創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)中團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的阻礙性因素分析與對策*

葉 軍,戈凌云

(蘇州市職業(yè)大學(xué) a.團(tuán)委; b.管理學(xué)院,江蘇 蘇州 215104)

創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)采用“上課、上網(wǎng)、上班”三位一體的實(shí)崗實(shí)訓(xùn)方式,通過“以學(xué)員為中心”、“在做中學(xué)”的教學(xué)方式和培訓(xùn)模式,以及高仿真模擬商業(yè)實(shí)戰(zhàn)環(huán)境,相較于其他創(chuàng)業(yè)教育模式具有明顯且獨(dú)特的優(yōu)勢,因此也被越來越多高校引入到大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育中。創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)以創(chuàng)業(yè)模擬團(tuán)隊(duì)為教學(xué)培訓(xùn)和工作效能評價(jià)的基本對象,它要求團(tuán)隊(duì)具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。因此,對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的研究具有重要意義。

一、創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)中團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的內(nèi)涵

彼得·圣吉第一次提出團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的能力的過程。通過對團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)理論三種研究取向的總結(jié),有學(xué)者認(rèn)為,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是“團(tuán)隊(duì)成員通過互動(dòng)不斷獲取、整合和分享知識(shí),并在此基礎(chǔ)上改善行為、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)體系,提升組織適應(yīng)性以達(dá)到組織目標(biāo)的過程”。在此基礎(chǔ)上可以認(rèn)為,在創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)中,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是指創(chuàng)業(yè)模擬團(tuán)隊(duì)成員在與本團(tuán)隊(duì)其他成員和實(shí)訓(xùn)師以及其它創(chuàng)業(yè)模擬團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行知識(shí)共享與創(chuàng)新,通過提升本團(tuán)隊(duì)集體行動(dòng)的協(xié)調(diào)性,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和提升團(tuán)隊(duì)成員滿意度的過程。它包含以下三層含義。

第一,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)貫穿創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)的全過程。首先,創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)班級由若干創(chuàng)業(yè)模擬團(tuán)隊(duì)組成,并以此為基本學(xué)習(xí)單位;其次,無論是理論授課還是實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié),都需要團(tuán)隊(duì)成員互相配合才能完成工作;最后,創(chuàng)業(yè)模擬團(tuán)隊(duì)的最終成果是團(tuán)隊(duì)成員集體勞動(dòng)整合的結(jié)果。

第二,創(chuàng)業(yè)模擬團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)包括內(nèi)部學(xué)習(xí)和外部學(xué)習(xí)兩個(gè)方面。在創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)中,團(tuán)隊(duì)成員圍繞創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目開展工作,一方面需要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)的共享與創(chuàng)新并協(xié)調(diào)成員行動(dòng);另一方面,團(tuán)隊(duì)需要與實(shí)訓(xùn)師和其它團(tuán)隊(duì)進(jìn)行互動(dòng)。其中,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的主要方式,也是本文的研究對象。

第三,創(chuàng)業(yè)模擬團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力決定了其工作效能。大量研究表明,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力對團(tuán)隊(duì)工作效能具有直接的影響,因此,通過對團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的積極因素進(jìn)行強(qiáng)化和對消極因素進(jìn)行弱化乃至消除,可以有效地提升團(tuán)隊(duì)效能。

二、創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)中團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)阻礙性因素分析

總結(jié)高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),影響創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的阻礙性因素主要有以下幾方面。

(一) 個(gè)人本位主義

個(gè)人本位主義是個(gè)人為自己或所在的團(tuán)體利益考慮而不顧及整體利益的思想作風(fēng)或行為。在創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)中,每個(gè)創(chuàng)業(yè)模擬團(tuán)隊(duì)最終需要完成一份創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書和一份實(shí)崗工作任務(wù)手冊,以及完成金馬蘭平臺(tái)從個(gè)人測評、模擬公司注冊到網(wǎng)上交易的線上操作任務(wù)?；趫F(tuán)隊(duì)角色分配,團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)成員都需要完成相應(yīng)的任務(wù),而不同成員之間所承擔(dān)的任務(wù)都具有不同程度的關(guān)聯(lián)度。

因此,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程中的個(gè)人本位主義就表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員只關(guān)注自己所承擔(dān)的工作任務(wù),而對其他成員的工作給予較低的關(guān)注度或表現(xiàn)得漠不關(guān)心。例如,承擔(dān)“市場分析”任務(wù)的成員如果只關(guān)注自身任務(wù),就會(huì)對承擔(dān)“營銷策略”任務(wù)的成員造成很大的困擾,甚至導(dǎo)致任務(wù)無法進(jìn)行。這就會(huì)對團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的進(jìn)程產(chǎn)生阻礙作用,影響團(tuán)隊(duì)內(nèi)人際關(guān)系的發(fā)展,嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)無法進(jìn)行。

(二) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理失效

管理有效性包括目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中效率與效果的統(tǒng)一。在創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)中,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理失效意味著創(chuàng)業(yè)模擬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能帶領(lǐng)本團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成既定任務(wù)或者任務(wù)完成程度不能達(dá)到預(yù)期效果,以及這兩種情況同時(shí)存在的現(xiàn)象。產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因主要包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人因素與非個(gè)人因素。在個(gè)人因素方面:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)水平不足、溝通風(fēng)格與其他團(tuán)隊(duì)成員不同且不能適當(dāng)調(diào)適,都會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員對領(lǐng)導(dǎo)者不信任和無法形成權(quán)威認(rèn)同感。在非個(gè)人因素方面:在創(chuàng)業(yè)模擬團(tuán)隊(duì)中,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)組建之后即由本人自薦或本團(tuán)隊(duì)成員民主選舉產(chǎn)生。由于相處時(shí)間較短,團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人能力、思想水平等方面了解不深,對團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者難以產(chǎn)生信任感和權(quán)威認(rèn)同感。

(三) 習(xí)慣性防衛(wèi)

習(xí)慣性防衛(wèi)是“根深蒂固的習(xí)性,用來保護(hù)自己或他人免于因?yàn)槲覀冋f出真正的想法而受窘,或感到威脅”。在創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)中,“創(chuàng)業(yè)”對于團(tuán)隊(duì)成員來說是一個(gè)全新的話題,即使團(tuán)隊(duì)成員對創(chuàng)業(yè)很感興趣,但并沒有多少理論上的知識(shí)儲(chǔ)備和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此在進(jìn)入這一陌生領(lǐng)域時(shí),由于犯錯(cuò)的幾率較大和不想在別人面前出丑等原因,團(tuán)隊(duì)成員在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)時(shí)自然會(huì)顯得非常謹(jǐn)慎。特別是當(dāng)在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,有若干成員來自于同一個(gè)學(xué)院、甚至是一個(gè)班級或?qū)嬍?彼此之間較為熟悉,習(xí)慣性防衛(wèi)會(huì)有強(qiáng)化的趨勢。

(四) 集體行動(dòng)的邏輯困境

曼瑟·奧爾森在《集體行動(dòng)的邏輯》中揭示了個(gè)人利益和集體利益的沖突,埃莉諾·奧斯特羅姆在將它與“囚徒困境”比較時(shí)認(rèn)為“其中心問題都是搭便車問題”。在創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)中,團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員能否順利結(jié)業(yè)并拿到結(jié)業(yè)證書(大學(xué)生創(chuàng)業(yè)憑此證有稅收方面的優(yōu)惠),主要取決于實(shí)訓(xùn)師對任務(wù)完成情況的評估,評估通過則團(tuán)隊(duì)所有成員都將獲得證書,不通過則都得不到。在創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)中,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是一個(gè)集體行動(dòng)的過程,而目標(biāo)任務(wù)一旦完成即為公共物品,團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員都可以享有因此帶來的成果。因此,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程中的搭便車行為也就自然產(chǎn)生了,特別是在相熟的人際關(guān)系中,如果沒有有力的約束條件限制搭便車行為,搭便車行為還會(huì)產(chǎn)生“示范效應(yīng)”,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)程會(huì)受到延遲甚至中斷。

三、加強(qiáng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的對策

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)的效果有直接影響,因此,在對大學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)過程中,要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng),以提高創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)的效能。

(一) 強(qiáng)化個(gè)人承諾,消除個(gè)人本位主義

在創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)中,每個(gè)參加培訓(xùn)的人員在獲得參訓(xùn)資格之前都要經(jīng)過面試。在面試中,實(shí)訓(xùn)師也會(huì)詢問其參訓(xùn)動(dòng)機(jī),并要求參訓(xùn)人員具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),參訓(xùn)學(xué)員為了獲得參訓(xùn)資格,也會(huì)作出口頭承諾。但僅有口頭承諾是不夠的,在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程中,實(shí)訓(xùn)師除應(yīng)適時(shí)提醒參訓(xùn)學(xué)員之前作出的口頭承諾外,還應(yīng)要求所有參訓(xùn)學(xué)員作出書面承諾,同時(shí)將書面承諾標(biāo)示于顯著位置。因?yàn)橄噍^于口頭承諾,書面承諾是一個(gè)更為莊重嚴(yán)肅的承諾過程,對承諾者的影響力會(huì)更大。

團(tuán)隊(duì)成員一旦作出了主動(dòng)性、公開性的承諾,就會(huì)受到來自內(nèi)心的壓力,它使團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程中保持自身行為與作出的承諾之間的一致性;另一方面,實(shí)訓(xùn)師和本團(tuán)隊(duì)其他成員事實(shí)上也成為了該成員承諾的監(jiān)督者,這會(huì)讓該團(tuán)隊(duì)成員受到來自外部要求保持一致的壓力,從而削弱或消除個(gè)人本位主義。

(二) 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理,提高管理的實(shí)效性

在創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)中,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的核心,對團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的發(fā)展起著主導(dǎo)作用。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)自我管理,需要處理好三個(gè)方面的關(guān)系。首先,要努力提高自身溝通能力、改善領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者主要扮演人際協(xié)調(diào)者與任務(wù)分配者的角色。作為人際協(xié)調(diào)者,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者需要提高自身的溝通能力,核心是要學(xué)會(huì)聆聽。作為任務(wù)分配者,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者需要對工作任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解,根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的能力和興趣進(jìn)行協(xié)商安排。其次,要處理好與實(shí)訓(xùn)師的關(guān)系。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者需要與實(shí)訓(xùn)師建立良好的互動(dòng),一方面及時(shí)傳達(dá)和執(zhí)行相關(guān)指令,另一方面通過實(shí)訓(xùn)師的幫助增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員對自己的信任感和權(quán)威認(rèn)同感。再次,要處理好與團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系。這是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)順利進(jìn)行的核心因素。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要營造一種廣開言路與鼓勵(lì)表達(dá)的良好溝通氛圍,加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員人際互動(dòng),在成員之間建立信任感，營造良好的團(tuán)隊(duì)倫理氛圍。

(三) 運(yùn)用“深度匯談”和“討論”,化解習(xí)慣性防衛(wèi)

深度匯談是“自由和有創(chuàng)造性地探究復(fù)雜而重要的議題,先暫停個(gè)人主觀思維,彼此用心聆聽”。在創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)中,實(shí)訓(xùn)師需要充當(dāng)輔導(dǎo)者的角色,幫助團(tuán)隊(duì)成員了解他們自己才是討論過程和結(jié)果的主人,并對深度匯談的結(jié)果負(fù)責(zé)。實(shí)訓(xùn)師要營造一種“心理安全”的氛圍,讓團(tuán)隊(duì)成員彼此之間視為伙伴關(guān)系,以有利于團(tuán)隊(duì)成員完全表達(dá)出自己的想法,并能接受其他成員的詢問和觀察。在彼得·圣吉看來,有效的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)需要綜合運(yùn)用“深度匯談”和“討論”兩種團(tuán)體交談方式。

在創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中,創(chuàng)業(yè)模擬團(tuán)隊(duì)在實(shí)訓(xùn)師的幫助下,通過深度匯談來幫助團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)散性思維,進(jìn)行知識(shí)的累積與創(chuàng)新,對創(chuàng)業(yè)議題進(jìn)行精細(xì)分析,再使用討論的方法尋求一致意見,達(dá)成共同行動(dòng),從而化解習(xí)慣性防衛(wèi),推進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的深度和進(jìn)度。

(四) 建立“選擇性激勵(lì)”制度安排,突破集體行動(dòng)的困境

選擇性激勵(lì)是“如果你不參加某一集體行動(dòng)就不能得到或?qū)⑹|西”，因此,可以通過建立一系列有效的選擇性激勵(lì)的制度安排,以減少或消除搭便車問題。

在創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)中,選擇性刺激制度安排可以分為基于基礎(chǔ)性制度的正向激勵(lì)制度和負(fù)性的懲罰制度?；A(chǔ)性制度不針對特定個(gè)人,是全體成員都必須遵守的,包括考勤、按時(shí)完成既定任務(wù)等。在遵守基礎(chǔ)性制度的基礎(chǔ)上,如果本團(tuán)隊(duì)成員完成任務(wù)的效率和質(zhì)量高于設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)要求或在競爭中勝出,應(yīng)該給予精神或物質(zhì)上象征性的獎(jiǎng)勵(lì),從而起到示范作用;如果本團(tuán)隊(duì)成員無法完成基礎(chǔ)性制度的任務(wù),則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的后果,如無法按時(shí)拿到證書,以起到警示作用。在制度安排完成后,需要以書面公約的形式標(biāo)示于培訓(xùn)現(xiàn)場的顯著位置,并由實(shí)訓(xùn)師或安排專人執(zhí)行。通過正向和負(fù)性制度的綜合使用,在創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)中營造獎(jiǎng)懲分明的制度化激勵(lì)氛圍,以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的順利進(jìn)行。

針對團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)阻礙性因素建立起來的相關(guān)化解對策,可有效提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的效率和效果。但這些對策的使用不是孤立的,每個(gè)對策的使用都需要輔以其他對策才能形成合力,發(fā)揮最大的效用,從而推進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的進(jìn)程,進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)效能。

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