清華“小艾”

倪慧柳倩等

賬號(hào)：人人網(wǎng)主頁(yè) 艾生權(quán)

描述：這是清華大學(xué)學(xué)生會(huì)生活權(quán)益部為學(xué)生提供反映自身利益和訴求的平臺(tái)。2011年建立，截至2014年1月2日，“有63607人看過(guò)”，好友人數(shù)10037人，并持續(xù)增加中。

“食堂的羊肉消失了”

“暖氣怎么還不來(lái)”

“都6點(diǎn)半了我們樓還沒(méi)熱水”

……

這些是同學(xué)們問(wèn)“小艾”的話。被同學(xué)們親切地稱呼為“小艾”的，是名為“艾生權(quán)”的人人網(wǎng)主頁(yè)，由清華校學(xué)生會(huì)生活權(quán)益部維護(hù)，幫助解決同學(xué)們?cè)谏钪杏龅降母鞣N問(wèn)題。該平臺(tái)背后，是一個(gè)由10個(gè)人組成的管理團(tuán)隊(duì)，每天，他們分時(shí)段處理同學(xué)們的留言與狀態(tài)。

自動(dòng)化系2011級(jí)的段佑璇就是一名“小艾”，前年加入的這支隊(duì)伍?！半m然我管理平臺(tái)的時(shí)間不長(zhǎng)，但也大大小小處理了許多問(wèn)題。比如，清華經(jīng)管老樓施工擾民的事兒，逸夫館假期開館時(shí)間不合理的事兒，六教空調(diào)溫度太涼等等。”段佑璇和同學(xué)作為信息的第一經(jīng)手人，每次在網(wǎng)上看到反映較為集中的事件，都要以極快的速度描述清楚問(wèn)題，然后在組內(nèi)進(jìn)行討論，和同學(xué)們一起商量解決對(duì)策，“收到信息的24個(gè)小時(shí)之內(nèi)，我們必須回復(fù)?！?/p>

2013年春季開學(xué)后不久，不少清華同學(xué)向艾生權(quán)反映“食堂取消供應(yīng)羊肉了”。得知了消息，段佑璇立刻前往飲食中心咨詢。飲食中心的老師告訴她，市場(chǎng)上羊肉價(jià)格上漲不少，飲食中心擔(dān)心如果食堂羊肉漲價(jià)會(huì)引發(fā)同學(xué)們的不滿，便無(wú)奈之下取消了羊肉的供應(yīng)。很快，段佑璇把飲食中心的反饋發(fā)表在“艾生權(quán)”上。

雖然同學(xué)們了解了羊肉菜消失的原因，但是仍有不少人抱怨取消羊肉影響了他們的日常飲食。段佑璇和其他小艾發(fā)起了調(diào)查，看能否向?qū)W校提出解決的建議。通過(guò)網(wǎng)上和紙質(zhì)問(wèn)卷，“艾生權(quán)”收到有效問(wèn)卷655份，其中，“近80%的同學(xué)表示停止供應(yīng)羊肉對(duì)他們的日常飲食造成了影響；受訪者每周食用羊肉的加權(quán)平均數(shù)為2.94次；77.56%的同學(xué)認(rèn)為食堂很有必要恢復(fù)羊肉供應(yīng)……”此外，小艾們還調(diào)查了北京大學(xué)和中國(guó)人民大學(xué)的羊肉供應(yīng)情況及其價(jià)格。在此基礎(chǔ)下，“艾生權(quán)”寫了“關(guān)于恢復(fù)食堂羊肉供應(yīng)及推進(jìn)食堂建設(shè)的提案”，并在校領(lǐng)導(dǎo)接待日上提出。提案中提出了兩個(gè)建議：“在部分食堂窗口恢復(fù)供應(yīng)羊肉；合理調(diào)整菜價(jià)以恢復(fù)羊肉供應(yīng)?！?/p>

據(jù)清華大學(xué)團(tuán)委副書記、學(xué)生會(huì)秘書長(zhǎng)張超介紹，對(duì)于艾生權(quán)無(wú)法協(xié)調(diào)解決卻與同學(xué)們的權(quán)益和訴求關(guān)系較大的問(wèn)題，“艾生權(quán)”會(huì)把問(wèn)題整理成方案，在定期的校領(lǐng)導(dǎo)接待日上提出?！?013年，我們向校領(lǐng)導(dǎo)提了10個(gè)提案?！?段佑璇說(shuō)。

當(dāng)清華同學(xué)重新吃上羊肉，段佑璇非常開心。

“我們就像同學(xué)和學(xué)校之前的橋梁。有時(shí)，同學(xué)們不理解學(xué)校的一些做法，常有抱怨。通過(guò)一年半的交往，我覺(jué)得學(xué)校老師也挺不容易的，他們也時(shí)常受到不少限制，比如資金。此外，他們也不全部了解同學(xué)們的意見。對(duì)我們反映的問(wèn)題，他們有時(shí)也挺驚訝的。比如當(dāng)我們跟他們講，有同學(xué)報(bào)怨學(xué)校一家修理拉鏈的店是黑店時(shí)，物業(yè)管理中心老師就很意外，之后迅速解決了問(wèn)題?！?段佑璇說(shuō)。通過(guò)小艾們的工作，同學(xué)們和學(xué)校的各部門之間的溝通順暢了不少。

上課、查看“艾生權(quán)”收集信息、跑問(wèn)學(xué)校相關(guān)部門、反饋信息……段佑璇加入“艾生權(quán)”后的一年，雖然忙卻勉強(qiáng)能支撐。但2013年9月后，段佑璇明顯感到力不從心，“以前一周大概會(huì)收到五六條反映問(wèn)題的信息，新學(xué)期后一天的信息量都不止這個(gè)數(shù)。”原來(lái)，隨著“艾生權(quán)”的影響力不斷地增大，越來(lái)越多的清華同學(xué)在上面反映問(wèn)題。

清華大學(xué)團(tuán)委副書記張超介紹，2012年年底，“艾生權(quán)”的好友數(shù)是2000，“這還不夠，有些問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)?！边M(jìn)入2013年，“艾生權(quán)”的好友數(shù)以每天30～50的速度增長(zhǎng)，截至2014年1月2日，好友數(shù)已達(dá)10037！“‘艾生權(quán)由學(xué)生會(huì)同學(xué)負(fù)責(zé)維護(hù)，更側(cè)重于本科生，研究生會(huì)也有自己的（人人）主頁(yè)‘小研，更關(guān)心研究生同學(xué)的各類問(wèn)題。清華本科生是13000多人，10037這個(gè)數(shù)字表明，‘艾生權(quán)已基本覆蓋了網(wǎng)絡(luò)上活躍的本科生?！睆埑f(shuō)。

當(dāng)有這么多的好友時(shí)，一些與同學(xué)相關(guān)的比較大的事情，一般發(fā)生1小時(shí)內(nèi)，“小艾”就會(huì)得到消息。比如，一旦買票看講座的隊(duì)伍過(guò)于擁擠，就會(huì)有清華同學(xué)給“小艾”留言?！靶“本兔芮凶粉櫯抨?duì)情況，必要時(shí)請(qǐng)保衛(wèi)部門介入，確保同學(xué)們的安全。接下來(lái)，“艾生權(quán)”將鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)上不活躍的本科生和部分研究生成為好友，“在人人上活躍的本科生和研究生一共也就20000多人，所以我們的好友數(shù)理論值是20000，再高意義也就不大了?！睆埑f(shuō)。

當(dāng)然，好友的快速增長(zhǎng)也給小艾們帶來(lái)了諸多辛勞?！胺从车膯?wèn)題關(guān)乎清華的各個(gè)部門，有的甚至不關(guān)清華的事。小艾們要快速分類、聯(lián)系相關(guān)部門，24個(gè)小時(shí)內(nèi)必須做出回復(fù)。他們還要上課……”張超一一分析著小艾們的難處和沖突。

既要為同學(xué)們解決問(wèn)題，但自己的時(shí)間精力又有限，小艾們想到了讓同學(xué)們嘗試自己處理簡(jiǎn)單的問(wèn)題。作為小有資歷的小艾，段佑璇稍加整理就給出了一大串與同學(xué)們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)的部門電話。當(dāng)有同學(xué)反映沒(méi)熱水等問(wèn)題時(shí)，小艾們就會(huì)提供電話，讓同學(xué)們自己聯(lián)系。

責(zé)任編輯：尹穎堯