關(guān)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理探析

樊小軍/國(guó)網(wǎng)山西省電力公司寧武供電公司

關(guān)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理探析

樊小軍/國(guó)網(wǎng)山西省電力公司寧武供電公司

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，電力已經(jīng)作為商品進(jìn)行交易。也是供電企業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)。所以，電力營(yíng)銷(xiāo)在供電企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中，起著重要作用。也為供電企業(yè)立足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)緊跟時(shí)代發(fā)展奠定基礎(chǔ)，創(chuàng)造便捷條件是推動(dòng)電力市場(chǎng)面向社會(huì)發(fā)展的重要管理手段。是電力市場(chǎng)中的交易，操作和執(zhí)行功能體現(xiàn)。本文通過(guò)本人在電力企業(yè)工作多年的基礎(chǔ)上。闡明了電力營(yíng)銷(xiāo)管理的主要含義，展望了電力營(yíng)銷(xiāo)管理今后發(fā)展的策略。提出了加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的對(duì)策。是電力營(yíng)銷(xiāo)管理在今后發(fā)展過(guò)程中更加嚴(yán)格和實(shí)用。

供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；管理策略

一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的定義

在電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，主要起決定作用的是，電力營(yíng)銷(xiāo)管理項(xiàng)目，同時(shí)該項(xiàng)目有制約著電力企業(yè)能否順利發(fā)展是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的之一，也是電力企業(yè)的核心產(chǎn)業(yè)，由于在傳統(tǒng)觀念滯后，和市場(chǎng)模式落后的情況下。電力企業(yè)形成一種穩(wěn)固和影響了強(qiáng)大的體系，而同時(shí)我國(guó)又處于賣(mài)方市場(chǎng)，這就嚴(yán)重影響了，電力企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，基于這種情況必須建立適合市場(chǎng)導(dǎo)向適合是應(yīng)客戶(hù)要求適應(yīng)電力企業(yè)新運(yùn)營(yíng)的新的電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式，以便更好更快地為，社會(huì)和人民服務(wù)。

二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重點(diǎn)

1.在電力市場(chǎng)向前發(fā)展的道路上，供電企業(yè)要本著貼近人民生產(chǎn)生活的發(fā)展方向，開(kāi)拓電力市場(chǎng)，增大“三農(nóng)”（農(nóng)村、農(nóng)民、農(nóng)業(yè)）用電量，建立村鎮(zhèn)電力示范點(diǎn)，提高農(nóng)民對(duì)生產(chǎn)生活電氣化意識(shí)，有效促進(jìn)和激發(fā)“三農(nóng)”電力消費(fèi)觀念。

2.電力企業(yè)要不斷加強(qiáng)職工的大局觀念，提高服務(wù)意識(shí)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的可信度，始終把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為宗旨，把“提升質(zhì)量”作為保障，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，讓用戶(hù)監(jiān)督供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，保證供電時(shí)間、供電質(zhì)量和供電的可靠性，本著方便服務(wù)，為群眾服務(wù)的意識(shí)，增強(qiáng)供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和職工的服務(wù)意識(shí)。供電企業(yè)加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，使電能的質(zhì)量、供電的可靠性和供電的時(shí)間都能夠得到保障；以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，電力企業(yè)要積極地轉(zhuǎn)變觀念，把提高職工的服務(wù)意識(shí)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工程，把為客戶(hù)帶來(lái)方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)作企業(yè)的宗旨，不斷提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

4.及時(shí)了解電力市場(chǎng)最新發(fā)展新消息，適應(yīng)發(fā)展需要，積極尋找供電領(lǐng)域的有效管理方式，關(guān)注供電企業(yè)市場(chǎng)變化，整體掌握電力市場(chǎng)對(duì)電力的需求，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)和開(kāi)發(fā)電力分析目標(biāo)的軟件系統(tǒng)，及時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)工作。

三、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的策略

1.擴(kuò)張銷(xiāo)售市場(chǎng)的策略。隨著電力改革不斷深入，供電企業(yè)要緊跟電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的步法和發(fā)展，更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)體制，把握發(fā)展機(jī)會(huì)，做好營(yíng)銷(xiāo)工作，（1）穩(wěn)固本地市場(chǎng)，積極向周邊地域開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)擴(kuò)張；（2）完善轄區(qū)內(nèi)供電網(wǎng)絡(luò)，提供更有效服務(wù)手段；（3）在能源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的擴(kuò)張上，積極做好以電代氣、煤、油等的宣傳和實(shí)踐工作。

2.科學(xué)推進(jìn)新技術(shù)策略。在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，完善營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和技術(shù)管理水平，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的，開(kāi)發(fā)新技術(shù)，推廣新戰(zhàn)略，積極做好營(yíng)銷(xiāo)人員能力的培養(yǎng)，在通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)上做到穩(wěn)妥、實(shí)用、高效，按照銀行繳費(fèi)、集中管理、科學(xué)決策、考核制度等新技術(shù)形式、提高管理水平。

3.規(guī)范化策略。

在營(yíng)銷(xiāo)管理上，積極采取規(guī)范化方法和策略。第一，制定規(guī)范合理的管理制度，樹(shù)立企業(yè)最佳狀態(tài)和形象；第二，借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理方法，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)；第三，定期組織培訓(xùn)，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的整體素質(zhì)。

4.全員參與策略。

認(rèn)真做好在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于電力生產(chǎn)的始終。電力企業(yè)在市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，電力企業(yè)的員工們要樹(shù)立“內(nèi)部強(qiáng)化素質(zhì)、外部樹(shù)立形象”的本職觀念，有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，積極建立與客戶(hù)共同進(jìn)步和發(fā)展的新型供用電關(guān)系，是企業(yè)在市場(chǎng)中立于不敗之地。

四、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)施中的要點(diǎn)

1.宣傳工作的要點(diǎn)。在用電戶(hù)中大力宣傳對(duì)電能的消費(fèi)，供電企業(yè)根據(jù)電能的特點(diǎn)進(jìn)行宣傳，可以借此機(jī)會(huì)聯(lián)合用電設(shè)備制造商和政府部門(mén)開(kāi)展宣傳活動(dòng)，如：向用電單位及廣大市民宣傳電能的優(yōu)點(diǎn)，要建立一個(gè)能隨時(shí)隨地為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)、優(yōu)質(zhì)廉價(jià)電能，運(yùn)營(yíng)商業(yè)化、管理法制化、分層運(yùn)作高效化同時(shí)又充滿(mǎn)市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系等。

2.在實(shí)施供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中要注意管理工作的順序：（1）改變?cè)械呐f營(yíng)銷(xiāo)體制，用新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制代替；（2）電價(jià)政策不固定，要靈活化，實(shí)施向重點(diǎn)市場(chǎng)積極推廣用電策略，增加用戶(hù)對(duì)電能的消費(fèi)；最后，強(qiáng)調(diào)技術(shù)支持系統(tǒng)的不斷完善和更新。

3.在實(shí)施供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中體系和機(jī)制建設(shè)。把舊的營(yíng)銷(xiāo)體制逐漸轉(zhuǎn)化為新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制。做好電力營(yíng)銷(xiāo)的售前、售中和售后服務(wù)，形成以客戶(hù)服務(wù)中心為核心的，包含主營(yíng)銷(xiāo)、支持營(yíng)銷(xiāo)和監(jiān)督營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)系統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制。

4.在實(shí)施供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中價(jià)格的調(diào)節(jié)作用。積極地拓展電力市場(chǎng)中對(duì)彈性用電的需求，用電市場(chǎng)可分為價(jià)格敏感、價(jià)格剛性和價(jià)格彈性市場(chǎng)。穩(wěn)定大工業(yè)用電市場(chǎng)，對(duì)這樣的客戶(hù)在電價(jià)上可以實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠價(jià)、豐水期季節(jié)折扣價(jià)等措施；把分時(shí)電價(jià)差拉大，充分占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)；對(duì)于居民的生活用電采取兩個(gè)時(shí)段不同電價(jià)的措施，蓄能設(shè)備采取分時(shí)段的優(yōu)惠電價(jià)，對(duì)不同用電性質(zhì)的客戶(hù)采取差別定價(jià)的措施。

五、結(jié)束語(yǔ)

供電企業(yè)能否立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，主要取決于電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的長(zhǎng)足發(fā)展，同時(shí)也決定著供電企業(yè)的未來(lái)。在營(yíng)銷(xiāo)管理中，采取先進(jìn)的管理手段，為用電客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)措施，方法科學(xué)有效，全方位開(kāi)展工作，與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方法，做到法制化和商業(yè)化并行的運(yùn)營(yíng)模式，為供電企業(yè)發(fā)展提供較大的商業(yè)平臺(tái)，讓電力市場(chǎng)充滿(mǎn)活力，把用電客戶(hù)的需求放在首位，保證和滿(mǎn)足客戶(hù)最大信用，增加供電企業(yè)的市場(chǎng)份額。

[1]陳乃昊.關(guān)于電力營(yíng)銷(xiāo)策略的思考[J].電力需求側(cè)管理.2006，02.

[2]劉夏清，向衛(wèi)東，沈文莉.供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理總體策略研究[J].湖南大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2002，05.