圖書館日常服務管理提升的有效途徑分析

吳鵬

摘要：圖書館的主要功能就是服務于讀者，給讀者提供相應的幫助。在新時代的背景下，圖書館的管理水平在不斷提高，各種信息化的管理手段也被引進，一切都是為了能夠更好的服務于讀者。為了滿足讀者對服務質量追求，提升圖書館日常服務管理質量變得尤為重要。

關鍵詞：圖書館日常服務管理提升有效途徑

圖書館，是一處面向公眾的城市基礎設施，圖書館的主要功能是服務于讀者，給讀者提供相應的幫助，同時滿足人民閱讀的需求。

隨著生活水平的不斷提高，人們對圖書館日常服務管理的質量的追求也在不斷提高。當今時代，圖書館隨著現(xiàn)代信息技術的不斷引用，多種專業(yè)數(shù)據(jù)庫資源的不斷豐富，在更好的為讀者帶來閱讀體驗的同時，也從另一方面提高了圖書館日常服務管理的難度。

在這種背景下，本文針對圖書館日常服務管理提升的有效途徑進行分析，主要從提升圖書館日常服務管理質量的作用以及有效途徑進行闡述，以期對圖書館日常服務管理質量的有效要提升提供助益。

一、 提升圖書館日常服務管理的作用

（一） 能夠更好地服務于讀者

上文已經(jīng)指出，圖書館的主要功能是服務于讀者，為讀者提供相應的幫助。因此，在新時代的背景下，提升圖書館日常服務管理水平和質量才能夠更好地服務于讀者，將圖書館的主要功能發(fā)揮出來。

（二） 能夠加強公民的精神文明建設

國家設立公共圖書館，其目的就是加強公民的精神文明建設。在圖書館中，讀者能夠面對豐富的圖書資源，根據(jù)自己的需求和喜好自由的閱讀，是提高公民素質和意識的有效手段，同時也是一種消遣方式。

提升圖書館日常服務管理質量，能夠給公民帶來更加方便和便利的服務，讓公民可以更方便的找到自己所需的讀物，從而有效的加強公民的精神文明建設。

（三） 能夠促進圖書館的建設

提升圖書館日常服務管理是圖書館發(fā)展和建設的一個方向，在各種硬件設施不斷更新?lián)Q代的基礎上，其服務管理質量也必須得到相應的發(fā)展。只有圖書館的服務管理質量也得到相應提升，才能夠算是全面提升。

二、 提升圖書館日常服務管理的有效途徑

（一） 提高工作人員的服務管理意識

進行圖書館日常服務管理的是圖書館的工作人員，要提升圖書館日常服務管理，首先要做的事提高工作人員的服務管理意識。

工作人員必須將服務于讀者作為工作理念，給讀者帶來高質量的服務當做工作目標。在服務管理工作中，工作人員要貫徹和落實以人為本以讀者為主體的方針，才能夠真正將服務于讀者當成是工作的主要目標。

傳統(tǒng)的圖書館中，其工作人員的服務管理意識并不到位，在服務于讀者的過程中，往往態(tài)度不夠親和，工作時也存在懶散怠慢的現(xiàn)象。這些情況發(fā)生的主要原因正是其服務管理意識不到位。

這些工作人員并沒有將讀者當作主體，而是存在一種主客的心理，片面的將自己當作圖書館的主人，而讀者卻是客人。面對讀者的詢問或尋求幫助，工作人員不僅沒有相應的服務態(tài)度，反而認為是給自己帶來麻煩。

因此，要改變工作人員這些錯誤的心理，就必須不斷提高其管理服務意識，從主觀上改變他們，讓他們能真正投入到管理服務工作中。

（二） 加強人力資源管理

1.加強內(nèi)部培訓同時選聘年輕員工

當今的圖書館已經(jīng)引進了大量現(xiàn)代化新近的系統(tǒng)和設備，其目的就是為了能夠更好的方便于讀者。專業(yè)的檢索查詢系統(tǒng)能夠讓讀者快速的找到自己需求的讀物，這一類的信息化設備已經(jīng)被引入圖書館內(nèi)。

這些現(xiàn)代化的硬件設施雖然已經(jīng)配備，但從軟件方面來看，許多圖書館的工作人員并不會使用這些設備。傳統(tǒng)的圖書館處于節(jié)約人力資源成本的考慮，在招聘工作人員時選用的大多是不具有先關專業(yè)能力的中年人。

這些工作人員經(jīng)過簡單的培訓，能夠勝任傳統(tǒng)的圖書館日常服務管理工作。但面對先進的信息化設備時，他們并不會進行操作。因此，要提升日常服務管理，就必須加強人力資源管理工作。

圖書館的人力資源部應該對這一部分員工進行積極的培訓，讓他們能夠熟練的使用館內(nèi)的各種現(xiàn)代化設備以此為讀者提供更好的服務。在加強培訓的同時，還應該招聘一些具有專業(yè)素質的年輕工作者，在帶給老員工壓力的同時，也能夠從另一方面幫助他們更快的掌握現(xiàn)代化設備的使用方法。

2.加強禮儀訓練

微笑服務，是所有服務業(yè)都秉承的服務宗旨。要提升圖書館日常服務管理，帶給讀者更貼切的服務，加強工作人員的禮儀訓練也是必不可少的。

讓工作人員面對微笑，使用禮貌用語，能夠拉近工作人員與讀者之間的距離，帶給讀者更好的服務感受。

3.采用責任制的管理模式

針對工作人員，圖書館可以采用責任制的管理模式，給每個工作人員劃分相應的工作區(qū)域，工作人員要對相應區(qū)域內(nèi)的服務管理工作負責。

在責任制的管理模式下，能夠帶給工作人員一定的壓力，從而轉變?yōu)閯恿?，才能夠更加主動積極的服務于讀者。責任制還能夠和圖書館的激勵體制進行結合，最大程度的激發(fā)工作人員的工作積極性和動力。只有讓工作人員從主觀上改變，才能夠有效的提高他們的服務管理質量。

（三） 積極引進新的管理方法和模式

在新的時代下，讀者對于讀物 的選擇也更加挑剔，讀者的需求也更加難以滿足。傳統(tǒng)的圖書館服務管理模式很難應對如今的讀者，因此，積極引進現(xiàn)代化的管理方法和模式非常重要。

圖書館應該重視讀者的個性化需求，理性的對待不同讀者的不同需求，不能將讀者合理的選擇看成一種麻煩。其次，要將被動的服務逐漸轉變?yōu)橹鲃拥胤铡Ｔ谔岣吖ぷ魅藛T服務管理意識的基礎上，使他們接受這種先進的管理模式，能夠積極主動的為讀者提供服務。

（四） 營造良好的閱讀環(huán)境

在帶給讀者良好服務管理的同時，要營造良好的閱讀環(huán)境。通過燈光、溫度、色彩以及空氣流通度等各個方面提高讀者的閱讀體驗。對一些有條件的圖書館，還可以配上舒緩的音樂，提高讀者的閱讀記憶效率，自然而然也就提高的圖書館的服務水平。

三、 結束語

圖書館是面向公眾的城市基礎設施，其目的是加強公眾的精神文明建設，同時給公眾提供一個娛樂消遣的場所。隨著人民生活水平的不斷提高，其對于圖書館服務管理的質量也在相對提高。

為了迎合讀者的追求，也為了更好的為讀者進行服務，提升圖書館服務管理就變得尤為重要。本文已經(jīng)提出了幾點有效提升圖書館服務管理的途徑，但顯然還無法完全滿足提升圖書館服務管理的需要。這就需要圖書館相關管理人員在實際工作中不斷總結，并且重視圖書情報事業(yè)的發(fā)展。只有不斷的提高其服務管理質量和水平，才能夠更好地服務于廣大讀者。

參考文獻：

[1]康麗萍.人本理念下公共圖書館服務質量提升探析[J].經(jīng)營管理者，2014（3）.

[2]陶興華.人本理念下公共圖書館服務質量提升探析[J].江蘇科技信息，2013（18）.