手機(jī)產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展現(xiàn)狀及策略分析

李建明

[摘 要]隨著科技和應(yīng)用的迅猛發(fā)展以及人們對(duì)品質(zhì)與享受的追求越來(lái)越高，手機(jī)產(chǎn)品在外觀、功能和操作性上都頻繁變更，在人們的生活中扮演的角色也越來(lái)越重要，手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就必須準(zhǔn)確把握手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)，選擇適宜的自主創(chuàng)新策略。

[關(guān)鍵詞]手機(jī)；自主創(chuàng)新；策略

[中圖分類號(hào)]F272 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2014）48-0012-02

1 前 言

2012年年初在全球網(wǎng)站點(diǎn)擊量中，手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)占到了8.49%，用戶喜好使用手機(jī)搜索信息、閱覽新聞、登錄社交網(wǎng)站、玩游戲、看天氣預(yù)報(bào)及查看地圖信息，特別是社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）、微博、博客等正顯現(xiàn)出驚人的發(fā)展速度和影響力，各類即時(shí)通信業(yè)務(wù)（IM）正在對(duì)SMS、MMS構(gòu)成終結(jié)之勢(shì)。國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）的報(bào)告顯示，2014年全球手機(jī)用戶量已超過(guò)70億，手機(jī)對(duì)人們生活方式的影響日趨廣泛。

2 手機(jī)企業(yè)自主創(chuàng)新發(fā)展的問(wèn)題分析

2.1 硬件正持續(xù)遭遇瓶頸

在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，手機(jī)企業(yè)所面臨的創(chuàng)新阻礙，并非來(lái)自手機(jī)行業(yè)本身，而是出自其相關(guān)產(chǎn)業(yè)體系。從磚頭一般到輕便小巧，從功能簡(jiǎn)單到豐富多元，在這一提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升用戶體驗(yàn)的過(guò)程中，工藝水平、產(chǎn)品材質(zhì)、生產(chǎn)制造等方面的限制往往才是決定其成長(zhǎng)快慢的主要因素。由硬件領(lǐng)域摩爾定律的困境可以知道，在單位面積內(nèi)無(wú)法集成太多晶體管，否則會(huì)出現(xiàn)漏電、不能散熱等現(xiàn)象。同樣，對(duì)一定尺寸的手機(jī)產(chǎn)品，自然也無(wú)法集成太多的功能模塊。目前，多核處理器是各大手機(jī)廠商宣傳產(chǎn)品時(shí)經(jīng)常用到的一個(gè)噱頭，但一再?gòu)?qiáng)調(diào)諸如四核、八核處理器的功能強(qiáng)大，在一定程度上恰好說(shuō)明不可能將多核功能用單核集成于一身。而且，手機(jī)企業(yè)在宣傳自己的產(chǎn)品時(shí)，總是會(huì)避重就輕地淡化續(xù)航能力，或者是僅強(qiáng)調(diào)電池容量，卻不言明大容量也是依賴于與其存在正相關(guān)關(guān)系的大尺寸。手機(jī)電池是眼下智能手機(jī)產(chǎn)品很難突破的瓶頸，因而延伸出來(lái)的各類移動(dòng)電源產(chǎn)品也說(shuō)明了手機(jī)能耗和電池業(yè)的創(chuàng)新乏力。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，少數(shù)領(lǐng)頭企業(yè)會(huì)嘗試采用新工藝和新材料，以減輕成本壓力，創(chuàng)新產(chǎn)品亮點(diǎn)。每一次產(chǎn)品的推陳出新，無(wú)不建立在材質(zhì)和制造業(yè)的創(chuàng)新之上。眾所周知，美國(guó)蘋果公司一直與富士康保持合作關(guān)系，但蘋果公司的iPhone也是富士康所遇到的最難生產(chǎn)的設(shè)備，因?yàn)樗兄喈?dāng)復(fù)雜的設(shè)計(jì)。富士康之所以能與蘋果公司代工合作，也是因?yàn)樗兄鴺I(yè)內(nèi)較好的材料儲(chǔ)備和模具能力。

2.2 產(chǎn)品更新?lián)Q代頻率過(guò)快

各大手機(jī)企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)致使手機(jī)新品接踵而來(lái)。多樣的外觀、新奇的功能，手機(jī)產(chǎn)品更新?lián)Q代的頻率日益加快。科技進(jìn)步催生了各種手機(jī)新技術(shù)和新應(yīng)用，隨著早已成熟的3G時(shí)代逐步向4G時(shí)代過(guò)渡，手機(jī)產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模越來(lái)越大，從表1中可以看到近幾年手機(jī)市場(chǎng)成長(zhǎng)速度非?？?，這也加劇了手機(jī)產(chǎn)品尤其智能手機(jī)更新?lián)Q代的步伐；另外，人們的生活水平不斷提高，更加注重生活質(zhì)量和品味，較高的社會(huì)需求也成為推動(dòng)手機(jī)快速換代的重要因素?，F(xiàn)階段手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新方面的競(jìng)爭(zhēng)，主要集中于硬件、外觀、系統(tǒng)、操作手感、銷售模式、服務(wù)、營(yíng)運(yùn)模式、移動(dòng)技術(shù)的應(yīng)用等。

手機(jī)產(chǎn)品在技術(shù)和需求的雙重驅(qū)動(dòng)下發(fā)生著極速的更新?lián)Q代，而目前手機(jī)的外觀樣式略有山窮水盡之勢(shì)，應(yīng)該把更多的精力放在應(yīng)用開(kāi)發(fā)之上。3G時(shí)代“應(yīng)用為王”，而越來(lái)越豐富的應(yīng)用內(nèi)容無(wú)疑需要更加豐富的手機(jī)終端作為支撐，可以說(shuō)豐富的應(yīng)用內(nèi)容加速著新一輪的手機(jī)換代新浪潮。在3G時(shí)代飛速發(fā)展、4G時(shí)代已然到來(lái)的今天，可以說(shuō)手機(jī)的更新頻率已經(jīng)超出了人們的更換需求，而是在科技進(jìn)步和市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)之下被迫快速更新。

2.3 售后服務(wù)總慢半拍

手機(jī)不斷加快更新，服務(wù)卻跟不上的話，就會(huì)造成功能浪費(fèi)，再者，如果手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題后送修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)讓用戶抱怨手機(jī)產(chǎn)品在頻頻換代的同時(shí)售后服務(wù)卻跟不上，這恰恰也是近幾年手機(jī)售后服務(wù)的真實(shí)反映。消費(fèi)都在選擇手機(jī)品牌時(shí)，愈加看重其售后服務(wù)的好壞，售后也成為手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)贏得消費(fèi)群體的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵所在。

導(dǎo)致目前手機(jī)服務(wù)滿意度下降的原因是多方面的，本文認(rèn)為主要來(lái)源于幾個(gè)方面：首先是售后的產(chǎn)品維修速度不能滿足要求用戶需求。手機(jī)作為生活必備品，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)用戶希望能在最短時(shí)間內(nèi)妥當(dāng)解決，但事實(shí)上，售后服務(wù)要市場(chǎng)受到人員和場(chǎng)地等限制，尤其產(chǎn)品銷量較大的品牌服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，一般都會(huì)出現(xiàn)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的現(xiàn)象。其次維修質(zhì)量的好壞更是直接決定用戶對(duì)服務(wù)的滿意度，如果出現(xiàn)同一個(gè)問(wèn)題需要反復(fù)維修的現(xiàn)象，會(huì)致使用戶心理產(chǎn)生厭煩之感，加之市場(chǎng)會(huì)有“蘿卜快了不洗泥”的現(xiàn)象，工作量一大，維修質(zhì)量就會(huì)相應(yīng)下滑。再者就是售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，一方面是前臺(tái)接待的問(wèn)題，通常來(lái)說(shuō)手機(jī)維修方不直屬于廠家管理，而是由第三方來(lái)負(fù)責(zé)，但只要是服務(wù)接待上存在問(wèn)題，用戶難免都會(huì)歸咎于相應(yīng)的品牌廠家，也就影響到用戶的品牌服務(wù)滿意度。另一方面是維修技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的產(chǎn)品維修不熟悉，解決不了用戶的問(wèn)題而引起用戶的不滿。最后，手機(jī)服務(wù)的內(nèi)容受到手機(jī)多媒體功能更新的影響，而服務(wù)內(nèi)容不能滿足用戶要求時(shí)也會(huì)引起用戶滿意率的下降。各廠商可將服務(wù)滿意度、品牌忠誠(chéng)度作為提高自身服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)注重將手機(jī)維修與運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)提高售后服務(wù)質(zhì)量。

3 手機(jī)產(chǎn)品發(fā)展的趨勢(shì)與策略

3.1 智能手機(jī)始終是市場(chǎng)主流

2014年MWC（世界移動(dòng)通信大會(huì)）于2月24日在巴塞羅那舉辦。相比CES（國(guó)際電子消費(fèi)展覽會(huì)）而言，MWC在移動(dòng)通信領(lǐng)域顯得更為專注。在這次通信大會(huì)上，智能手機(jī)、移動(dòng)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)商服務(wù)和通信設(shè)備等是主要看點(diǎn)。未來(lái)的手機(jī)市場(chǎng)，智能手機(jī)絕對(duì)占據(jù)主流地位。

所謂智能手機(jī)，是指如同個(gè)人電腦一般擁有獨(dú)立操作系統(tǒng)，具備獨(dú)立運(yùn)行空間，用戶可根據(jù)自身需求自行安裝第三方服務(wù)商提供的軟件、游戲、導(dǎo)航等程序，并且可以憑借移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)接入無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的一類手機(jī)。世界上第一款智能手機(jī)是1993年由IBM推出的Simon，同時(shí)它也是全球第一款具有觸摸屏的智能手機(jī)，所使用的操作系統(tǒng)是Zaurus，只支持一款被稱作“DispatchIt”的第三方應(yīng)用軟件。雖然功能相對(duì)簡(jiǎn)單，但它為開(kāi)戶智能手機(jī)時(shí)代奠定了基礎(chǔ)。美國(guó)蘋果公司于2007年發(fā)布第一代iPhone手機(jī)，相繼又在2008年7月11日推出iPhone 3G，引起智能手機(jī)發(fā)展的變革，iPhone也自此成為引領(lǐng)手機(jī)行業(yè)的標(biāo)桿產(chǎn)品。因?yàn)榫哂辛己皿w驗(yàn)的操作系統(tǒng)，加之可以隨意安裝各類軟件，全觸屏式操作感的智能手機(jī)勢(shì)必終結(jié)鍵盤式手機(jī)。現(xiàn)如今智能手機(jī)已遍布全球，據(jù)中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院所作的預(yù)計(jì)，我國(guó)在2013至2015三年間處于智能手機(jī)更新?lián)Q代的高峰期，銷售額累計(jì)會(huì)達(dá)到兩萬(wàn)億元。同時(shí)，國(guó)內(nèi)智能手機(jī)企業(yè)的產(chǎn)品利潤(rùn)率仍與國(guó)際知名企業(yè)存在較大差距，自主創(chuàng)新能力還有待提升。我國(guó)智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?，市?chǎng)銷量將繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)，國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌仍任重道遠(yuǎn)。

3.2 App盈利模式將更受歡迎并且趨向多元化

通過(guò)硬件終端的銷量贏利是手機(jī)行業(yè)傳統(tǒng)的贏利模式，諾基亞便是在這種贏利模式中取得輝煌的成就。而目前手機(jī)行業(yè)巨頭蘋果公司卻開(kāi)啟一個(gè)新的贏利時(shí)代，成就了App盈利模式。

從軟獵（軟件游戲獵手）在 2011年3月14日發(fā)布的《2011年中國(guó)區(qū)App Store數(shù)據(jù)報(bào)告》可知，2011年我國(guó)App應(yīng)用市場(chǎng)上，應(yīng)用數(shù)量和開(kāi)發(fā)者數(shù)量都呈現(xiàn)出爆炸式增長(zhǎng)。2011年實(shí)際在線App的增長(zhǎng)率高達(dá)202%，下架率只有7%，由此可見(jiàn)App應(yīng)用開(kāi)發(fā)在飛速增長(zhǎng)的同時(shí)，其運(yùn)營(yíng)相對(duì)穩(wěn)定。未來(lái)手機(jī)市場(chǎng)免費(fèi)應(yīng)用的增長(zhǎng)速度無(wú)疑要快于付費(fèi)應(yīng)用，開(kāi)發(fā)者的盈利模式也會(huì)由單一的App收費(fèi)轉(zhuǎn)為“免費(fèi)下載+廣告植入+道具付費(fèi)”等多樣化的增值方式。智能手機(jī)大屏幕的特點(diǎn)意味著更好的用戶體驗(yàn)，也有利于手機(jī)企業(yè)通過(guò)應(yīng)用收入獲得更多盈利，同時(shí)，廣告業(yè)務(wù)更是為App盈利模式提供了更好的擴(kuò)展空間，隨著手機(jī)在人們的生活中扮演的角色越來(lái)越重要和廣泛，且在時(shí)間和空間上都有著很大的靈活性，手機(jī)廣告業(yè)務(wù)的植入必將吸引大量廣告商的眼球。當(dāng)下淘寶商場(chǎng)儼然被當(dāng)成是一個(gè)不容忽視的廣告平臺(tái)供應(yīng)商，所以廣告業(yè)務(wù)在為手機(jī)企業(yè)帶來(lái)更加多元化的營(yíng)收上大有可為。云計(jì)算的發(fā)展在將來(lái)也會(huì)促進(jìn)移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)，讓盈利模式趨于多元化，因而手機(jī)企業(yè)和應(yīng)用開(kāi)發(fā)者可以瞄準(zhǔn)更具市場(chǎng)人氣的應(yīng)用，獲得更高的利潤(rùn)。

3.3 手機(jī)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維

互聯(lián)網(wǎng)自誕生之日起，就注定要改變整個(gè)社會(huì)的存在方式，其飛速發(fā)展正在深刻地改變著人們的生活方式。互聯(lián)網(wǎng)思維，是指在（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)產(chǎn)品、用戶、市場(chǎng)和企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)的進(jìn)行重新審視的思考方式。傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)要想更好更快地發(fā)展，就必須在經(jīng)營(yíng)中融入互聯(lián)網(wǎng)思維方式，企業(yè)運(yùn)營(yíng)只有擁抱互聯(lián)網(wǎng)才可得到與時(shí)俱進(jìn)的改善，才能進(jìn)一步迎合和引導(dǎo)用戶的需求，讓企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代保持更長(zhǎng)久的活力與競(jìng)爭(zhēng)力。

手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，就需要用互聯(lián)網(wǎng)思路和策略來(lái)運(yùn)營(yíng)，去解決產(chǎn)品的推廣、銷售和運(yùn)營(yíng)等。首先要培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)的思維，進(jìn)而去挖掘利用互聯(lián)網(wǎng)方式的價(jià)值，而互聯(lián)網(wǎng)思維必須具備全面性，并非只是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷，全面的互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)該包括數(shù)據(jù)思維、企業(yè)自媒體思維、新媒體營(yíng)銷、粉絲營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)品牌塑造等多種方式和方法。互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)今已不再僅僅是人們以往觀念中單純的虛擬世界了，它已通過(guò)移動(dòng)終端融入到線下，與線下活動(dòng)進(jìn)行整合?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)要低出很多，以提升用戶體驗(yàn)為基準(zhǔn)，注重發(fā)揮用戶的力量對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，且采用服務(wù)收費(fèi)的盈利模式。當(dāng)傳統(tǒng)手機(jī)廠商陷入產(chǎn)品同質(zhì)化、只能大打價(jià)格戰(zhàn)的困境時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以顛覆傳統(tǒng)規(guī)則的方式引起了行業(yè)變革。國(guó)內(nèi)手機(jī)行業(yè)的典型代表非小米莫屬，近年來(lái)，國(guó)內(nèi)各大手機(jī)廠商都在“學(xué)小米，反小米”，小米電商的崛起，也印證了互聯(lián)網(wǎng)思維推動(dòng)手機(jī)行業(yè)發(fā)展的魅力所在。

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