關(guān)于旅游景區(qū)的經(jīng)營管理工作的探討

董嘉馨/哈爾濱市太陽島風(fēng)景區(qū)資產(chǎn)經(jīng)營有限公司

關(guān)于旅游景區(qū)的經(jīng)營管理工作的探討

董嘉馨/哈爾濱市太陽島風(fēng)景區(qū)資產(chǎn)經(jīng)營有限公司

隨著經(jīng)營的快速發(fā)展，人們的生活越來越富足，對生活的品質(zhì)有了更高的要求，在這種情況下，給我國的旅游業(yè)市場帶來了空前的繁榮。近年來，我國旅游業(yè)在國民經(jīng)營發(fā)展中的重要性不斷增強(qiáng)，而且旅游行業(yè)屬于新興的行業(yè)，所以其具有非常廣闊的發(fā)展前景。旅游業(yè)的快速發(fā)展，也導(dǎo)致景區(qū)管理上的諸多問題開始不斷暴露出來。本文分析了我國旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀，并進(jìn)一步對如何加強(qiáng)我國旅游景區(qū)的經(jīng)營管理工作進(jìn)行了具體的闡述。

旅游景區(qū)；現(xiàn)狀；經(jīng)營管理；措施

一、我國旅游景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀

目前我國很大一部分旅游景區(qū)都沒有明確的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)，這就導(dǎo)致在對旅游資源開發(fā)過程中缺乏計(jì)劃性，旅游資源的開發(fā)處于不平衡的狀態(tài)，部分景區(qū)旅游資源處于沒開發(fā)狀態(tài)，得不到有效的利用，沒有為景區(qū)創(chuàng)造經(jīng)營效益，但還有部分景區(qū)資源處于開發(fā)過度的情況，受到了一定程度上的破壞，不利于景區(qū)的長遠(yuǎn)發(fā)展需要。在我國旅游景區(qū)的發(fā)展中，其收益大多都單一的依靠門票，這種盈利方式較為單一，景區(qū)內(nèi)多種經(jīng)營沒有發(fā)展起來，從而導(dǎo)致景區(qū)的經(jīng)營效益下降，而且不合理的運(yùn)營方式對于景區(qū)的持續(xù)發(fā)展也產(chǎn)生了較大的制約。在景區(qū)管理工作中，對于財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制手段缺乏，這就導(dǎo)致景區(qū)內(nèi)經(jīng)營管理工作處于混亂狀態(tài)，不利于景區(qū)經(jīng)營效益的提高，對景區(qū)的正常發(fā)展也帶來較大的影響。所以在旅游景區(qū)的這種發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，加強(qiáng)景區(qū)的經(jīng)營管理，對推動旅游景區(qū)健康、持續(xù)的發(fā)展具有極其重要的意義。

二、加強(qiáng)景區(qū)經(jīng)營管理工作的具體措施

目前我國旅游景區(qū)整體的發(fā)展情況都不樂觀，由于盈利模式單一，景區(qū)內(nèi)管理和監(jiān)督手段都不完善，所以景區(qū)發(fā)展受到了較大的制約。針對當(dāng)前景區(qū)發(fā)展中存在的問題，迫切的需要建立新型的管理模式和完善景區(qū)的監(jiān)督手段，從而有效的提高旅游景區(qū)的盈利水平和能力，確保景區(qū)經(jīng)營活動的科學(xué)性和有效性。

1.通過制定景區(qū)經(jīng)營管理目標(biāo)，為景區(qū)發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。景區(qū)在進(jìn)行經(jīng)營活動過程中，其需要對其所取得的收益進(jìn)行管理，而對經(jīng)營活動所要達(dá)到的目的要想使其得以變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，則需要制定科學(xué)的目標(biāo)為指引，從而實(shí)現(xiàn)景區(qū)的健康發(fā)展。對于景區(qū)經(jīng)營管理目標(biāo)，需要從以下方面進(jìn)行設(shè)定。

第一，景區(qū)的發(fā)展，首先需要確保其能夠生存下去，而通過經(jīng)營管理目標(biāo)的設(shè)定，則可以使景區(qū)的收益和支出保持在一個(gè)合理的水平內(nèi)，使景區(qū)在經(jīng)營過程中具有充裕的資金進(jìn)行周轉(zhuǎn)，具有良好的償債能力，這對于景區(qū)的持續(xù)經(jīng)營具有極其重要的意義。

第二，景區(qū)在發(fā)展過程中所需要的資金，需要以最低的成本來籌集到所需要的資金，降低籌資的風(fēng)險(xiǎn)性，同時(shí)還需要對景區(qū)的獲利能力進(jìn)行不斷提升，使景區(qū)的資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置，有效運(yùn)作起來，從而提高景區(qū)的盈利能力。

第三，旅游景區(qū)的發(fā)展除了關(guān)注自身經(jīng)營利益外，還要高度重視其應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任，通過經(jīng)營管理活動兼顧經(jīng)營效益和社會效益，樹立穩(wěn)定良好的旅游景區(qū)形象，為自身的發(fā)展創(chuàng)造更好的外部條件和環(huán)境。

2.明確景區(qū)經(jīng)營管理工作的要點(diǎn)。旅游景區(qū)經(jīng)營管理工作的開展必須依賴于明確的經(jīng)營管理目標(biāo)，只有目標(biāo)明確，景區(qū)管理部門才能根據(jù)景區(qū)現(xiàn)狀和自身特點(diǎn)，合理安排其各項(xiàng)經(jīng)營活動，而在目標(biāo)指引下，要靈活開展各項(xiàng)經(jīng)營活動還必須要明確經(jīng)營活動的各項(xiàng)要點(diǎn)。對于旅游景區(qū)而言，其經(jīng)營管理的基本要點(diǎn)主要包括：

第一，根據(jù)景區(qū)規(guī)模等級、接待能力，對資金的運(yùn)作進(jìn)行合理規(guī)劃，選擇適合自身特點(diǎn)的內(nèi)控制度；

第二，根據(jù)旅游景區(qū)客流量情況，制定符合景區(qū)各項(xiàng)消費(fèi)支出水平的資金預(yù)算方案，并根據(jù)預(yù)算方案選擇合理的籌資方案，合理安排現(xiàn)金流量，確保景區(qū)具有充足的現(xiàn)金流，避免因景區(qū)規(guī)劃不合理使企業(yè)面臨財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；

第三，加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用的深度。旅游景區(qū)經(jīng)營管理在信息技術(shù)的應(yīng)用方面深度還不夠。景區(qū)在內(nèi)部管理方面大多還是采用傳統(tǒng)的管理模式在開展工作，信息化技術(shù)的應(yīng)用非常有限。旅游景區(qū)要提高服務(wù)水平，就需要加強(qiáng)信息交流。實(shí)現(xiàn)與相關(guān)單位的信息有效交流，信息技術(shù)是當(dāng)前最有效的工具。在一些國際知名旅游景區(qū)，利用信息技術(shù)很好實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部的信息的有效溝通。

3.建立新型旅游景區(qū)盈利模式。景區(qū)要持續(xù)盈利的關(guān)鍵主要在于：一方面，可以采取各類營銷手段吸引更多的游客到景區(qū)游覽消費(fèi)，特別是要注重在旅游淡季時(shí)吸引到足夠的游客，以便景區(qū)能夠獲得穩(wěn)定資金流，從而不至于陷入經(jīng)營困境。另一方面，通過合理安排和控制勞動力成本、物資采購成本等手段來降低營運(yùn)成本。在實(shí)踐中，旅游景區(qū)可從以下方面來進(jìn)行具體操作：

（1）建立靈活旅游景區(qū)價(jià)格體系。我國很多旅游景區(qū)門票定價(jià)較高，這在很大程度上組織了一部分游覽意愿不強(qiáng)的游客，加之景區(qū)內(nèi)商品和餐飲的價(jià)格也大大高于市場價(jià)格，游客很少在園內(nèi)消費(fèi)，整體算下來景區(qū)獲得的收益大多數(shù)來自于門票收益，其他方面的收益十分有限?；谶@種情況，我國可以適當(dāng)借鑒國外景區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，制定靈活的門票價(jià)格體系。具體到實(shí)踐中，景區(qū)可以制定分級價(jià)格體系，每一等級的票價(jià)對應(yīng)不同的游覽項(xiàng)目，游客可根據(jù)自己的愛好選擇自己喜歡的游覽項(xiàng)目，也可根據(jù)自己的經(jīng)營條件選擇不同等級的價(jià)格門票。

（2）完善游客管理體系，提升游客消費(fèi)體驗(yàn)。

第一，通過建立游客信息管理系統(tǒng)，來在互聯(lián)網(wǎng)上為游客提供各項(xiàng)預(yù)訂服務(wù)，這不僅可以有效的擴(kuò)大景區(qū)的客戶群，同時(shí)也可以有效的降低成本，獲得更大的收益。

第二，從游客的實(shí)際需求出發(fā)。通過對景區(qū)內(nèi)游客行為的分析，重新對景區(qū)內(nèi)的景點(diǎn)及線路進(jìn)行調(diào)整，制定出科學(xué)合理的游樂項(xiàng)目方案，這在一定程度上對游客瀏覽的節(jié)奏進(jìn)行了控制，同時(shí)也有效的將游客的瀏覽體驗(yàn)得到提升。

第三，對景區(qū)內(nèi)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督和管理。景區(qū)內(nèi)的員工需要隨時(shí)對景區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生、游客及餐飲商店的經(jīng)營情況進(jìn)行匯報(bào)，從而使管理者能夠?qū)皡^(qū)的全面情況進(jìn)行準(zhǔn)確的掌握，以便于更好的根據(jù)客戶的實(shí)際需要來使景區(qū)的各項(xiàng)資源得到最佳的配置，確保景區(qū)利潤的最大化。

三、結(jié)束語

景區(qū)的發(fā)展離不開持續(xù)的盈利，而要想實(shí)現(xiàn)盈利的持續(xù)性，則需要打破陳規(guī)，在發(fā)展上不斷的創(chuàng)新。作為景區(qū)持續(xù)發(fā)展的最基礎(chǔ)的管理工作，其與景區(qū)的發(fā)展息息相關(guān)，所以需要利用先進(jìn)的經(jīng)營理念和管理手段，從景區(qū)的成本、盈利能力、內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)等管理多方面入手，從而真正實(shí)現(xiàn)景區(qū)的持續(xù)發(fā)展，為推動旅游業(yè)的快速發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

【1】體驗(yàn)經(jīng)營時(shí)代的旅游景區(qū)管理模式

胡文娟 中國外資 2013-12-05.

【2】75構(gòu)建循環(huán)經(jīng)營模式實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)

可持續(xù)發(fā)展 陳小春 中國科技信息2005-10-01.

【3】104景區(qū)旅游資源經(jīng)營價(jià)值評估方法

研究述評 林文凱 經(jīng)營地理2013-09-26.