營銷企業(yè)對標(biāo)管理系統(tǒng)的設(shè)計研究

李嵐

【摘要】本文結(jié)合營銷企業(yè)對標(biāo)業(yè)務(wù)管理需求，設(shè)計開發(fā)了企業(yè)對標(biāo)管理系統(tǒng)，提供了對標(biāo)數(shù)據(jù)的采集、管理、展現(xiàn)、分析等功能，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)處理和分析的自動化，將業(yè)務(wù)人員從繁瑣的數(shù)據(jù)處理工作中解放出來，提高了工作效率，同時也為企業(yè)管理部門提供了企業(yè)績效評價決策依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】對標(biāo)管理;分析;決策依據(jù)

對標(biāo)的目的是對照省市系統(tǒng)、行業(yè)主要經(jīng)濟(jì)管理指標(biāo)，發(fā)揮關(guān)鍵指標(biāo)的標(biāo)桿作用，找出差距，分析原因、制定改進(jìn)措施、以不斷向省市系統(tǒng)、行業(yè)先進(jìn)水平邁進(jìn)，逐步縮小與省市內(nèi)外、國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)管理水平的差距。對標(biāo)管理系統(tǒng)通過信息化技術(shù)對企業(yè)的對標(biāo)工作提供支持，提供對標(biāo)指標(biāo)的維護(hù)、計算、展現(xiàn)及多角度分析。

1.軟件平臺

采用B/S架構(gòu)保證系統(tǒng)的可靠性和開放性;承載和部署業(yè)務(wù)邏輯的應(yīng)用服務(wù)器采用J2EE規(guī)范;使用ORACLE數(shù)據(jù)庫;采用MVC設(shè)計思想最經(jīng)典軟件架構(gòu)Struts，使業(yè)務(wù)邏輯層和業(yè)務(wù)表示層分開，確保了系統(tǒng)的伸縮性和可擴(kuò)展性。

2.系統(tǒng)架構(gòu)

2.1 系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)

圖1 系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)圖

對標(biāo)管理需要的數(shù)據(jù)可以分為兩類：一是企業(yè)信息化系統(tǒng)中已有的數(shù)據(jù)，對于這部分?jǐn)?shù)據(jù)通過ETL抽取存儲在數(shù)據(jù)倉庫中;二是當(dāng)前信息化系統(tǒng)中不包含的，這部分?jǐn)?shù)據(jù)我們采用手工錄入或EXCEL導(dǎo)入的方式來實現(xiàn)數(shù)據(jù)的獲取。

2.2 系統(tǒng)功架構(gòu)

對標(biāo)管理系統(tǒng)分為四部分的內(nèi)容（見圖2）：（1）數(shù)據(jù)采集：數(shù)據(jù)采集模塊用來實現(xiàn)對標(biāo)所需的外部數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能。（2）指標(biāo)管理：指標(biāo)管理為企業(yè)對標(biāo)相關(guān)的指標(biāo)提供統(tǒng)一的維護(hù)及計算功能。（3）對標(biāo)展現(xiàn)：按照上級部門下發(fā)的對標(biāo)模板進(jìn)行展現(xiàn)。（4）對標(biāo)分析：對指標(biāo)進(jìn)行全方位、多角度的分析。

圖2 系統(tǒng)功能架構(gòu)圖

3.系統(tǒng)功能模塊設(shè)計

3.1 數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)采集模塊用來實現(xiàn)對標(biāo)所需的外部數(shù)據(jù)的錄入及導(dǎo)入功能。對所有的外部數(shù)據(jù)，系統(tǒng)均采用EXCEL模板導(dǎo)入的方式，以方便使用。

在對標(biāo)管理中我們可能用到的外部數(shù)據(jù)主要包括：國家每季度發(fā)布的全國對標(biāo)數(shù)據(jù)、省市的宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、部分財務(wù)及人力資源數(shù)據(jù)，相應(yīng)系統(tǒng)存在數(shù)據(jù)的不需要新導(dǎo)入。

3.2 指標(biāo)管理

指標(biāo)管理為企業(yè)對標(biāo)相關(guān)的指標(biāo)提供統(tǒng)一的維護(hù)及計算功能。具體包括增、刪、改、查、指標(biāo)驅(qū)動關(guān)系、指標(biāo)計算定義等功能。指標(biāo)管理是系統(tǒng)的基礎(chǔ)，整個系統(tǒng)就是圍繞這些指標(biāo)的對比分析來工作的。

3.3 對標(biāo)展現(xiàn)

對標(biāo)展現(xiàn)是對對標(biāo)指標(biāo)按照規(guī)定的格式進(jìn)行展現(xiàn)，對指標(biāo)進(jìn)行預(yù)警。

3.4 對標(biāo)分析

對對標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行全方、多角度的分析。主要有指標(biāo)驅(qū)動分析、組織影響分析、時間序列分析。這三種分析模式各有特點，分別從不同的角度對指標(biāo)進(jìn)行觀察，協(xié)助分析差距原因，制定改進(jìn)措施。

（1）指標(biāo)驅(qū)動分析

通過指標(biāo)之間的驅(qū)動關(guān)系來分析影響指標(biāo)的指標(biāo)因素，為改進(jìn)措施的制定提供依據(jù)。

（2）組織影響分析

觀察下級組織的指標(biāo)情況，發(fā)現(xiàn)影響組織指標(biāo)情況的組織因素。

（3）時間序列分析

從時間序列上來觀察對標(biāo)指標(biāo)的發(fā)展變化情況，分析指標(biāo)的發(fā)展趨勢以及跟蹤改進(jìn)措施的效果。

（4）標(biāo)桿對比分析

分析本企業(yè)與省市內(nèi)外、國內(nèi)外的先進(jìn)水平的差距，以找出差距，不斷向先進(jìn)水平發(fā)展。

4.結(jié)束語

本文的營銷企業(yè)對標(biāo)管理系統(tǒng)能夠很好的滿足企業(yè)對標(biāo)工作的需要，為深化指標(biāo)診斷、促進(jìn) 管理改進(jìn)提供了有價值的決策參考依據(jù)，為優(yōu)化管理和工作流程、促進(jìn)了企業(yè)管理水平的提升提供了技術(shù)支撐平臺。

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