改革“通用件”

姜中介

近日，海爾首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舯硎荆?014年將繼續(xù)裁員10000人。“去年我們?nèi)サ?6000人，海爾去年年初是86000人，去年年底變成70000人，所以去掉了18%。今年預(yù)計(jì)再去掉10000人?！睆埲鹈粽f(shuō)，去掉的主要是中間層，還有一些是因?yàn)闃I(yè)務(wù)智能化之后的人員需求下降。

在張瑞敏看來(lái)，傳統(tǒng)家電的制造與營(yíng)銷(xiāo)人才并不是海爾未來(lái)組織建設(shè)的重點(diǎn)，將這家傳統(tǒng)制造企業(yè)注入更多具備互聯(lián)網(wǎng)基因的精英才是未來(lái)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)。

實(shí)際上，傳統(tǒng)家電業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)靠攏并不是一個(gè)新鮮話(huà)題。早在去年，長(zhǎng)虹便高調(diào)宣布家庭互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略布局。第一個(gè)階段，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)虹體系所有的智能終端家電產(chǎn)品都可以互聯(lián)互通。第二個(gè)階段，把其他品牌納入到家庭互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)、開(kāi)放式平臺(tái)運(yùn)作，并于今年2月16日發(fā)布CHiQ冰箱，這標(biāo)志著長(zhǎng)虹向家庭互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略邁出了重要的一步，這使得2月17日和18日的資本市場(chǎng)中，美菱電器連續(xù)2個(gè)交易日以漲停板收盤(pán)。

盡管包括海爾在內(nèi)的眾多家電企業(yè)紛紛表示自己要“擁抱互聯(lián)網(wǎng)”，但對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維的理解，這些企業(yè)還都是初來(lái)乍到的菜鳥(niǎo)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)思維是以用戶(hù)需求為導(dǎo)向的模式，用戶(hù)以互聯(lián)網(wǎng)為載體進(jìn)行彼此的交互來(lái)形成一種集群智慧，然后再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將這種集群智慧反饋給企業(yè)，企業(yè)根據(jù)這些訴求再來(lái)定制產(chǎn)品發(fā)售。而海爾們并不擅長(zhǎng)這些——?jiǎng)訂T用戶(hù)進(jìn)行社交互動(dòng)這些并不是其所長(zhǎng)，更不用說(shuō)后期的按需定制，僅僅形式上的運(yùn)用大數(shù)據(jù)、開(kāi)放式平臺(tái)并不會(huì)給其帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步。

海爾們?cè)谥谱鳟a(chǎn)品時(shí)所考慮的維度是尋求“最大公約數(shù)”，以最小成本來(lái)制造被最大人群所接受的一款“通用件”，這種“通用件”不需要刻意討好某一類(lèi)人群和用戶(hù)，只求功能足夠的“高大全”來(lái)匯集所有人群的需求，這樣就可以保證某幾項(xiàng)功能戳中用戶(hù)的痛點(diǎn)。

就這樣，傳統(tǒng)的家電產(chǎn)品區(qū)別細(xì)分市場(chǎng)往往是以消費(fèi)能力為主導(dǎo)的一二三級(jí)市場(chǎng)，區(qū)別中高端不同類(lèi)別的產(chǎn)品是以功能多寡為主要標(biāo)示，并不是以專(zhuān)門(mén)為某些人群來(lái)區(qū)分。反之，小米手機(jī)這種基于互聯(lián)網(wǎng)催生出來(lái)的硬件產(chǎn)品則是有著明顯的人群細(xì)分：總有一群人對(duì)其嗤之以鼻，總有一群人為此趨之若鶩。

更為重要的是，移動(dòng)設(shè)備的大規(guī)模普及，促使用戶(hù)在任意時(shí)間和地點(diǎn)產(chǎn)生數(shù)據(jù)而沒(méi)有傳統(tǒng)電腦和網(wǎng)線(xiàn)的束縛；而社交化則可以使這些數(shù)據(jù)更加地精準(zhǔn)。道理很簡(jiǎn)單，相比看傳統(tǒng)的廣告，人們更愿意相信朋友或者朋友的朋友所做的評(píng)論和推薦，這種集群智慧隨著用戶(hù)數(shù)量的遞增將膨脹對(duì)于“通用件”的不滿(mǎn)，而誰(shuí)能滿(mǎn)足用戶(hù)需求，誰(shuí)將擁有市場(chǎng)與利潤(rùn)。比如小米，盡管沒(méi)有此前在硬件領(lǐng)域的積累，但其憑借以用戶(hù)為導(dǎo)向的生產(chǎn)邏輯，來(lái)獲取資本的好感，從而不斷壯大自身的實(shí)力，2010年底，小米完成了4100萬(wàn)美元的融資，估值為2.5億美元；2011年底，小米完成了9000萬(wàn)美元的融資，估值10億美元；2012年6月，小米再完成2.16億美元的融資，估值已經(jīng)達(dá)到了40億美元；到了2013年8月，小米完成了最新一輪的融資，整體估值已經(jīng)達(dá)到了100億美元。

傳統(tǒng)家電企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該從改革自身生產(chǎn)邏輯開(kāi)始，從以功能為導(dǎo)向轉(zhuǎn)為以用戶(hù)為導(dǎo)向的模式，而這需要對(duì)自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的重新梳理，張瑞敏裁員1萬(wàn)人如果只是去掉“中間層”，那么僅僅是對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的降低，而非對(duì)于自身結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整。