對(duì)接崗位的高職專業(yè)核心課程技能抽考標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)與實(shí)施
——以《顧問式銷售》課程為例

侯建軍

(湖南汽車工程職業(yè)學(xué)院，湖南 株洲 412001)

對(duì)接崗位的高職專業(yè)核心課程技能抽考標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)與實(shí)施
——以《顧問式銷售》課程為例

侯建軍

(湖南汽車工程職業(yè)學(xué)院，湖南 株洲 412001)

開展專業(yè)核心課程技能抽考，是高職院校創(chuàng)新質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制、強(qiáng)化教學(xué)中心地位、突出實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)、增強(qiáng)學(xué)生職業(yè)能力的一種創(chuàng)新嘗試，有利于促進(jìn)專業(yè)與市場需求、課程與職業(yè)崗位、教學(xué)與生產(chǎn)實(shí)踐的深度對(duì)接。文中以高職《顧問式銷售》課程為例，對(duì)高職專業(yè)核心課程技能抽考標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的內(nèi)涵與意義、主要原則、基本流程及組織實(shí)施等方面進(jìn)行了專題探討。

高等職業(yè)院校；專業(yè)核心課程；技能抽考；評(píng)價(jià)機(jī)制；創(chuàng)新

湖南省自2009年建立高職院校學(xué)生專業(yè)技能抽考制度以來，已立項(xiàng)建設(shè)45個(gè)專業(yè)（類）技能抽考標(biāo)準(zhǔn)。截止到2014年5月，全省已組織了4個(gè)批次、13個(gè)專業(yè)（類）省級(jí)技能抽考，共有65所高職院校參加，覆蓋270個(gè)專業(yè)點(diǎn)，參加抽考的學(xué)生達(dá)4820人，該項(xiàng)制度在全國尚屬首創(chuàng)。全省計(jì)劃2014年底新開發(fā)省級(jí)抽考標(biāo)準(zhǔn)12個(gè)、校級(jí)標(biāo)準(zhǔn)276個(gè)，從而實(shí)現(xiàn)技能抽考標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)全覆蓋。教育行政部門通過以專業(yè)技能抽考為抓手，主動(dòng)介入并成為高職教育教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系中的重要一極，這對(duì)于湖南高職院校進(jìn)一步強(qiáng)化教學(xué)中心地位、提高教學(xué)質(zhì)量意識(shí)、突出實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)、加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)等方面將起到巨大的引導(dǎo)、推動(dòng)作用。同時(shí)，由于專業(yè)技能抽考是對(duì)高職畢業(yè)班學(xué)生職業(yè)技能、態(tài)度和知識(shí)的一種綜合考核，它涉及到專業(yè)人才培養(yǎng)過程中的各個(gè)層面及環(huán)節(jié)，因此必將對(duì)湖南高職院校專業(yè)課程建設(shè)和教學(xué)改革等帶來全新要求和全面挑戰(zhàn)。

課程是專業(yè)的細(xì)胞，課程質(zhì)量是學(xué)校和專業(yè)的生命線。專業(yè)核心課程作為專業(yè)人才培養(yǎng)體系的主要內(nèi)核，是促進(jìn)學(xué)生職業(yè)技能、態(tài)度和知識(shí)形成的核心載體。湖南高職院校學(xué)生專業(yè)技能抽考工作的深入推進(jìn)及目標(biāo)達(dá)成，歸根到底要依賴于課程質(zhì)量的不斷提升，而作為與職業(yè)崗位聯(lián)系特別緊密、與工作實(shí)際特別貼近的專業(yè)核心課程，決定了它們在專業(yè)技能抽考這一重大改革中必須有所作為。因此，高職院校如何以全新的視角，在學(xué)校層面構(gòu)建一套基于技能抽考的專業(yè)核心課程評(píng)價(jià)機(jī)制，以此促進(jìn)院級(jí)課程技能抽考與省級(jí)專業(yè)技能抽考的有效銜接，促進(jìn)高職院校進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)課程建設(shè)，深化教育教學(xué)改革，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，是一個(gè)值得研究且很有現(xiàn)實(shí)意義的重要課題。

一、高職專業(yè)核心課程技能抽考標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的內(nèi)涵與意義

高職專業(yè)核心課程技能抽考標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)與實(shí)施，是指高職院校根據(jù)職業(yè)崗位（群）對(duì)高素質(zhì)技術(shù)技能型人才的最新要求，聯(lián)合行業(yè)、企業(yè)專家將省級(jí)專業(yè)技能抽考標(biāo)準(zhǔn)及題庫中所涉及的知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)和素質(zhì)點(diǎn)，合理分解至相關(guān)專業(yè)核心課程當(dāng)中，以此為基礎(chǔ)開發(fā)相關(guān)專業(yè)核心課程的抽考標(biāo)準(zhǔn)和題庫，并制定系列配套制度和實(shí)施方案，從而在學(xué)校層面構(gòu)建一套專業(yè)核心課程技能抽考制度規(guī)范并組織實(shí)施的過程。其重要意義在于：

1、有利于提高教學(xué)質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)化教學(xué)中心地位

課程技能抽考可作為高職院校創(chuàng)新課程教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制的突破口，是規(guī)范高職專業(yè)辦學(xué)行為、提高教學(xué)質(zhì)量的重要推手，有利于高職院校進(jìn)一步提高“質(zhì)量立校、質(zhì)量興校”、“以質(zhì)量求生存求發(fā)展”的質(zhì)量意識(shí)，有利于強(qiáng)化教學(xué)在整個(gè)人才培養(yǎng)工作中的中心地位，有利于高職院校堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，強(qiáng)內(nèi)涵、提質(zhì)量、出特色、樹品牌，辦人民滿意的教育。

2、有利于突出實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)學(xué)生職業(yè)能力

課程技能抽考強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生專業(yè)技能及職業(yè)素養(yǎng)的綜合考核，是考核評(píng)價(jià)各個(gè)專業(yè)核心課程教學(xué)質(zhì)量高低的主要依據(jù)，這就有利于高職院校從人、財(cái)、物等方面進(jìn)一步加大對(duì)實(shí)踐教學(xué)的投入，不斷提高技能訓(xùn)練和實(shí)踐教學(xué)在專業(yè)課程體系中的比重，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)，有利于高職院校培養(yǎng)更多的、真正適應(yīng)一線需要的高素質(zhì)技能型人才。

3、有利于促進(jìn)工學(xué)深度結(jié)合，彰顯高職教育特色

課程技能抽考的標(biāo)準(zhǔn)及題庫是由學(xué)校聯(lián)合行業(yè)、企業(yè)共同開發(fā)建設(shè)而成，其考核內(nèi)容主要以各類工學(xué)結(jié)合的項(xiàng)目、任務(wù)、案件或作品為基本載體，以此開展對(duì)學(xué)生職業(yè)技能、態(tài)度和知識(shí)的綜合評(píng)價(jià)，這就有利于高職院校進(jìn)一步創(chuàng)新校企合作辦學(xué)體制機(jī)制，有利于深入推進(jìn)工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式改革，有利于促進(jìn)專業(yè)與市場需求、課程與職業(yè)崗位、教學(xué)與生產(chǎn)實(shí)踐的深度對(duì)接與融合，有利于彰顯高職教育的類型特色，實(shí)現(xiàn)與普通教育的“錯(cuò)位發(fā)展”。

二、高職專業(yè)核心課程技能抽考標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的主要原則

1、科學(xué)性原則

高職專業(yè)核心課程技能抽考標(biāo)準(zhǔn)及題庫的開發(fā)建設(shè)，應(yīng)遵循高職教育教學(xué)規(guī)律和學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，其考核內(nèi)容選擇要科學(xué)，評(píng)價(jià)方法運(yùn)用要合理，要符合高職教學(xué)實(shí)際，內(nèi)容設(shè)計(jì)不必要求面面俱到，重點(diǎn)要突出課程核心技能的考核。

2、發(fā)展性原則

高職專業(yè)核心課程技能抽考標(biāo)準(zhǔn)及題庫的開發(fā)建設(shè)，應(yīng)具有前瞻性和發(fā)展性，能真正反映經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的最新發(fā)展態(tài)勢，體現(xiàn)職業(yè)崗位和職業(yè)教育的協(xié)同發(fā)展要求。

3、操作性原則

高職專業(yè)核心課程技能抽考標(biāo)準(zhǔn)及題庫的開發(fā)建設(shè)，應(yīng)符合高職院校自身實(shí)際的合作企業(yè)、場地設(shè)備、師資及學(xué)生現(xiàn)狀等實(shí)際情況，以此促進(jìn)各專業(yè)核心課程技能抽考在組織實(shí)施過程中具有較強(qiáng)的可操作性。

4、規(guī)范性原則

高職專業(yè)核心課程技能抽考標(biāo)準(zhǔn)及題庫的開發(fā)建設(shè)，其中涉及的技術(shù)要求和專業(yè)術(shù)語應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范，符合法律法規(guī)和有關(guān)文件要求，文字表達(dá)要準(zhǔn)確規(guī)范，層次清晰，邏輯嚴(yán)密，文本格式和內(nèi)容要符合規(guī)定要求。

三、高職《顧問式銷售》課程技能抽考標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的基本流程

《顧問式銷售》主要是根據(jù)汽車后市場“汽車銷售顧問”職業(yè)崗位而開設(shè)的一門汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)核心課程。學(xué)生通過本課程的學(xué)習(xí)，能夠合理運(yùn)用汽車營銷知識(shí)對(duì)汽車市場進(jìn)行調(diào)查和預(yù)測，根據(jù)市場情況進(jìn)行客戶開發(fā)與管理，以提高客戶的愉悅體驗(yàn)和滿意度為本，能根據(jù)不同類型客戶靈活運(yùn)用相應(yīng)的汽車銷售方法與技巧，具備較強(qiáng)的親和力、溝通交流能力、臨場應(yīng)變能力、獨(dú)立作戰(zhàn)能力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和“6S管理”理念等。本課程技能抽考標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)必須緊密對(duì)接“汽車銷售顧問”崗位標(biāo)準(zhǔn)和資質(zhì)要求，其基本流程主要包括以下幾方面：

1、組建開發(fā)團(tuán)隊(duì)

通過汽車職教集團(tuán)、汽車合作企業(yè)等平臺(tái)，以汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)課程負(fù)責(zé)人及“雙師型”骨干教師為核心，聯(lián)合汽車銷售行業(yè)、企業(yè)的現(xiàn)場技術(shù)專家和人力資源專家，共同組建“結(jié)構(gòu)優(yōu)化、互補(bǔ)共享、校企合作、多方聯(lián)動(dòng)”的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，為技能抽考工作的順利開展提供優(yōu)質(zhì)的人力資源支撐。

2、制定工作方案

實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，通過制定詳細(xì)的工作方案，明確項(xiàng)目的內(nèi)容和要求、時(shí)間與進(jìn)度、材料與成果、負(fù)責(zé)人或牽頭單位等，項(xiàng)目組成員都嚴(yán)格按照設(shè)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和內(nèi)容控制工作進(jìn)程，確保項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)工作能及時(shí)、高效開展。

3、組織廣泛調(diào)研

廣泛開展汽車銷售行業(yè)、企業(yè)的人才需求調(diào)研，確?！额檰柺戒N售》課程技能抽考標(biāo)準(zhǔn)盡可能反映本專業(yè)領(lǐng)域目前主流的崗位技術(shù)和職業(yè)規(guī)范，有機(jī)融入國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真分析汽車銷售行業(yè)、企業(yè)對(duì)本專業(yè)人才的職業(yè)技能、態(tài)度和知識(shí)的基本要求，通過調(diào)研為抽考標(biāo)準(zhǔn)及題庫的開發(fā)提供詳實(shí)的第一手資料。

4、開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)與題庫

明確項(xiàng)目組所有成員的責(zé)、權(quán)、利，做到職責(zé)明確，分工合作，協(xié)同作戰(zhàn)，全程參與，共同研討確定開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和試題模板、題量、難度要求等；技能抽考標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以“汽車銷售顧問”職業(yè)崗位所對(duì)應(yīng)的基本技能要求作為抽考標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的主要依據(jù)；技能抽考題庫應(yīng)以汽車銷售企業(yè)調(diào)研獲取的技術(shù)文獻(xiàn)、圖片、案例、產(chǎn)品等資源作為開發(fā)源泉，同時(shí)參照國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來組織開發(fā)設(shè)計(jì)。

5、開展論證評(píng)審

對(duì)于開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)與題庫，要及時(shí)聽取學(xué)校和行企專家的意見，做到多研討、多反饋、多修改；應(yīng)廣泛組織行企專家、職教專家和專業(yè)教師對(duì)相關(guān)專業(yè)課程技能抽考標(biāo)準(zhǔn)參與論證，主要圍繞從科學(xué)性、發(fā)展性、操作性和規(guī)范性等四個(gè)方面來進(jìn)行；最后由各學(xué)校專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)或?qū)W術(shù)委員會(huì)完成開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)與題庫的評(píng)審鑒定工作。

四、高職《顧問式銷售》課程技能抽考的組織實(shí)施

1、抽考對(duì)象

高職汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)第二學(xué)年第二學(xué)期在校學(xué)生。

2、抽考內(nèi)容與方式

《顧問式銷售》課程技能抽考內(nèi)容選用了高職院校汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)技能抽考標(biāo)準(zhǔn)的第二模塊：整車銷售。該模塊主要包含“電話與展廳接待”、“需求分析與洽談”、“車輛展示與介紹”等三個(gè)項(xiàng)目。在抽考方式上做到“三個(gè)隨機(jī)”，即：系部隨機(jī)抽取學(xué)生、學(xué)生隨機(jī)抽取項(xiàng)目、學(xué)生隨機(jī)抽取題號(hào)。在隨機(jī)確定學(xué)生后，參考學(xué)生須在三個(gè)項(xiàng)目中各隨機(jī)抽取一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行測試，并從每個(gè)項(xiàng)目的30個(gè)題庫中隨機(jī)抽取項(xiàng)目題號(hào)，要求學(xué)生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照企業(yè)操作規(guī)范獨(dú)立完成，并體現(xiàn)良好的職業(yè)精神與職業(yè)素養(yǎng)。下面以“需求分析與洽談”項(xiàng)目為例說明。（見下表1、表2、表3）

表1 ：《顧問式銷售》課程“需求分析與洽談”項(xiàng)目抽考內(nèi)容與要求

表2 ：《顧問式銷售》課程“需求分析與洽談”項(xiàng)目抽考試卷樣本

表3 ：《顧問式銷售》課程“需求分析與洽談”項(xiàng)目抽考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

3、組織抽考測試

一是出臺(tái)制度方案。明確組織領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)作辦法及經(jīng)費(fèi)使用等方面的要求，為課程技能抽考提供充分的組織、制度和資金保障。二是做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。聯(lián)合組建由行企專家、學(xué)校專家共同構(gòu)成的抽考團(tuán)隊(duì)，做好專家選聘和培訓(xùn)工作；做好抽考過程中所需各種材料、場地設(shè)備、工作人員的準(zhǔn)備和安排。三是加強(qiáng)安全教育。提前給考生發(fā)放考生須知，了解操作章程和安全注意事項(xiàng)，始終把安全放在第一位。四是認(rèn)真設(shè)計(jì)考務(wù)流程。通過嚴(yán)格保密制度、相互監(jiān)督制約、精心組織考試，確保抽考結(jié)果公正合理。

4、強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用

學(xué)校要嚴(yán)格按照抽考制度的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真做到將抽考結(jié)果與系部、專業(yè)、課程、教師、學(xué)生的教學(xué)水平和學(xué)習(xí)質(zhì)量掛鉤，抽考結(jié)果應(yīng)成為教學(xué)系部、專業(yè)教研室和教師的績效考核的核心指標(biāo)，應(yīng)成為學(xué)生相關(guān)課程學(xué)業(yè)成績的主要指標(biāo)，只有通過強(qiáng)有力的措施，保證抽考結(jié)果的實(shí)際運(yùn)用，才能確保專業(yè)課程技能抽考工作深入推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。

5、注重持續(xù)改進(jìn)

學(xué)校要制訂課程技能抽考意見反饋表，在抽考過程中要及時(shí)收集抽考專家、參考學(xué)生及相關(guān)任課教師的意見和建議，主要包括對(duì)技能抽考標(biāo)準(zhǔn)和題庫、對(duì)組考工作等方面的意見等信息，既為課程抽考標(biāo)準(zhǔn)和題庫的持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)，也為抽考組考工作及學(xué)校教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制的不斷完善提供依據(jù)。

高職院校開展專業(yè)課程技能抽考工作，不僅對(duì)提升專業(yè)課程建設(shè)水平、提高學(xué)生專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)起到很好的促進(jìn)作用，也必將推動(dòng)校企合作、工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的全面改革與創(chuàng)新，必將推動(dòng)具有高職特色教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)新體系的系統(tǒng)構(gòu)建，是高職院校創(chuàng)新質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制、提高人才培養(yǎng)水平、彰顯自身類型特色的一次有益的創(chuàng)新嘗試，值得職業(yè)教育界廣大同仁進(jìn)一步深入研究和探索，以期在理論和實(shí)踐層面取得更多具有現(xiàn)實(shí)意義的創(chuàng)新性成果。

[1]湖南省教育廳召開2014年高職院校學(xué)生專業(yè)技能抽查標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)與修訂研討會(huì)[EB/OL].http://zcc.gov.hnedu.cn/show/163,108. html,2014-05-15.

[2]肖偉.高職專業(yè)課程技能抽考評(píng)價(jià)模式初探[J].教育教學(xué)論壇, 2013，(49):208-281.

[3]首珩,喻丕珠.湖南省高職學(xué)生數(shù)控技術(shù)應(yīng)用專業(yè)專業(yè)技能抽查標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)與實(shí)施[J].當(dāng)代教育論壇,2011，(10):16-18.

G712

A

1671-5136(2014)03-101-04

2014-06-25

湖南省職業(yè)院校教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目《高職院校構(gòu)建專業(yè)核心課程技能抽考評(píng)價(jià)機(jī)制的研究與實(shí)踐》（項(xiàng)目編號(hào)：ZJB2012030）。

侯建軍（1973—），男，湖南株洲人，湖南汽車工程職業(yè)學(xué)院科研規(guī)劃處處長、副教授、碩士。研究方向：高職教育教學(xué)研究。