全心“權(quán)益”

徐玲玲

實(shí)打?qū)崬闄?quán)益

“權(quán)益部啊，我們暖氣不熱啊?！?/p>

“權(quán)益部啊，虹遠(yuǎn)一樓西南門(mén)口沒(méi)網(wǎng)一天了，主頁(yè)君辛苦！”

“求問(wèn)權(quán)益部什么時(shí)候通宵供電啊，再不復(fù)習(xí)就掛了……”

類似的留言在校會(huì)權(quán)益部的人人主頁(yè)上還有很多。不僅如此，在食堂吃飯遇到飯量不夠，食物質(zhì)量有質(zhì)疑，第一時(shí)間拍下照片@校會(huì)權(quán)益部；宿舍樓里網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)，沒(méi)關(guān)系@校會(huì)權(quán)益部；地超水果稱重不準(zhǔn)哎，@校會(huì)權(quán)益部……遇到問(wèn)題，@校會(huì)權(quán)益部是越來(lái)越多同學(xué)的選擇。

校會(huì)權(quán)益部由6名部長(zhǎng)（1名部長(zhǎng)和5名副部長(zhǎng)）加31名干事組成，是學(xué)校橋梁性的組織，也是學(xué)生組織中服務(wù)性最強(qiáng)的。權(quán)益部最初的重點(diǎn)是維護(hù)學(xué)生的權(quán)益，發(fā)展到今天，他們關(guān)注的重點(diǎn)已經(jīng)不僅是維權(quán)了，更多的是解決學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，用權(quán)益部的宗旨來(lái)講就是“常務(wù)先行”。翻看權(quán)益部的日志，可以發(fā)現(xiàn)權(quán)益部的內(nèi)容主要有四大類：生活溫馨小貼士類，為學(xué)生提供補(bǔ)辦學(xué)生證、E卡等流程類說(shuō)明；解決問(wèn)題類，解決學(xué)生提出的各種問(wèn)題，這也是權(quán)益部工作的重頭；通知類，轉(zhuǎn)發(fā)各類與學(xué)生學(xué)習(xí)、生活相關(guān)的通知；組織活動(dòng)類，招牌活動(dòng)有3.15權(quán)益周、宿舍文化節(jié)和餐飲文化節(jié)。

學(xué)生口口相傳的好口碑，是權(quán)益部實(shí)打?qū)嵶龀鰜?lái)的。下面我們就來(lái)看看權(quán)益部為同學(xué)們解決了哪些大實(shí)事。

夏季天氣炎熱，浴室人流量加大，自習(xí)回來(lái)較晚同學(xué)希望延長(zhǎng)浴室開(kāi)放時(shí)間，權(quán)益部通過(guò)與相關(guān)部門(mén)協(xié)商，爭(zhēng)取到將關(guān)閉時(shí)間由原來(lái)的22：30延長(zhǎng)到23點(diǎn)。

電吹風(fēng)屬于違章電器，宿舍一直禁用，給女生帶來(lái)了不便，尤其是在冬天。權(quán)益部走訪了物業(yè)中心，最終物業(yè)中心在宿舍樓每一層的水房?jī)?nèi)安裝了插座，供大家使用電吹風(fēng)。

學(xué)生反映冬天食物易冷，希望食堂提供微波爐，經(jīng)過(guò)權(quán)益部與食堂的協(xié)商，食堂為學(xué)生們配備了微波爐。

校園網(wǎng)絡(luò)不給力，權(quán)益部馬上走訪網(wǎng)絡(luò)中心，與網(wǎng)絡(luò)中心一起調(diào)查原因，并給出相關(guān)的解釋及解決辦法。

……

這些問(wèn)題都是權(quán)益部解決的小小縮影。要說(shuō)這兩年權(quán)益部解決得最大、最成功的問(wèn)題，要屬將宿舍樓的投幣式洗衣機(jī)換成刷卡式洗衣機(jī)和在宿舍樓里裝空調(diào)了。原洗衣機(jī)是投洗衣幣的，校園中流行這樣的說(shuō)法：“一幣難求”、“男生要想追妹子，就送她洗衣幣”。可見(jiàn)洗衣幣是如何“緊俏”難買(mǎi)。2013年2月一開(kāi)學(xué)，權(quán)益部就收到一大波同學(xué)的提案，希望增加洗衣幣數(shù)量。權(quán)益部走訪了物業(yè)中心，但物業(yè)中心說(shuō)，洗衣幣與洗衣機(jī)為配套設(shè)施，均為成套提供，無(wú)法增加洗衣幣，這一問(wèn)題沒(méi)有得到有效的解決。3.15權(quán)益周，權(quán)益部在校內(nèi)設(shè)了一幅“吐槽墻”的海報(bào)，讓學(xué)生將想吐槽的問(wèn)題寫(xiě)在上面。最后權(quán)益部總結(jié)問(wèn)題時(shí)發(fā)現(xiàn)，洗衣幣太難買(mǎi)是反映最多的問(wèn)題。

權(quán)益部再次找到物業(yè)中心，將“吐槽墻”上學(xué)生的意見(jiàn)給物業(yè)中心看?！捌鋵?shí)物業(yè)中心很樂(lè)意為學(xué)生解決問(wèn)題，也很歡迎我們提問(wèn)題，但洗衣幣無(wú)法增加，只能全面更換洗衣機(jī)，這樣涉及的經(jīng)費(fèi)就比較大，因此不如往常問(wèn)題那樣容易解決?！睓?quán)益部部長(zhǎng)何美侖如是說(shuō)。但同學(xué)們又有強(qiáng)烈的需求，物業(yè)中心將提案報(bào)給了上級(jí)部門(mén)后勤部。

經(jīng)過(guò)權(quán)益部和物業(yè)中心近兩個(gè)月的努力，更換洗衣機(jī)的請(qǐng)求得到了批準(zhǔn)，2013年5月開(kāi)始在全校范圍內(nèi)將投幣式洗衣機(jī)更換為刷卡式洗衣機(jī)，洗衣幣緊張得到了根本解決。新洗衣機(jī)有輕柔洗、去汗味、快速甩等多種功能，適應(yīng)同學(xué)們的多種需求，同學(xué)們對(duì)此紛紛叫好。

2013年夏天，炎熱的貿(mào)大校園里流傳著：“在很多學(xué)校的學(xué)生忍著炎熱求空調(diào)時(shí)，我們已經(jīng)坐在了16度的宿舍里?！边@也離不開(kāi)權(quán)益部的努力。2012年，權(quán)益部接到同學(xué)們關(guān)于宿舍樓內(nèi)安裝空調(diào)的建議越來(lái)越多，但由于安裝空調(diào)經(jīng)費(fèi)巨大，相關(guān)部門(mén)無(wú)法馬上滿足，但權(quán)益部沒(méi)有放棄，不斷與學(xué)校相關(guān)部門(mén)進(jìn)行商議、交流，終于在2012年3月的一次座談會(huì)上得到了后勤中心關(guān)于安裝空調(diào)的確切答復(fù)。2012年5月學(xué)生宿舍安裝了空調(diào)，同學(xué)們終于可以睡個(gè)好覺(jué)了。

高效、務(wù)實(shí)和細(xì)致體現(xiàn)在哪？

權(quán)益部在解決問(wèn)題時(shí)一直堅(jiān)守著高效、務(wù)實(shí)、細(xì)致的原則。在人人網(wǎng)的日志中，你可以發(fā)現(xiàn)這些原則不是空話、大話。務(wù)實(shí)原則很好體現(xiàn)，權(quán)益部認(rèn)真對(duì)待學(xué)生提出的每個(gè)問(wèn)題，盡力給學(xué)生滿意的答復(fù)；高效也很容易理解，一般涉及某一具體群體性的問(wèn)題時(shí)，權(quán)益部會(huì)做調(diào)查問(wèn)卷，他們首先在網(wǎng)上發(fā)布問(wèn)題征求意見(jiàn)，隨之基本一兩天內(nèi)就可以在人人網(wǎng)上看到解決的結(jié)果；權(quán)益部的細(xì)致，已經(jīng)到了令人感動(dòng)的程度，舉例來(lái)說(shuō)，曾有學(xué)生反映虹遠(yuǎn)樓（女生宿舍樓）有一層浴室的水龍頭好多不能用，權(quán)益部的同學(xué)就親自到那層浴室，一個(gè)一個(gè)地試，最后還畫(huà)成圖，把壞的水龍頭一一標(biāo)注，跟物業(yè)中心的老師反饋。

細(xì)致、高效要求權(quán)益部工作流程要規(guī)范嚴(yán)格。權(quán)益部的工作分為三部分：一是信息收集。收集學(xué)生提出的問(wèn)題，親自去現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)問(wèn)題的真實(shí)性，之后寫(xiě)成提案，提案中要明確這個(gè)問(wèn)題是哪個(gè)同學(xué)提出的，確定找哪個(gè)部門(mén)（由于已經(jīng)處理了很多問(wèn)題，權(quán)益部對(duì)什么問(wèn)題找哪個(gè)部門(mén)已經(jīng)了然于胸），他們還會(huì)提出可能的解決辦法，最后將提案交給走訪組。二是走訪。走訪組找相關(guān)老師反映問(wèn)題、解決問(wèn)題，最后將解決的結(jié)果寫(xiě)進(jìn)提案。三是反饋。找到提問(wèn)題的同學(xué)，告訴他結(jié)果，并將這一問(wèn)題及解決過(guò)程和結(jié)果通過(guò)日志的形式，發(fā)布在人人網(wǎng)上。

如此細(xì)致、高效地為學(xué)生解決問(wèn)題，自然也贏得了好口碑，同學(xué)們通過(guò)郵件、人人網(wǎng)等感謝權(quán)益部。很多同學(xué)都會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)權(quán)益部的日志，也經(jīng)常會(huì)贊一下。權(quán)益部平均每學(xué)年都會(huì)收到來(lái)自同學(xué)們的200個(gè)以上的問(wèn)題提案，這也證明“有問(wèn)題找權(quán)益部”這話不是虛的。

學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)

很多問(wèn)題不是看上去那么簡(jiǎn)單。面對(duì)學(xué)生提出的問(wèn)題，權(quán)益部沒(méi)有不加思考地一味滿足。2013年11月，很多大四同學(xué)反映，由于找工作和寫(xiě)畢業(yè)論文的需要，希望能延遲夜間熄燈的時(shí)間。權(quán)益部沒(méi)有急于解決問(wèn)題，而是考慮了所有大四學(xué)生是否都有此需求。于是權(quán)益部設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷，晚上去大四學(xué)生的宿舍刷寢，只要在寢室的大四學(xué)生都做了調(diào)查問(wèn)卷，最后得出的結(jié)果是支持推遲熄燈的同學(xué)占86%。但考慮到某些大四宿舍與其他年級(jí)同學(xué)的宿舍在同一樓層，如果對(duì)大四寢室通宵供電，可能會(huì)影響其他同學(xué)的正常休息。于是權(quán)益部和物業(yè)中心商定，將所有大四寢室的熄燈時(shí)間從原來(lái)的23點(diǎn)推遲到24點(diǎn)，這樣既可以滿足大四同學(xué)的需求，又可以盡量減少對(duì)其他同學(xué)的影響。

權(quán)益部也不是每個(gè)問(wèn)題都能解決完美，有一次就引起了不滿。2012年11月，權(quán)益部接到同學(xué)反映清真食堂用鴨肉代替羊肉的問(wèn)題，權(quán)益部立即走訪了學(xué)校餐飲中心，餐飲中心很重視，當(dāng)天就對(duì)該事件道歉，并解釋由于羊肉價(jià)格上漲幅度較大，按照現(xiàn)行價(jià)格，用羊肉制作無(wú)法收回成本，并保證之后提供純羊肉。權(quán)益部將這一處理結(jié)果發(fā)布到網(wǎng)上后，沒(méi)想到學(xué)生紛紛表示不滿，認(rèn)為沒(méi)有罰款起不到警示作用?？吹綄W(xué)生的意見(jiàn)，權(quán)益部再次找到餐飲中心，要求對(duì)窗口進(jìn)行處罰，這才贏得了學(xué)生的滿意。雖然這次解決得比較曲折，但權(quán)益部得到了經(jīng)驗(yàn)，此后遇到類似事情時(shí)，權(quán)益部都會(huì)要求處以罰款。

權(quán)益部的同學(xué)越來(lái)越有經(jīng)驗(yàn)，也越來(lái)越有體會(huì)，他們認(rèn)識(shí)到，要解決問(wèn)題，一是要為他人著想。一方面要為學(xué)生著想，一方面也要為學(xué)校著想。就與學(xué)校相關(guān)部門(mén)打交道的經(jīng)驗(yàn)來(lái)講，他們體會(huì)到學(xué)校的相關(guān)部門(mén)是非常樂(lè)于為學(xué)生解決問(wèn)題的，只要是他們的責(zé)任，只要他們能解決，問(wèn)題很快就會(huì)解決。比如，學(xué)校的保潔和食堂的窗口都是外包給外面的公司，只要這些方面有了問(wèn)題，而學(xué)生對(duì)解決結(jié)果不滿意時(shí)，學(xué)校的相關(guān)部門(mén)都會(huì)堅(jiān)定地站在學(xué)生這邊，維護(hù)學(xué)生的權(quán)益。但有時(shí)學(xué)校也有為難之處，比如保衛(wèi)處面對(duì)的這個(gè)問(wèn)題：

2012年暑假期間，由于學(xué)校附近居民經(jīng)常進(jìn)入學(xué)校，有的甚至在校內(nèi)遛狗、扭秧歌，學(xué)生非常不滿。為了保證學(xué)校的環(huán)境，再加上暑假期間校內(nèi)學(xué)生少，保衛(wèi)處關(guān)閉了學(xué)校東門(mén)，這引起了學(xué)生的不滿，因?yàn)闁|門(mén)有很多吃飯、買(mǎi)水果的地方，關(guān)閉東門(mén)給同學(xué)日常生活帶來(lái)了不便。保衛(wèi)處非常為難，開(kāi)吧，就會(huì)有學(xué)生不滿閑雜人進(jìn)入校園，不開(kāi)吧，學(xué)生不方便也不滿。最后權(quán)益部和保衛(wèi)處共同想辦法，在東門(mén)開(kāi)了一個(gè)小門(mén)，這樣既便于管理外來(lái)人進(jìn)入校園，也方便學(xué)生進(jìn)出，這下同學(xué)們終于都滿意了。

二是要會(huì)協(xié)調(diào)各種關(guān)系。有時(shí)學(xué)生反映問(wèn)題時(shí)語(yǔ)氣較沖，權(quán)益部在向?qū)W校部門(mén)反映時(shí)就要把話處理了、說(shuō)好聽(tīng)了。學(xué)校部門(mén)有難處時(shí)，權(quán)益部就要考慮怎么樣跟學(xué)生解釋能獲得學(xué)生的理解?！皩W(xué)生有需求，部門(mén)有難處，我們要想辦法讓雙方都互相理解，不能因?yàn)槲覀兊霓D(zhuǎn)述不當(dāng)，讓雙方對(duì)立起來(lái)，因?yàn)閷W(xué)生和學(xué)校本身就不是對(duì)立的?！焙蚊纴稣f(shuō)。我想全心“權(quán)益”地解決學(xué)生問(wèn)題，讓學(xué)校與學(xué)生之間相互理解，這就是權(quán)益部想做、并一直為之努力的。