張瑞敏魅力型管理的靈魂

李云哲

[摘 要] 海爾的崛起堪稱一個神話，張瑞敏是海爾的基石；創(chuàng)新是其魅力型領(lǐng)導的靈魂，體現(xiàn)在創(chuàng)新管理（管理就是行動）、創(chuàng)新技術(shù)產(chǎn)品（創(chuàng)造有價值的訂單）、創(chuàng)新營銷（得用戶者得天下）3個方面。

[關(guān)鍵詞] 魅力型管理；張瑞敏；創(chuàng)新

[中圖分類號] F279.23 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）15- 0058- 01

世界萬物處于變化之中，總是一成不變勢必被市場所淘汰。康格（Conger，J.A.）認為有魅力的領(lǐng)導者應具備以下特點：非常規(guī)的行為；對環(huán)境變化非常敏感。張瑞敏將中國的傳統(tǒng)思想融入現(xiàn)代經(jīng)營，巧妙地利用現(xiàn)代管理學進行有效創(chuàng)新，使海爾走上了一條創(chuàng)新之路。

1 創(chuàng)新管理——“管理就是行動”

張瑞敏在創(chuàng)造海爾神話的實踐過程中結(jié)合自身經(jīng)驗，將中國傳統(tǒng)文化精髓與西方現(xiàn)代管理思想融會貫通，創(chuàng)造了獨具特色的海爾文化。

首先采用OEC管理法，意為全方位地對每天、每人、每事進行清理控制，他從細節(jié)方面要求大家管好自己的時間和目標。管理要不斷創(chuàng)新才更有效，海爾把管理細化，集中員工的聰明才智，調(diào)動了他們的積極性。

其次“讓所有管理者都成為領(lǐng)導者”的海爾管理文化要求管理者兼具管理和領(lǐng)導能力。針對不同層級，領(lǐng)導者和管理者的角色是互相轉(zhuǎn)換的，因此管理者要不斷提高自己的領(lǐng)導能力，既能帶動大家奮勇前進，又能保證每一層級的發(fā)展。海爾支持每一個員工與管理者放手大干，你能翻多大的跟頭，海爾就提供給你多大的舞臺，但前提是充分的授權(quán)是與監(jiān)督相結(jié)合的。

最后對產(chǎn)品進行嚴格管理。張瑞敏大錘砸冰箱的目的是讓“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的理念滲透在員工心里，員工們對每一個細節(jié)都應該精益求精。海爾始終把任何產(chǎn)品的質(zhì)量放在第一位，質(zhì)量不合格、有瑕疵的產(chǎn)品絕不允許出廠，因此海爾贏得了用戶的忠誠與品牌信譽。海爾“永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰”的生存理念，提醒海爾員工時刻保持危機意識，只有創(chuàng)業(yè)，沒有守業(yè)?！昂柧窬褪莿?chuàng)業(yè)、創(chuàng)新精神，創(chuàng)業(yè)精神就是每天從零開始，創(chuàng)新精神就是每天比昨天有提高。”

2 創(chuàng)新技術(shù)產(chǎn)品——“創(chuàng)造有價值的訂單”

創(chuàng)新的途徑是創(chuàng)造性的模仿和借鑒。海爾的技術(shù)創(chuàng)新模式是漸進式，在引進消化和模仿創(chuàng)新的基礎上，整合全球科技資源進行創(chuàng)新，創(chuàng)新存在于每一個細節(jié)之中。張瑞敏說：“在技術(shù)開發(fā)方面，海爾的觀念是創(chuàng)造資源。技術(shù)上的創(chuàng)新就是滿足并創(chuàng)造顧客需求?！?/p>

“只有淡季的思想，沒有淡季的市場”“沒有飽和的市場，只有飽和的思想”。海爾制造的只有60升的小冰箱深受美國校園歡迎，是因為美國學校宿舍空間狹小，海爾冰箱平整的頂部可以當桌子使用，之后海爾在頂部加了折疊板，在桌面下加了抽拉板放鍵盤使之變?yōu)殡娔X桌；海爾研發(fā)出了適合冷藏葡萄酒的小酒柜，在美國一炮走紅成為時髦家具；他給喜歡精致小巧家電的上海人送去了“小王子”瘦長型冰箱；在5-8月市場淡季研發(fā)出即時洗“小小神童”洗衣機，滿足了既愛清潔又想節(jié)省水電的消費者；一個新產(chǎn)品研發(fā)出來馬上會有人模仿，為了趕在別人否定自己之前，海爾注意傾聽用戶的聲音，針對用戶的需要推出第二代、第三代等，每一代都合乎市場的需求，至今已開發(fā)出了12代“小小神童”。張瑞敏聽到用戶由于用洗衣機洗地瓜，排水管經(jīng)常被泥沙堵住抱怨海爾洗衣機質(zhì)量不好時，他就突發(fā)奇想，既然用戶有需求，那么我們就可以開發(fā)，于是針對農(nóng)村市場，他研發(fā)出既可以洗衣服又可以洗紅薯的洗衣機；在開發(fā)巴基斯坦洗衣機市場時，由于民族信仰，巴基斯坦人不管男女都身著長袍，這種長袍的洗滌需要大功率的洗衣機，因此，開發(fā)了適應當?shù)氐拇蠊β氏匆聶C；針對韓國人喜歡把洗衣機放在有坡度的陽臺上的習慣，由于海爾洗衣機的腳是固定的，海爾及時調(diào)整了產(chǎn)品的設計，在洗衣機上安裝上了可調(diào)節(jié)的腳，于是打開了韓國的市場。

由此看出，市場需求是創(chuàng)新的出發(fā)點、動力、落腳點，一切創(chuàng)新活動最重要的檢驗標準是市場效果或者贏得顧客忠誠的能力。

3 創(chuàng)新營銷——“得用戶者得天下”

海爾的迅速發(fā)展除了技術(shù)與產(chǎn)品的硬實力外，另一重要原因是其軟實力——誠信。海爾將誠信寓于生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務之中，以其大氣睿智的營銷管理手段使得世界知道中國有個海爾。

提到“營銷”二字，人們的第一反應就是把產(chǎn)品賣給顧客。而張瑞敏對于營銷卻提出了自己的見解：不要促銷要營銷，營銷不是賣而是買，營銷是買用戶的心。張瑞敏針對用戶的抱怨提出“創(chuàng)造感動”的策略，即通過質(zhì)量、服務、產(chǎn)品設計等來感動用戶，進而買到用戶對海爾產(chǎn)品的滿意和忠誠。張瑞敏認為只有做到與用戶零距離，拿出自己創(chuàng)新的產(chǎn)品來滿足消費者的需求，才能換來他們的忠誠。海爾一直遵循著“賣信譽，而不是賣產(chǎn)品”的原則馳騁于市場之上。顧客是重要的創(chuàng)新來源，海爾善于站在用戶的立場上挖掘市場信息，深知用戶的難題、用戶抱怨的內(nèi)容正是企業(yè)需要改進的地方，是新產(chǎn)品開發(fā)的契機，是自己需要的精神食糧，把它們當作企業(yè)取之不盡的“金礦”，從而贏得市場。

“讓利不讓市”被人們當作一種好的經(jīng)驗來宣傳，但在張瑞敏看來這種說法是站不住腳的，要想得市只有創(chuàng)新。面對激烈的競爭市場，企業(yè)應尋找消費者的潛在需求。市場創(chuàng)新是做新的“蛋糕”而不是搶占現(xiàn)有的“蛋糕”。1989年，中國冰箱業(yè)經(jīng)過幾年“紙糊的冰箱都能賣出去”的賣方市場后供大于求，導致部分廠家降價銷售甚至倒閉，但張瑞敏卻做出了逆市而行的決定：提價12%。結(jié)果很多人仍排隊購買海爾冰箱。逆市提價仍然暢銷的事實有力地證明“讓利不讓市”是不妥的。價格戰(zhàn)是較低層次的競爭，企業(yè)只有主動創(chuàng)造市場才能保證不失去市場，把競爭推到較高層次上。海爾通過不斷開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)做一個新“蛋糕”獨自享受。