淺析急救中心文化建設(shè)

黃 瓊

急救文化是在長期的院前急救工作中逐步形成和發(fā)展起來的，是急救中心管理理論的重要組成部分，也是廣大職工所共同遵守的理想信念、價值取向、職業(yè)道德以及行為規(guī)范的結(jié)合體。從急救中心的實況情際來看，只有通過構(gòu)建并形成一個良好的急救文化體系才能夠培育急救中心獨有的急救精神，充分激發(fā)院前急救工作人員的責(zé)任感，提高急救中心工作人員的積極性。

1 急救文化的內(nèi)涵

急救中心承擔(dān)各類院前急救、突發(fā)事件的醫(yī)療救治及全市大型活動的醫(yī)療保障任務(wù)。所有“120”急救人員秉承“時間就是生命，崗位就是職責(zé)”的理念，秉承“120 人召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的精神，全體工作人員不等不靠，不怨天尤人，始終保持旺盛的熱情、高昂的斗志和無私奉獻的精神，真正體現(xiàn)了急救文化對單位成員的內(nèi)在驅(qū)動作用。其內(nèi)涵反映了急救中心所獨有的組織結(jié)構(gòu)以及院前急救服務(wù)基本理念，體現(xiàn)了急救中心的價值體系、行為規(guī)范和優(yōu)良傳統(tǒng)。在院前急救發(fā)展的過程中，它還反映在急救中心全體職工對急救中心的認同感、歸屬感、依賴感、榮譽感及對急救中心的關(guān)愛程度等方面。

2 加強急救文化建設(shè)對提高院前急救服務(wù)水平的重要作用

2.1 加強急救文化建設(shè)是社會發(fā)展的客觀要求急救社會化已成為急救醫(yī)學(xué)發(fā)展的必然趨勢。急救需要全社會的重視和參與，除了教會市民正確掌握“120”撥打方法，通過成立市民急救培訓(xùn)學(xué)校在全社會普及現(xiàn)場救護的基本知識，發(fā)放急救培訓(xùn)知識教材，使公眾掌握自救互救的技能，增強自我保護的意識，這是未來發(fā)展的趨勢，更是社會進步的要求。能使更多的患者在發(fā)病后的較短時間內(nèi)得到了及時妥善的救治。尤其是在突發(fā)事件中通過市民的自救互救能力，減低傷殘，挽救生命，形成一個“大救援”的環(huán)境，是全面提升救治能力和降低現(xiàn)場傷員死亡率的關(guān)鍵。

2.2 加強急救文化建設(shè)是急救事業(yè)發(fā)展的迫切要求 院前急救任務(wù)十分艱巨和繁重，在院前急救管理工作過程中，將急救文化的核心——尊重人、培養(yǎng)人、激勵人作為所有院前急救管理工作的出發(fā)點與落腳點。通過急救工作者在共同的價值觀念感召下，把自己的理想、信念、感情、行為與院前急救工作聯(lián)系并融合起來，培養(yǎng)自身良好的作風(fēng)、情操，使急救工作者在心靈深處產(chǎn)生一個和諧默契與信任感并存的共鳴，從而形成一種強大的向心力和凝聚力。促使每位急救中心工作者長期處于自強不息的最佳精神狀態(tài)，激發(fā)各自的創(chuàng)造性和積極性及奮發(fā)向上的進取精神，切實為群眾做好健康服務(wù)。

2.3 加強急救文化建設(shè)是塑造良好急救形象的要求 通過在省、市級電視臺、電臺、各報業(yè)及急救中心網(wǎng)站，以院前急救工作者為病人服務(wù)為重點，進行專題宣傳急救工作者救死扶傷、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的優(yōu)良風(fēng)尚，正面報道“120”人無私奉獻給病人仁愛與熱情的事跡。用畫面記錄“120”人在嚴寒酷暑、每一個危急時刻都與病人相伴的忙碌身影，詮釋了“120”人的對患者的“真心、愛心、耐心”，讓公眾感受到急救工作者把真愛獻給病人的精神。增強公眾對急救人員的認同和信任，做到了電視有圖像、電臺有聲音、報紙有新聞，極大提升“120”人的良好形象。

2.4 加強急救文化建設(shè)是穩(wěn)定急救人才隊伍的需求 人才隊伍建設(shè)是急救文化的重要組成部分，急救中心以廣大職工的根本利益為出發(fā)點和落腳點，以廣大職工的工作積極性和工作潛能為最高衡量標(biāo)準(zhǔn)，以創(chuàng)新思想政治工作的新方法，形成讓職工脫穎而出的競爭機制，調(diào)動職工學(xué)習(xí)的潛能、工作的潛能、創(chuàng)造的潛能。堅持公開、公平、公正、公道對待職工切身利益，著力解決關(guān)系職工切身利益的突出問題。以急救事業(yè)發(fā)展的眼光，對急救事業(yè)高度負責(zé)的態(tài)度，加強人才隊伍建設(shè)，用好現(xiàn)有人才，培養(yǎng)后備人才，引進急需人才，儲備未來人才，用事業(yè)留人，用情感留人，形成寬松和諧的共事氛圍。最終在急救中心內(nèi)部形成一個團結(jié)奮進、仁愛精誠、錘煉奮發(fā)有為、爭創(chuàng)一流的急救隊伍［1］。

3 當(dāng)前急救文化建設(shè)工作現(xiàn)狀

縱觀當(dāng)前部分急救中心的文化建設(shè)，問題主要表現(xiàn)為以下幾方面:一是沒有根據(jù)院前急救深層次的工作理念進行建設(shè)，而僅僅只是表層現(xiàn)象，沒有根據(jù)鮮明的個性特點把思想教育作為自身的急救文化。二是在文化建設(shè)過程中表現(xiàn)出過于急于求成的心態(tài)，沒有對自身特點做好全面細致的分析，照搬醫(yī)院、其他企業(yè)的文化建設(shè)模式，存在照葫蘆畫瓢現(xiàn)象。三是在急救文化建設(shè)過程中功利心較重，內(nèi)部沒有形成有力的約束機制、激勵機制、凝聚機制，不能充分調(diào)動職工的積極性，使其參與到急救文化建設(shè)工作中去。

4 加強急救文化建設(shè)的措施

4.1 提高管理者的文化培養(yǎng)意識 急救文化實際上是一種管理者文化。從一定程度上來講，一個有智慧的急救中心領(lǐng)導(dǎo)會以“思想”“制度”“觀念”等方式滲透到急救中心的文化建設(shè)工作中去。只有管理者對急救文化建設(shè)的重要性有一個清晰的認識之后，才能營造“健康有序”的和諧文化建設(shè)，做到領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部和諧，上下級之間和諧，各部門之間和諧，各崗位之間和諧，醫(yī)患之間和諧，才能為急救中心營造一種“健康有序”的內(nèi)外發(fā)展環(huán)境［2］。

4.2 構(gòu)建和諧的急救中心文化發(fā)展環(huán)境 充分調(diào)動廣大工作人員的積極性和創(chuàng)造性 不斷增強凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力 急救中心不因身份而異，不論編內(nèi)、編外、勞務(wù)派遣人員，通過進行拓展訓(xùn)練、文體活動興趣小組和高級管理研修班等活動，使不同類型人員產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心共同的責(zé)任感、歸屬感和榮譽感，自覺地把個人利益和整體利益聯(lián)系在一起，使人人心系120 榮辱與興衰。

4.3 發(fā)揮院前醫(yī)療急救的公益性作用 提升急救中心的整體形象 為群眾健康保駕護航 急救中心利用“3.15”學(xué)雷鋒日、世界急救日等特殊日子，組織急救人員走進街頭、敬老院、社區(qū)等，組織開展自救互救培訓(xùn)服務(wù)，普及急救知識;利用“公眾開放日”的活動，讓市民走進急救中心，零距離了解院前急救運行的情況。在推進急救中心工作的便民、利民、為民服務(wù)的同時，也將自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精神理念和人文底蘊等文化傳播出去。

4.4 尊重職工在急救文化中的主體地位 通過開展“急救中心優(yōu)秀黨員示范崗”“十佳醫(yī)生”“最美急救工作者”等評比活動，樹立身邊的先進典型，并將其實例提升成為急救文化建設(shè)的節(jié)點，樹立趕的目標(biāo)、學(xué)的榜樣、比的對象，形成人人學(xué)先進、趕先進、當(dāng)先進的良好氛圍;通過中心的宣傳欄、網(wǎng)站以及與電臺合作開展急救知識與技能普及等形式樹立中心自己的品牌，增強中心文化對職工的吸引力和凝聚力，為院前急救工作取得廣泛的社會支持，獲得廣泛的社會認同。

4.5 文化建設(shè)以患者為中心 把每一位急救的患者當(dāng)成是自己的親人來看，急患者所急，想患者所想。樹立一切為了患者、一切為了方便患者的基本理念，把服務(wù)的內(nèi)容加以細化，把急救服務(wù)做細做精，從小處著眼，從細微處入手，關(guān)注細枝末節(jié)的小事，到點到位。

將精細化服務(wù)貫穿急救全過程，把服務(wù)言行升華為服務(wù)文化，將患者的要求作為改善醫(yī)療服務(wù)的重要信號，將患者的需求作為第一選擇，把患者的滿意度作為衡量急救醫(yī)療服務(wù)水平的第一標(biāo)準(zhǔn)，竭誠為廣大患者提供安全、快速、優(yōu)質(zhì)、周到的醫(yī)療服務(wù)。

1 陳天琴.先進的急救文化是提升急救中心核心競爭力的保證［J］.中國民康醫(yī)學(xué)，2009，21(20):616-618.

2 陳雷，高榕.新時期軍隊療養(yǎng)院文化建設(shè)發(fā)展思考［J］.實用醫(yī)藥雜志，2014，31(2):185-186.