新媒體運(yùn)營(yíng)的三大維度

董晨陽(yáng) 樊明茹

綠狗網(wǎng)是首家為國(guó)內(nèi)律師及用戶(hù)提供在線(xiàn)法律產(chǎn)品與服務(wù)的信息平臺(tái)。整合律師及律師事務(wù)所資源，利用互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，提供公司注冊(cè)、代理記賬、商標(biāo)注冊(cè)，法律咨詢(xún)等信息服務(wù)。綠狗網(wǎng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段，在供與需之間搭建了一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，讓中小微企業(yè)在這里找到適合企業(yè)的法律產(chǎn)品及服務(wù)。綠狗網(wǎng)的格局和信念是“做企業(yè)就要用綠狗”，就像阿里巴巴一樣，讓天下沒(méi)有難做的生意。

新媒體的三個(gè)維度

針對(duì)當(dāng)前熱點(diǎn)O2O，即從線(xiàn)上轉(zhuǎn)化到線(xiàn)下的模式，中間的介質(zhì)“2”到底是什么，綠狗網(wǎng)副總裁時(shí)旭為大家進(jìn)行了詳細(xì)講解。他給大家介紹了新媒體的三個(gè)維度，分別是組織特性、戰(zhàn)略特性、戰(zhàn)術(shù)特性。

新媒體是實(shí)效性特別強(qiáng)的媒體，要求從公司的管理、組織結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)扁平化。通常新媒體工作分為三種，即文案、運(yùn)營(yíng)和合作。對(duì)于任何一家創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，它的CEO、高管是公司最大的銷(xiāo)售。

新媒體運(yùn)營(yíng)人員需要具備哪些特性？愛(ài)生活、愛(ài)音樂(lè)、愛(ài)交流、愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)分享。這些人思維更靈活，比較容易接受新鮮的事物。新媒體溝通是純朋友圈的交流，工作人員在這個(gè)過(guò)程中要和用戶(hù)互動(dòng)，了解用戶(hù)的需求才能促使企業(yè)更好發(fā)展。

做新媒體分兩個(gè)層面。

一是戰(zhàn)略層，基本所有銷(xiāo)售產(chǎn)生比較高價(jià)值的公司都有這樣一個(gè)特性——以服務(wù)驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售。比如人們?nèi)サ纤鼓嵬娴臅r(shí)候，從買(mǎi)了門(mén)票到進(jìn)入樂(lè)園還需要排很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，但在排隊(duì)的過(guò)程中可以和很多卡通形象拍照互動(dòng)，這種服務(wù)會(huì)讓游客感到快樂(lè)。而企業(yè)想讓用戶(hù)喜歡自己，甚至產(chǎn)生黏性，同樣需要以服務(wù)驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售。服務(wù)驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售其實(shí)是平臺(tái)戰(zhàn)略，需要產(chǎn)品和市場(chǎng)的有機(jī)配合。在市場(chǎng)配合方面，用引流產(chǎn)品主推以拉來(lái)流量，再把服務(wù)做到極致。

二是文化層，即在公司內(nèi)部以去中心化為核心打造文化體系，從傳遞給用戶(hù)的服務(wù)體現(xiàn)企業(yè)文化，把企業(yè)文化做得非常人性化。很多人在創(chuàng)業(yè)中發(fā)現(xiàn)很難推動(dòng)下去，因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)需要大量資金的投入才能把項(xiàng)目推動(dòng)起來(lái)。而綠狗網(wǎng)將所有的用戶(hù)都轉(zhuǎn)化為它的工作人員，都是其企業(yè)文化和產(chǎn)品服務(wù)的傳遞者，這種去中心化大大降低了資金投入的成本。以文化為中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部員工的細(xì)致關(guān)懷，讓他們首先感受到企業(yè)的服務(wù)和理念，而不是硬性地自上而下往下推。

綠狗網(wǎng)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)

綠狗的新媒體營(yíng)銷(xiāo)只有三個(gè)人，粉絲不到1萬(wàn)，但在綠狗群的互動(dòng)中可以保持高效溝通，這和綠狗文化的建立息息相關(guān)。很多人覺(jué)得通過(guò)和綠狗的接觸后，愿意主動(dòng)為綠狗做傳播。綠狗不是靠個(gè)人魅力傳播文化，而是倚靠文化讓更多用戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)性傳遞。

戰(zhàn)術(shù)特性分為產(chǎn)品興趣驅(qū)動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)。產(chǎn)品興趣驅(qū)動(dòng)方面，一是強(qiáng)調(diào)“你愛(ài)我，我才愛(ài)我”；二是粉絲尖叫，希望在未來(lái)三到五年時(shí)間，讓綠狗網(wǎng)用戶(hù)、所有創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)有所成長(zhǎng)；三是歡快、活躍的氛圍，通過(guò)測(cè)試，新媒體平臺(tái)僅僅推送綠狗的產(chǎn)品和服務(wù)并不能引起受眾關(guān)注，只有分享受眾真正感興趣的內(nèi)容才能引起他們的注意，歡快的環(huán)境和活躍的氣氛很多時(shí)候并不需要做很多關(guān)于內(nèi)容的推送。

每一條發(fā)布的朋友圈內(nèi)容一定是經(jīng)過(guò)前期測(cè)試的。每個(gè)人身邊的朋友不同，單個(gè)人都處在相對(duì)封閉的環(huán)境中，因此綠狗對(duì)公司每位員工的朋友圈都會(huì)進(jìn)行點(diǎn)贊、評(píng)論的數(shù)據(jù)分析。發(fā)現(xiàn)哪些內(nèi)容大家關(guān)注更多，就將這些內(nèi)容結(jié)合到綠狗的服務(wù)體系當(dāng)中，再推送就可以吸引更多人的關(guān)注。

營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)，一是說(shuō)人話(huà)，辦人事。要實(shí)實(shí)在在的，不能虛無(wú)縹渺；二是“美女、小怪獸、香車(chē)、會(huì)議”，近期剛結(jié)束的全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)表明，這些因素是高流量永恒不變的話(huà)題，先把粉絲建立起來(lái)，在基礎(chǔ)的用戶(hù)數(shù)據(jù)上進(jìn)行更好的分析；三是有創(chuàng)意、講故事、接地氣；四是藝術(shù)思維、歡快體系；五是白皮書(shū)，通過(guò)常規(guī)的數(shù)據(jù)分析，結(jié)合每個(gè)地區(qū)當(dāng)?shù)氐挠脩?hù)、企業(yè)文化和對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)認(rèn)知的不同，有整體的指導(dǎo)性白皮書(shū)出來(lái)，這樣才能使當(dāng)?shù)馗嗟挠脩?hù)成為綠狗的用戶(hù)。