運用平衡計分卡和層次分析法構(gòu)建企業(yè)績效評價模型

●孔大明

運用平衡計分卡和層次分析法構(gòu)建企業(yè)績效評價模型

●孔大明

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的企業(yè)重視績效評價，如何科學(xué)判斷一家企業(yè)的績效顯得尤為重要。文章從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長四個方面構(gòu)建以平衡計分卡為核心的企業(yè)績效評價體系，運用層次分析法進行全面分析，以更加科學(xué)、合理地進行企業(yè)的績效評價。

平衡 計分卡 層次分析法 績效評價

績效管理是企業(yè)管理的一個核心環(huán)節(jié)，目前，我國絕大多數(shù)企業(yè)尚未建立起系統(tǒng)的績效管理體系。隨著經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)的快速成長，建立一套有效的績效管理體系顯得非常重要。本文通過平衡計分卡建立績效指標(biāo)體系，運用層次分析法進而探索并構(gòu)建企業(yè)績效評價模型。

一、平衡計分卡簡介

平衡計分卡20世紀(jì)90年代初由哈佛商學(xué)院的Robert Kaplan和諾朗諾頓研究所所長、美國復(fù)興全球戰(zhàn)略集團創(chuàng)始人兼總裁David Norton所從事的“未來組織績效衡量方法”的一種績效評價體系。

盡管到目前為止平衡計分卡概念的誕生已有十幾年的時間，但似乎Kaplan和Norton并沒有專門就平衡計分卡下過明確的定義。根據(jù)他們的相關(guān)闡述，所謂平衡計分卡就是一種蘊涵財務(wù)、客戶與市場、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與發(fā)展四個層面且具備內(nèi)在因果關(guān)系的一種業(yè)績管理工具。

平衡計分卡的構(gòu)成要素由層面、戰(zhàn)略目標(biāo)和指標(biāo)與指標(biāo)值三部分構(gòu)成。其中：

1.層面體現(xiàn)了公司戰(zhàn)略的基本關(guān)注點。Kaplan和Norton最初創(chuàng)建平衡計分卡的時候，它包括財務(wù)、顧客、內(nèi)部運營和學(xué)習(xí)與發(fā)展四個層面。

2.戰(zhàn)略目標(biāo)是從戰(zhàn)略重點分解、細化出來的關(guān)鍵性戰(zhàn)略目標(biāo)，每一個戰(zhàn)略重點都應(yīng)當(dāng)至少分解出一個戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.指標(biāo)是由預(yù)先設(shè)定的關(guān)鍵性戰(zhàn)略目標(biāo)推導(dǎo)出來的，一個戰(zhàn)略目標(biāo)有可能對應(yīng)一個或一個以上的指標(biāo)，它指明了應(yīng)該從哪些方面來衡量業(yè)績。指標(biāo)值是指標(biāo)的具體的要求，也是評價指標(biāo)實現(xiàn)與否的具體尺度。

二、層次分析法

層次分析法（Analytical Hierarchy Process，簡稱AHP方法）是美國運籌學(xué)家A.L.Saaty于20世紀(jì)70年代提出的一種定性和定量相結(jié)合的決策分析方法。

層次分析法由建立系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)、構(gòu)造判斷矩陣、一致性檢驗和計算排序權(quán)重等4個步驟組成。其中：

步驟1.分析系統(tǒng)中各因素間的關(guān)系，建立系統(tǒng)的遞階層次結(jié)構(gòu)。

步驟2.對同一層次各元素關(guān)于上一層次中某一準(zhǔn)則的重要性進行兩兩比較，構(gòu)造兩兩比較的判斷矩陣。

步驟3.由判斷矩陣計算被比較元素對于該準(zhǔn)則的相對權(quán)重，并進行判斷矩陣的一致性檢驗。

步驟4.計算各層次對于系統(tǒng)的總排序權(quán)重，并進行排序。

三、企業(yè)績效評價模型的構(gòu)建

平衡計分卡的四個層面包括諸多考核指標(biāo)，具體企業(yè)之間又有差異。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，可以提取一些關(guān)鍵性指標(biāo)。為避免指標(biāo)權(quán)重受主觀因素的影響，且指標(biāo)數(shù)目過多，往往會出現(xiàn)循環(huán)判斷的情況，筆者建議通過專家評判或高管問卷調(diào)查判斷，運用層次分析法來確定指標(biāo)的權(quán)重。

1.建立績效模板的層次結(jié)構(gòu)。以M公司為例，筆者基于平衡計分卡提取了19個關(guān)鍵性指標(biāo)作為M公司績效模型的層次結(jié)構(gòu)（見表1）。

表1 M公司績效模型的層次結(jié)構(gòu)

2.構(gòu)造兩兩判斷矩陣。在建立遞階層次結(jié)構(gòu)以后，上下層元素間的隸屬關(guān)系就被確定了。下一步是要確定各層次元素的權(quán)重，AHP利用決策者（或?qū)＜遥┙o出判斷矩陣的兩兩比較的重要性賦值，構(gòu)建出各因素的判斷矩陣。

在兩兩比較時，采用1-9標(biāo)度進行賦值（見表2）。

表2 1-9標(biāo)度進行賦值

通過1-9標(biāo)度方式，通過向?qū)＜一蝾I(lǐng)導(dǎo)層進行問卷調(diào)查，建立準(zhǔn)則層和指標(biāo)層的判斷矩陣，并計算出每個矩陣的最大特征根λmax和相應(yīng)的權(quán)重向量w，并進行一致性檢驗。

從判斷矩陣1到判斷矩陣5計算出來的一致性檢驗指標(biāo)C. R.結(jié)果來看，全部小于0.1，因此可以判斷矩陣的一致性是可以接受的。因此，可以根據(jù)排序權(quán)重得出子指標(biāo)的綜合權(quán)重（見表3）。

根據(jù)實踐打分需要，對每一項指標(biāo)打分，評分等級分為五等級，采用五等級五分制的方法作為評分標(biāo)度，其中5代表最好、1代表最差。同時，子指標(biāo)的綜合權(quán)重再進行轉(zhuǎn)換，全部乘以20，這樣得分累計就是百分制，具體評價結(jié)果見表4。

表3 各指標(biāo)權(quán)重表

表4 各項具體指標(biāo)測評結(jié)果

矩陣1：準(zhǔn)則層指標(biāo)的判斷矩陣

矩陣2：財務(wù)層面各指標(biāo)的判斷矩陣

矩陣3：客戶層面各指標(biāo)的判斷矩陣

矩陣4：內(nèi)部運營層面各指標(biāo)的判斷矩陣

矩陣5：學(xué)習(xí)成長層面各指標(biāo)的判斷矩陣

按照測評得分“60～70為合格、70～80為良好、80以上優(yōu)秀”的標(biāo)準(zhǔn)，M公司的績效評價結(jié)果為合格。

四、結(jié)論

本文通過案例演示，通過平衡計分卡和層次分析法可以構(gòu)建較為科學(xué)的績效評價模型，避免出現(xiàn)主觀因素的較大影響；同時，利用一致性檢驗來檢驗專家評價的有效性，保證主觀判斷的合理性和科學(xué)性。在企業(yè)深化改革的今天，層次分析法可以幫助企業(yè)在企業(yè)績效、重大決策等方面提供量化決策依據(jù)。

[1]宋典.平衡計分卡執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的有效性問題研究[D].南京農(nóng)業(yè)大學(xué),2006

[2]朱建軍.層次分析法的若干問題研究及應(yīng)用[D].東北大學(xué),2005

[3]申志東.運用層次分析法構(gòu)建國有企業(yè)績效評價體系[J].審計研究，2013，（2）

（作者單位：中冶賽迪集團有限公司 重慶 400013）

（責(zé)編：若佳）

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1004-4914（2014）08-121-02