質(zhì)量保證的概念與發(fā)展

申萬江

（中航工業(yè)沈陽發(fā)動機(jī)設(shè)計研究所，遼寧 沈陽 110015）

1 質(zhì)量保證的概念與發(fā)展

現(xiàn)代企業(yè)競爭激烈，已經(jīng)進(jìn)入買方市場，顧客的滿意度，決定了企業(yè)的生存發(fā)展，在激烈的競爭過程中，建立并運(yùn)行質(zhì)量保證體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意，成為了必然選擇。

圖1 質(zhì)量保證的不同定義

由上圖可知，盡管對質(zhì)量保證概念的表述各不相同，就其基本思想而言，可以概括為兩個方面含義：一方面，是企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量方面對用戶所做的一種擔(dān)保，這種擔(dān)保必須有充足而確鑿的質(zhì)量證據(jù)，通過證據(jù)使用戶對產(chǎn)品質(zhì)量確信無疑；另一方面，是指企業(yè)為了確保產(chǎn)品質(zhì)量所必須的全部有計劃有組織的活動。

質(zhì)量保證的最初形式，是企業(yè)用嚴(yán)格檢驗(yàn)的辦法防止不合格品出廠，后續(xù)發(fā)展到實(shí)行“三包”，向用戶提供有條件的“質(zhì)量保證書”，使用戶對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生一定的“信任感”。

然而，不論是嚴(yán)格檢驗(yàn)，還是實(shí)行“三包”，均會給企業(yè)帶來很大經(jīng)濟(jì)損失和負(fù)擔(dān)。于是，企業(yè)逐漸認(rèn)識到，只有建立并運(yùn)行從市場調(diào)查開始直到產(chǎn)品銷售和使用全過程的質(zhì)量保證體系，才能經(jīng)濟(jì)有效地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量保證。

2 建立并運(yùn)行質(zhì)量保證體系必要性

質(zhì)量保證體系是指企業(yè)以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)，按照系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，把產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程中各環(huán)節(jié)的質(zhì)量職能組織起來，形成一個有明確職責(zé)和權(quán)限，互相協(xié)調(diào)、互相促進(jìn)的有機(jī)整體。概括的說，質(zhì)量保證體系就是通過一定制度、方法和程序等，把質(zhì)量保證活動加以標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。質(zhì)量保證體系的核心，是依靠人的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮科學(xué)技術(shù)的力量。質(zhì)量保證體系的體現(xiàn)或載體，是一系列的手冊、匯編和圖表等。

建立質(zhì)量保證體系，是全面質(zhì)量管理向深度和廣度發(fā)展的必然趨勢。全面質(zhì)量管理向深度發(fā)展，包括兩方面：一方面，是向產(chǎn)品質(zhì)量形成的縱深發(fā)展，這就是從產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計、制造到銷售、服務(wù)及使用情況反饋的全過程的管理；另一方面，是企業(yè)各有關(guān)部門的各項(xiàng)工作向縱深發(fā)展，這就要求每個人、每種工作都要有嚴(yán)格的工作程序和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。并且為了保證工作程序和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的貫徹，還要有相應(yīng)的考核辦法。

全面質(zhì)量管理向廣度發(fā)展，有三方面的含義：其一，向企業(yè)各部門發(fā)展，即由制造部門和檢驗(yàn)部門參加發(fā)展到全廠各個部門都參加；其二，向全員發(fā)展，即由生產(chǎn)工序的工人和檢驗(yàn)員參加，發(fā)展到企業(yè)全體人員都參加，落實(shí)“三誰”責(zé)任機(jī)制；其三，向廠外發(fā)展，即向協(xié)作廠發(fā)展，要求協(xié)作廠根據(jù)主機(jī)廠產(chǎn)品的質(zhì)量要求，建立起協(xié)作廠質(zhì)量保證體系，以保證穩(wěn)定地提供質(zhì)量好、成本低的協(xié)作產(chǎn)品。

3 將質(zhì)量保證從有效發(fā)展到卓越

自20世紀(jì)80年代開始推進(jìn)全面質(zhì)量管理開始，到目前的質(zhì)量體系達(dá)標(biāo)認(rèn)證，六西格瑪?shù)裙芾砉ぞ叩耐茝V，國內(nèi)質(zhì)量管理水平持續(xù)提升。但質(zhì)量管理的發(fā)展是無止境的，卓越的質(zhì)量保證是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，因此要不斷將質(zhì)量保證從有效推向卓越。

3.1 貫徹質(zhì)量管理核心價值觀

在建立與運(yùn)行質(zhì)量管理體系時，要真正將質(zhì)量管理的基本原則作為各級領(lǐng)導(dǎo)的管理思想或核心價值觀，并轉(zhuǎn)化所（或部門）的方針、目標(biāo)，在企業(yè)管理過程中，使全體員工理解、遵守、執(zhí)行。

3.2 落實(shí)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則要求

八項(xiàng)原則是長期以來質(zhì)量管理理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。以過程方法為例，過程方法中步驟的確定涉及六個關(guān)鍵問題（輸入、輸出、資源、負(fù)責(zé)人、活動的依據(jù)、評價活動的指標(biāo)），其內(nèi)容可以在烏龜圖中通俗表示。由圖2可知，如果任何一項(xiàng)工作都能夠運(yùn)用過程方法的理論進(jìn)行管理和控制，必將推動工作精細(xì)的開展。

圖2 過程方法示例

3.3 加強(qiáng)過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量

測量、分析和改進(jìn)是質(zhì)量管理體系四大基本過程之一，為了保證質(zhì)量保證體系在正常有效的狀態(tài)下運(yùn)行，企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)，就必須不斷提高過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量的手段和方法。如：提高內(nèi)審有效性，變符合性檢查為過程監(jiān)控；利用信息手段，強(qiáng)化信息的收集、分析與利用；細(xì)化驗(yàn)收規(guī)程，采用質(zhì)量工程技術(shù)，提高產(chǎn)品實(shí)物符合性。

3.4 持續(xù)推進(jìn)PDCA循環(huán)

“改善無極限”，持續(xù)改進(jìn)是發(fā)動機(jī)研制的一個永恒目標(biāo)。在企業(yè)研制生產(chǎn)中，由于認(rèn)知水平或研制能力的限制，不可避免的會存在不足或隱患。因此，要充分發(fā)揮全員參與的積極性，化“要我做”為“我要做”，對研制生產(chǎn)中的任何問題拉條掛賬，不斷運(yùn)用PDCA循環(huán)的方法，持續(xù)提高管理水平和研制能力，并最終轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造的價值。