雷神：那些你知道與不知道的

雷神游戲本從誕生至今已有近10個月。在這期間，雷神憑借自身出色的游戲性能和體驗，貼心的用戶服務深深打動了用戶的心。而在擁有跑車造型，炫酷且性能強大的第二代雷神911上市后，雷神這個品牌在用戶心中也達到了前所未有的高度。而這一切，僅僅源于雷神“用戶最大”的理念。

作為一款貼近玩家內心的品牌，雷神在崛起的背后，究竟發(fā)生了哪些好玩的故事？又是怎樣體現(xiàn)雷神“用戶最大”的理念？《互聯(lián)網(wǎng)周刊》的記者通過多方調查訪問，梳理出了以下一些故事，一同來品味雷神背后那些我們知道與不知道的事。

故事一：“大數(shù)據(jù)”決定做雷神

產(chǎn)品的推出需要源于用戶，源于市場這是不爭的事實。然而雷神的筆記本的推出究竟是怎樣源于用戶的？其實，背后有個“大數(shù)據(jù)”的故事，但是這個“大數(shù)據(jù)”并非真正意義上的大數(shù)據(jù)，而僅僅是對雷神的初創(chuàng)團隊“拼命三李”而言——因為數(shù)據(jù)的量確實很大。

當作為游戲發(fā)燒友的李艷兵、李欣、和李寧親身感受到現(xiàn)有游戲本的問題，看到了游戲本發(fā)展的機會時，三個人開始尋找用戶痛點，并有意識地研究了一下目前用戶普遍對市面上的筆記本存在意見，觀察是不是也和自己一樣有很多抱怨。于是三個人用了一個簡單粗暴的方法——“手動大數(shù)據(jù)”。他們直接去京東和天貓筆記本板塊翻用戶的回復，收集了接近三萬條用戶體驗，然后花了整整兩天時間歸納整理，最后總結出用戶對目前游戲本的抱怨分為十三條。分別是：運行不穩(wěn)定，單條內存容量過小，系統(tǒng)不好裝，驅動難找，跑分低，散熱不好，鍵盤松動，做工差，風扇噪音大，售后服務態(tài)度差，屏幕漏光、有亮點，喇叭聲音小，硬盤不好用。

以此，拼命三李確認了人們對高性能、質優(yōu)筆記本的大需求，并下決心為用戶們做一款大家都滿意的筆記本。

故事二：亮點的救贖

2013年12月24日，雷神第一批500臺上市。盡管三李已經(jīng)盡量將這唯一一批藍天抱著試一試的心理提供的產(chǎn)品做到了盡量好，但是用戶依然反饋回來很多的意見。而其中最典型的就是，屏幕有亮點。

對自身高標準、嚴要求的雷神筆記本，屏幕一開始顯然就是沖著國家標準中最高的A屏去的。對于A屏來說，一塊顯示屏有三個以內的亮點或暗點都是正常的。但是，用戶說：我新買筆記本屏幕有亮點，這簡直不能忍！你沒錯，你的A屏符合規(guī)定，但我以后堅決不買，也讓別人不買。對于立志做讓用戶滿意的游戲本的拼命三李來說，自己用最高規(guī)格的部件，用戶還有抱怨，當然也不能忍啊！于是毅然決然決定，低頭。拼命三李在與用戶們交流，充分聽取了用戶的意見后發(fā)現(xiàn)，即便完全無亮點的屏比A屏要貴出300元錢，用戶也是樂意接受的。于是，在與代工廠藍天協(xié)商后，第二批3000臺雷神，全都采用了無亮點的屏幕。

2014年1月15日，第二批3000臺上市，21分鐘內賣光。真正做到對得起用戶的期待，讓用戶滿意，自然而然會得到用戶的青睞。

故事三：雷電速度，神級服務

售后沒人管，或者響應速度慢，一直是網(wǎng)購遇到的最頭痛的問題之一，而雷神希望解決這個問題，因為“用戶最大”。有這樣的態(tài)度，QQ群24小時在線服務，立即響應，有問題想盡辦法快速解決，整機質保一年延長到兩年，四次免費保養(yǎng)，免費上門裝機指導……這些都不是事兒！哪怕你是在外地，哪怕我是創(chuàng)始人！

阿金，是上海的一位顧客，也是在上市初期買到機器的用戶之一。阿金收到貨的時候是下午5點多。過了一個多小時，當他打開機器的時候發(fā)現(xiàn)機器沒裝操作系統(tǒng)，而他自己對此也并不擅長，在找到系統(tǒng)盤試著安裝系統(tǒng)之后，阿金發(fā)現(xiàn)，自己新買的游戲筆記本運行起來并不穩(wěn)定。于是，他開始在雷神的官方QQ群里報怨，當時是晚上7點多，而雷神團隊在QQ群中看到了這條消息，盡管售后希望能在第一時間解決用戶的這一問題，但是在聯(lián)絡了上海的配貨方后發(fā)現(xiàn)，當?shù)氐呐湄浄揭膊]有備件。就在雙方都一籌莫展的時候，出現(xiàn)了新的轉機。

當天，三位創(chuàng)始人之一，有右護法之稱的李寧正好要去上海出差，得知了這個消息后，李寧決定直接帶了一臺裝好了系統(tǒng)的新機器親自給阿金送過去。盡管事前已經(jīng)與對方取得電話溝通，但這位顧客覺得問題要得到當天解決已經(jīng)并不可能，因為按照常理，正常的售后早就已經(jīng)下班，而且雙方通話時對方還遠隔千里。然后就在阿金在網(wǎng)上對此吐槽時，一個通知他下樓取貨的電話打了過來，當阿金看到樓下那位站在樓下焦急等侯的身影，并獲知面前這位深夜上門送貨的“售后”就是雷神筆記本的創(chuàng)始人時，他的內心被深深打動了，稱雷神是“雷電速度，神級服務”。在此之后，急人之所急、想人之所想的雷神服務被廣為傳播，“雷電速度，神級服務”也成為雷神的一個品牌理念。

故事四：把人一起“快遞”回家，包郵！

“還要幾天收到貨啊？馬上要放假了，我要回家，貨收不到，用不上怎么辦？”很多經(jīng)常網(wǎng)購的人都遇到過這樣的問題。除了不斷的打電話催促和干著急的等待之外，親自去取或者只好延后收貨是人們僅有的選擇，而雷神顯然覺得這樣不太合適。

雷神第一批發(fā)售時，華南理工大學的一名學生也定了雷神，快遞最初預計是1月15號到，于是他定了1月17號從廣州去武漢的臥鋪票，當時都沒有考慮到春運的因素。而當雷神告訴他這個機器來不及運到時，盡管票已經(jīng)不好買了，但這個大學生毅然決然地把臥鋪票改簽成了后一天的站票，決定站12個小時回家。結果悲劇還在繼續(xù)，依然因為春運的原因，他定的機器在延長的時間內還到不了，于是這位大學生咬咬牙，告訴雷神決定再不行就把站票改成小巴車，請盡快送達。最后，雷神通知他不用再買票，也不用改小巴車了，“我們免費送你一張機票！”

游戲本由快遞送到用戶手上，然后再提供機票由飛機將人和游戲本一起“快遞”回家，這大概是絕無僅有的購物包郵經(jīng)歷吧！雷神能對粉絲的關懷做到如此程度，可見“雷瘋”確實是一群幸福的人。

故事五：和用戶成為好哥們

游客在導游那里消費后，還跟導游成為了朋友并給導游送大禮的故事我們聽得很多。但買一個游戲筆記本還和這個品牌的創(chuàng)始人成為朋友并給創(chuàng)始人送禮的故事，之前好像還從未聽過。不過對于李寧來說這種事并不新鮮。

“雷瘋”一直是一群很活躍的用戶，除了在QQ群和其他“雷瘋”們聊各種話題之外，也經(jīng)常會想出一些點子和雷神溝通，拼命三李和“雷瘋”們都是好朋友，有時能到無話不談的地步。曾經(jīng)有一位“雷瘋”因與女朋友鬧矛盾而心情郁悶。偶然的機會和李寧談及此事，李寧在電話中努力開導，并以自己的過往經(jīng)歷來勸導對方。在這之后的一段時間，這位“雷瘋”每每難受，就會尋求李寧的建議，而李寧也不厭其煩與他分擔各種困擾，倆人甚至通過電話聊了四個小時。當你迷失時有人給你指明方向，這個人就一定是你的朋友。之后的一天，這位“雷瘋”打電話給李寧問他喜歡Iphone的什么顏色。不久，李寧就收到了一部自己所喜愛的嶄新的Iphone 5C。

禮物不算什么，卻又代表了中國傳統(tǒng)文化中的一些東西。李寧和“雷瘋”的真誠溝通，拼命三李與粉絲們成為好朋友，這或許能說明，雷神為什么在粉絲中能得到這么高的認同——沒有別的，只是用心。

故事六：我的裝備我做主

雷神911作為一款無論是外觀還是性能都由粉絲做主的顛覆性的產(chǎn)品，在上市之前就與“雷瘋”們做了很多輪的互動和測試。實際上這款筆記本在今年5月上旬就開始了產(chǎn)品公測，并獲得了95%的好評，但是自信能原定6月首發(fā)的雷神911硬是拖到了7月24日。因為首發(fā)只有500臺，首發(fā)日當天，京東商城北京總部還受到了網(wǎng)友的圍攻。而這背后的原因僅僅是因為一根銅管。

雖然雷神911第一輪公測時獲得了如此高的好評，可以滿足95%的專業(yè)游戲玩家的喜好，但是還無法達到個別玩家提出來的要求。于是，設計者們和參與測試的“雷瘋”們之間開始了大討論，最后為了這少部分用戶的需求，在散熱的問題上雷神團隊做出決定，將原來的單銅管改成雙銅管，在改造的過程中影響了產(chǎn)量，也延后了時間，最終導致7月24日首發(fā)只有500臺，也因此遭受了眾多沒有搶到的期待者的圍攻——畢竟，去搶1秒鐘賣光的產(chǎn)品只能碰運氣。

雷神的口號是“我的裝備我做主”。為了真正讓用戶做主自己的游戲裝備，拼命三李寧可讓產(chǎn)品通過兩輪公測，背負推遲上市，犧牲產(chǎn)量的罵名，也要把產(chǎn)品做到極致。雷神的粉絲們真正感受到了“我的裝備我做主”的感覺。

雷神的故事還有很多，例如美工妹子在QQ群里替身雷公結果被發(fā)現(xiàn)并獲得了“女雷公”的稱號，為遠在非洲安哥拉的客戶進行跨國快遞和遠程售后，不怕擠并且被笑言能防彈的龜殼包的由來等等。而這些故事，無不在向我們傳遞著一個簡單的信息：拼命三李和他們的雷神團隊是在用心來打造讓玩家滿意的產(chǎn)品。