紐約運用新媒體進行社會管理

■曹凱

如今在紐約，無論警察局、消防局、公園管理局還是突發(fā)事件管理辦公室，市政府的不少機構都成立了社交媒體部門、設立新媒體專員，探索如何創(chuàng)造性地運用社交媒體進行社會管理，加強與市民的溝通和互動。

紐約市政府新媒體主管杰西卡·辛格爾頓說，社交媒體可以提供一個高速、高效和更有趣的方式，促進政府與市民的聯(lián)系，同時也為居民參與城市管理提供一個更加便捷的方式。

她說，紐約市將如何創(chuàng)造性地使用社交媒體作為工作重點，讓交流更加透明、互動更加活躍，這樣一來，“紐約市民可以幫助政府提高工作效率，或者直接開啟對話進行討論”。

“每個人都在使用手機或平板電腦，他們期待信息直接到達他們那里。政府也需要與他們的選民進行溝通，”雪城大學社交媒體學教授威廉·沃德說。

辛格爾頓介紹說，她和她的團隊致力于建立一個社交媒體標準。她說紐約市民要求政府高效、透明，而社交媒體可以同時滿足這2個需求。

辛格爾頓強調(diào)，除市政府各部門的官方網(wǎng)頁外，他們還在推廣各部門主管的社交賬號，讓市民與各部門充分互動。

紐約市消防局社交媒體主管埃米莉·拉希米說，消防局非常重視社交媒體。除了提供火情和緊急情況的即時更新信息外，拉希米和她的團隊也發(fā)布營救故事。

“能夠讓公眾知道消防局一直在救助他人是一件非常好的事情，”她說。

紐約市警察局以及每個警區(qū)也都建立了自己的社交媒體賬號，每個賬號上都能看到其領導人的頭像。這些社交媒體除了展示犯罪數(shù)據(jù)和安全警報外，還會播報一些關于警察幫助居民解決問題的新聞。

福特漢姆大學傳播學教授保羅·萊文森說，紐約警局社交媒體的迅速發(fā)展減少了市民對紐約警局行政管理的爭論。在這方面，局長布拉頓樹立了一個榜樣，他意識到警民聯(lián)系至關重要。

從2000年開始，紐約市公園管理局就建立了新媒體部門。該局新媒體副主管伊恩·萊夫科維茨說，他用社交媒體向人們推送游樂場等設施中隱藏的“寶藏”。如今，這一戰(zhàn)略已經(jīng)得到回報，“當我們看到人們在分享的公園照片下評論說‘嘿！我們應該到這兒瞧瞧’，那種感覺真的很棒，”他說。

紐約市突發(fā)事件管理辦公室新媒體專家艾莉森·潘妮思說，作為危機來臨時，紐約人最先尋求幫助的機關，該部門在社交網(wǎng)絡上推出了許多資源。過去5年里，該部門播發(fā)了每一次暴風雨、停電等事件的安全警報，并協(xié)助傳播相關信息。在颶風“桑迪”襲擊紐約期間，該部門日夜工作，向數(shù)千人即時播報了相關信息。

潘妮思還介紹說，幫助紐約人未雨綢繆也正在被納入到他們的新媒體服務中，比如，提供颶風來臨的預警和相關的居民撤離方案等。