節(jié)能已成為滿足客戶需求的質(zhì)量屬性

節(jié)能已成為滿足客戶需求的質(zhì)量屬性

編者按

本文作者之一納塔利婭·斯克里亞賓娜（Natalia Scriabina）是美國質(zhì)量協(xié)會會員，在半人馬座商業(yè)集團負責企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、企業(yè)社會責任培訓和咨詢項目。另一位作者加里·科特（Gary Cort）是ISO / TC 176主席,負責ISO 9000系列標準的起草。本文介紹了在能源效率成為一種質(zhì)量高度相關(guān)屬性的今天，質(zhì)量專業(yè)人士如何通過與能源管理團隊合作，改善組織的能源消耗和效率。

質(zhì)量有多種定義。從使用的角度來說，質(zhì)量有兩種含義：一、它是一種產(chǎn)品或服務(wù)的特性，這種特性會影響產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確和隱含需求的能力；二、它是一種沒有缺陷的產(chǎn)品或服務(wù)。

在今天的市場中，第一種含義，即產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足明確和隱含需求的含義遠遠超出了價格、功能或客戶服務(wù)的屬性。

例如，好萊塢辣媽杰西卡·阿爾芭最近與人合伙創(chuàng)辦了Honest公司，為家長們提供健康、無毒的產(chǎn)品，包括個人護理用品、清潔用品和尿布等。她說：“像許多消費者和家長一樣，我更重視產(chǎn)品中潛在的有害物質(zhì)，而不僅僅是它的包裝或功能?！?/p>

“如果我知道一個產(chǎn)品是使用童工或強迫勞動者生產(chǎn)的，或者其生產(chǎn)過程造成了工人的死亡或疾病，又或者它對環(huán)境造成了破壞，那么我就不會購買它。我能很快找到一個替代品，讓我更心安理得地使用。我通過減少浪費、再利用和再循環(huán)，盡我所能來節(jié)省能源。”

“像我這樣的消費者很特別嗎？絕對不?，F(xiàn)在，關(guān)注環(huán)境和社會的消費者的數(shù)量正在快速增長，這在很大程度上是因為世界各地的環(huán)境和社會法規(guī)越來越強大?！?/p>

節(jié)能也已成為滿足明顯或隱含客戶需求的一個質(zhì)量屬性。了解能源效率的不同方面和影響這種質(zhì)量屬性的因素，了解能源管理的基本原則及其與質(zhì)量的聯(lián)系，將有助于質(zhì)量專業(yè)人士展開相關(guān)行動，積極影響組織的業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

全球能源效率實踐

一個組織可以在三大領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)提高能源效率的目標。質(zhì)量能夠在實現(xiàn)這些目標的過程中發(fā)揮主導作用。

1.產(chǎn)品能效。西班牙汽車制造商西亞特向我們展示了一個組織在設(shè)計和制造產(chǎn)品的過程中，如何堅持能效為本。節(jié)能LED燈目前已成為西亞特汽車的標準配置。去年，作為節(jié)能減排企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，西亞特推出了三款新型電動汽車。新車型的設(shè)計著重于低排放、制動能量回收、改進的空氣動力學和低阻力輪胎等方面。

這些功能已成為政府機構(gòu)公共采購優(yōu)先考慮的重要事項，也越來越受個人購車者和商家的追捧。2011年7月，西亞特成為西班牙第一家符合ISO50001:2011——能源管理體系標準的公司。

組織可以通過很多途徑來提高產(chǎn)品的能源效率，比如滿足對便攜式電子設(shè)備電池節(jié)能的日益增長需求。對于數(shù)字媒體播放器、數(shù)碼相機、手機、筆記本電腦和平板電腦等，客戶希望通過手動/自動啟用和禁用不同的功能，在充電完畢時獲得斷開充電器的通知，優(yōu)化電池電量。這些特性有助于延長電池壽命，并減少整體能源消耗。在照明、加熱、制冷和運輸?shù)认嚓P(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)中，還有更多更高節(jié)能功能要求的實例。

2.運營能效。有很多方法可以提高組織運營中的能源效率。一些簡單的方法包括使用更好的隔熱材料、使用節(jié)能燈泡、采用云計算，以及舉辦網(wǎng)絡(luò)會議，代替人們出差開會等。節(jié)能方面的一些較大的改進也可以通過部署新的設(shè)備和技術(shù)來實現(xiàn)。

圣瑪麗水泥有限公司是總部設(shè)在加拿大安大略省東約克的一家水泥生產(chǎn)商，該公司通過重視質(zhì)量和利用ISO50001認證，想方設(shè)法提高能源效率。2005年以來，該公司每年減少了超過110萬千瓦時的用電量，相當于1100戶加拿大家庭全年的能源消耗，每年節(jié)省電費超過300萬美元。

總部位于英國克魯郡的豪華汽車制造商賓利汽車公司表示，他們已經(jīng)實施了幾個節(jié)能項目，包括“改善供暖和照明、更好地控制鍋爐和壓縮空氣系統(tǒng)、更好的隔熱系統(tǒng)、更高效的變速傳動裝置等”。因此，“2000年至2010年，生產(chǎn)每輛汽車的車間能源消耗減少了三分之二，整個工廠的源消耗減少了14%，相當于11500戶家庭一年的用電量。”

3.能源供應(yīng)的脫碳化。這種全球性趨勢已經(jīng)通過越來越多的清潔能源政策，改變了能源的生產(chǎn)和消費方式。這些法規(guī)或者制定了碳排放價格（如總量控制和排放交易體系），或者為可再生能源（如上網(wǎng)電價補貼體系）的開發(fā)和使用提供了激勵機制。一個組織可以選擇使用清潔能源，避免可能出現(xiàn)的碳排放量高收費。

例如，三星電子北美質(zhì)量保證實驗室通過使用1800塊太陽能電池板，估計可以為公司提供北美設(shè)備80%的年耗電量。三星集團計劃在2020年之前投資20萬億韓元（約合3600億美元）進軍綠色能源行業(yè)，如太陽能電池、LED、燃料電池和地熱發(fā)電等。

可口可樂公司也已在位于加拿大的埃德蒙頓、亞伯達和英國的塞得開普、韋克菲爾德的工廠開啟了類似的項目，安裝了太陽能電池板。

利用ISO50001進行能源管理

質(zhì)量專業(yè)人士都清楚，貫徹和實施質(zhì)量管理體系是質(zhì)量管理的最有效途徑之一。同樣，管理能源效率和消費的最有效方式之一是貫徹和實施能源管理體系。

國家層面的能源管理體系已經(jīng)實施了近十年。世界各地的一些組織發(fā)布了國家級標準，規(guī)定了能源管理體系的指導方針、建議和要求。這些組織包括：

瑞典標準協(xié)會；泰國工業(yè)標準學會；愛爾蘭國家標準局；韓國技術(shù)和標準機構(gòu)、韓國標準協(xié)會；美國國家標準學會；中國國家標準化管理委員會。

2009年，歐洲標準化委員會頒布了歐洲標準“EN16001:2009能源管理體系”，以取代歐盟成員國類似的國家標準。2011年，國際標準化組織（ISO）頒布了能源管理體系，以取代EN16001:2009以及類似的國家標準。今天，ISO50001是代表能源管理國際最佳實踐的全球標準。

ISO50001適用于任何組織，可用于自我評估、自我合格聲明或外部認證。此外，ISO50001可以容易地與其他管理體系進行整合，如ISO 9001質(zhì)量管理體系和ISO 14001環(huán)境管理體系。之所以容易整合，是因為ISO50001與不同的管理體系具有相似的結(jié)構(gòu)和一些通用流程，包括：

圖1 能源管理體系模型

管理承諾；政策（能量、質(zhì)量和環(huán)境）；目標；規(guī)劃；職責和權(quán)限；能力培養(yǎng)；文件和記錄控制；采購；測量、分析和改進；管理評估；糾正和預(yù)防措施；內(nèi)部審核。圖1為ISO50001定義的環(huán)境管理體系模型，說明了它是如何建立在計劃（規(guī)劃）——執(zhí)行（實施和操作）——檢查（檢驗）——行動（內(nèi)部審計、管理評估和持續(xù)改進）循環(huán)的基礎(chǔ)之上的。如圖所示，能源政策是任何環(huán)境管理體系的起點和基石。

政策、管理和可持續(xù)性

ISO50001將能源政策定義為：“一個組織的最高管理層正式表述的有關(guān)能源績效的總體意圖和方向。能源政策設(shè)定了行動的框架，以及定義能源目標的框架?！?/p>

除此之外，能源政策還應(yīng)該包括有關(guān)能源使用持續(xù)改進和遵守適用法律法規(guī)的承諾。以下是三個能源政策的例子。

(1)薩帕鋁熱傳輸AB公司的能源政策。該公司位于瑞典，從事鋁條式熱交換器的開發(fā)和生產(chǎn)。該公司的能源政策包括承諾持續(xù)改進能源利用，強調(diào)采用新技術(shù)評估、測量和提高能源效率的重要性。

薩帕鋁熱傳輸AB公司立志成為鋁熱交換解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商。我們使用的能源主要是電力和丙烷。能源效率是我們公司持續(xù)成功的重要組成部分，能源管理體系是一個通過結(jié)構(gòu)化的方法來實現(xiàn)我們目標的工具。

(2)3M的能源政策強調(diào)了作為產(chǎn)品開發(fā)因素的創(chuàng)新、可靠的能源供應(yīng)和能源效率的重要性。

3M將促進生產(chǎn)以及向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)過程中能源的有效利用。我們將遵循下面的步驟：

——強調(diào)能源效率是產(chǎn)品開發(fā)、工藝和設(shè)備設(shè)計的一個因素；

——以最有利的價格保證充足和可靠的能源供應(yīng)，同時實施應(yīng)急計劃，在能源供應(yīng)中斷的情況下保護運營；

——促進內(nèi)部和外部的節(jié)能和創(chuàng)新技術(shù)的進一步發(fā)展。

（3）莫爾森庫爾斯的能源政策詳細說明了發(fā)展可靠能源管理的企業(yè)文化以及保證合資伙伴、供應(yīng)商和客戶參與的重要性。

莫爾森庫爾斯認為，公司的每一個人都具有保護環(huán)境和自然資源的責任。我們將：

——通過對員工的教育、激勵和他們的參與制定可靠的能源管理企業(yè)文化；

——建立業(yè)務(wù)部門具體的能源管理戰(zhàn)略和計劃；

——讓我們的合資伙伴、供應(yīng)商和客戶開發(fā)更節(jié)能高效的業(yè)務(wù)流程。

這些能源政策聲明為設(shè)定能源目標確立了明確的方向和框架。

一個組織采用的管理能源消耗和效率的方法不僅對客戶和員工很重要，對投資者和利益相關(guān)者也同樣重要。這就是為什么能源消耗和生產(chǎn)率指標在所有主要的可持續(xù)評價模型中發(fā)揮重要作用的原因。典型的可持續(xù)評價模型包括：

全球報告倡議組織（GRI）。GRI是一個全面的可持續(xù)發(fā)展報告框架，被世界各地廣泛使用。與能源管理和溫室氣體排放有關(guān)的GRI指標包括：初級能源的直接能源消耗（EN3）；初級能源的間接能源消耗（EN4）；通過節(jié)能和和能源效率改進帶來的能源節(jié)約（EN5）；提供高能效或基于可再生能源的產(chǎn)品和服務(wù)的項目，并因此減少能源需求（EN6）；減少間接能源消耗和實現(xiàn)節(jié)能的項目（EN7）。

全球最具可持續(xù)性企業(yè)100強項目：每年根據(jù)正式評估，Corporate Knights公司在全球選出100家最具可持續(xù)性的企業(yè)。這些企業(yè)的能源和碳生產(chǎn)率深受投資者、客戶和利益相關(guān)者認可，該項目會考量10項關(guān)鍵績效指標。

道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)（DJSI）：這些指標是在1999年推出的首個全球指數(shù)，用以追蹤世界各地領(lǐng)先的可持續(xù)發(fā)展組織的財務(wù)業(yè)績。道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)評估是一個涵蓋經(jīng)濟、社會和環(huán)境因素的企業(yè)可持續(xù)發(fā)展評估方法。環(huán)境層面包括能源消費總量、直接溫室氣體排放量等生態(tài)效益指標。

能源消耗：測量，管理

從與能源效率有關(guān)的業(yè)務(wù)可持續(xù)性標準可以看出，起點在于能源消耗的測量。如果你要管理能源消耗和效率，首先需要對它進行測量。圖2由ISO50001派生出來，是確定能源測量和規(guī)劃的重要步驟。該圖顯示了如何利用能源評估和測量數(shù)據(jù)、能源法案、與能源相關(guān)的要求和標桿信息，引導能源消耗分析。

圖2由ISO50001派生出來，是確定能源測量和規(guī)劃的重要步驟。該圖顯示了如何利用能源評估和測量數(shù)據(jù)、能源法案、與能源相關(guān)的要求和標桿信息，引導能源消耗分析。

一個組織的能源政策是能源消耗分析的一個重要輸入，因為它定義了持續(xù)改進能源績效和確保資源有效利用以實現(xiàn)能源目標的承諾。

反過來，對能源消耗和其他能源目標變量的分析有助于明晰改進的機會。發(fā)現(xiàn)的改進機會應(yīng)轉(zhuǎn)化為具體的行動計劃、增強運營控制、培訓等活動。

有關(guān)產(chǎn)品和運營的能源消耗測量，以及能源管理項目的目標和信息應(yīng)該向利益相關(guān)者披露，包括投資者和感興趣的公眾。這可以增加組織的透明度，提高知名度和信譽度，并與社會各界和利益相關(guān)者加強聯(lián)系。

圖2 能源測量和規(guī)劃步驟

呼吁合作

為什么能源管理在今天如此重要？最重要的原因是，近年來對節(jié)能減排的全球需求急劇增加。其中兩個關(guān)鍵原因是：

——人口增長和工業(yè)發(fā)展導致的能耗增加；

——由于不可再生資源的消耗，只能降低產(chǎn)能來滿足對能源不斷增長的需求。

提高產(chǎn)品和業(yè)務(wù)運營的能源效率會增加組織的盈利，有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，有助于吸引顧客，改善與投資者和社會各界的關(guān)系。管理能源效率和能源使用的一個最有效的方法就是貫徹和實施能源管理體系。

能源效率日益成為一項重要的產(chǎn)品和過程質(zhì)量屬性，因此質(zhì)量專業(yè)人士必須了解能源管理的關(guān)鍵原則。質(zhì)量管理流程和工具能夠同時服務(wù)于質(zhì)量和能源管理系統(tǒng)，質(zhì)量專業(yè)人士可以憑借它們來建立能源管理體系。質(zhì)量專業(yè)人士可以與能量管理團隊合作，進行根本原因分析、基準測試和內(nèi)部審核，以發(fā)現(xiàn)減少能源消耗、提高工作效率的機會。

(姚晨輝 應(yīng)韶荃 編譯)