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    客戶、屌絲與粉絲之爭

    2014-04-23 03:30:37周斌
    中國經濟周刊 2014年15期
    關鍵詞:屌絲蜂群成就

    周斌

    銀行人談金融與互聯(lián)網(wǎng)之爭 ②

    什么是客戶?大而言之是上帝、衣食父母,小而言之是乙方。

    有的銀行在對客戶制定各項收費政策的時候,一般采用國際慣例;遇到問題、攤上事情,基本又用中國國情解釋,這是客戶對銀行最不滿的地方。

    國內銀行如此,國外銀行也一般,但凡受保護的行業(yè),再好的服務標桿,頂天也只是中等標準。沒有辦法,行業(yè)特殊、牌照值錢,僅此幾家,愛理不理。

    什么是屌絲?這詞兒不好形容。

    屌絲有點像自然界的“蜜蜂”。蜜蜂單一物種、微不足道,而聚合起來“蜂群”則無敵天下。匯集起來的“屌絲”可成為互聯(lián)網(wǎng)經濟中最可怕的一種力量。

    在傳統(tǒng)行業(yè)中,企業(yè)家毅力驚人,成就不凡;而在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中,成名大佬特立獨行、鋒芒畢露、氣場強大,類似“蜂王”,似乎有一種魔力,能把一個個的“屌絲”聚集成為“蜂群”,所到之處所向披靡。

    今天看到的BAT(B—百度,A—阿里巴巴,T—騰訊)在一個層面可以看成互聯(lián)網(wǎng)技術的成功,更可以看成“屌絲”逆襲的成功!

    “屌絲”與“客戶”不同:一、你沒有必要把我當“上帝”;二、我也不把自己當乙方;三、你情我愿,愿打愿挨。

    傳統(tǒng)行業(yè)中一大堆客戶分類標準、原則、流程在“屌絲”、“蜂群”面前就太弱智了,淘寶的光棍節(jié)一天能實現(xiàn)300多億的買賣,其實是“屌絲”勝利,幾個月成就一家千億級的基金公司,也是“蜂群”殺傷力,客戶模式在“屌絲”面前已經不值一提。

    粉絲比“屌絲”而言,更上一個層次!

    無理由的喜歡、無條件的追逐,因為喜歡所以擁有,因為喜歡所以推薦。粉絲們甚至會在潛意識里認為,是他們的存在成就對方、成就彼此。

    喬幫主作為最大的一尊神,開啟了粉絲經濟的劃時代的序幕。今天的小米、特斯拉等現(xiàn)象的產生均在一定程度上體現(xiàn)了粉絲經濟的魔力,就連主流價值很不認同的電影《小時代》也因此賺了個盆滿缽滿。

    “微信支付”的成功,在馬云眼里是一次“珍珠港偷襲”,而全民“搶紅包”的過程,應該是微信“粉絲”最成功的一次顛覆。

    客戶是理性的,屌絲是叛逆的,而粉絲是瘋狂的!

    在現(xiàn)實社會中,理性有壓倒性的優(yōu)勢。而在互聯(lián)網(wǎng)世界中,藐視傳統(tǒng)、顛覆理性已經成為一種酷、一種時尚?;ヂ?lián)網(wǎng)金融與金融互聯(lián)網(wǎng),盡管是花開兩朵,但絕對不是各表一枝,而是存在著南轅北轍般巨大的鴻溝。

    互聯(lián)網(wǎng)金融或許并不需要一張銀行牌照,一樣可以在金融領域做得風生水起;銀行即使拿到一張電子商務的門票(其實電子商務也好、互聯(lián)網(wǎng)公司也好,目前并沒有準入門檻,人人可以創(chuàng)業(yè),人人可以進入),也未必可以侵蝕BAT的市場份額。

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