人力資源管理與中小企業(yè)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析

肖素瑩

[摘要]本文目的是研究人力資源管理是否可以成為中小企業(yè)獲得獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑。以山東涂鍍企業(yè)為調(diào)研對(duì)象，運(yùn)用調(diào)查問(wèn)卷與采訪兩種調(diào)研方法取得數(shù)據(jù)，并運(yùn)用SPSS來(lái)分析所得數(shù)據(jù)，從而總結(jié)出人力資源是可以通過(guò)以下三種途徑能為企業(yè)的營(yíng)銷提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：①企業(yè)要有員工培訓(xùn)體系；②企業(yè)要有公平公正的考核體系；③企業(yè)要加強(qiáng)內(nèi)部交流，使上下級(jí)，平行部門能夠無(wú)溝通障礙，并為這種溝通建立平臺(tái)。

[關(guān)鍵詞]人力資源；中小企業(yè)；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

[中圖分類號(hào)]F272 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2014）9-0065-02

1 研究目的與目標(biāo)

本文研究目的是發(fā)現(xiàn)人力資源管理是怎么影響中小企業(yè)的營(yíng)銷與銷售的，人力資源管理是否能成為企業(yè)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。具體分解：①中小企業(yè)人力資源管理有哪些特點(diǎn)？②調(diào)查人力資源管理是否對(duì)企業(yè)營(yíng)銷有積極的影響？③如何通過(guò)人力資源管理獲得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。許多研究者已經(jīng)提出人力資源管理對(duì)企業(yè)的綜合表現(xiàn)有積極的影響，但是很少有研究表明人力資源會(huì)影響營(yíng)銷，比如，人力資源是如何增加企業(yè)市場(chǎng)份額與銷售數(shù)量的，我們能從那些離職的并且有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)到什么，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在學(xué)術(shù)領(lǐng)域和商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)吸引了極大的關(guān)注，BARNEY（1991）認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以通過(guò)實(shí)施創(chuàng)造價(jià)值戰(zhàn)略來(lái)獲得；波特認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該為客戶比競(jìng)爭(zhēng)者創(chuàng)造更多價(jià)值，這些價(jià)值可以通常以低成本戰(zhàn)略或者與競(jìng)爭(zhēng)者不同來(lái)獲得。本文研究的是人力資源是否可以成為營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在這里，營(yíng)銷表現(xiàn)通過(guò)企業(yè)的銷售額來(lái)衡量。

2 研究背景

本文是以山東涂鍍企業(yè)為載體進(jìn)行的，在這里需簡(jiǎn)單介紹一下山東的涂鍍企業(yè)，其集中在博興，在2011年時(shí)，根據(jù)筆者的鋼鐵報(bào)道，有從業(yè)人員25000多人，擁有涂鍍鋼板生產(chǎn)企業(yè)約86家，已投產(chǎn)冷軋生產(chǎn)線約9條（在建約13條）；已投產(chǎn)熱鍍鋅生產(chǎn)線約24條（在建約33條）；已投產(chǎn)電鍍鋅生產(chǎn)線約1條；已投產(chǎn)彩涂板生產(chǎn)線約88條（在建約3條）；這些生產(chǎn)線使產(chǎn)能急劇擴(kuò)大，目前市場(chǎng)正常庫(kù)存量約40萬(wàn)噸，鋼鐵板材年銷量約600萬(wàn)噸，在這種情況下，企業(yè)都在想辦法通過(guò)降低成本來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力，波特（1985）提出企業(yè)可以通過(guò)低成本戰(zhàn)略，提高服務(wù)水平，來(lái)提高企業(yè)的附加值，然而目前的企業(yè)只是停留在如何減少產(chǎn)品本身的成本，沒(méi)有考慮到人的因素。更沒(méi)有企業(yè)考慮可以通過(guò)人力資源管理來(lái)提高生產(chǎn)率和客戶服務(wù)。

3 研究方法

本篇研究人力資源管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的聯(lián)系，通過(guò)理解在涂鍍行業(yè)主要的成功因素和人力資源管理實(shí)踐，總結(jié)出什么是中小企業(yè)最好的人力資源管理方法與途徑。Silverman（2010）認(rèn)為像通過(guò)采訪這樣的定性研究可以使研究更加深入，所以文章第一部分是通過(guò)對(duì)管理層采訪分析出在涂鍍行業(yè)營(yíng)銷的關(guān)鍵成功要素有哪些，這些通過(guò)采訪那些營(yíng)銷經(jīng)理們獲得；文章第二部分通過(guò)采訪在人力資源部和營(yíng)銷管理層的人獲得，這些人被分成兩組：①第一組來(lái)自人力資源管理和營(yíng)銷部門的經(jīng)理；②第二組是那些已經(jīng)離開(kāi)公司并且有經(jīng)驗(yàn)的員工。

對(duì)員工了解，是通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方法：本文選定兩個(gè)生產(chǎn)涂鍍產(chǎn)品的企業(yè)作為研究對(duì)象，為方便研究，我們假設(shè)人力資源管理實(shí)踐會(huì)使企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并且提高公司的營(yíng)銷表現(xiàn)。筆者一直在做涂鍍產(chǎn)品的出口業(yè)務(wù)，憑借與企業(yè)的緊密聯(lián)系優(yōu)勢(shì)，使調(diào)研過(guò)程更加受企業(yè)歡迎，這為我們得到真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)提供依據(jù)，并且筆者承諾研究成果將與企業(yè)共享。

4 調(diào)查結(jié)果與啟示

4.1 員工培訓(xùn)與發(fā)展

70%的員工回答他們已經(jīng)受到培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，并且這與員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度和工作滿意度關(guān)聯(lián)性很大，關(guān)聯(lián)系數(shù)分別是0.831和0.894，此結(jié)果表明，員工期望有更多的機(jī)會(huì)接受培訓(xùn)和發(fā)展，Sahinidis and Bouris（2008）認(rèn)為這種有效培訓(xùn)與員工工作滿意度的關(guān)聯(lián)性是非常顯著的，這個(gè)結(jié)果也被被調(diào)查人以文字回應(yīng)的方式證實(shí)“如果公司給我晉升的機(jī)會(huì)，我愿意把我畢生精力獻(xiàn)給公司，幫助公司成功?！?/p>

4.2 授權(quán)與員工參與

59.1%回訪者認(rèn)為公司鼓勵(lì)他們?cè)谧约汗ぷ魃献鰶Q定，并且授權(quán)并沒(méi)有表明對(duì)組織承諾和工作滿意度比對(duì)員工培訓(xùn)有更大的影響。64%多的人支持員工參與公司政策的制定等，這與組織承諾和工作滿意度關(guān)聯(lián)性很大，員工參與越多，工作滿意度越高，員工對(duì)公司的承諾就越高。這結(jié)果與Lawlers（2000）的研究結(jié)果表明員工參與會(huì)增加員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度。

4.3 員工激勵(lì)措施

員工培訓(xùn)與激勵(lì)表現(xiàn)出很強(qiáng)的聯(lián)系（SPEARSON CORRELATION IS 0.892），員工得到的培訓(xùn)機(jī)會(huì)越多，員工就有越多的機(jī)會(huì)得到晉升。靈活的工作時(shí)間也是激勵(lì)員工努力工作的方法，但是結(jié)果表明增加工作只是一種適中的方式去激勵(lì)員工，此外，內(nèi)部暢通的上下交流，工作條件也表明與員工激勵(lì)有很大的關(guān)系。

4.4 績(jī)效考核

40%的回訪者認(rèn)為公司考慮工作過(guò)程的重要性，如制定決策過(guò)程，執(zhí)行過(guò)程等，37.8%的人認(rèn)為公司不在意工作過(guò)程，只在意結(jié)果。績(jī)效考核與工作滿意度，組織承諾之間的關(guān)聯(lián)系數(shù)分別是0.810和0.812，這種關(guān)聯(lián)系數(shù)是最高的，在與其他的系數(shù)相比較而言。這結(jié)果表明員工對(duì)績(jī)效考核體系的滿意度會(huì)直接影響到他們工作滿意度和忠誠(chéng)度。

4.5 管理層支持

這個(gè)主題是由工作靈活性（管理者是否給工作更大的靈活性），和諧的工作環(huán)境，團(tuán)隊(duì)合作，員工與組織的交流，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的及時(shí)反饋組成。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，50%多的回訪者認(rèn)為公司提供了靈活的工作，40%多的人不認(rèn)同靈活的工作對(duì)工作本身有益，一個(gè)回訪者認(rèn)為這取決于工作的性質(zhì)。我們也發(fā)現(xiàn)工作是否靈活在影響到工作的滿意度，這兩者之間的關(guān)聯(lián)系數(shù)是0.798。

4.6 工作環(huán)境與組織內(nèi)部交流

80%以上的員工認(rèn)為他們與同事相處良好，能夠團(tuán)隊(duì)合作并互相支持，這特別符合中國(guó)的儒家文化核心，追求與周圍事物的和諧相處，避免沖突，和諧也是影響工作滿意度與組織承諾的重要因素，然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工作條件是創(chuàng)造和諧環(huán)境的基石。管理層的支持與鼓勵(lì)也有益于創(chuàng)造一個(gè)和諧的環(huán)境，管理層與員工的交流將更能鼓勵(lì)員工努力工作。工作滿意度與組織承諾的關(guān)聯(lián)系數(shù)是0.89，這表明工作滿意度會(huì)提高員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度，對(duì)組織的忠誠(chéng)度高，員工對(duì)工作滿意程度就高。工作滿意度，組織承諾與管理層的支持，授權(quán)，員工參與，員工培訓(xùn)等因素是相互作用的。