對標管理對企業(yè)綜合能力提升的探討

成家金

[摘要]面對當今的市場經(jīng)濟，各種各樣的企業(yè)管理辦法層出不窮，有許多的管理辦法都是歷經(jīng)風雨的檢驗而總結(jié)出來的，其中有的注重人才培養(yǎng)，有的注重管理體系建設，有的注重企業(yè)文化建設，等等。模式各不相同，但有一種管理方法——對標管理，引起了許多企業(yè)的關注。它能夠比較直觀的樹立目標，一個企業(yè)通過瞄準目標去制訂計劃、方案，采取切實可行的措施以達到目標，這個目標可大、可小，可以是量化的，也可以是狀態(tài)的，應用領域比較廣泛，是比較實用的企業(yè)管理方法之一。

[關鍵詞]企業(yè)管理；對標管理；目標

[中圖分類號]F426.21[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）29-0026-02

1對標管理的認識

對標管理，也稱基準管理。是指一個組織瞄準一個比其績效更高的組織進行比較，以便取得更好的績效，不斷超越自己，超越標桿，追求卓越，是組織創(chuàng)新和流程再造的過程。通俗講，對標就是通過“比（行業(yè)比對）、學（標桿學習）、趕（尋找差距、追趕目標）、幫（對標伙伴）、超（追求卓越）”的形式，幫助企業(yè)迅速適應變化的環(huán)境，建立全新的競爭優(yōu)勢的一種工作方法。

隨著油田礦區(qū)建設和物業(yè)服務的不斷發(fā)展，“保障生產(chǎn)、服務生活、維護穩(wěn)定”三項職責已明確，“全面提升礦區(qū)服務品質(zhì)和職業(yè)形象，持續(xù)強化標準化建設和規(guī)范化建設，提高精細化管理水平，提高服務效率和效益。”這些都對企業(yè)對標管理工作提出了更高的標準和要求。那么，企業(yè)在對標管理中就要堅持三個理念：

第一，樹立沒有“最好”，只有“更好”的理念。企業(yè)管理沒有固定的模式，也沒有絕對的“最好”，我們期望今天比昨天要好，明天比今天更好，就是要克服僵化思想，不斷追求卓越，力求超越。

第二，樹立指標“量化”的理念。要把所有可比或看似不可比的內(nèi)容，用數(shù)字量化出來，就是說管理數(shù)字化，使復雜的管理系統(tǒng)簡潔、明了、直觀，可比性強，使對標工作可操作性強。

第三，樹立“持續(xù)發(fā)展”的理念。就是在對比分析中，不斷確立新的目標，激發(fā)新的動力，使企業(yè)從一個水平躍到另一個高水平，實現(xiàn)循序漸進，不斷提高。也就是“學習行業(yè)中管理理念最新，經(jīng)濟效益最好”的企業(yè)管理方法、經(jīng)濟指標，找出自己的差距，存在的問題，然后進行認真細致、全面深入地分析，制訂出切實可行的解決方案，不斷提高自己的管理水平和企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2對標管理的指導思想和總體要求

2.1指導思想

堅持以科學發(fā)展觀為主題，以轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式為主線，保障公司經(jīng)濟規(guī)模增長和運行質(zhì)量快速提升為主要目標，以安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、財務管理、現(xiàn)場管理、人力資源和節(jié)能環(huán)保為重點，通過與礦區(qū)同行業(yè)先進單位之間的對標活動，分析尋找自身差距，制訂、落實追趕先進的方案和措施，持續(xù)改進、不斷超越，全面提高技術(shù)水平和管理水平，增強可持續(xù)發(fā)展能力，提升企業(yè)綜合能力。

2.2總體要求

（1）全面提升。指標設定、標桿選取要密切跟蹤行業(yè)發(fā)展變化，始終瞄準同行業(yè)同類型的優(yōu)秀目標，在追求行業(yè)制高點中，以短比長，以長比優(yōu)，實現(xiàn)長短指標的全面提升。

（2）展開推進。各單位、各部門都要創(chuàng)造條件全面部署展開，整體或分類制訂實施方案，力求全面覆蓋、全面開展、全面取得成效。

（3）實事求是。各單位、各部門應根據(jù)所在行業(yè)發(fā)展的最新要求和自身實際，按照量力而行、循序漸進、適度超前的思路，科學選定標桿指標，既不隨意選擇低標準，也不設定過高目標和提出不切合實際的口號。

（4）突出實踐。緊緊圍繞主要目標，結(jié)合實際，把開展對標管理與貫徹落實與實現(xiàn)年度目標相結(jié)合，與多年的典型管理經(jīng)驗相結(jié)合，與依靠廣大職工群眾相結(jié)合，確定活動的具體實踐方式，在實踐中深化認識、豐富方法、突出特色、形成模式。

（5）持續(xù)改進。企業(yè)的發(fā)展是個動態(tài)變化的過程，各單位、各部門應根據(jù)自身的發(fā)展情況，及時調(diào)整標桿對象，不斷修訂提升對標指標和標準，優(yōu)化改進方案，落實改進措施，持續(xù)深入地開展對標管理工作。

（6）務求實效。堅持把解決實際問題作為開展對標工作的出發(fā)點和落腳點，真正起到找出差距、解決問題、改善管理、實現(xiàn)目標和趕超標桿的效果。

3對標管理工作中出現(xiàn)的問題

（1）對標管理認識不到位；在對標管理實踐中，沒有深入分析企業(yè)現(xiàn)狀和對自身的現(xiàn)實情況進行調(diào)查分析，不能準確的發(fā)現(xiàn)自身存在的問題和不足，就不能精準地找出與先進企業(yè)之間的差距，使我們的對標結(jié)果不盡如人意。

（2）對標常識普及程度不夠；對標管理是企業(yè)一項全員、全方位、全過程的系統(tǒng)工程，沒有廣大員工參與，對標不可能取得成效。

4提升對標管理工作的幾點看法

4.1以發(fā)展戰(zhàn)略為指引，實施層級對標

建立處級、公司級、班站級層級對標管理體系，在戰(zhàn)略、理念、機制、安全生產(chǎn)、人力資源、成本、人員勞動定額等各方面進行全方位的對標。公司級以創(chuàng)建季度、月度預算對標模式，綜合公司經(jīng)營狀況和同行業(yè)領先單位的經(jīng)營狀況實施專業(yè)對標。班站級是企業(yè)內(nèi)部單位之間的對標，通過內(nèi)外部對標的有效開展，形成了你追我趕、爭創(chuàng)標桿的良好氛圍，激發(fā)了企業(yè)管理創(chuàng)新的活力。

4.2加強日常信息收集，進行正確定位

對標工作是企業(yè)提升管理水平的抓手與平臺，涉及企業(yè)的各項管理和業(yè)務。結(jié)合物業(yè)行業(yè)管理現(xiàn)狀，對水電損失率、水電自用率、人均清掃面積、人均服務成本等單項指標，首先要做到數(shù)據(jù)統(tǒng)計準確，將最真實、最基本的數(shù)據(jù)“原汁原味、原風貌”地展示出來，這是至關重要的第一步。其次是對這些“真實”數(shù)據(jù)的對比與分析，查看我們的水平在礦區(qū)服務系統(tǒng)的同行業(yè)間處于什么位置、清楚明了地找準自己的準確位置。

4.3層層分解對標指標，落實責任主體

堅持“深、細、優(yōu)”的原則，開展對標工作。深，就是縱向到底，將指標分解到最小單位，達到人人有指標、有責任、有考核。細，就是橫向到邊，把所有能分解的成本項目全部量化分解，形成可以控制的指標形態(tài)。優(yōu)，就是按照本單位歷史最好水平和同行業(yè)先進水平的指標為目標，加強攻關，力爭實現(xiàn)新的突破。以“細化指標分解、夯實預算管理”工作為基礎，通過細化分解指標，將指標分解到最小的單位，落實到具體的崗位和職工，形成“人人肩上有指標，千斤重擔大家挑”的局面，增強了職工對標挖潛的責任感。例如水電管理是物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理工作的重點，也是徹底“查清、算清”的難點，將考核指標進一步細化，按照不同的崗位設置不同的考核指標，提高管網(wǎng)巡查力度，組織清查小組定期進行供水管網(wǎng)巡查，及時發(fā)現(xiàn)漏點及時補漏。通過真實數(shù)據(jù)對比找出漏洞，制定措施，形成全過程、全方位、全員參與的對標工作格局。

4.4充分發(fā)揮載體作用，全面精細管理

以“管理提升活動”、“三基建設”、“全員精細管理，杜絕百種浪費”等活動的深入開展為載體，實現(xiàn)精細管理。一是積極穩(wěn)妥地推進“三控一規(guī)范”工作，加大隊伍結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，通過對實物工作量寫實，全面掌握各崗位工作內(nèi)容及工作負荷飽和度，采取崗位整合、調(diào)整和業(yè)務劃轉(zhuǎn)措施，優(yōu)化崗位人力資源配置；科學設計勞動組織方式，提高效率、減少成本。二是科學投資管理，加強水、電、暖線路和鍋爐等設備設施維修保養(yǎng)，盡最大力度減少跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生。積極運用先進的技術(shù)來實現(xiàn)節(jié)能，減少能源的消耗進而提高生產(chǎn)經(jīng)營水平。例如：運用先進的科學技術(shù)來實現(xiàn)節(jié)能，如采用鏈式爐排等科技手段降低燃煤成本，提高經(jīng)濟效益。三是深入開展群眾性“增收節(jié)支、降本增效”活動，進一步規(guī)范表計更換管理，建立表計更換審批、建檔制度，杜絕臨時突擊更換表計、消除違章行為現(xiàn)象，形成維修電工、抄表收費員、監(jiān)察人員相互制約機制，對偷竊水電和人情水電行為進行嚴厲查處。四是創(chuàng)新思路，探求虧損項目管理新途徑。以“物業(yè)管理提檔升級、提高轄區(qū)內(nèi)學前教育水平”為宗旨，積極探索托幼園所市場化發(fā)展道路，降低運行成本。

4.5合理利用對標結(jié)果，提高管理水平

通過與行業(yè)先進單位完成情況及自身歷史水平的縱橫比較、差異分析，將指標劃分為優(yōu)勢指標和薄弱指標，定期逐一分析影響指標值的主、客觀原因、有利因素及制約因素，采取有針對性的措施：對優(yōu)勢指標通過分析總結(jié)，提煉成最佳實踐并加以推廣的方式加以鞏固，并在實踐中不斷改進更新，最終上升為管理標準，確保其領先地位；對弱項指標著重開展分析，組織攻關活動，從指標差異找到管理差距。加強指標過程控制，及時發(fā)現(xiàn)及時預測關鍵指標的發(fā)展趨勢，采取措施不斷提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和管理水平。

總之，新形勢下的物業(yè)服務行業(yè)如何降低生產(chǎn)運行成本、加強生產(chǎn)穩(wěn)定性、擴大市場份額、提高經(jīng)濟效益，以保持企業(yè)旺盛的生存競爭能力，已成為當下的焦點和難點，對標管理正是適應這種經(jīng)濟形勢的產(chǎn)物，它的實效性和可操作性正在逐步顯現(xiàn)。在我們物業(yè)行業(yè)中，對標管理作為一項管理創(chuàng)新，還處在探索和嘗試之中，它所倡導的理念有待進一步完善、發(fā)展；它所推行的方式、方法有待進一步提高、改進；它所實施的考核辦法有待進一步強化、落實；隨著“對標管理”工作的逐步深入開展，“對標管理”理念和保障機制的不斷改善和發(fā)展會成為企業(yè)提高經(jīng)濟效益和提升管理水平的一種行之有效的辦法。

參考文獻：

孟慶勇.論對標管理在企業(yè)中的應用[J].中國市場，2011（28）.