互聯(lián)網(wǎng)視域下的跨產(chǎn)業(yè)合作與競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)

3月中旬的一個(gè)下午，一家格調(diào)優(yōu)雅的西餐廳，《互聯(lián)網(wǎng)周刊》主編姜奇平與IBM大中華區(qū)副總裁俞偉在不預(yù)設(shè)前提的場(chǎng)景中，以互聯(lián)網(wǎng)視域下的跨產(chǎn)業(yè)合作與競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)為主題展開(kāi)跨界溝通和交流。雙方談?wù)摰脑掝}，并未拘泥于互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部，而是從互聯(lián)網(wǎng)思維談到運(yùn)營(yíng)中心、從信息對(duì)稱談到行業(yè)壁壘、從運(yùn)營(yíng)商困局談到媒體生態(tài)變革，涉及信息產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)、電信運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)等跨行業(yè)領(lǐng)域的未來(lái)前景。

在觀點(diǎn)碰撞的過(guò)程中，兩位業(yè)內(nèi)專家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及未來(lái)，進(jìn)行了條分縷析的梳理和解讀。

產(chǎn)業(yè)未來(lái)：跨界合作與競(jìng)爭(zhēng)是主流

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的未來(lái)走向，《互聯(lián)網(wǎng)周刊》主編姜奇平首先開(kāi)門見(jiàn)山地做出了一個(gè)肯定預(yù)測(cè)，“未來(lái)的各行各業(yè)，都將無(wú)一例外地成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。在企業(yè)發(fā)展中，互聯(lián)網(wǎng)將不再只是簡(jiǎn)單的工具，而成為一種商業(yè)大趨勢(shì)?！?/p>

之后，姜奇平對(duì)互聯(lián)網(wǎng)如何改變傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了分析，“互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字化的產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)，帶來(lái)了新的信息秩序。隨著傳統(tǒng)行業(yè)所依賴的信息不對(duì)稱“紅利”將盡，未來(lái)的傳統(tǒng)行業(yè)，價(jià)值源泉將轉(zhuǎn)向信息對(duì)稱，而互聯(lián)網(wǎng)的終極追求本身就是信息對(duì)稱。那么，互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了，傳統(tǒng)行業(yè)今后該怎么辦？各行各業(yè)未來(lái)都將是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)要去哪兒？互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)將向著透明化轉(zhuǎn)變，像空氣一樣無(wú)處不在，滲透在各行各業(yè)之中，各行各業(yè)間的跨界合作及競(jìng)爭(zhēng)將成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主流。”

IDC：大數(shù)據(jù)與云成為核心趨勢(shì)

作為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的基礎(chǔ)，IDC在互聯(lián)網(wǎng)化的過(guò)程中，作用不可小覷。在談到IDC在這一變革中產(chǎn)生的作用，姜奇平認(rèn)為，“IBM其實(shí)面臨著千載難逢的機(jī)會(huì)。IDC原來(lái)都是關(guān)著門搞，電信IDC、第三方IDC等等，都是如此。隨著互聯(lián)網(wǎng)向各行各業(yè)的滲透，跨行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)加速，IDC起到了更重要的作用。面臨變革，傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)求助于像IBM這樣的企業(yè)，來(lái)幫他們渡過(guò)難關(guān)?！?/p>

對(duì)于IDC在變革中的作用，IBM大中華區(qū)總裁俞偉表示，“過(guò)去的企業(yè)都將IDC作為成本運(yùn)營(yíng)，隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的云化，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)逐漸成為各大運(yùn)營(yíng)企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)。當(dāng)各行各業(yè)都以數(shù)據(jù)作為主營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)，IDC就會(huì)成為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的焦點(diǎn)?！?/p>

數(shù)據(jù)成為主營(yíng)業(yè)務(wù)，將導(dǎo)致信息進(jìn)一步對(duì)稱化，數(shù)據(jù)也將變得更加公開(kāi)與透明，這讓傳統(tǒng)IDC的業(yè)務(wù)形式面臨變革。隨著各種行業(yè)信息不斷數(shù)據(jù)化，也將帶來(lái)行業(yè)級(jí)的大數(shù)據(jù)浪潮?！叭绾斡行?yīng)對(duì)海量數(shù)據(jù)的處理、共享與安全？”將成為企業(yè)的核心問(wèn)題。

關(guān)于大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)模式，俞偉將其內(nèi)涵分為三層。第一層，行業(yè)信息的全面數(shù)據(jù)化，可以說(shuō)，擁有數(shù)據(jù)源的行業(yè)，都應(yīng)包含在其中，如銀行、零售業(yè)、電信、證券、保險(xiǎn)等。第二是大數(shù)據(jù)工具的運(yùn)用，如IBM的SPSS，通過(guò)各種各樣的分析處理工具，讓大數(shù)據(jù)的價(jià)值顯現(xiàn)出來(lái)。第三，行業(yè)模版的開(kāi)發(fā)。行業(yè)模版最大的問(wèn)題就是要進(jìn)行培養(yǎng)和維護(hù)，以應(yīng)對(duì)行業(yè)在任何時(shí)候發(fā)生的變異情況，如建筑物拆遷后、道路規(guī)劃改變后，所有的資源都需要進(jìn)行重新整合。

俞偉認(rèn)為，在大數(shù)據(jù)趨勢(shì)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)的資源、業(yè)務(wù)和流程都要向云端平臺(tái)遷移，并且這個(gè)平臺(tái)上要有與企業(yè)相關(guān)的全部數(shù)據(jù)的記錄。大數(shù)據(jù)首要的特點(diǎn)在于，它不是過(guò)去的采樣數(shù)據(jù)，而是全部數(shù)據(jù)。它主要追求的也不再是準(zhǔn)確性，而是追求數(shù)據(jù)服務(wù)的差異化，用大數(shù)據(jù)的專業(yè)語(yǔ)言說(shuō)，就是尋找相關(guān)性。他接著舉例說(shuō)，如果我剛買了車，緊接著又接到幾個(gè)賣車廣告，這完全是浪費(fèi)。這個(gè)時(shí)候，車主最需要的可能是洗車場(chǎng)、車上娛樂(lè)、車體裝修等服務(wù)的廣告，這就需要大數(shù)據(jù)技術(shù)的相關(guān)性分析給予支持。

IBM：堅(jiān)持開(kāi)放與深入的技術(shù)合作

鑒于市場(chǎng)對(duì)相關(guān)性服務(wù)的需求，IBM現(xiàn)在的重點(diǎn)已經(jīng)不再是賣設(shè)備，而是進(jìn)行一些跨領(lǐng)域、跨部門的合作，做一些前瞻性的探索，以客戶為核心，將服務(wù)的聚焦在產(chǎn)品體驗(yàn)上。俞偉介紹稱，IBM最近買進(jìn)了一家新的公司TNF，就是一家以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的公司。大數(shù)據(jù)需要用到一些硬件的技術(shù)，但這并不是重點(diǎn)。相比較之下，大數(shù)據(jù)更需要深入挖掘和全面清洗，以形成比較成熟的、符合用戶個(gè)性化需求的數(shù)據(jù)資源。

俞偉認(rèn)為，大數(shù)據(jù)的另一個(gè)主要特點(diǎn)就是實(shí)時(shí)性，IBM開(kāi)發(fā)的大數(shù)據(jù)模版，能夠去粗取精，實(shí)時(shí)性地完成數(shù)據(jù)分析工作。在IBM的整個(gè)設(shè)計(jì)中，會(huì)將整個(gè)數(shù)據(jù)分析的模版內(nèi)置在芯片中，通過(guò)修改芯片的處理方式，在從網(wǎng)絡(luò)抽取數(shù)據(jù)的那一瞬間，直接就只抽所需要的數(shù)據(jù)資源。這種大數(shù)據(jù)解決方案，將解決傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的滯后性問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)層面的即時(shí)互動(dòng)、實(shí)時(shí)分析和個(gè)性化解決。

聽(tīng)罷俞偉對(duì)大數(shù)據(jù)的觀點(diǎn)闡述，姜奇平表示，大數(shù)據(jù)未來(lái)將帶動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，不僅是業(yè)務(wù)層面，而且是產(chǎn)業(yè)層面的轉(zhuǎn)型，即業(yè)態(tài)性質(zhì)將發(fā)生質(zhì)的變化。數(shù)據(jù)在所有業(yè)務(wù)中，將成為企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，成為其主要的創(chuàng)收業(yè)務(wù)。不過(guò)，他也表示，這個(gè)過(guò)程將很漫長(zhǎng)。對(duì)于大數(shù)據(jù)，姜奇平還做了一個(gè)形象的比喻，他將大數(shù)據(jù)比作“客戶讀心術(shù)”，認(rèn)為現(xiàn)在缺少的其實(shí)是客戶為中心的理念，在什么資源都過(guò)剩的情況下，要提供滿足客戶需求的數(shù)據(jù)，不進(jìn)行開(kāi)放和深入的技術(shù)合作是不行的。

對(duì)此，俞偉做出肯定的結(jié)論，他認(rèn)為“當(dāng)下，大數(shù)據(jù)的趨勢(shì)已經(jīng)明確。主要的問(wèn)題是，如何打破產(chǎn)業(yè)壁壘，借助IDC實(shí)現(xiàn)云端數(shù)據(jù)的有效流動(dòng)與深度開(kāi)發(fā)？在這個(gè)過(guò)程中，數(shù)據(jù)中心的作用最為突出。對(duì)于數(shù)據(jù)中心的建設(shè)問(wèn)題，IBM已經(jīng)有了完整的解決方案。”

“在這個(gè)技術(shù)深化轉(zhuǎn)型的時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商需要更加重視數(shù)據(jù)中心的突出作用，”俞偉認(rèn)為，“運(yùn)營(yíng)商要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵在于改變觀察信息的視角。信息產(chǎn)業(yè)目前正面臨顛覆性變革，正在從語(yǔ)音、交換機(jī)時(shí)代轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)中心時(shí)代。未來(lái)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要深入理解SDX（軟件定義一切）的理念，將視角聚焦在體系轉(zhuǎn)型方面，需要在業(yè)務(wù)、人員、組織流程以及IT架構(gòu)方面進(jìn)行全方位的更新升級(jí)?！?/p>

對(duì)于SDX的發(fā)展前景，姜奇平補(bǔ)充到，“軟件定義一切，未來(lái)還將來(lái)會(huì)出現(xiàn)一種新的情況，結(jié)合大數(shù)據(jù)方面的資源，很可能演化為一種可以自主學(xué)習(xí)、自我演化的能力，它可以針對(duì)具體行業(yè)提出具體的解決辦法，而不用像現(xiàn)在一樣，每次都要專門定制一個(gè)行業(yè)版軟件產(chǎn)品，費(fèi)時(shí)又費(fèi)工。數(shù)據(jù)中心的未來(lái)，就是要讓數(shù)據(jù)服務(wù)智能化，能夠滿足跨部門、跨企業(yè)、跨行業(yè)的應(yīng)用需求。目前，運(yùn)營(yíng)商所采用的管道化模式，已經(jīng)不能滿足用戶對(duì)數(shù)據(jù)商務(wù)層面的需求?！?/p>

這一觀點(diǎn)，也得到了俞偉的肯定，他說(shuō)，“數(shù)據(jù)中心必將成為產(chǎn)業(yè)主流模式，如果運(yùn)營(yíng)商固守老一套思維，必將面臨逐步被蠶食的風(fēng)險(xiǎn)。運(yùn)營(yíng)商普遍并不重視用戶需求，他們不懂得從用戶層面去設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)。大數(shù)據(jù)主導(dǎo)下的產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)，其背后更大的力量，是一個(gè)生態(tài)鏈，它不以你我的意志為轉(zhuǎn)移，是各個(gè)行業(yè)現(xiàn)實(shí)綜合力量的產(chǎn)物。產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈與市場(chǎng)的銜接，比技術(shù)更重要，或者相同重要?！?/p>

運(yùn)營(yíng)商未來(lái)：“以客戶為中心”的信息服務(wù)

對(duì)于“以客戶為中心”這一服務(wù)理念，俞偉闡發(fā)了自己的觀點(diǎn)：“用戶的喜好興趣，接受服務(wù)的質(zhì)量及滿意程度，用戶的社交圈子，以及用戶的活動(dòng)地點(diǎn)等，都是需要以‘用戶為中心’的基礎(chǔ)信息，沒(méi)有這些信息，談以用戶為中心就是‘空中樓閣’?！彼硎荆叭绻龅缴鲜龅囊c(diǎn)，就像抓住了故事發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和人物一樣重要。試想運(yùn)營(yíng)商如果把千萬(wàn)級(jí)甚至億級(jí)手機(jī)用戶的這些要素都掌握到，數(shù)據(jù)量就極其大了。如果更進(jìn)一步，比如實(shí)時(shí)獲得這些數(shù)據(jù)，還要考慮成本因素，這就需要采用云計(jì)算的技術(shù)，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)的分析，再加上移動(dòng)互聯(lián)和社交網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，這就是IBM所談的CAMS，也是目前市場(chǎng)的熱點(diǎn)?！?/p>

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商目前面臨的改革，俞偉表示，“頂層設(shè)計(jì)與基層執(zhí)行都很重要。不僅需要國(guó)家層面的頂層設(shè)計(jì)，其實(shí)，政府工作報(bào)告已經(jīng)明確大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略方向，而且需要運(yùn)營(yíng)商層面的頂層執(zhí)行。運(yùn)營(yíng)商需要構(gòu)建以客戶為中心的發(fā)展理念，同時(shí)重視數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)，做好配套開(kāi)發(fā)和建設(shè)，需要系統(tǒng)創(chuàng)新思維。這方面，IBM的方案已經(jīng)走在了運(yùn)營(yíng)商的前面，IBM的創(chuàng)新工作主要分為三個(gè)層面：決策層、組織層和信息層，用跨界的思維發(fā)揮業(yè)務(wù)創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)?！?/p>

談到運(yùn)營(yíng)商IT業(yè)務(wù)的如何轉(zhuǎn)型，俞偉表示IBM方面有三層策略。第一層是相關(guān)企業(yè)的CEO和董事長(zhǎng)，要有具體的發(fā)展方向，未來(lái)要做什么、市場(chǎng)細(xì)分是什么、資源配置如何，能否達(dá)到目標(biāo)都要有明確的思路；第二層，俗話說(shuō)“大動(dòng)動(dòng)組織，小動(dòng)動(dòng)流程”，在傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，組織和流程要跟進(jìn)。第三層是IT，即對(duì)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化改造。他通過(guò)一座建筑打比方，例如每一塊磚的性價(jià)比好，并不能代替一座建筑的性價(jià)比。

目前，整個(gè)IT行業(yè)的創(chuàng)新，完全是顛覆性的。現(xiàn)在的趨勢(shì)是，數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)，將打穿所有行業(yè)和所有流程，成為主營(yíng)業(yè)務(wù)。雖然運(yùn)營(yíng)商的專家系統(tǒng)可以很懂電信，但是在跨行業(yè)領(lǐng)域中，運(yùn)營(yíng)商需要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，首先要關(guān)注各個(gè)行業(yè)在變革中提出的一些新觀點(diǎn)、新經(jīng)驗(yàn)，采用開(kāi)放的心態(tài)去改變。俞偉認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)是以產(chǎn)品為中心，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是以體驗(yàn)為中心，體驗(yàn)將是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)變的一個(gè)必然方向。在這方面，俞偉舉了一個(gè)例子，“IBM最近收購(gòu)了一個(gè)小公司，可以從芯片層面對(duì)數(shù)據(jù)篩選，在芯片里置入?yún)?shù)，在放入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之前就進(jìn)行了大量的篩選”，他認(rèn)為“這種模式會(huì)是行業(yè)未來(lái)發(fā)展的一個(gè)方向?！钡诙c(diǎn)，產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷，都要以客戶體驗(yàn)為中心，實(shí)時(shí)監(jiān)控市場(chǎng)反饋，給出迅速的解決方案。

“國(guó)內(nèi)電信企業(yè)與國(guó)外企業(yè)最大的差異，就在于國(guó)內(nèi)電信行業(yè)發(fā)展太快，國(guó)外可能發(fā)展了幾十年、半個(gè)世紀(jì)才到今天這種程度，國(guó)內(nèi)可能只用15年，就從零開(kāi)始發(fā)展到現(xiàn)在?！?俞偉表示：“在這個(gè)過(guò)程中，難免讓電信企業(yè)把所有的聚焦點(diǎn)都放在電信這個(gè)層面上，在交換機(jī)這個(gè)的層面上。與此相應(yīng)的是電信企業(yè)領(lǐng)袖往往是電信背景，比較容易忽略IT對(duì)于企業(yè)的重要作用?！?/p>

俞偉指出，ATT、沃達(dá)豐、中華電信、香港電信等電信企業(yè)都有一支非常強(qiáng)的IT隊(duì)伍，國(guó)內(nèi)電信企業(yè)也應(yīng)充分重視到這個(gè)問(wèn)題，并開(kāi)始行動(dòng)起來(lái)。

聽(tīng)罷兩位專家的整個(gè)談話，筆者深刻感受到，隨著信息化浪潮的推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)的基因?qū)⒅鸩缴钊朊總€(gè)行業(yè)、每個(gè)企業(yè)的骨髓之中。在互聯(lián)網(wǎng)的視域下，分析傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)合關(guān)系，將成為企業(yè)制定未來(lái)商業(yè)策略的主流路徑。對(duì)這一路徑趨勢(shì)的準(zhǔn)確把握，則將助力包括運(yùn)營(yíng)商在內(nèi)的傳統(tǒng)IT企業(yè)，順利實(shí)現(xiàn)跨界革新。