活節(jié)奏，影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展甚至威脅到人民的生命財(cái)產(chǎn)的安全。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)工作現(xiàn)狀

我國(guó)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理依然存在許多問(wèn)題。供電企業(yè)內(nèi)部管理存在分工不明確、機(jī)構(gòu)劃分不清晰、責(zé)任不能真正落實(shí)等問(wèn)題，而電力營(yíng)銷(xiāo)工作并沒(méi)有真正開(kāi)展。由于權(quán)責(zé)不清晰，各部門(mén)之間缺乏協(xié)調(diào)的管理，而營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)在企業(yè)內(nèi)部較為孤立，并面臨著許多問(wèn)題。實(shí)際上，供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀念非常淡漠，缺乏必要的管理制度，導(dǎo)致企業(yè)員工對(duì)待營(yíng)銷(xiāo)工作漫不經(jīng)心，不以為然。由于電力營(yíng)銷(xiāo)管理缺乏統(tǒng)一的平臺(tái)，部門(mén)與部門(mén)之間，員工與員工之間的溝通有限，信息資料無(wú)法共享，資源利用率較低，這不僅不利于電力營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展，還會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成不利的影響。

三、加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的建議

1、創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)的理念

要進(jìn)一步的創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)的理念，主要應(yīng)該做好以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：需要牢固樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀念。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，電力企業(yè)的員工唯有樹(shù)立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀念，才可以將電力營(yíng)銷(xiāo)工作做到位，才可以確保電力企業(yè)正常穩(wěn)定的發(fā)展。電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員必須要牢固的樹(shù)立長(zhǎng)期利潤(rùn)的觀點(diǎn)。什么是長(zhǎng)期利潤(rùn)觀點(diǎn)。指的就是怎樣才可以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，進(jìn)一步的提高營(yíng)銷(xiāo)的效果。電力公司應(yīng)該立足與滿足客戶需求的基礎(chǔ)之上獲取預(yù)計(jì)的利潤(rùn)，將整個(gè)公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)視為一個(gè)綜合全面的過(guò)程。電力企業(yè)需要進(jìn)行內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的改革，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，人們的需求也是在不斷發(fā)生著微妙的變化，電力企業(yè)原本的管理機(jī)構(gòu)基本上已經(jīng)不能夠適應(yīng)市場(chǎng)的變化，所以，對(duì)于原先的管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革是非常有必要的，唯有這樣，才可以進(jìn)一步的促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)穩(wěn)定發(fā)展，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理效率的不斷提高，確保電力企業(yè)的可以健康長(zhǎng)久的發(fā)展。

2、確保供電安全

目前，一些企業(yè)往往忽視電工管理，不按照《供用電合同》中要求聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)電工從事電工作業(yè)。待出現(xiàn)人身傷亡、設(shè)備損壞時(shí)，才想起電工培訓(xùn)。一些經(jīng)驗(yàn)豐富，工作優(yōu)秀的電工，卻由于種種原因，得不到相應(yīng)的工作待遇。用電企業(yè)必須打破定位定崗制，激勵(lì)電氣工作人員勤奮學(xué)習(xí)、努力工作。同時(shí)對(duì)企業(yè)電工的管理稽查，可減少客戶違約用電、竊電的可能。從行業(yè)管理上杜絕竊電、違約用電的發(fā)生。便于開(kāi)展電力客戶需求側(cè)管理工作，為電力企業(yè)和電力客戶的節(jié)能、降耗做出貢獻(xiàn)。

3、企業(yè)加強(qiáng)自身建設(shè)管理，提高自身管理工作水平

電力企業(yè)要跟緊時(shí)代發(fā)展的潮流，針對(duì)企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題改變自身的管理模式，優(yōu)化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，明確人員職能責(zé)任，從而提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)水平，進(jìn)而避免因企業(yè)管理混亂造成的電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。另外，企業(yè)還要重視電力營(yíng)銷(xiāo)管理，將風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)貫徹到電力營(yíng)銷(xiāo)工作中。企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)管理人員以及營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)，使他們充分意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的重要作用，清楚認(rèn)識(shí)市場(chǎng)中常見(jiàn)的電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，提升營(yíng)銷(xiāo)人員規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力。同時(shí)，還要建立統(tǒng)一的、與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，進(jìn)一步提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理水平，減少營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)造成的經(jīng)濟(jì)損失。

4、企業(yè)品牌宣傳

品牌是上層建筑，對(duì)于企業(yè)而言，品牌是核心競(jìng)爭(zhēng)力，如果企業(yè)的品牌不響亮，將會(huì)很難在市場(chǎng)中占有一席之地。對(duì)于供電企業(yè)而言，如果要在不斷變化的市場(chǎng)中處于有利的位置，就必須要轉(zhuǎn)變觀念，注重電力營(yíng)銷(xiāo)，不斷提高服務(wù)水平，務(wù)必使每一個(gè)員工重視電力營(yíng)銷(xiāo)工作，協(xié)調(diào)好部門(mén)與部門(mén)之間的工作和交流，明確各部門(mén)的責(zé)任，供電企業(yè)從上到下，每個(gè)人的責(zé)任都要落實(shí)，為電力營(yíng)銷(xiāo)貢獻(xiàn)力量。只有上下一心，高度重視營(yíng)銷(xiāo)工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍，才能使工作順利開(kāi)展。

供電企業(yè)要與客戶保持良好的關(guān)系，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，達(dá)到有力的品牌宣傳效果。企業(yè)的形象與企業(yè)品牌以及企業(yè)的生存發(fā)展息息相關(guān)，因此，要從細(xì)節(jié)做起，提升服務(wù)水平，使客戶放心滿意。開(kāi)設(shè)供電服務(wù)熱線，使服務(wù)更加周到全面，客戶更加信任企業(yè)，幫助客戶更好地了解供電企業(yè)的服務(wù)。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，客戶可以即及時(shí)反饋，使供電企業(yè)在第一時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，樹(shù)立良好的形象，達(dá)到企業(yè)品牌宣傳的目的。

5、提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活水平提高，社會(huì)各方對(duì)供電服務(wù)的要求和期望越來(lái)越高。電力企業(yè)多年來(lái)一直秉承“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線”，著力加強(qiáng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平管理，近年來(lái)服務(wù)水平有了很大提高，但與廣大電力客戶的要求還有一定的差距，尤其是農(nóng)村供電所。供電企業(yè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)水平的管理，嚴(yán)格落實(shí)供電服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、“十項(xiàng)承諾”，努力解決聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、便民惠民的“最后一公里”問(wèn)題，真正讓廣大客戶滿意。提高全員服務(wù)意識(shí)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作擺在與安全生產(chǎn)同等高度，要將其視為日常工作，常抓不懈，持之以恒，切忌緊一時(shí)、松一時(shí)。建立例會(huì)制度，對(duì)服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)分析，查找問(wèn)題根源，制定切實(shí)有效措施，限期整改。規(guī)范停電信息發(fā)布，通過(guò)短信、微信、電話等方式將停電信息告知客戶。全面規(guī)范抄核收管理，杜絕估抄、漏抄、錯(cuò)抄、代抄，用電信息及時(shí)告知客戶，欠費(fèi)停電嚴(yán)格履行審批手續(xù)。加強(qiáng)故障搶修時(shí)限、質(zhì)量的管理，盡量縮短因故障導(dǎo)致的客戶停電時(shí)間等。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，供電企業(yè)要積極轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷(xiāo)的策略，完善產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)水平，培養(yǎng)企業(yè)全體員工的責(zé)任感，賞罰分明，激發(fā)員工工作的積極性和主動(dòng)性，充分適應(yīng)未來(lái)的挑戰(zhàn)，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展，為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造更大的效益。

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