高校圖書館員心理健康分析及其應(yīng)對(duì)措施

劉興喬 曾秋枝

（武漢紡織大學(xué)圖書館 湖北武漢 430073）

高校圖書館員心理健康分析及其應(yīng)對(duì)措施

劉興喬 曾秋枝

（武漢紡織大學(xué)圖書館 湖北武漢 430073）

分析了當(dāng)前影響圖書館員心理健康健康問題的主要因素以及主要表現(xiàn)形式，并從主客觀方面提出解決心理健康問題的方法和途徑。

高校；圖書館員；心理健康

在當(dāng)今社會(huì)，人們的物質(zhì)生活水平飛速提升并獲得滿足的同時(shí)，精神方面的需求問題也提上日程，并且越來越突出。目前以“讀者第一、服務(wù)至上”為宗旨頗具規(guī)模的高校圖書館員為圖書館事業(yè)的發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)[1]，但隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化沖突、技術(shù)革新給圖書館員帶來了價(jià)值觀、世界觀的紊亂，使得人際關(guān)系復(fù)雜，每個(gè)人都承受著生活和工作這樣那樣的壓力，使得他們的心理健康問題已成為影響其正常工作生活中的重要因素。充分認(rèn)識(shí)圖書館員的心理健康問題，讓圖書館員樹立良好的心態(tài)對(duì)促進(jìn)圖書館事業(yè)的和諧共進(jìn)有著重要作用[2]。因此，分析影響高校圖書管理員的心里健康因素及尋找解決的辦法和途徑是我們圖書館工作者面臨的一個(gè)重要課題。

一、影響高校圖書館員的心理健康因素

1.心理健康的標(biāo)準(zhǔn)

很長(zhǎng)時(shí)間以來，心理健康的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)仁者見仁、智者見智的話題，而且也是中外學(xué)者頗為關(guān)注的課題。第三屆國(guó)際心理衛(wèi)生大會(huì)認(rèn)為心理健康的標(biāo)志是：一是身體、情緒十分協(xié)調(diào)；二是適應(yīng)環(huán)境，人際關(guān)系中彼此能謙讓；三是有幸福感；四是在職業(yè)工作中，能充分發(fā)揮自己的能力，過著有效率的生活。

美國(guó)心理學(xué)家Horace.B.English認(rèn)為[3]：“心理健康是指一種持續(xù)的心理情況，當(dāng)事者在哪種情況下能進(jìn)行良好的適應(yīng)，具有生命力，并能充分發(fā)展其身心的潛能；這乃是一種積極的豐富的情況，而不僅僅是免于心理疾病?！?/p>

我國(guó)知名心理學(xué)家郭念鋒先生提出了心理健康的10條標(biāo)準(zhǔn)：周期節(jié)律性；意識(shí)水平；暗示性；心理活動(dòng)強(qiáng)度；心理活動(dòng)耐受力；心理康復(fù)能力；心理自控力；自信心；社會(huì)交往；環(huán)境適應(yīng)能力。另一位知名心理學(xué)家許又新先生提出衡量心理健康可以用三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)即體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)等[4]。石文山、陳家麟指出心理健康有5個(gè)基本特征：一是具有如實(shí)觀照世界的智慧(實(shí)事求是的認(rèn)知)；二是能夠充分地利用自己擁有的各種資源去實(shí)現(xiàn)自我生命的成長(zhǎng)；三是能夠?qū)ψ约旱纳枰悦鞔_的定位，具有一套穩(wěn)定的價(jià)值觀體系以主導(dǎo)自己的一切行為(因而他們有高度的自我同一感)；四是能夠有效地應(yīng)對(duì)生活中的各種矛盾，過著平和的生活；五是對(duì)自己的生命有很強(qiáng)的責(zé)任感，過著自主的生活。

以上各家說法各有短長(zhǎng)，而卡普蘭指出，心理健康是一個(gè)“混合的領(lǐng)域”，它不僅僅包括知識(shí)體系，也包括生活方式、價(jià)值觀念以及人際關(guān)系的質(zhì)量。應(yīng)當(dāng)說，這是對(duì)心理健康比較全面的概括。

2.影響圖書館員心理健康問題的因素

由于體制弊端帶來的一些影響，使得高校圖書館員壓力偏小，處于一種松懈懶惰、不思進(jìn)取、得過且過的精神狀態(tài)，對(duì)工作拈輕怕重，對(duì)學(xué)習(xí)缺乏興趣，對(duì)科研更是勉為其難，這些直接導(dǎo)致圖書館及其從業(yè)人員愈來愈被邊緣化[3]。其影響因素有如下幾種。

2.1 待遇低，評(píng)職稱難，圖書館員地位得不到應(yīng)有的重視

任何人從事一項(xiàng)具體工作時(shí)都會(huì)將其付出的勞動(dòng)與獲得的薪酬回報(bào)進(jìn)行比較，圖書館員也不例外。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，生理層次的需求，包括日常的衣食住行等是維持生存的最基本需要，是左右人們行為的最強(qiáng)大動(dòng)力，只有這些最基本的需要滿足達(dá)到必需的程度才能構(gòu)成激勵(lì)因素，即工作的動(dòng)機(jī)[5]。圖書館員除了工資外，基本沒有其他收入?！扒逅瞄T”是圖書館的代名詞，高校推行分配制度改革前，圖書館員與其他群體之間的薪酬待遇原本就存在差距，改革后，“效益優(yōu)先，拉開檔次”成為分配制度改革的主導(dǎo)原則，向教師、管理干部等群體傾斜力度進(jìn)一步加大，圖書館員與他們的薪酬差距達(dá)到一倍甚至數(shù)倍之多。圖書館員之間同工不同酬現(xiàn)象猶為明顯，這使得圖書館員本就不平衡的心理被徹底打破。另外，再加上現(xiàn)在評(píng)職稱越來越苛刻，使得許多同志得不到晉升，產(chǎn)生不良情緒，是誘發(fā)心理問題的癥結(jié)之一，評(píng)職稱難使圖書館員在心理上產(chǎn)生嚴(yán)重的不平衡并且在精神上受到傷害，極大影響圖書館員積極性[6]。

2.2 對(duì)圖書館員所從事工作與能力的誤解造成心理壓力

印度著名圖書館學(xué)家阮岡納贊認(rèn)為“一個(gè)圖書館成敗的關(guān)鍵在于圖書館工作者”，列寧也曾說過“圖書館員是圖書館的靈魂”，博客站點(diǎn)“搜索引擎觀察”的執(zhí)行編輯Chris Sheman認(rèn)為“圖書館員非常重要，他們是經(jīng)過評(píng)價(jià)信息質(zhì)量的訓(xùn)練的”。但社會(huì)一般公眾，包括高校中的很多人，對(duì)圖書館員所從事的工作和館員個(gè)人具備的能力常常持有懷疑態(tài)度，在人們看來，所謂的圖書館員就是管管圖書雜志，所從事的工作沒有任何技術(shù)含量，普通人稍經(jīng)培訓(xùn)就可以勝任。隨著現(xiàn)代技術(shù)進(jìn)步，人們通過搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫獲取信息方式更為快捷，圖書館員的作用已經(jīng)日趨邊緣化和變得不再重要。這些懷疑與誤解使得圖書館員對(duì)未來的職業(yè)前途感到迷惘，內(nèi)心充滿不安和焦慮，甚至開始懷疑當(dāng)初選擇這一職業(yè)的動(dòng)機(jī)。

2.3 在服務(wù)工作中產(chǎn)生的心理壓力影響

正如國(guó)外心理咨詢師所說：壓力它就象一根小提琴弦，沒有壓力，就不會(huì)產(chǎn)生音樂。但是如果弦繃得過緊，就地?cái)嗟?。你如果將壓力控制在適當(dāng)?shù)乃健箟毫Φ某潭饶軌蚺c你的生活、工作相協(xié)調(diào)?！盵7]

隨著社會(huì)的飛速發(fā)展變化，現(xiàn)代技術(shù)帶來各方面的壓力也越來越大，而社會(huì)對(duì)圖書館員的高期望值，也給圖書館員在心理上產(chǎn)生過度緊張、憂慮、抑郁等心理失衡狀態(tài)，使圖書館員承受著工作和心理雙重壓力，直接影響其身心健康。

2.4 人事制度的不完善，挫傷圖書館員的積極性

由于目前沒有建立一個(gè)公正的評(píng)價(jià)機(jī)制，有些評(píng)價(jià)失去公平與公正，而圖書館女性館員居多，有優(yōu)勢(shì)也有劣勢(shì)，如生性多疑，感情脆弱，缺乏自信，又愛顧影自憐，難免在她們心理上產(chǎn)生負(fù)面影響；激勵(lì)機(jī)制的不公平、不公正使得在評(píng)先進(jìn)或優(yōu)秀工作者，獎(jiǎng)金或津貼分配時(shí)導(dǎo)致館員彼此不服氣或互相拆臺(tái)；有的領(lǐng)導(dǎo)在選拔人才時(shí)并不按照“能者上，庸者下”的標(biāo)準(zhǔn)，而是按照個(gè)人喜好選拔所謂的“人才”這種不公平的評(píng)價(jià)制度對(duì)圖書館員的傷害和刺激是極大的[8]。

二、圖書館員心理不健康的表現(xiàn)

由于內(nèi)外因素的存在，使得圖書館員的心理健康產(chǎn)生這樣那樣的問題，總體表現(xiàn)如下。

1.人際關(guān)系方面

人在生活中是一個(gè)多角色的扮演者，在圖書館內(nèi)包括館員與館員之間，館員與館領(lǐng)導(dǎo)之間，館員與讀者之間的人際關(guān)系。由于面臨不同身份的交往對(duì)象，而有的館員不善于調(diào)整心態(tài)而心理苦惱、孤獨(dú)感和封閉感導(dǎo)致自我壓抑以及自身不良個(gè)性導(dǎo)致個(gè)性孤僻、抑郁、多疑，多方位角色的轉(zhuǎn)換容易造成心理壓力。這種壓力超過一定的承受限度就可能引起生理、心理行為的消極反應(yīng)，產(chǎn)生一系列身心失調(diào)現(xiàn)象，最終產(chǎn)生心理健康問題[6]。

2.職業(yè)倦怠感方面

職業(yè)倦怠是圖書館員在長(zhǎng)期壓力體驗(yàn)下產(chǎn)生的情緒、行為的衰竭狀態(tài)，其典型癥狀是工作滿意度低、工作熱情和興趣喪失以及情感的冷漠，在工作中表現(xiàn)出無任何主動(dòng)性、創(chuàng)造性。

3.人格缺陷

人格缺陷指心理上具有自卑、抑郁、孤僻、多疑等偏執(zhí)性人格或強(qiáng)迫性人格等特征的人格，人格有缺陷的個(gè)體在人際關(guān)系、工作態(tài)度與社會(huì)行為等方面一般不會(huì)感到氣憤和焦慮，也無改變自身行為的動(dòng)機(jī)。圖書館工作要求圖書館員無私奉獻(xiàn)，久而久之圖書館員的人格發(fā)生了變化，表現(xiàn)出強(qiáng)迫癥狀，出現(xiàn)了偏執(zhí)傾向、抑郁癥等人格障礙。

以上種種不良心理健康問題給圖書館員工作帶來消極負(fù)面影響，雖然人數(shù)不多，卻會(huì)影響群體心態(tài)，并對(duì)圖書館工作造成不利影響，這種現(xiàn)象如同木桶原理，一個(gè)木桶由許多木板組成，如果組成木桶的這些木板長(zhǎng)短不一，那么這個(gè)木桶的最大容量不取決于長(zhǎng)的木板，而取決于最短的那塊木板。一個(gè)組織的主要競(jìng)爭(zhēng)力在取決于整體狀況之外，也受薄弱環(huán)節(jié)影響。作為圖書館管理者要調(diào)整好良好心態(tài)，應(yīng)防微杜漸，采取相應(yīng)的措施以積極的心態(tài)來應(yīng)對(duì)生活和工作的每一天。

三、解決心理健康問題的方法與途徑

高校圖書館員的心理健康問題不僅影響?zhàn)^員的身心健康，而且也會(huì)影響高校圖書館的工作效益和服務(wù)質(zhì)量，因此采取合理有效的辦法解決圖書館員的心理健康問題顯得尤為必要。

1.更新觀念，實(shí)行人性化管理

圖書館組織期望圖書館員對(duì)圖書館有更多的情感投入，首先得更新觀念，思想上有覺悟才能引發(fā)行動(dòng)上的變革。只有管理者對(duì)圖書館事業(yè)發(fā)展與日俱進(jìn)，引導(dǎo)圖書館員對(duì)圖書館職業(yè)有正確的角色認(rèn)識(shí)才能在平時(shí)的管理或服務(wù)中保持健康向上的心態(tài)。

另外科學(xué)人性的管理機(jī)制能夠避免消極并促進(jìn)館員積極心態(tài)的形成。作為組織的圖書館應(yīng)從組織目標(biāo)和館員個(gè)人實(shí)際情況出發(fā)，合理地進(jìn)行員工人力資源開發(fā)和配置，只有對(duì)人力資源進(jìn)行合理的規(guī)劃和管理，才能最大限度地激發(fā)員工的潛能，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和滿足組織需要之間尋找一個(gè)最佳匹配和平衡。圖書館管理者在對(duì)員工進(jìn)行管理時(shí)應(yīng)當(dāng)從薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、晉升機(jī)制、崗位工作量有效的激勵(lì)方式，切實(shí)提高職工工作滿意度，以人性化管理加以制度約束，以貼心的關(guān)懷加公正的考核，“軟管理”與“硬管理”雙管齊下。[9]

2.營(yíng)造和諧的圖書館大環(huán)境氛圍

心理學(xué)家認(rèn)為，當(dāng)個(gè)體受到壓力或威脅時(shí)，集體關(guān)懷和他人幫助與支持可以使之恢復(fù)信心。圖書館是一個(gè)大集體，在這個(gè)集體中應(yīng)當(dāng)積極推行民主管理，鼓勵(lì)職工參政議政，為圖書館的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，給職工提供一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，把他們的上進(jìn)和聰明才智化為工作熱情，并在職稱、職務(wù)上予以體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)和職工應(yīng)當(dāng)開展誠(chéng)摯的情感交流，坦誠(chéng)相見，信息溝通，隨時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題；開展豐富多彩的文化、體育、娛樂活動(dòng)，消除工作崗位分離而造成員工相互間的孤立、封閉、隔絕狀態(tài)，增進(jìn)相互了解，讓館員產(chǎn)生歸屬感和集體榮譽(yù)感。[2]

3.加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)

提高素質(zhì)不僅對(duì)圖書館員，對(duì)管理者同樣適用。具有話語權(quán)的決策層，管理者心理品質(zhì)、思想觀念、識(shí)人用人能力、行政管理能力等綜合素質(zhì)的高低不僅影響圖書館政策的制定、業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且直接或間接影響圖書館員的心態(tài)。管理者首先要以身作則，做到以德服人而不是以權(quán)壓人。相對(duì)于圖書館員而言，圖書館職業(yè)需要更多的人文精神，除了單純的業(yè)務(wù)技能之外，更多地要求管理者和圖書館員有較多的職業(yè)情感，素質(zhì)提高不僅包括業(yè)務(wù)素質(zhì)的加強(qiáng)，更是不容忽視職業(yè)道德素質(zhì)，自律的約束將勝于他律，只有具有了職業(yè)情感，才有可能在工作中飽含熱情，全身心地投入到服務(wù)工作中去。

四、結(jié)語

圖書館員是圖書館發(fā)展中不可或缺的主體力量，保持圖書館的良好心態(tài)，關(guān)注圖書館員自身的精神狀態(tài)，重視圖書館員的心理狀態(tài)調(diào)節(jié)，激發(fā)圖書館員的積極性，有利于圖書館事業(yè)有序前進(jìn)，使圖書館形成一個(gè)具有凝聚力向心力的集體。

[1]盧慧.影響圖書館員群體心理健康的因素分析[J].湖南工程學(xué)院學(xué)報(bào),2009,19(3):118-120.

[2]徐寶焱.論高校圖書館員心理健康的維護(hù)[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2009,19(29):57-59.

[3]甘安龍.高校圖書館員心理健康導(dǎo)航[J].江西圖書館學(xué)刊,2006,36(4):93-95.

[4] httр://www.wеnwеn.sоsо.соm/z/9126725446.htm.

[5]陳國(guó)海,方華.組織行為學(xué)[М].北京:清華大學(xué)出版社,2003.

[6]程玉華,夏明.圖書館員心理健康問題的表現(xiàn)、成因及對(duì)策探析[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊,2010,22(7):331-334.

[7]斯弟芬?羅賓斯.組織行為學(xué)(第七版)[М].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,1997:472.

[8]袁紅軍,趙萬順.圖書館員心理壓力及其疏導(dǎo)[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊,2006,24(1):12-14.

[9]袁睿,桂凜.從實(shí)證調(diào)查結(jié)果看圖書館員心態(tài)及對(duì)策[J].河南圖書館學(xué)刊,2008,28(5):121-124.

Analysis of the psychological health of university librarians and the countermeasures

Liu Xing-qiao, Zeng Qiu-zhi

(Library of Wuhan Textile University, Wuhan Hubei, 430073, China)

The major factors and forms of expression of several psychological health problems existing in university librarians were analysized in this paper. Some methods and ways to solve psychological health problems were puts forward from objective and subjective aspects.

university; librarians; psychological health

G251

A

1000-9795（2014）03-0298-02

［責(zé)任編輯：劉麗杰］

2014-01-16

劉興喬（1973-），女，助理館員，從事讀者服務(wù)研究。

曾秋枝（1967-），女，湖南人，館員，從事讀者服務(wù)研究。