電力營銷稽查管理

【摘要】 電力營銷稽查是檢驗電力營銷效率高低的有效手段。因此，為了幫助電力營銷稽查人員順利開展工作，快速發(fā)現(xiàn)并糾正電力營銷過程中出現(xiàn)的錯誤，加強電力營銷稽查管理對于電力企業(yè)至關重要。本文主要對電力營銷稽查管理存在的問題進行分析，并針對問題提出了相應的處理建議。

【關鍵詞】 電力營銷稽查 管理 問題 處理

一、電力營銷稽查管理

所謂營銷有很多的定義，從微觀而言是如何滿足消費者。從宏觀上說是指社會上的群體或個體，通過交換和創(chuàng)造來獲得他們所想得到的東西。而稽查的含義為檢查、盤查與原始憑證進行比對確認。當這兩個詞同時用在我們的電力系統(tǒng)里，就有著千絲萬縷的聯(lián)系了。在電力系統(tǒng)中，營銷是電力稽查的基礎，而稽查又是電力營銷管理的重要環(huán)節(jié)和必要方法。做好了稽查工作就是加強了客戶服務過程中的監(jiān)督檢查。這樣，久而久之，才能形成良好的客戶服務和高質量的工作作風。在電力系統(tǒng)工作的每一個環(huán)節(jié)中，從用電量的申請、合理的用電、抄表、核算、收費等整個營銷過程，形成了完整的工作體系。首先，我們要在規(guī)定的時間內檢查完成報裝接電任務、供電方式、計量方式選擇是否合理等。其次，我們要對新裝、臨時用電、用電變更、特殊需求供電等業(yè)務流程進行檢查。檢查內容主要包括：客戶用電類別、計量倍率、電表起止碼、裝接（增減）容量、力率標準及其臨時用電戶的電費電量處理流程。在對客戶服務過程中，我們的稽查工作發(fā)揮了很重要的作用。任何一個環(huán)節(jié)的失誤，都會給整個營銷工作帶來很多不良影響，所以電力稽查要嚴格對這個系統(tǒng)的每個環(huán)節(jié)進行全過程監(jiān)督和檢查，對查出來的問題進行歸類管理，然后提出合理的解決方案。為以后的工作提高做準備。

二、電力營銷稽查管理中存在的問題

2.1電力營銷稽查工作質量不高，服務意識薄弱，服務態(tài)度差

電力在我們老百姓的口中俗稱“電老虎”，具有一定的行業(yè)壟斷特性。所以在市場競爭中占據(jù)著強有力的霸主地位。這就使得一部分電力單位的領導和員工會有工作質量、服務態(tài)度差的情況。讓消費者不滿意的情況偶有發(fā)生。部分領導把主要精力放在了自己的利益和仕途上，不接地氣。對下屬部門的電力營銷稽查工作不夠深入，常常是例行公事的做做常規(guī)的檢查了事。這種管理上的不重視，就使得下屬及員工也具有同樣對工作不負責任的態(tài)度。從而導致了稽查工作中出現(xiàn)了大量漏洞與不足、糾紛與意見。還有一部分員工，不但自身的工作能力不強、個人素質也急需提高。在實際的一線工作中常常出現(xiàn)如抄表時的估漏錯抄現(xiàn)象、計量裝置安裝工藝質量不合格情況、不按照程序辦事，存在違規(guī)收費的行為等。諸如此類，僅僅是電力營銷稽查管理中存在的問題的一個縮影，所以電力稽查營銷管理成為了電力部門首要解決的問題。

2.2電力營銷稽查考核評價體系不夠完善

由于沒有一個可靠的規(guī)章制度以及法律法規(guī)對稽查工作出現(xiàn)的漏洞與不足進行合理有效的整頓與治理。這種形式上的電力營銷稽查部門并不能給電力部門帶去任何的監(jiān)督監(jiān)管的作用，甚至還有可能給電力企業(yè)的工作帶去潛在的危害。電力營銷稽查工作中的考核與評價體系的不健全，使得整個電力營銷稽查工作在發(fā)揮自身的功能與作用的過程中受到影響。

2.3電力營銷稽查管理不能合理的應用信息化

現(xiàn)在已經是一個信息化的時代，網絡給我們的生活帶來了極大的便利。但是在我們的電力系統(tǒng)電力營銷稽查工作還存在著交通工具、專用檢測工具配置老化落后的現(xiàn)象。這一問題也制約了電力營銷稽查工作的順利進行。

三、電力營銷稽查管理中存在問題的處理

3.1加強優(yōu)質服務和工作作風建設

電力稽查工作要針對當前優(yōu)質服務和工作作風建設中存在問題，做如下檢查和糾正：首先要按照章程規(guī)范，嚴格辦事。其次，要深入群眾體察民意，合理制定用電檢查工作、分類電價工作等。最后，要杜絕弄虛作假、裙帶關系等違規(guī)違紀問題，真正落實工作作風建設，確保不發(fā)生嚴重違紀問題。

3.2電力企業(yè)部門要不斷完善自身的考核與評價體系

在電力營銷稽查工作的開展過程中，要有章可循、有法可依。電力企業(yè)部門要不斷對自身進行考核與評價，不斷完善工作，保障電力系統(tǒng)安全運行。營銷稽查要注重評價分析，要善于對稽查的成效進行定期總結。

3.3電力營銷稽查工作應當實現(xiàn)信息化

在傳統(tǒng)的營銷稽查工作中，工作的繁重、核查難度很大。網絡的發(fā)展可以通過信息化技術大范圍拓展線索。稽查人員可以通過尋找和查詢到的稽查線索對有關的營銷業(yè)務進行審核。稽查線索形式上的變化，使得稽查方法也由紙質化向網絡化方向轉變，這就會使稽查工作進入到一個全新的時代。

綜上所述，我們知道電力營銷稽查工作，是電力營銷環(huán)節(jié)約束機制的主要組成部分，是電力營銷風險管理的重要內容和有效途徑。在整個電力系統(tǒng)中占據(jù)著重要的位置。我們一定要通過有效開展電力營銷稽查工作，順利達到規(guī)范化的營銷行為。把電力系統(tǒng)中的漏洞堵塞，挖掘電力系統(tǒng)中存在的潛力，提高工作效率，減少工作事故的發(fā)生，加強電力營銷稽查的執(zhí)行力。