企業(yè)信用管理

楊倉(cāng)良

[摘 要] 信用是現(xiàn)代企業(yè)安身立命的重要資本，但是當(dāng)前我國(guó)企業(yè)在信用管理方面仍然認(rèn)識(shí)不足，也缺乏相應(yīng)的有效手段，盲目追求直接經(jīng)濟(jì)效益而忽視信用管理的問(wèn)題比比皆是。此種情況下想要進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的社會(huì)影響力、有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力只能是紙上談兵。本文從當(dāng)前我國(guó)企業(yè)信用管理基本現(xiàn)狀分析入手，結(jié)合具體管理實(shí)際談?wù)勅绾斡行嵘髽I(yè)信用管理工作質(zhì)量，以供參考。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)；信用；管理

[中圖分類號(hào)] F274 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2014）15- 0061- 02

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展步伐不斷加快，國(guó)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展速度也可謂驚人。但是在企業(yè)獲得更大發(fā)展空間的同時(shí)，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不斷改善，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序不斷規(guī)范，企業(yè)想要獲得更多收益和不斷鞏固自己的既得利益就必須加強(qiáng)管理以應(yīng)對(duì)更多的新問(wèn)題與新挑戰(zhàn)。而在當(dāng)前時(shí)期，企業(yè)信用已經(jīng)成為影響現(xiàn)代企業(yè)能夠有效提升經(jīng)濟(jì)收益、擴(kuò)大社會(huì)影響力以及提升綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要因素。但是就目前的情況來(lái)看，企業(yè)在信用管理方面所做出的努力還相對(duì)較少，其管理工作質(zhì)量也未能得到有效提升，從而造成企業(yè)在向前發(fā)展的過(guò)程中遭遇更多阻礙，甚至還出現(xiàn)了因?yàn)樾庞脟?yán)重受損而使企業(yè)舉步維艱的情況。所以企業(yè)提升信用管理的質(zhì)量應(yīng)該成為當(dāng)前企業(yè)管理者、決策者和相關(guān)領(lǐng)域研究者所關(guān)注的重要問(wèn)題。

1 我國(guó)企業(yè)信用管理問(wèn)題分析

當(dāng)前企業(yè)信用管理應(yīng)該成為企業(yè)內(nèi)部管理工作當(dāng)中的重要組成部分，而近年來(lái)也有越來(lái)越多的企業(yè)在有意識(shí)地加強(qiáng)信用管理制度建設(shè)。但是就實(shí)際情況來(lái)說(shuō)，我國(guó)的企業(yè)信用管理工作仍然存在著非常多的問(wèn)題與不足。這些問(wèn)題如果不能得到及時(shí)有效的解決，不僅直接制約企業(yè)的實(shí)際收益獲取和社會(huì)形象樹(shù)立，同時(shí)也會(huì)極大影響我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展的質(zhì)量和效率。

1.1 缺乏科學(xué)管理意識(shí)

管理工作想要獲得切實(shí)的質(zhì)量提升，離不開(kāi)科學(xué)的管理意識(shí)。而對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，信用管理工作仍然是一個(gè)了解不多的比較新的管理內(nèi)容。不論是理論知識(shí)還是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都仍然存在很多空白。加之具體企業(yè)的直接管理者、決策者和經(jīng)營(yíng)者仍然習(xí)慣性地將管理精力集中于能夠?yàn)槠髽I(yè)直接獲得經(jīng)濟(jì)收益的生產(chǎn)、銷售等部門，對(duì)于內(nèi)部管理不甚關(guān)心，對(duì)于企業(yè)信用管理等事務(wù)更是覺(jué)得可有可無(wú)。在此種管理意識(shí)的影響之下，企業(yè)未能營(yíng)造出良好的內(nèi)部管理氛圍，從而導(dǎo)致難以有效推行信用管理相關(guān)工作，制約其管理作用的有效發(fā)揮。

1.2 缺乏專門化管理人才

信用管理不同于企業(yè)的一般化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，一般性管理人員難以具備真正勝任信用管理工作的素質(zhì)和技能。許多企業(yè)的所謂信用管理也沒(méi)有推行專崗專員的管理原則，往往是由一般人員順帶進(jìn)行相關(guān)的信用管理，這種缺乏專業(yè)部門和專業(yè)人才的管理，想要切實(shí)提升管理工作質(zhì)量比較困難。此外，信用管理長(zhǎng)期以來(lái)未能受到足夠重視，因此在高校人才培養(yǎng)方面也顯得相對(duì)薄弱。

1.3 具體管理方面的問(wèn)題

1.3.1 管理內(nèi)容簡(jiǎn)單

目前我國(guó)企業(yè)在信用管理工作方面仍然存在著內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。企業(yè)往往將信用管理鎖定在產(chǎn)品賒銷以及應(yīng)收賬款的管理方面。但是隨著企業(yè)發(fā)展的不斷深入和市場(chǎng)變化的不斷加劇，僅僅憑借上述兩個(gè)方面的管理已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)企業(yè)的實(shí)際信用管理工作需要，需要進(jìn)一步加強(qiáng)其他方面的工作力度。

1.3.2 管理手段較為落后

現(xiàn)代企業(yè)想要切實(shí)提高自身的管理工作質(zhì)量，必須不斷提高其信息化、數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)水平。但是就目前的情況來(lái)看，由于大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和管理者都將管理精力更多地放在能夠?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門，因此在信息化管理手段的應(yīng)用方面也更多地偏重于這些部門，對(duì)于內(nèi)部管理以及信用管理這種似乎無(wú)法看到短期大幅度收益的部門則無(wú)暇顧及，從而造成了企業(yè)內(nèi)部管理部門與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理部門在管理手段和水平方面的嚴(yán)重脫節(jié)，從而極大地制約了管理部門的具體管理效果發(fā)揮，甚至阻礙了企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

1.4 缺乏有效監(jiān)管體系

信用管理工作對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)意義非凡，要提高管理工作質(zhì)量，不僅應(yīng)該加強(qiáng)管理工作，同時(shí)還要加強(qiáng)相關(guān)監(jiān)管體系的建設(shè)。監(jiān)管體系應(yīng)該分為內(nèi)外兩個(gè)部分。所謂內(nèi)部監(jiān)管主要是指內(nèi)部審計(jì)，但當(dāng)前企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)不僅工作人員不夠?qū)I(yè)，其工作過(guò)程中也容易受到小團(tuán)體主義的思想侵蝕，內(nèi)審工作難以做到公正、公平與公開(kāi)。外部監(jiān)管主要是指社會(huì)監(jiān)管與媒體監(jiān)督，目前，外部監(jiān)管體系相對(duì)于內(nèi)部監(jiān)管而言顯得更加匱乏，無(wú)法對(duì)企業(yè)管理工作形成有效的監(jiān)督和約束。

2 信用管理措施研究

以上本文提到了當(dāng)前企業(yè)在信用管理工作方面仍然存在一些問(wèn)題，我們只有從這些問(wèn)題的研究入手，有的放矢地尋找解決方法和應(yīng)對(duì)措施，才能切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)的信用管理工作，推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)影響力全面提升。

2.1 樹(shù)立正確管理意識(shí)

管理工作想要得到切實(shí)的加強(qiáng)就必須樹(shù)立更為科學(xué)的管理意識(shí)，對(duì)于信用管理工作來(lái)說(shuō)，樹(shù)立科學(xué)管理意識(shí)顯得尤為重要。首先，企業(yè)管理者必須切實(shí)將這一項(xiàng)工作充分重視起來(lái)，將信用管理逐步打造為企業(yè)內(nèi)部文化中的重要內(nèi)容，將信用管理意識(shí)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)部管理工作的核心意識(shí)。其次，不光要知道信用管理的重要性，同時(shí)也要明確信用管理的具體內(nèi)容，這樣才能在日常管理和環(huán)節(jié)控制方面找準(zhǔn)方向和突破口，才能切實(shí)將口號(hào)與理論轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w行動(dòng)，才能真正在企業(yè)內(nèi)部為信用管理相關(guān)工作有序開(kāi)展?fàn)I造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境。

2.2 加強(qiáng)人才培養(yǎng)

信用管理與傳統(tǒng)企業(yè)管理工作雖然都為管理工作，但其具體工作所涉及的專業(yè)知識(shí)卻大不相同。目前企業(yè)之所以無(wú)法有效提升信用管理工作質(zhì)量也在于其未能重視專門人才的培養(yǎng)和素質(zhì)提升。所以企業(yè)必須加強(qiáng)信用管理專門化人才的引進(jìn)力度，加強(qiáng)信用管理人員之間的交流互訪，同時(shí)加強(qiáng)與高校的聯(lián)系與合作，推行訂單式人才培養(yǎng)模式，這樣不僅能夠讓企業(yè)的人才培養(yǎng)具有更多精確性和方向性，同時(shí)也能夠帶動(dòng)高校在信用管理方向人才培養(yǎng)的不斷進(jìn)步。

2.3 提高管理質(zhì)量

當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)的信用管理工作內(nèi)容相對(duì)單一，所以必須切實(shí)提高其他方面的具體工作質(zhì)量。企業(yè)當(dāng)前應(yīng)該將應(yīng)收賬款管理工作的具體質(zhì)量進(jìn)行有效提升，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的分析與把握，對(duì)客戶群體的相關(guān)資信狀況作深入了解。

在管理方法方面，必須不斷提升信息化管理水平，信息化管理不僅應(yīng)該重視相關(guān)硬件設(shè)備的應(yīng)用與普及，更加重要的是需要加強(qiáng)應(yīng)用軟件及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，應(yīng)用軟件必須以信用管理工作具體需要為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)進(jìn)行開(kāi)發(fā)應(yīng)用，尤其需要重視市場(chǎng)同類型企業(yè)信用管理數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶資信數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，從而幫助企業(yè)能夠更好地了解相關(guān)信息，提升在應(yīng)收賬款管理等方面的管理質(zhì)量，從而提升信用管理的質(zhì)量。

2.4 加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制建設(shè)

內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督機(jī)制建設(shè)應(yīng)該先從制度方面明確其工作的獨(dú)立性、權(quán)威性與嚴(yán)肅性。其次需要認(rèn)真選擇內(nèi)部審計(jì)小組工作人員，一方面需要原財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員等熟悉企業(yè)信用管理工作具體要求的內(nèi)部人員參與管理來(lái)提升審計(jì)小組的忠誠(chéng)度以及工作的契合度；另一方面也要積極與社會(huì)專門審計(jì)機(jī)構(gòu)合作，邀請(qǐng)專門人才參與具體工作，促進(jìn)內(nèi)部審計(jì)的科學(xué)化、規(guī)范化。外部監(jiān)管渠道建設(shè)需要加強(qiáng)與社會(huì)媒體的溝通協(xié)作，提升大眾有效履行監(jiān)督權(quán)的意識(shí)。

主要參考文獻(xiàn)

[1]劉蕓.信用管理對(duì)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要性研究[J].企業(yè)管理，2012（4）.

[2]張強(qiáng)生.企業(yè)管理的新特點(diǎn)與新挑戰(zhàn)[J].經(jīng)濟(jì)與建設(shè)，2014（1）.