大學(xué)生通信套餐消費(fèi)現(xiàn)狀及套餐建設(shè)思路分析

陽雄

【摘 要】大學(xué)生作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，由于知識(shí)水平、年齡結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)能力等因素，通信套餐消費(fèi)呈現(xiàn)出理性兼有沖動(dòng)、流量需求增大、盲目的小康標(biāo)準(zhǔn)等特點(diǎn)。從社會(huì)心理學(xué)角度看，大學(xué)生通信套餐消費(fèi)具有從眾、委曲求全、安全和依賴等心理特征。因此，創(chuàng)新套餐消費(fèi)方式，推行組合套餐、等值互換、校信通等消費(fèi)方式，制定適合大學(xué)生的通信套餐，對(duì)其進(jìn)行正確的消費(fèi)引導(dǎo)，有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；通信套餐；自由組合

“套餐”最初只是流行在餐飲行業(yè)中，如今卻遍布各行各業(yè)，成為商家推銷商品和服務(wù)的工具，當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了“套餐時(shí)代”。各種商品和服務(wù)都以非常新穎獨(dú)特的方式打包到套餐進(jìn)行銷售，由此形成了“便捷實(shí)惠”的“套餐消費(fèi)”，并且在通信產(chǎn)業(yè)內(nèi)表現(xiàn)得更加明顯，各大運(yùn)營(yíng)商展開激烈競(jìng)爭(zhēng)，不斷推出各式各樣的通信套餐服務(wù)，設(shè)法通過這種曲線降價(jià)的方式占取更多的市場(chǎng)份額，賺取更高的利潤(rùn)。

一、大學(xué)生通信套餐的消費(fèi)現(xiàn)狀

本研究采用自編問卷的調(diào)查方式，在武漢三所高校共發(fā)放250份問卷，其中有效問卷247份，問卷有效率達(dá)98.8%。調(diào)查顯示大學(xué)生在通信套餐消費(fèi)中表現(xiàn)出以下特點(diǎn)。

1、沖動(dòng)的理性消費(fèi)

當(dāng)代大學(xué)生在通信套餐消費(fèi)中表現(xiàn)出理性的一面。調(diào)查顯示，大學(xué)生在選擇通信套餐時(shí)，自身需求、套餐價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量是主要影響因素，有68%的大學(xué)生每月通信套餐費(fèi)用都在40元以下，與每月生活費(fèi)大致呈正相關(guān)。由于經(jīng)濟(jì)能力限制，物美價(jià)廉成為他們選擇通信套餐的基本準(zhǔn)則，能夠綜合套餐價(jià)格和自身消費(fèi)能力來選擇適合自己需求的通信套餐，這說明當(dāng)代大學(xué)生在套餐消費(fèi)中，理性消費(fèi)是主流。與此同時(shí)，由于大學(xué)生的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)不夠，追求快捷，缺乏耐心，在選購套餐時(shí)往往容易受到刺激物的影響，也會(huì)由情緒引發(fā)沖動(dòng)的消費(fèi)行為。

2、心動(dòng)的流量套餐

隨著智能手機(jī)的發(fā)展和通信套餐的完善，大學(xué)生選擇套餐時(shí)，首先考慮流量套餐占38%，短信套餐占20%，語音套餐占40%，相比之下，語音套餐雖然暫居首位，但比例已經(jīng)有所下降，而位居其次的流量套餐卻有大幅度的攀升，被譽(yù)為“拇指經(jīng)濟(jì)”的短信套餐的地位大不如從前。流量套餐和語音套餐是當(dāng)代大學(xué)生認(rèn)為在套餐消費(fèi)中最重要的兩個(gè)部分，有65%的大學(xué)生表示，流量套餐對(duì)平時(shí)的生活和學(xué)習(xí)很重要，通過社交軟件收發(fā)消息、語音和視頻聊天更便捷時(shí)尚、性價(jià)比更高，流量套餐也就順其自然地削弱了大學(xué)生對(duì)語音套餐、短信套餐的需求，這預(yù)示著“流量時(shí)代”的悄悄到來。

3、盲目的小康標(biāo)準(zhǔn)

移動(dòng)通信拉近了人與人之間的距離，也不知不覺地增加了大學(xué)生的開支，整體來說，大學(xué)生的通信套餐費(fèi)用漲得比其他群體都要快。有26%的大學(xué)生在套餐消費(fèi)時(shí)持想花就花、隨心所欲的態(tài)度，6%的大學(xué)生選擇套餐以流行時(shí)尚為標(biāo)準(zhǔn)，部分大學(xué)生不考慮實(shí)際需求，盲目追求廣告宣傳的套餐項(xiàng)目多、語音時(shí)間長(zhǎng)、短信條數(shù)多等高標(biāo)準(zhǔn)套餐。另外，有71%的大學(xué)生沒有定期的套餐消費(fèi)計(jì)劃，接近80%的大學(xué)生很少或根本沒有記錄每月的套餐消費(fèi)情況。部分正處于熱戀中以及喜歡與朋友煲電話粥的大學(xué)生，經(jīng)常難以理性地把握適度消費(fèi)的原則，每月的套餐費(fèi)用甚至占每月生活費(fèi)的30%。

4、偏低的滿意度

被調(diào)查的大學(xué)生中，對(duì)通信套餐持滿意態(tài)度的僅占14%，認(rèn)為套餐中附加業(yè)務(wù)多很重要的大學(xué)生只占15%。套餐設(shè)計(jì)不合理，包含郵箱套餐、彩信套餐等很多沒有實(shí)際意義的套餐項(xiàng)目，導(dǎo)致月租太貴，且套餐內(nèi)具體項(xiàng)目不可更改是造成整體的滿意度偏低的主要原因，很多大學(xué)生對(duì)這種捆綁式的硬性套餐消費(fèi)項(xiàng)目痛恨不已。另外，通信套餐消費(fèi)環(huán)境不安全也是重要原因，比如使用套餐時(shí)，隱私被泄露，頻遭騷擾電話、垃圾短信、收費(fèi)陷阱侵?jǐn)_等。

二、大學(xué)生通信套餐消費(fèi)現(xiàn)狀的原因分析

大學(xué)生有著獨(dú)特的思維方式和表達(dá)習(xí)慣，追新求異、崇尚自由是他們最具特色的個(gè)性。大學(xué)正是個(gè)人心理發(fā)展和社會(huì)角色轉(zhuǎn)型期，這個(gè)時(shí)期正是一種“前不著村后不著店”的狀態(tài)，更容易產(chǎn)生各種問題，從貧困生到消費(fèi)貴族的大學(xué)生，正受到越來越多的關(guān)注。

1、追求個(gè)性，同時(shí)表現(xiàn)出從眾心理

大學(xué)生的自我概念意識(shí)已經(jīng)形成，他們擅于運(yùn)用各種方式表達(dá)自身想法和情感，消費(fèi)注重個(gè)性，追求與眾不同，希望按照自己的意愿選擇套餐，獨(dú)立無拘束地作出決策，表現(xiàn)出一種自由式的消費(fèi)觀念，會(huì)根據(jù)自己的偏好和興趣，即興即買。同時(shí)，他們生活在校園中，群體內(nèi)部年齡相近，需求有很強(qiáng)的同一性，他們?cè)诤踝约核幭M(fèi)圈子的看法，極力追求一定的消費(fèi)認(rèn)同，很容易產(chǎn)生模仿、跟風(fēng)等消費(fèi)行為。

2、套餐選擇易受暗示，表現(xiàn)出委曲求全心理

如果在套餐中包含無實(shí)際作用的套餐項(xiàng)目時(shí)，57%的大學(xué)生會(huì)提出質(zhì)疑，43%的大學(xué)生會(huì)抱著一種“無所謂”的態(tài)度，他們對(duì)套餐內(nèi)容不過多深究，即使有不滿意的地方，也勉強(qiáng)遷就和讓步，在套餐使用中抱有一種“委曲求全”的心理。通信部門通過廣告、傳單等途徑，利用暗示心理向大學(xué)生傳達(dá)信息，部分大學(xué)生在選擇時(shí)，會(huì)陷入通信運(yùn)營(yíng)商打出的“安慰策略”的圈套中，認(rèn)為選擇和使用套餐時(shí)有回扣和贈(zèng)送禮品更加實(shí)惠，導(dǎo)致不合理的消費(fèi)行為發(fā)生。

3、渴望獲得更多的社會(huì)資源，表現(xiàn)出安全和依賴心理

新時(shí)代的大學(xué)生對(duì)社會(huì)的依賴和對(duì)信息的渴求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出其他群體。一方面，他們遠(yuǎn)離父母親人，缺乏獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)能力，加上便捷舒適的城市生活氛圍、戀愛等因素，感情上比較孤獨(dú)和脆弱。因此，他們對(duì)套餐注入了更多象征性意義，在選擇時(shí)更加注重情感體驗(yàn)，希望在套餐使用過程中感受到親情、友情和愛情，從而滿足自身的社交需要、自我需要等高層次的需求。另一方面，高考后進(jìn)入大學(xué)，目的性分散，需要重新對(duì)人生進(jìn)行規(guī)劃，面臨著對(duì)未來不確定性的恐懼，以及來自學(xué)業(yè)、感情、人際關(guān)系的種種壓力，不免迷茫彷徨。

為了擺脫這種困境，他們積極尋找精神上的寄托和心理上的依賴，在與外界溝通時(shí)，很容易產(chǎn)生強(qiáng)烈的、持續(xù)的依賴心理和歸屬感，通信套餐也被他們稱之為“感情投入”。

三、大學(xué)生通信套餐建設(shè)具體思路

1、運(yùn)營(yíng)商制定每個(gè)套餐項(xiàng)目的價(jià)格，消費(fèi)者根據(jù)自身需要自由組合套餐?！氨娍陔y調(diào)”反映了消費(fèi)需求的多樣性，大學(xué)生有著不同消費(fèi)需求，通信部門應(yīng)考慮具體情況，制定自由組合式的套餐服務(wù)。運(yùn)營(yíng)商可以采用彼此獨(dú)立的分類分檔套餐，將所有的通信套餐業(yè)務(wù)劃分為不同的類別，類別之間相互獨(dú)立，并在同一類別中劃分不同的檔次，制定每個(gè)檔次的相應(yīng)價(jià)格，讓大學(xué)生消費(fèi)群體根據(jù)自身實(shí)際需求進(jìn)行選擇，而且可以隨時(shí)更改套餐檔次，從而擺脫那種捆綁式的硬性套餐消費(fèi)模式。這樣可以培養(yǎng)大學(xué)生的節(jié)儉意識(shí)和規(guī)劃意識(shí)，有助于他們養(yǎng)成實(shí)事求是，精打細(xì)算，勤儉節(jié)約的優(yōu)秀品質(zhì)。

2、研發(fā)適合全國(guó)通用的全網(wǎng)式社交軟件，實(shí)現(xiàn)通信套餐服務(wù)流量化?，F(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)已經(jīng)呈現(xiàn)出流量使用量猛增，語音通話和短信使用量同比下滑的趨勢(shì)。大學(xué)生以其較高的文化素質(zhì)、較多的在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)以及較強(qiáng)的接受能力等優(yōu)勢(shì)，不斷推動(dòng)著這一趨勢(shì)的出現(xiàn)，流量時(shí)代的到來勢(shì)必會(huì)改變他們的生活、學(xué)習(xí)和交往方式。同時(shí)，隨著各種社交軟件的興起和智能終端的普及，大學(xué)生對(duì)流量套餐的使用已經(jīng)形成很強(qiáng)的依賴心理，他們更容易接受新事物，比如網(wǎng)絡(luò)電話、微信、騰訊QQ等。因此，開發(fā)適合大學(xué)生使用的流量通話軟件具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義，在這方面，易信已現(xiàn)雛形，實(shí)現(xiàn)了用流量撥打電話和發(fā)短信。

3、通信套餐項(xiàng)目之間實(shí)行等值互換，套餐余量自動(dòng)累積。等值互換就是在通信套餐內(nèi)，消費(fèi)者根據(jù)自身需求，將價(jià)值相當(dāng)?shù)奶撞晚?xiàng)目進(jìn)行交換。世界移動(dòng)通信已進(jìn)入4G時(shí)代，語音套餐已經(jīng)失去價(jià)格彈性，流量套餐成為消費(fèi)者的剛性需求，新的套餐資費(fèi)方案必定采用以流量為主體的組合套餐模式，套餐內(nèi)剩余的語音套餐、短信套餐等項(xiàng)目必定以一種新的形式出現(xiàn)，那么等值互換就是較好的處理方式。當(dāng)前，我國(guó)流量套餐只能在單一號(hào)碼上使用，當(dāng)期流量未使用部分作廢，從而造成很大的不公平，消費(fèi)者花錢購買流量套餐，超出的流量要交費(fèi)，而沒有用完的流量卻不累計(jì)，所以運(yùn)營(yíng)商要考慮流量共享與剩余流量自動(dòng)累積等新情況。

4、加強(qiáng)與高校技術(shù)合作，將通信套餐打包到校園，完善校信通建設(shè)。為實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商盈利和師生享受優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的套餐服務(wù)的雙贏目的，運(yùn)營(yíng)商和高校應(yīng)主動(dòng)謀求合作，讓先進(jìn)的通信技術(shù)走進(jìn)校園。一方面，推出專為校園量身定做的通信套餐業(yè)務(wù)，將大學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)和社交都納入到校園通信建設(shè)中，完善校信通建設(shè)，師生只需繳納一定費(fèi)用，就可以享受到不限時(shí)的語音通話、不限量的短信和流量服務(wù)。另一方面，加強(qiáng)校園無線網(wǎng)和校園一卡通建設(shè)，實(shí)現(xiàn)wifi社交。這樣不僅可以讓師生享受到更多的優(yōu)質(zhì)資源，也有利于保護(hù)全校師生的合法權(quán)益，抵制各種不良信息的誘惑，營(yíng)造良好的校園環(huán)境。

總之，通信套餐走進(jìn)高校校園，不僅要具有培養(yǎng)大學(xué)生社交能力的功能，更應(yīng)該具有一定的教育功能，指導(dǎo)大學(xué)生節(jié)約規(guī)劃的意識(shí)，讓他們學(xué)會(huì)正確看待通信工具，分辨是非曲直，利用好套餐為自己的學(xué)習(xí)、工作和生活服務(wù)。

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