主持人如何贏得受眾的信任

劉浩宇

【摘 要】主持人要真正被受眾接受，需要獲得受眾的信任。只有朋友般的信任才能讓受眾跟隨主持人，接受他傳遞的信息和觀點(diǎn)。這需要主持人有良好的人品，過硬的專業(yè)知識(shí)和技能，以及充滿激情與理想的情懷，這樣的主持人才值得受眾尊敬和佩服。

【關(guān)鍵詞】主持人 受眾 信任

主持人常以“觀眾朋友、聽眾朋友”來稱呼受眾。大眾傳播因?yàn)橛辛酥鞒秩诉@一傳播形式而變得親切、柔和，易于接受。平等的關(guān)系讓主持人和受眾有了交流的可能。然而主持人真正被受眾接受為朋友，不是靠一聲“觀眾朋友、聽眾朋友”就能實(shí)現(xiàn)的。中央電視臺(tái)曾經(jīng)有首熱播的歌《熒屏連著我和你》，有句歌詞特別適合主持人——“總想走進(jìn)你心里”，只有聽眾、觀眾把心門打開，主持人才能走進(jìn)受眾的心里。俗話說：路遙知馬力，日久見人心。一時(shí)的熱情，一時(shí)的禮貌，一時(shí)的和善，換不來一世的友情。主持人成為受眾真正的朋友，贏得受眾的信任是要經(jīng)受時(shí)間考驗(yàn)的，正如央視著名主持人白巖松說的那樣，主持人是個(gè)長(zhǎng)跑的行當(dāng)，要有這個(gè)思想準(zhǔn)備。接受一個(gè)人做朋友總是要有所考量的。

一、主持人得是個(gè)真誠的人

什么是真誠？親切的話語、掛在臉上的微笑和聽眾、觀眾“套近乎”不見得是真誠；那種準(zhǔn)備好紙巾等著采訪對(duì)象感情爆發(fā)，陪著一起流淚不見得是真誠；在話筒前賣弄嘴皮子誓將觀眾整懵、爭(zhēng)當(dāng)全中國說話最快的人也不見得是真誠。應(yīng)天常教授在《用自己的聲音向世界說話》一文中說：“真誠”是從靈魂里滲透出來的真實(shí)的感情；“真誠”是以血、以淚、以自己生命的激情賦予主持人行為的表現(xiàn)形式。中央電視臺(tái)“5·12”汶川大地震新聞直播報(bào)道中，主持人趙普在播報(bào)時(shí)情不自禁地流淚，一位護(hù)士長(zhǎng)的孩子被埋在倒塌的教室中音信全無，自己卻依然忙碌于搶救傷員的第一線，他說“我們?yōu)槭裁茨軌蜻@樣，因?yàn)檫@片土地的人民懂得互相守望和幫助”。趙普的流淚引起觀眾的熱議，少數(shù)人會(huì)批評(píng)他不夠?qū)I(yè)，但他贏得大多數(shù)觀眾的肯定?！叭朔遣菽荆肽軣o情”，主持人首先應(yīng)該是有血有肉的人，趙普的淚水讓觀眾的心和災(zāi)區(qū)人民的心連在一起，讓我們感覺到主持人內(nèi)心的溫度。

柴靜是央視《新聞?wù){(diào)查》主持人，有一次在做一期調(diào)查“注射隆胸”的節(jié)目，當(dāng)時(shí)尋找愿意接受采訪的當(dāng)事人有很大的難度，后來深夜聯(lián)系上了一個(gè)女孩在電話里和柴靜談了3個(gè)小時(shí)，這是一位年輕的女性，因?yàn)樽⑸淞寺⌒夭牧现髥适Я瞬溉槟芰Γ煞虿焕斫夂髞硭チ思彝?、孩子，變得一無所有。柴靜當(dāng)時(shí)只是一直靜靜地聽，什么也沒說，電話結(jié)束后，女孩發(fā)給柴靜一條短信：“聽到了你哽咽的聲音”“你是如此善良，我只希望不要使你受到傷害”①。柴靜說一直保留著這條短信，這是珍貴的紀(jì)念。本來女孩是受害者反倒安慰起了記者，雖然沒有口頭的言語，但柴靜的善良與真誠無聲地到達(dá)了當(dāng)事人的內(nèi)心深處。因?yàn)樾刨?，接受了采訪；因?yàn)檎嬲\，女孩向柴靜敞開了心門。

二、主持人得是個(gè)讓受眾有收獲的人

這里要強(qiáng)調(diào)的是主持人要有過硬的專業(yè)才能。根據(jù)目前節(jié)目的類別，主持人也可相應(yīng)地分為：新聞?lì)惞?jié)目主持人、娛樂類節(jié)目主持人、教育類節(jié)目主持人、服務(wù)類節(jié)目主持人。

受眾是挑剔的，他們希望在廣播電視中的主持人應(yīng)該是比他們高明、值得學(xué)習(xí)的優(yōu)秀人才。這里僅以新聞?lì)惡蛫蕵奉愔鞒秩藶槔餍┨接?。王志是一個(gè)善于提問、敢于質(zhì)疑的新聞主持人。在他采訪劉姝威和藍(lán)田的片子中，有觀眾指責(zé)王志不該質(zhì)疑劉姝威這樣一個(gè)富于正義感的人，王志回答說自己是代表更多觀眾來提問的，而且要代表沒有被采訪到的藍(lán)田提出問題，必須做到客觀公正，即使是反面也應(yīng)該讓它有說話的空間，做單邊采訪，要保證信息的客觀、公正，質(zhì)疑是不可避免的。廣大觀眾在收看節(jié)目的過程中，無形中就接受了王志的理念，學(xué)習(xí)到了怎樣做到客觀公正。

白巖松是個(gè)善于思考，充滿智慧又有鮮明個(gè)性化表達(dá)的主持人。上世紀(jì)九十年代末，一次評(píng)價(jià)中國足球的言論既個(gè)性十足又道出了人們的心聲，讓人聽來痛快淋漓、十分“過癮”?！爸袊闱蛲﹄y弄好的，你想啊……沒錢的時(shí)候不行，有錢的時(shí)候也不行；業(yè)余的時(shí)候不行，職業(yè)化后還是不行；喜歡紅衣服不行，穿白衣服也不行；蘇永舜不行，戚務(wù)生不行，中國教練不行，外國教練還是不行……主場(chǎng)不行，客場(chǎng)也不行；你罵他不行，你表揚(yáng)他更不行?！苯?0個(gè)“不行”把人們對(duì)中國足球的感情表達(dá)得很到位，這一例子在業(yè)界堪稱經(jīng)典?？傊瑑?yōu)秀的新聞主持人時(shí)常會(huì)給大家?guī)砬槔碇杏诸A(yù)料之外“原來如此”的滿足感。

在當(dāng)今娛樂風(fēng)盛行的年代，觀眾放松娛樂的同時(shí)希望看到主持人一方面把好看精彩的節(jié)目推薦給大家，同時(shí)又能夠把現(xiàn)場(chǎng)氣氛調(diào)節(jié)得張弛有度，尤其遇到突發(fā)情況時(shí)能化險(xiǎn)為夷，化尷尬為驚喜，這才是主持人體現(xiàn)水平的地方。何炅是娛樂節(jié)目的資深主持人，在主持節(jié)目尤其是直播節(jié)目時(shí)能看出其主持功力。例如在主持2013年《中國最強(qiáng)音》的一次直播中，何炅的現(xiàn)場(chǎng)把控能力得以化解羅大佑與章子怡關(guān)于選手曾一鳴表現(xiàn)的矛盾分歧。羅大佑顯然對(duì)曾一鳴上周的表現(xiàn)還耿耿于懷，在這周又舊話重提“……那句話很輕浮，你必須收掉飄飄然的可能性，你30歲一直是這個(gè)歌路的原因是你一直被掌聲迷惑”。身為曾一鳴音樂導(dǎo)師的章子怡在一旁聽不下去情緒激動(dòng)地駁斥羅大佑：“該批評(píng)的時(shí)候你就批評(píng)他，你該鼓勵(lì)他的時(shí)候就鼓勵(lì)他，你今天就不能再這么批評(píng)他！”話音哽咽并憤然離席，場(chǎng)面很是尷尬。此時(shí)何炅的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，他一面輕拍一旁哭鼻子的選手曾一鳴，一面微笑地說“先給子怡一點(diǎn)時(shí)間，等待她回到導(dǎo)師的位置，我覺得大佑哥講到上周的表現(xiàn)，同時(shí)給曾一鳴提出了更高的要求，我覺得首先是好心，是希望他在今天有了這么好的情況下，繼續(xù)提醒他不要飄飄然，這樣可以更加進(jìn)步。然后呢，子怡當(dāng)然會(huì)心疼曾一鳴，因?yàn)樗吹剿裉斓难莩呛玫?，所以希望老師可以肯定。”何炅的這番話是對(duì)三個(gè)人的安撫，利用這樣的表述讓三個(gè)人平靜下來，也暗示章子怡這是直播節(jié)目，你趕緊歸位，節(jié)目得繼續(xù)往下走。話語的內(nèi)容又把羅大佑比較激烈的點(diǎn)評(píng)做了圓場(chǎng)，讓章子怡和曾一鳴面子上過得去。接著何炅又說“子怡你特別讓我想起我做老師的時(shí)候，就自己的學(xué)生，我怎么講都行，但是別人講我就會(huì)心疼。我特別能夠理解你，但是我剛才也在說，從我心里覺得大佑哥是愛之深責(zé)之切。”②當(dāng)?shù)弥_大佑給的分?jǐn)?shù)是9.5的高分時(shí)，何炅表情很“狡猾”地對(duì)選手曾一鳴說“你被羅大佑寵壞了”，此時(shí)大家一片笑聲，節(jié)目因?yàn)橛辛诉@樣意想不到的小插曲也更加精彩值得回味。主持人的得體表現(xiàn)不僅維持了場(chǎng)面秩序，更讓觀眾稱道，我們可以捫心自問如果我們遇到了類似的情況，也能處變不驚地應(yīng)對(duì)嗎？

三、主持人要有一對(duì)理想主義的翅膀

我們?cè)诳剂恳粋€(gè)人欲與其做朋友時(shí)，一方面看重其人品和才能，另一方面更希望他能感染我們，帶來正能量。一個(gè)積極向上，樂觀生活的人一定有好人緣。優(yōu)秀的主持人就應(yīng)該是理想主義者，對(duì)未來充滿希望，工作上有熱情、有激情，內(nèi)心有盞明燈能給受眾帶來溫暖、帶來追求完美的力量。

美國家喻戶曉的新聞主播丹·拉瑟在公司曾有條規(guī)定：“只要有重要新聞出現(xiàn)，不管什么時(shí)候，隨時(shí)都可以打電話到他家中喚醒他?！彼Ｔ谔炝烈郧氨浑娫捊行?，不管多疲倦，他馬上就能精神百倍，立刻進(jìn)入工作狀態(tài)。CBS的高層曾贊嘆“75歲的拉瑟有著25歲青年的心情、精力和能量”。③優(yōu)秀的主持人就是這樣內(nèi)心充滿理想和激情，工作本身就是對(duì)他們最好的獎(jiǎng)賞。

我們相信，一個(gè)熱情、真誠，有過硬專業(yè)本領(lǐng)，滿懷理想的主持人向我們發(fā)出誠摯的邀請(qǐng)要和我們做朋友時(shí)，我們會(huì)敞開心扉，給予信任，并欣然接受他?！?/p>

參考文獻(xiàn)

①張國寧 等，《真正的歌者能唱出人心底的沉默》[J].《今傳媒》，2006（3）

②劉善芳，《主持人如何應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況》[J].《西部廣播電視》，2013（9）

③楊嘉嵋，《美國著名新聞主持人的十點(diǎn)共性元素》[J].《中國廣播電視學(xué)刊》，2007（8）

（作者單位：安徽廣播電視臺(tái)電視新聞中心）

責(zé)編：劉冰石