淺析環(huán)境音樂在不同特征商圈中的應(yīng)用及影響

張維

【摘要】環(huán)境音樂是一種與心理學(xué)、人類學(xué)、音樂學(xué)等科學(xué)體系為基礎(chǔ)的，具有渲染環(huán)境氛圍、緩解受眾壓力、提高勞動效率作用的社會公用型音樂。文章以漢口武商商圈和武昌光谷商圈的比較作為創(chuàng)新視角，對環(huán)境音樂獨有的社會功能進行了實證性分析，力求促進環(huán)境音樂的作用在不同的商業(yè)活動場景中的發(fā)揮，使受眾擁有一個良好的工作、購買環(huán)境，進而提高商家的經(jīng)營績效。

【關(guān)鍵詞】環(huán)境音樂；商圈；漢口武商商圈；武昌光谷商圈；商業(yè)活動場景

一、環(huán)境音樂的概念及表現(xiàn)形式

環(huán)境音樂，是一種廣泛應(yīng)用于社交、旅游、交通、民俗等方面，為改善身心環(huán)境或增加工作效率、創(chuàng)造某種收益性效果的輔助性音樂。廣義上來說，環(huán)境音樂是一種不以鑒賞性為主的音樂，它直接運用于現(xiàn)實生活，以環(huán)境為大前提，作為環(huán)境的一部分而存在，與周圍其他事物共同起著烘托氣氛、消除疲勞、提高勞動效率等作用。狹義的環(huán)境音樂則是指由于某種需要而使用于某種場所的音樂。有一部分學(xué)者認為環(huán)境音樂就是背景音樂，但它們的概念是有區(qū)別的，背景音樂的概念更加廣泛，它包括了環(huán)境音樂以及廣告音樂、影視音樂、游戲音樂等一切非鑒賞性的音樂。從這些概念上，大家已經(jīng)能夠看出，在現(xiàn)實生活中，環(huán)境音樂已經(jīng)深入到我們的生活環(huán)境中，成為人們工作、學(xué)習(xí)、休閑等活動中必不可少的一部分。

從音樂表現(xiàn)形式上來看，環(huán)境音樂包括器樂、聲樂、純自然音樂（如流水、鳥鳴）以及這些音樂相混合之后的音樂形式。具體來說有清唱作品、純器樂作品、純自然音樂作品、人聲與器樂相混合的作品、器樂與純自然音樂相混合的作品、音樂與純自然音樂相混合的作品（包括電子合成音樂）等等。環(huán)境音樂作為背景音樂的一種，它具有提高勞動效率、消除疲勞、渲染環(huán)境氣氛、減輕壓力、抑制工作時的單調(diào)感等作用。

二、環(huán)境音樂在商業(yè)活動中的應(yīng)用及對消費者情緒的影響

環(huán)境音樂能夠引導(dǎo)人們愉悅、憤怒、悲傷、幸福、傷感等豐富的情緒。良性的環(huán)境音樂能刺激大腦皮層保持興奮狀態(tài)，改善人們的情緒，振奮精神，激發(fā)人們的感情。同時有助于消除社會、心理等因素引起的緊張、焦慮、憂郁、恐懼等不良心理狀態(tài)，提高應(yīng)激能力。對受眾有調(diào)試心情、引起或保持注意、感覺喚起、塑造和加強視覺刺激、促進信息學(xué)習(xí)和接受、平靜或振奮、存儲記憶等作用。在商業(yè)活動中，環(huán)境音樂所引導(dǎo)的愉悅情緒能影響人們的認知活動、產(chǎn)品評價，能減輕工作人員倦怠和疲勞狀態(tài)，提高工作效率，能在枯燥的等候時間中，激勵人們對服務(wù)產(chǎn)生積極的評價，也能在人們感到焦慮氣躁的等待環(huán)境中起到心情舒緩的效果，甚至能控制消費者的購買習(xí)慣，因而能提高工作效率或營業(yè)額。例如，在大型購物廣場中，商家會通過播放某些特定類型的音樂來烘托節(jié)日氣氛，從而使人們產(chǎn)生與節(jié)日相關(guān)聯(lián)的愉悅情緒；大型的游樂場所選擇播放的環(huán)境音樂一般節(jié)奏明快，帶有兒童般活潑俏皮的味道，使環(huán)境中的游客都能擁有青春的洋溢、童真的回歸感。然而，很多商家為了吸引顧客注意，在環(huán)境音樂的使用上只一味追求過大音量，嘈雜的音樂反而成為了噪音，使顧客產(chǎn)生緊張、不安的情緒，從而造成了適得其反的效果。由此可見，環(huán)境音樂在商業(yè)活動中對人們情感狀態(tài)的塑造扮演了極重要的角色。

三、環(huán)境音樂在漢口武商商圈及武昌光谷商圈中應(yīng)用的區(qū)別

（一）漢口武商商圈及武昌光谷商圈的特征區(qū)別

漢口是中國中部地區(qū)最大城市武漢市的重要組成部分，為大武漢的金融、商業(yè)、貿(mào)易中心，自古被譽為“楚中第一繁盛處”，享有“東方芝加哥”的盛名，是一個繁華的國際化大都市。而武商商圈正是坐落于漢口最繁華的商業(yè)區(qū)，由三座大型購物廣場構(gòu)成，是華中地區(qū)最大的購物中心組合群，眾多國際品牌及高端配套設(shè)施使其成為高端消費的主要場所。武昌是湖北省委、省政府所在地，是大武漢的科教文化中心，亦是全國在校大學(xué)生人數(shù)最多的地區(qū)。而光谷商圈位于武昌高等院校數(shù)目最多的地段，其三大主題步行街均由數(shù)以百計的小型商鋪構(gòu)成，物美價廉的商品和富有異國情調(diào)的建筑風(fēng)格成為周邊眾多院校學(xué)生休閑娛樂的熱門之地。

由于光谷商圈周邊學(xué)校眾多，而學(xué)生相對于上班族來說能自由分配的課余休閑時間更多，且其適中的消費層次吸引了周邊眾多學(xué)生成為其主要消費群體，因此造成了此商圈長期性人口流動量大的情況，其購物環(huán)境較為擁擠；武商商圈作為位于商業(yè)地段的較高端的購物場所，其消費水平與光谷商圈相比更高，具有一定消費能力的上班族成為了其主要消費群體，而上班族工作之余的休閑時間較學(xué)生來說更加有限，因此，在一定程度上對商圈客流量有所限制，其購物環(huán)境較為寬松。

綜上所述，漢口武商商圈與武昌光谷商圈的主要特征區(qū)別為：其一，武商商圈的消費水平更高，光谷商圈相對較低；其二，武商商圈購物環(huán)境更寬松，光谷商圈相對擁擠。

（二）環(huán)境音樂在漢口武商商圈及武昌光谷商圈不同特征下的應(yīng)用

對于上述漢口武商商圈和武昌光谷商圈的特征區(qū)別，環(huán)境音樂應(yīng)該針對場景中不同的特征采取合理的應(yīng)用，具體體現(xiàn)在以下兩個方面：

就武商商圈來說，其主要特點在于商圈的消費水平，武商商圈高端國際品牌占有較大比重，其商品較高的價格使得消費者在選擇購買過程中常會產(chǎn)生猶豫的心理，為了促進此類產(chǎn)品的銷售，在環(huán)境音樂的應(yīng)用上，應(yīng)該選擇能夠作用于消費者的花費意愿和購買意向上的音樂。為了更加了解什么樣的音樂才是最符合消費者購買意愿的音樂，筆者對一家銷售酒類的店鋪中所播放音樂的幾個代表性風(fēng)格和音量大小對其1小時內(nèi)銷售量、營業(yè)額方面的影響做了具體調(diào)查，證實相比于流行音樂等其他風(fēng)格的音樂，在店鋪中播放古典音樂會使顧客光顧時的花費更多，消費者更加傾向于購買較昂貴的商品；同時，當(dāng)服務(wù)環(huán)境中播放的音樂音量較低時，會增加消費者在場景中花費的時間。且環(huán)境音樂的形式與服務(wù)場景中其他信息的關(guān)聯(lián)程度越高，人們受到的影響越顯著，店鋪中播放的是法國音樂時，法國紅酒賣得多，而當(dāng)播放德國音樂時，德國酒就賣得多。所以，在武商商圈這類購物場所中，環(huán)境音樂的應(yīng)用上應(yīng)使用音量較低的且與場景風(fēng)格內(nèi)容更加融合的古典音樂，這樣才能更好地發(fā)揮商家的銷售導(dǎo)向意圖，增加消費者在高消費環(huán)境中的花費意愿。

就光谷商圈來說，其主要特點在于商圈的購物環(huán)境，光谷商圈人流量較大，購物環(huán)境較為密集，消費者在消費活動中需要較長的等待時間，為了減少消費者在擁擠、密集且耗時的環(huán)境中的焦躁心理，環(huán)境音樂應(yīng)該具備能夠縮減受眾客觀時間感知的功能。為了更加了解什么樣的音樂才能使顧客在服務(wù)場景中等待的時間更長，筆者對同一場景中所播放音樂的節(jié)奏快慢以及風(fēng)格對受眾的等待時間方面的影響做了具體調(diào)查，研究證實，服務(wù)環(huán)境中播放的環(huán)境音樂節(jié)奏越快，消費者感知到的等待時間越短，反之越長；且在等候的環(huán)境中，放松的輕音樂會使受眾感到單調(diào)無趣，無法分散其注意力，從而使消費者感知到的等待時間較長；相比起來，在任何情況下，古典、爵士、搖滾樂都能讓消費者在等候的環(huán)境中忍耐的時間較長。所以在光谷商圈這類購物環(huán)境中，環(huán)境音樂應(yīng)選用節(jié)奏較為鮮明的古典、爵士或搖滾樂，這樣才能在人口密集的環(huán)境中較大程度上減少受眾的不滿感，從而給消費者帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，進而提高商家的經(jīng)營績效。

四、總結(jié)

環(huán)境音樂是一種潤滑劑，它是商業(yè)活動場景中的重要組成部分。恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境音樂可以巧妙地調(diào)節(jié)消費者的情緒，滿足顧客的身心需要，也可以加強商業(yè)場合與消費者之間的感情交流，對促進商家的營銷有著潛移默化的作用。所以，在選擇環(huán)境音樂的過程中，除了要符合賓客的心理需求，還必須綜合考慮商業(yè)場景中的設(shè)計風(fēng)格、裝修格調(diào)、地理位置和客源對象，并且在環(huán)境音樂的播放過程中還需要注意樂曲選擇和音量控制等方面的技巧，因地制宜和因時制宜相結(jié)合，充分發(fā)揮出環(huán)境音樂在商業(yè)活動中應(yīng)有的作用。

參考文獻

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