網(wǎng)絡(luò)時(shí)代微博在圖書館的應(yīng)用探究

徐文晉

（浙江農(nóng)林大學(xué) 圖書館，浙江 臨安 311300）

1 微博

微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱。博客是一個(gè)基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)。用戶可以通過WEB、WAP等各種客戶端組建個(gè)人社區(qū)，以140字的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。最早的微博是美國twitter。

21世紀(jì)初，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的迅猛發(fā)展，微博在我國也得到廣泛使用。2009年8月中國門戶網(wǎng)站新浪推出“新浪微博”內(nèi)測(cè)版，成為門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站，從此，微博正式進(jìn)入中國人的視野。近年微博用戶的數(shù)量在飛速增長(zhǎng)：2011年底，我國的微博用戶數(shù)量就達(dá)到2.5億，2012年第三季度騰訊微博注冊(cè)用戶達(dá)到5.07億，2013年6月，新浪微博注冊(cè)用戶達(dá)到5.36億，微博成為中國網(wǎng)民的主要通訊工具之一。隨著微博在網(wǎng)民中的日益火熱，各種網(wǎng)絡(luò)熱詞也迅速走紅網(wǎng)絡(luò)，微博效應(yīng)正在逐漸形成。

2 微博的特點(diǎn)

微博因其具有發(fā)送便捷、形式簡(jiǎn)單、影響力大、功能齊全、用戶間信息共享等特點(diǎn)，已逐漸成為我們?nèi)粘Ｉ钪蟹浅Ｆ毡榈纳缃痪W(wǎng)絡(luò)工具，微博不但在改變著人們之間的交流方式，也在改變著我們的生活習(xí)慣，甚至影響著我們的社交范圍。

2.1 發(fā)送便捷、形式簡(jiǎn)單

為用戶提供了暢所欲言的平臺(tái)，沒有過多的文字要求。微博就是一個(gè)小型的博客，但又不同于博客，其140個(gè)字的發(fā)表限制無形中將平民和莎士比亞拉到了同一水平上，對(duì)文字的低要求使得更多人可以無壓力地暢所欲言，這也是微博在短時(shí)間內(nèi)爆發(fā)的一個(gè)原因。

2.2 功能齊全、影響力大

微博的用戶大部分是中青年用戶，他們處在社會(huì)的各個(gè)階層，對(duì)微博的喜愛也各有不同。青年人喜歡借助微博來交友聊天，發(fā)布自己的生活動(dòng)態(tài)；而中老年人則都是喜歡借此關(guān)注社會(huì)動(dòng)態(tài)和自己感興趣的信息，了解社會(huì)發(fā)展。在我國，下至平民百姓上至政府機(jī)關(guān)人員，各行各業(yè)的人群無不在關(guān)注和使用微博，微博的功能也在不斷地被完善，給我們的生活帶來了很大的方便。

2.3 信息共享、交流方便

用戶可以自主選擇感興趣的關(guān)注對(duì)象，及時(shí)即景發(fā)布信息。大家通過這個(gè)平臺(tái)可以進(jìn)行雙方或多方的便利交流。如一個(gè)用戶發(fā)表信息之后，它的粉絲隨時(shí)都可以轉(zhuǎn)發(fā)，它的傳播模式是1-N-N的模式，就是說，理論上講，可以是無限的。比如說你有100個(gè)粉絲，都是你的朋友，而你的朋友又有100個(gè)粉絲，你朋友的朋友又有100個(gè)粉絲，只要你發(fā)了一個(gè)讓人感興趣的微博，瞬間可能讓無數(shù)的人知道，一個(gè)具有吸引力的微博便會(huì)想網(wǎng)一樣的撒開。

3 微博在圖書館中的應(yīng)用

我國微博在圖書館中的應(yīng)用起步比較晚，創(chuàng)建圖書館微博的時(shí)間比較短，國內(nèi)最早開始創(chuàng)建圖書館微博的是安慶市圖書館。安慶市圖書館在2008年4月14日開始將微博應(yīng)用于圖書館，并取得了一定的效果。2010年以來，已有200個(gè)圖書館運(yùn)用了微博，用戶人數(shù)排在前幾位的，如北京市東城區(qū)圖書館、清華大學(xué)圖書館、杭州圖書館以及新疆圖書館。

微博為圖書館在線咨詢服務(wù)和其他各種特色服務(wù)提供了很好的服務(wù)平臺(tái)，可以及時(shí)的將所需發(fā)布的公告、新書資訊、數(shù)據(jù)庫資源等信息發(fā)布在微博上，使讀者可以及時(shí)了解到圖書館的動(dòng)態(tài)，掌握最新的圖書館信息。

3.1 構(gòu)建多信息交流平臺(tái)

現(xiàn)代圖書館的功能不僅僅是藏書這一個(gè)方面，而是通過自己的文獻(xiàn)資源為讀者提供知識(shí)，提供個(gè)性化的服務(wù)，這就要求圖書館建立與讀者的多平臺(tái)信息交流。利用微博傳播的交互模式可以真正意義上實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)溝通。圖書館可以將自己的動(dòng)態(tài)、講座通知、新書推薦和電子資源等信息發(fā)布出去，為讀者提供有用的資源，也可以收集讀者對(duì)圖書館服務(wù)的反饋建議，從而更好地加強(qiáng)雙方的交流。

3.2 利用微博推送知識(shí)

圖書館是一個(gè)面向公眾的信息集散平臺(tái)，微博可以加速圖書館與讀者之間的互動(dòng)，更重要的是勾通了讀者之間的交流。微博有推送功能，讀者只需要對(duì)相關(guān)圖書館加“關(guān)注”即可。只要所關(guān)注的圖書館的信息更新，就可以推送給讀者，便于讀者及時(shí)查閱。圖書館應(yīng)該充分利用這個(gè)特點(diǎn)，將用戶感興趣的知識(shí)推送給他們。

3.3 便捷的查詢方式

手機(jī)是目前普及率最高、使用最便捷的終端。本來讀者要通過電腦查訊圖書館查詢信息，在圖書館的網(wǎng)站上經(jīng)過注冊(cè)手續(xù)、通過驗(yàn)證才能有資格提出咨詢服務(wù)，而且圖書館的管理人員也要同時(shí)在電腦旁才能回復(fù)，局限性很大。而微博為這些查詢提供了很大的方便，不需要讀者一直關(guān)注電腦，只要一有消息，微博就可以推送給讀者，提高了讀者和圖書館之間的工作效率。

4 微博在圖書館應(yīng)用中存在的問題

雖然微博在圖書館中的應(yīng)用正在不斷地被完善，也取得了很大的進(jìn)展，但是在其發(fā)展的過程中仍然面臨著一些問題：

4.1 微博信息更新慢，內(nèi)容雜

圖書館微博信息更新不及時(shí)。多數(shù)圖書館只是注冊(cè)了一個(gè)微博賬號(hào)，相隔很長(zhǎng)一段時(shí)間才更新信息，往往幾天甚至一二周才會(huì)發(fā)布微博信息，導(dǎo)致大批粉絲的流失，不僅影響圖書館微博的發(fā)展，也給圖書館的信譽(yù)也造成了一定的損害。圖書館的微博信息主要涉及新聞資訊、新書推薦、講座通知、心情交流、圖書館動(dòng)態(tài)等方面，圖書館沒有對(duì)信息進(jìn)行及時(shí)地整合，沒有為讀者提供有用的信息，針對(duì)性差，不利于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。圖書館微博內(nèi)容比較單調(diào)、互動(dòng)性差、文字風(fēng)格不夠生動(dòng)（缺少圖片、視頻等），缺少吸引讀者眼球的東西，沒能很好地實(shí)現(xiàn)微博和讀者的互動(dòng)。圖書館微博對(duì)于讀者的評(píng)論和提出的建議不能有效及時(shí)地回復(fù)，使得讀者參與的積極性降低，從而失去用戶。微博上的信息泛濫成災(zāi)，干擾讀者提取正確的信息。

4.2 安全機(jī)制不完善，存在安全隱患

很多注冊(cè)圖書館微博的用戶沒有進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)，屬于未認(rèn)證用戶，他們隨意發(fā)布的微博信息，信息的真實(shí)性差。有些人以圖書館微博的名義將其注冊(cè)為私人使用賬號(hào)，發(fā)布與圖書館無關(guān)的信息，誤導(dǎo)其他用戶。圖書館的安全認(rèn)證機(jī)制不夠完善，用戶名混亂，影響了微博在圖書館的應(yīng)用。微博還存在一些網(wǎng)絡(luò)安全問題（如密碼被篡改、黑客攻擊、病毒入侵等）。也有不法分子以不法手段通過圖書館微博攻擊圖書館網(wǎng)站，竊取其他用戶的個(gè)人信息，發(fā)布不良信息，這些都給圖書館微博的維護(hù)和運(yùn)行帶來了極大的不便，不利于圖書館微博服務(wù)質(zhì)量的提高。

4.3 微博用戶的自身素質(zhì)低

圖書館微博的用戶來自于不同的群體，他們的信息素養(yǎng)也參差不齊。一些用戶自我的安全意識(shí)比較弱，設(shè)置的微博密碼過于簡(jiǎn)單，對(duì)于微博信息的提取也沒有一定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)電腦基本知識(shí)了解的比較少，對(duì)于傳播病毒的一些文檔沒有識(shí)別能力。有的用戶開通微博只是趕時(shí)髦，沒有正確地認(rèn)識(shí)到圖書館微博的應(yīng)用價(jià)值。一些微博用戶使用不文明的字眼和過激性語言，不利于圖書館微博和諧友好環(huán)境的形成。

5 完善微博在圖書館應(yīng)用中的對(duì)策

5.1 及時(shí)更新信息，充實(shí)信息內(nèi)容

為了有效地解決“微博信息更新慢，內(nèi)容雜”這一問題，圖書館微博應(yīng)該及時(shí)地更新信息，利用微博傳播速度快的特點(diǎn)，為用戶提供最新的消息內(nèi)容。由于微博最早是起源于草根文化，它的傳播內(nèi)容最好能夠符合草根文化的隨意化、大眾化、口語化、以及通俗易懂的特點(diǎn)，以此來吸引更多的圖書館微博用戶，推動(dòng)圖書館微博的普及。圖書館微博應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況做出及時(shí)的調(diào)整，避免內(nèi)容的陳舊乏味。對(duì)于語言的風(fēng)格可以使用一些和藹可親、幽默風(fēng)趣的語氣。圖書館微博要確保微博內(nèi)容的真實(shí)性和權(quán)威性，不可妄加評(píng)論，只有這樣才可以受到更多讀者的喜愛。要注重宣傳策劃，發(fā)布一些用戶感興趣的信息，邀請(qǐng)用戶參與到其中發(fā)表自己的見解。此外，也可以舉辦圖書館微博活動(dòng)，讓讀者為圖書館微博的建設(shè)提出改進(jìn)建議，通過雙方的交流來提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

5.2 完善安全機(jī)制，改善管理制度

微博在發(fā)布大量簡(jiǎn)便、快捷的信息的同時(shí)，也給管理帶來了一定的困難，如信息良莠不齊、內(nèi)容真假難辨。圖書館應(yīng)該利用現(xiàn)代科技完善安全機(jī)制，對(duì)微博信息進(jìn)行分類處理，選擇真實(shí)健康信息的發(fā)布，禁止虛假信息的發(fā)布。由于微博注冊(cè)沒有門檻，每個(gè)人都可以隨時(shí)進(jìn)行注冊(cè)和發(fā)布消息，有部分個(gè)人用戶利用圖書館賬號(hào)發(fā)布虛假信息，這會(huì)影響到圖書館微博的權(quán)威性，不利于圖書館的管理。因此，對(duì)圖書館微博實(shí)行實(shí)名制認(rèn)證是很有必要的，只有通過實(shí)名認(rèn)證的用戶才能有更多的權(quán)利分享圖書館資源。此外，圖書館還應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)防止黑客攻擊、賬號(hào)被盜等現(xiàn)象的發(fā)生，定期對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)，檢查用戶賬號(hào)，從而確保用戶信息的不外泄。

5.3 加強(qiáng)微博用戶素質(zhì)的培養(yǎng)

微博用戶作為圖書館微博的使用者，他們自身的素質(zhì)高低也會(huì)影響到圖書館微博的管理和應(yīng)用。圖書館可以在微博上發(fā)布一些有助于用戶素質(zhì)提高的消息。比如，向微博用戶宣傳網(wǎng)絡(luò)安全教育，在其中為用戶具體的講述針對(duì)賬號(hào)被盜、黑客攻擊等的一些防范措施和處理方法，增強(qiáng)用戶的安全意識(shí)。定期為圖書館用戶舉辦微博知識(shí)活動(dòng)競(jìng)賽，讓用戶積極學(xué)習(xí)微博知識(shí)，學(xué)會(huì)合理地使用微博。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展給微博帶來了新的生命力，微博的發(fā)展則給圖書館的管理帶來了新的生命力。微博為圖書館搭建了一個(gè)信息資源更加豐富精彩的服務(wù)平臺(tái)，不僅僅能滿足用戶的自身需求，也為圖書館提供了更好的信息服務(wù)方式。微博的應(yīng)用，對(duì)于圖書館來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，如何更好地利用微博為圖書館服務(wù)，需要我們不斷地去探索去實(shí)踐。

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