網(wǎng)絡融合背景下通信運營企業(yè)的市場發(fā)展策略

摘 要：我國社會經(jīng)濟發(fā)展新形勢推動了通信業(yè)的發(fā)展，通信運營企業(yè)是維持我國通信業(yè)正常運行、引導通信業(yè)發(fā)展方向的基礎，在網(wǎng)絡融合背景下，通信運營企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展需求調(diào)整企業(yè)通信市場發(fā)展策略，是保證我國通信業(yè)良好、穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。論文介紹了網(wǎng)絡融合的概念機意義，并提出了通信運營企業(yè)在網(wǎng)絡融合背景下的市場發(fā)展策略。

關鍵詞：網(wǎng)絡融合；通信運營企業(yè)；發(fā)展策略

中圖分類號：F626

隨著當前網(wǎng)絡運行外部環(huán)境發(fā)展與變化，新時期的通信業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須根據(jù)外部環(huán)境的變化進行創(chuàng)新改革，通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡融合是在先進通信技術的基礎上，面對通信業(yè)發(fā)展的需求而確定的通信業(yè)發(fā)展思路，確定了我國通信業(yè)的發(fā)展方向。

1 通信企業(yè)網(wǎng)絡融合概述

1.1 網(wǎng)絡融合實質(zhì)。通信業(yè)網(wǎng)絡融合不是單一的某一層面的融合，而是涵蓋了網(wǎng)絡技術以及通信市場需求等方面，并應用通信技術實現(xiàn)通信網(wǎng)絡的融合發(fā)展。網(wǎng)絡融合具有良好的發(fā)展前景，這是由于網(wǎng)絡技術分組交換和IP交換取代了傳統(tǒng)的電路交換，IE業(yè)務發(fā)展增長顯著，是網(wǎng)絡技術未來發(fā)展的首要趨勢。此外，核心網(wǎng)絡技術、接入網(wǎng)絡技術以及通信業(yè)務等不斷向綜合化、集中化發(fā)展，這為通信業(yè)網(wǎng)絡融合提供了良好的基礎。通信網(wǎng)絡融合技術中，核心網(wǎng)絡的劃分改變了傳統(tǒng)的依照專業(yè)進行的方式，而是采取網(wǎng)絡層次劃分方式，各層次技術單一，不僅便于對各層次進行操作，同時也提高了不同網(wǎng)絡間的兼容性，便于網(wǎng)絡間的互通，一般核心網(wǎng)絡按照網(wǎng)絡層次劃分傳送層、控制層、業(yè)務層以及執(zhí)行層等。

1.2 網(wǎng)絡融合背景下通信運營企業(yè)發(fā)展要求。網(wǎng)絡融合背景下通信運營企業(yè)發(fā)展要求包括：（1）單一通信業(yè)務向綜合信息業(yè)務的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的通信業(yè)務單一的滿足用戶信息傳輸方面的需求，業(yè)務內(nèi)容只是為用戶提供端到端的通道，忽視了用戶在信息交流內(nèi)容方面的需求。同時，傳統(tǒng)的通信業(yè)務營利中，只是根據(jù)用戶傳輸?shù)臄?shù)據(jù)信息量收費，沒有充分挖掘信息傳輸過程中附帶的其它增值業(yè)務，隨著網(wǎng)絡融合與通信業(yè)的發(fā)展，綜合信息業(yè)務在通信中的重要地位及其經(jīng)濟優(yōu)勢也會逐漸得到通信企業(yè)的重視。（2）單一通信服務向全面服務的轉(zhuǎn)變。我國社會經(jīng)濟文化的發(fā)展提高了人們對通信服務的要求，傳統(tǒng)的通信服務品種單一，不能真正滿足人們的通信需求，為提高通信服務質(zhì)量、保證通信業(yè)快速穩(wěn)定發(fā)展，通信企業(yè)必須加強自身建設，提高通信業(yè)務能力，為客戶提供全方面的服務。（3）網(wǎng)絡技術同質(zhì)化向差異化、個性化的轉(zhuǎn)變。通信業(yè)網(wǎng)絡融合核心技術由同質(zhì)化向差異化、個性化的轉(zhuǎn)變是通信運營企業(yè)工作的重要特點，這是提高通信服務質(zhì)量、挖掘潛在客戶價值、保證通信網(wǎng)絡順利運行的保障。網(wǎng)絡技術的轉(zhuǎn)變要根據(jù)網(wǎng)絡技術轉(zhuǎn)型特點，制定完善合理的措施，全面管理通信網(wǎng)絡運行情況，實現(xiàn)網(wǎng)絡系統(tǒng)高效率、高質(zhì)量、低成本運行，提高網(wǎng)絡資源利用率。

2 網(wǎng)絡融合在通信企業(yè)運營中的重要意義

2.1 價值網(wǎng)集成。價值網(wǎng)是供應商、服務商、通信運營企業(yè)以及客戶之間進行信息傳遞的網(wǎng)絡，是一個虛擬網(wǎng)絡，具有較強的動態(tài)性，價值網(wǎng)實現(xiàn)了人們快速獲得所需信息，以及對信息進行處理的功能。價值網(wǎng)集成是按照一定的標準對收集到的信息進行分類、處理以及發(fā)布，協(xié)調(diào)價值網(wǎng)中各方對信息的需求，提高信息利用率，對價值網(wǎng)進行有效的管理。

2.2 建立綜合信息服務提供商。綜合信息服務供應商是通信運營企業(yè)的目標，通信運營企業(yè)擁有大量的客戶資源，信息來源廣泛，企業(yè)從不同渠道中收集信息，并進行篩選、整合等處理，根據(jù)客戶需求的不同有目的、有方向的向客戶發(fā)送信息，建立集信息收集、處理與發(fā)布等多功能于一體的信息平臺，提高信息利用率與價值網(wǎng)運營水平，推動企業(yè)建設與發(fā)展。

3 網(wǎng)絡融合背景下通信運營企業(yè)發(fā)展策略

3.1 網(wǎng)絡融合策略考慮角度。網(wǎng)絡融合背景下，通信運營企業(yè)實現(xiàn)自身發(fā)展首先要明確總體目標，網(wǎng)絡融合總體目標是建立完善合理的服務體系，滿足客戶需求，為客戶提供個性化服務并對服務體系進行集中管理，保證網(wǎng)絡服務質(zhì)量，保證網(wǎng)絡融合建設符合我國經(jīng)濟發(fā)展對通信業(yè)的需求。網(wǎng)絡融合背景下制定通信運營企業(yè)的發(fā)展策略要從各個角度考慮，綜合各方發(fā)展需求，合理制定發(fā)展策略。首先，從網(wǎng)絡架構(gòu)角度來看，可以根據(jù)控制層面、業(yè)務層面、傳輸層面等不同網(wǎng)絡層次的需求，有針對性的進行融合，提高各層次運行質(zhì)量。其次，從網(wǎng)絡通訊服務角度來看，融合是將單一的業(yè)務或服務進行融合，為客戶提供豐富的網(wǎng)絡服務，提高服務質(zhì)量，發(fā)展?jié)撛诘目蛻羧后w。再次，從接入角度來看，網(wǎng)絡融合改變了傳統(tǒng)網(wǎng)絡設備功能單一的情況，實現(xiàn)了網(wǎng)絡功能或?qū)嶓w設備能同時接受多種接入方式，減少運行成本。最后，從用戶的角度考慮，網(wǎng)絡融合是指客戶在通信業(yè)務以及其它服務等方面獲得體驗。

3.2 網(wǎng)絡融合核心功能。網(wǎng)絡融合的核心功能是建立完善、集中、合理的管理模式，提高通信業(yè)務管理能力，網(wǎng)絡融合核心功能包括網(wǎng)絡基礎設施管理以及未來業(yè)務管理兩部分，其中，網(wǎng)絡基礎設施管理是保證通信系統(tǒng)正常運行的保障，網(wǎng)絡基礎設施包括網(wǎng)絡資源的接入管理與控制、網(wǎng)絡運行質(zhì)量管理與控制、網(wǎng)絡運行安全管理以及故障處理等，保證網(wǎng)絡融合各部分運行質(zhì)量，是保證網(wǎng)絡系統(tǒng)發(fā)揮功能與價值的重要保障。未來業(yè)務管理是指對通信業(yè)務及其內(nèi)容、用戶群以及用戶終端等進行管理，與網(wǎng)絡基礎設施管理相比，未來業(yè)務發(fā)展能力更注重于用戶層面在使用過程中的感受，尤其是用戶群和用戶終端，以逐步實現(xiàn)業(yè)務智能化發(fā)展。

3.3 網(wǎng)絡融合發(fā)展周期。網(wǎng)絡融合發(fā)展周期分為過渡期和轉(zhuǎn)型期兩個階段，企業(yè)在過渡期要完成網(wǎng)絡技術管理型到服務管理型的過渡，提高通信網(wǎng)絡信息分析處理能力，網(wǎng)絡技術管理注重于網(wǎng)絡運行質(zhì)量，服務員管理注重于通信業(yè)務服務質(zhì)量以及客戶端服務質(zhì)量，過渡期主要工作是實現(xiàn)兩者的平衡發(fā)展，建立完善的通信網(wǎng)絡管理模式，保證通信系統(tǒng)運行各環(huán)節(jié)質(zhì)量。轉(zhuǎn)型期工作在過渡期工作完成后開展，過渡期的發(fā)展與建設為轉(zhuǎn)型期提供了網(wǎng)絡基礎，在這一基礎上，針對客戶對通信服務的需求以及歷史通信服務開展情況，建立符合客戶需求的運維模式，并建立全面覆蓋的維護模式，對通信服務工作的開展情況及質(zhì)量進行控制并及時解決服務中存在問題，保證通信網(wǎng)絡系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性。

3.4 通信運營企業(yè)發(fā)展中網(wǎng)絡融合的定位。網(wǎng)絡融合在通信運營企業(yè)發(fā)展中的定位首先要實現(xiàn)網(wǎng)絡扁平化設計以減少中間環(huán)節(jié)，這主要是考慮網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)便于管理的因素，一般網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)采用骨干、省網(wǎng)、地市網(wǎng)三級結(jié)構(gòu)的形式，并增加網(wǎng)絡轉(zhuǎn)接和互聯(lián)點，提高通信網(wǎng)絡管理質(zhì)量，保證通信網(wǎng)絡高效率、高質(zhì)量運行，推動通信運營企業(yè)的進一步發(fā)展。其次，網(wǎng)絡融合的定位要重視通信業(yè)務研發(fā)能力的提高，推動通信運營企業(yè)的發(fā)展只依靠企業(yè)自身力量是不夠的，必須與通信服務開發(fā)商、供應商以及通信設備開發(fā)商等密切合作，優(yōu)化通信企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，提高通信運營企業(yè)業(yè)務水平，推動企業(yè)發(fā)展。其次，網(wǎng)絡融合要以以客戶為中心，這是以為客戶是通信業(yè)務的直接受益者，客戶對于通信業(yè)務評價直接影響通信業(yè)務的開展，因此，應重視客戶對于通信網(wǎng)絡的體驗，圍繞客戶需求對通信業(yè)務進行相應的調(diào)整，逐步提高通信業(yè)務的服務質(zhì)量。最后，網(wǎng)絡融合要提高網(wǎng)絡系統(tǒng)規(guī)范化運行，通信運營企業(yè)數(shù)量較多，各企業(yè)具有不同的運行標準，這給網(wǎng)絡融合工作造成了一定的困難，因此，網(wǎng)絡融合開始前，各企業(yè)要進行系統(tǒng)的規(guī)劃與設計，保證網(wǎng)絡融合標準化、規(guī)范化進行，提高網(wǎng)絡系統(tǒng)整體運行質(zhì)量與效率。

4 結(jié)束語

網(wǎng)絡融合對于我國通信業(yè)以及信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要意義，通信運營企業(yè)在網(wǎng)絡融合背景下，應充分抓住這一機遇，根據(jù)自身特點制定發(fā)展策略，準確定位市場需求，保證企業(yè)正常運行，促進企業(yè)進一步發(fā)展，推動我國信息產(chǎn)業(yè)化發(fā)展建設。

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作者簡介：趙宏宇（1982.05-），男，吉林遼源人，大客戶經(jīng)理，助理工程師，研究方向：客戶營銷。

作者單位：中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司遼源市分公司，吉林遼源 136200