淺談電子商務(wù)面臨的問題及解決措施

孟麗

一、電子商務(wù)的興起

隨著時代的發(fā)展，人們開始熱衷于網(wǎng)上購物，這不僅代表著人們的知識技能提升，生活質(zhì)量的改善，同時也表示電子商務(wù)在慢慢的進入人們的內(nèi)心。電子商務(wù)顧名思義就是依靠電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行網(wǎng)絡(luò)交易，電子商務(wù)是以商務(wù)活動為主體，以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內(nèi)所進行的商務(wù)活動交易過程。即：使用電子工具進行的商業(yè)模式。它的好處就是將傳統(tǒng)的商務(wù)模式改善為電子化，數(shù)字化的信息，讓消費者在利用互聯(lián)網(wǎng)的情況下瀏覽商品信息，利用第三方支付平臺購買商品。從而減少傳統(tǒng)的上街購買商品的行為。這極大地提高了傳統(tǒng)商務(wù)的活動效益和效率。同時又給許多物流運輸帶來了效益，也給許多支付方式帶來了開發(fā)的商機。它離不開互聯(lián)網(wǎng)這樣的平臺，也離不開在電子商務(wù)中的組織者、交易者、以及龐大的消費者。

二、電子商務(wù)在生活中的應(yīng)用及存在的問題

然而，在這些交易過程中也出現(xiàn)了不少問題，主要是介于商品與消費者之間的問題，還有一些支付問題，網(wǎng)絡(luò)商家的信譽問題，網(wǎng)絡(luò)購物的環(huán)境問題等...這對電子商務(wù)的發(fā)展存在著重要的影響，這些問題可以使它衰敗，同樣也可以促進它的發(fā)展。

可能有些人很喜歡網(wǎng)絡(luò)購物，當這種網(wǎng)購熱風(fēng)吹向中國時，給人們帶來了好處，也同樣帶來了一些麻煩。雖然電子商務(wù)的迅速發(fā)展?jié)M足了人們的購物欲望，使他們得到了自己想要的便捷。但是還是有些不足之處。我國電子商務(wù)起步較晚,發(fā)展還不成熟,雖然我國相關(guān)政府部門制定了一些規(guī)范電子商務(wù)的法律和規(guī)章制度,但仍然有一些問題存在著法律空白，缺乏相應(yīng)的監(jiān)督和指導(dǎo)。比如信息不對稱，誠信缺失，消費者無法維護自己的權(quán)益、個人信息保密程度低、產(chǎn)品質(zhì)量沒有保障、售后的服務(wù)不周，市場的戰(zhàn)略黑暗等。我想可能有很多的消費者已經(jīng)“體驗”過這樣的消費了。

我身邊就有這樣的事情發(fā)生過。朋友在某購物網(wǎng)站上看中了一件衣服，上面介紹說面料是亞麻的，樣子也很好看，價錢還不貴，在填寫完信息后支付結(jié)算等過程后，就買了這件自己覺得很好的衣服。通過幾天的物流運輸，朋友收到了衣服，可是打開一看，卻與網(wǎng)上圖片大不相符，明明是布料的衣服商家卻描述成亞麻的，明明圖片上是灰褐色的衣服，朋友打開包裝后見到的是土灰色的，這樣他很生氣，顏色不一樣也就算了，可以想象是照片的ps技術(shù)，最可氣的是衣服的本身布料就太不一樣了。朋友要求退貨對方說要自己承擔(dān)運費，這更使他氣氛不已。明明是商家的信息描述有誤，卻要費半天的勁自己承擔(dān)后果。雖然這是小問題，同樣是許多人在網(wǎng)絡(luò)購物中遇到最多的問題，是人們最擔(dān)心的問題。網(wǎng)絡(luò)自身有局限性，因為買家無法接觸商品實物，所以消費者缺少了這樣的公平交易權(quán)，同時又暴露了自己的信息。這些便應(yīng)了前面所說的信息不對稱，誠信缺失，個人信息的丟失等等一系列問題......這些問題反應(yīng)我國對電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)還存在欠缺。

三、問題的解決措施

雖然政府已經(jīng)出臺了許多政策，這些政策簡單的規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)行為，但我們還要完善電子商務(wù)的法律法規(guī)。

這就需要政府在出臺規(guī)制措施的時候更有針對性，制定更有規(guī)制效率的政策。我個人認為政府的政策主要可以圍繞調(diào)整稅收，人才培養(yǎng)、規(guī)范電商環(huán)境來規(guī)定。

（一）、由于電子商務(wù)交易活動沒有固定的交易場所，沒有固定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，沒有有效的稅收機制，電子商務(wù)的發(fā)展將會呈散亂，無規(guī)則的趨勢走下去。讓一些不法分子、不法企業(yè)有機可乘。逃離稅收，不受限制，甚至虛假信息也隨處傳播。電子商務(wù)的發(fā)展快，這樣將會嚴重影響網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的未來發(fā)展。所以要設(shè)立有效的稅收機制。對企業(yè)商家進行稅收管理。讓他們重視電子商務(wù)的開發(fā)并不是那么隨便，那么容易。

（二）、企業(yè)的管理離不開人才，只有企業(yè)高素質(zhì)人才才能使電子商務(wù)更安全、有序、有效地進行，但是我國的電子商務(wù)人才短缺，同時更需要復(fù)合型人才，能夠擁有網(wǎng)頁制作、維護，開發(fā)、管理等知識，又要懂得商務(wù)、金融等知識。所以需要在各層次上普及網(wǎng)絡(luò)知識及技能。加強人才的培養(yǎng)，多渠道，多層次，增加電子商務(wù)方面知識的宣傳。培養(yǎng)人才以此來提高我國的電子商務(wù)穩(wěn)健的發(fā)展。

（三）、規(guī)范電子商務(wù)的環(huán)境尤為重要，加強電子商務(wù)環(huán)境的基礎(chǔ)建設(shè)，包括各種傳輸信息的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，信息傳輸設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的開發(fā)等，使電子商務(wù)的發(fā)展奠定在一個堅實的基礎(chǔ)之上。加強基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)，建立監(jiān)督機構(gòu)，有效的監(jiān)視商家的不良行為，為消費者提供保障。設(shè)立網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)網(wǎng)站，解決商家與消費者的問題糾紛，可以讓不滿意的消費者進行網(wǎng)絡(luò)投訴。同時也可以加大商家的信譽教育和宣傳，讓彼此都公平，公正的進行網(wǎng)絡(luò)消費和交易，更好的提高和改善我國網(wǎng)民的購物環(huán)境。

四、總結(jié)

電子商務(wù)的益端與弊端共存。

雖然電子商務(wù)的維權(quán)比較困難，但是如果視而不見，從容就是對企業(yè)及個人的傷害。

只有加快電子商務(wù)的立法，制定和頒布電子商務(wù)等系列法律法規(guī)，建立有效的監(jiān)督部門，培養(yǎng)復(fù)合型人才，加強基礎(chǔ)建設(shè)，只有這樣我們能保證廣大網(wǎng)民的消費安全，才能有效的進行網(wǎng)絡(luò)交易，保護電子商務(wù)的合法行為。讓體驗過電子商務(wù)的人和正在接觸電子商務(wù)的人都能安全的進行網(wǎng)絡(luò)購物，讓人們放心，信賴電子商務(wù)這樣的網(wǎng)絡(luò)平臺。同時又能吸引更多的人們走進電子商務(wù)，體驗網(wǎng)絡(luò)購物給人們的安全享受。

指導(dǎo)教師徐一楠