博物館講解隊伍建設(shè)中應(yīng)注意的幾個問題

張 娟

（三門峽市虢國博物館，河南 三門峽 472000）

現(xiàn)當(dāng)代中國博物館講解隊伍建設(shè)經(jīng)歷了一條“臨時抽調(diào)——三員一體——專職化隊伍”的發(fā)展軌跡。[1]這一軌跡既是適應(yīng)游客文化需求、更好服務(wù)大眾的客觀需要，又是提升講解工作服務(wù)質(zhì)量的必然要求，更是講解管理工作科學(xué)化、人性化的應(yīng)有之義。講解員的隊伍建設(shè)要朝著“利于群眾教育工作的開展和群眾教育工作隊伍素質(zhì)的提高”[2]的方向發(fā)展，“人是我們做好各項工作的基本因素”，在講解員隊伍管理上應(yīng)關(guān)注以下幾個問題：管理理念上，與時俱進(jìn)，把“以人為本”的里面滲透在講解員管理的各個方面；學(xué)術(shù)培養(yǎng)上，拓寬講解學(xué)術(shù)交流與成果發(fā)布的渠道，解決制約講解員學(xué)術(shù)發(fā)展瓶頸的問題；人員流動上，應(yīng)建立科學(xué)合理的人才流動機(jī)制；梯隊建設(shè)及考評機(jī)制等方面也應(yīng)逐步完善。

1 轉(zhuǎn)變管理理念

目前業(yè)界有關(guān)講解員隊伍管理的理論文章，大多集中在呼吁講解員遵守職業(yè)道德、加強(qiáng)自我約束等方面。誠然，行業(yè)的道德建設(shè)與自律是不可或缺的，但是一個行業(yè)從業(yè)者的呼聲大多數(shù)集中在加強(qiáng)自我修養(yǎng)與自我約束上，這種現(xiàn)象在整體水平發(fā)展較高的行業(yè)里面是較為罕見的。一個行業(yè)發(fā)出的聲音應(yīng)該是由行業(yè)發(fā)展前景的展望、工作經(jīng)驗(yàn)的交流以及對自身的關(guān)注等多方面組成的交響樂而不應(yīng)該缺乏某些音符。造成這一現(xiàn)象的主要原因，是行政部門對講解業(yè)務(wù)的“干預(yù)過多、管理過死、限制過嚴(yán)”[3]。這種現(xiàn)象不僅限制了講解業(yè)務(wù)的活力而且不利于培養(yǎng)從業(yè)人員的主人公意識，影響隊伍的長久發(fā)展與穩(wěn)定。轉(zhuǎn)變管理理念的關(guān)鍵是真正領(lǐng)會落實(shí)“以人文本”的理念，不僅以可以決定自己外在形象與社會聲譽(yù)的“人”為本，也要以自己“員工”為本[4]，講解行業(yè)要把事業(yè)發(fā)展的決定因素從上級主管部門重視與支持，轉(zhuǎn)移到在主管部門的指導(dǎo)下、社會的支持下，依靠發(fā)揮員工主觀能動性共同發(fā)展講解事業(yè)，關(guān)心從業(yè)者的工作生活情況，讓講解員政治地位、經(jīng)濟(jì)待遇、發(fā)展空間與其工作崗位的重要性、任務(wù)的艱巨性相匹配。這一觀念的轉(zhuǎn)變同時也是落實(shí)三中全會相關(guān)決定的內(nèi)在要求。

2 加大學(xué)術(shù)培養(yǎng)力度

講解員的基本功是良好的學(xué)術(shù)修養(yǎng)，提高講解從業(yè)者學(xué)術(shù)素養(yǎng)，首先要明確講解工作專業(yè)性、學(xué)術(shù)化的發(fā)展方向，充分發(fā)揮學(xué)術(shù)帶頭人的引領(lǐng)作用，既要發(fā)揮以蘇東海老師為代表老一輩講解專家的傳幫帶的作用，又要鼓勵文博研究等領(lǐng)域的學(xué)術(shù)專家積極參與到講解工作中來，完善相關(guān)理論研究；其次，在日常工作中要從單位與個人兩個方面加以落實(shí)；同時，需要擴(kuò)大學(xué)術(shù)交流平臺。在文博行業(yè)的職稱劃分上，文博研究與宣傳教育是兩個不同的類別，但目前講解員職稱評定的論文，特別是核心期刊論文大多是文博研究的論文而鮮有直接研究宣教工作本身的學(xué)術(shù)論文，其深層次原因是學(xué)術(shù)交流平臺不足。從博物館學(xué)理論上講，“文博研究、宣傳教育，是博物館實(shí)現(xiàn)自身功能不可或缺的組成部分”[5]，專業(yè)性學(xué)術(shù)刊物，特別是核心期刊若能在保證質(zhì)量的前提下將宣傳教育類型的論文與文博研究成果以合理的比例安排版面、加強(qiáng)宣傳，將對提高講解人員的學(xué)術(shù)起到不可取代的促進(jìn)作用。

3 健全微觀人才流動機(jī)制

博物館屬于社會公共服務(wù)事業(yè)機(jī)構(gòu)，法定的準(zhǔn)入機(jī)制確保了新進(jìn)人員的整體文化素質(zhì)，大多數(shù)人員都滿足了從事講解工作的基本素質(zhì)要求，講解隊伍的整體形象對于年輕人來講有一定的吸引力，要在綜合素質(zhì)考評及尊重個人意愿的基礎(chǔ)上為講解隊伍補(bǔ)充新鮮血液，注意培養(yǎng)業(yè)務(wù)多面手，專中選優(yōu)，注意避免因培養(yǎng)周期、隊伍穩(wěn)定等緣故凝固講解隊伍人員流動；同時，要健全流出機(jī)制，資深講解人員轉(zhuǎn)變研究方向的崗位限制應(yīng)放松，建立專職人員與聘任制講解員相結(jié)合的講解隊伍、文博專家兼職從事講解工作相結(jié)合。按照工作客觀需要形成“系統(tǒng)、激勵、協(xié)調(diào)、擇優(yōu)、新任，易進(jìn)易出、量才使用”[6]的動態(tài)人員管理方式。從短期看，這樣的方式可能會使一部分經(jīng)驗(yàn)豐富的講解員暫時離開講解隊伍，但從長遠(yuǎn)看，這樣的管理方式有利于提高整個講解行業(yè)的吸引力，可以鼓勵從業(yè)者的積極性，有利于講解隊伍的長期發(fā)展、進(jìn)步。

4 加強(qiáng)梯隊建設(shè)

講解作為博物館的基本工作設(shè)置，應(yīng)考慮到自身的可持續(xù)發(fā)展，既要保證滿足日常工作的需要，又要考慮到長遠(yuǎn)的發(fā)展，完善梯隊建設(shè)。

“老-中-青”梯隊建設(shè)。講解員隊伍應(yīng)建設(shè)年齡結(jié)構(gòu)合理的講解員隊伍。青年講解員是生力軍，中年講解員是業(yè)務(wù)骨干，隨著社會的重視以及文博行業(yè)對講解工作重要性認(rèn)識的加深，講解隊伍將從目前的完成接待任務(wù)向培養(yǎng)出精品講解員的趨勢發(fā)展；從現(xiàn)有的滿足重要接待、滿足講解大賽的臨時型培養(yǎng)，向本單位講解典范形象樹立轉(zhuǎn)換；從賽前培養(yǎng)到送出去、請進(jìn)來相結(jié)合的方式綜合培養(yǎng)；從外在形象的突擊培養(yǎng)，向文化知識深造、語言表達(dá)、溝通技巧等職業(yè)素養(yǎng)的綜合培養(yǎng)；從完善服務(wù)技能，向培養(yǎng)學(xué)術(shù)研究能力等方面轉(zhuǎn)換。要順應(yīng)時代發(fā)展需要，加強(qiáng)基本講解隊伍的建設(shè)。年齡比較大的講解員對于講解工作的前瞻性論述，為目前的講解工作指明了道路。建設(shè)“老-中-青”相結(jié)合的講解梯隊是一項在具體操作上有一定難度的工作，究其原因主要是相關(guān)人員的待遇限制。這一梯隊的建設(shè)必須要解決好宣教領(lǐng)域職業(yè)深造、論文發(fā)表渠道拓寬，同時職稱評定、人員交流、保證研究時間等一系列問題也需要妥善解決。

“專家—全職—業(yè)余”梯隊建設(shè)。講解員隊伍的合理結(jié)構(gòu)應(yīng)該是專家、專職、志愿者三員一體。實(shí)現(xiàn)講解員“專家-專職-志愿者”梯隊建設(shè)在一些地方、一些單位有過許多成功的實(shí)踐，既有利于專業(yè)人員發(fā)揮最大作用，又有利于博物館講解質(zhì)量的提高。在進(jìn)行這一梯隊建設(shè)的過程中應(yīng)積極汲取國外、先行地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

5 完善量化考核

目前的量化考核主要以講解場次、論文發(fā)表數(shù)量、觀眾滿意度為主，這樣的考核方式優(yōu)點(diǎn)是便于操作，缺點(diǎn)同樣明顯：重結(jié)果，輕過程；重眼前利益，輕發(fā)展?jié)摿Α＝窈蟮目己藨?yīng)該采用多種多樣方式進(jìn)行。講解工作是講解宣教的主要部分，但不是全部。講解員欲達(dá)到圓滿的完成工作任務(wù)，必定要孜孜不倦地學(xué)習(xí)和努力鉆研，同時也要努力加強(qiáng)自己的思想修養(yǎng)。因此考核應(yīng)綜合考慮數(shù)量、學(xué)習(xí)能力、觀眾滿意度等方面綜合因素，做到工作實(shí)踐與行業(yè)發(fā)展前景相集合。

6 結(jié)語

人是事業(yè)發(fā)展最基本的因素。一個行業(yè)的發(fā)展，對從業(yè)者切身利益的關(guān)注與保護(hù)是不可或缺的。只有尊重人、關(guān)心人，尊重人才成長規(guī)律，拓寬人員發(fā)展空間，才能充分調(diào)動從業(yè)者積極性，促進(jìn)事業(yè)更好的發(fā)展。

［1］王學(xué)敏.博物館實(shí)用講解藝術(shù)[M].開封：河南大學(xué)出版社，2009：1-14.

［2］全國博物館群教工作會議紀(jì)要[J].中國博物館，1991（03）.

［3］杜平安，梁永朋.博物館學(xué)論叢[M].河南人民出版社，2001，9：10.

［4］博文.講解工作中的“真善美”[N].中國文物報，2010，10，13.

［5］王宏均.中國博物館學(xué)基礎(chǔ)[M].上海古籍出版社，2006，12：21-28.

［6］彭建瑜.柔性引進(jìn)人才的探索與思考[J].南方論刊，2005（10）：19-21.