醫(yī)院開展青年文明號(hào)創(chuàng)建的實(shí)踐

楊昌松 韓 燁* 劉曉丹

醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)青年創(chuàng)建“青年文明號(hào)”，旨在組織和引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)青年進(jìn)一步弘揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)和敬業(yè)愛崗精神，立足本職崗位，勤奮工作，文明從業(yè)，提高職業(yè)技能，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)，全面提高青年職工的職業(yè)道德、職業(yè)技能和服務(wù)水平，展現(xiàn)當(dāng)代衛(wèi)生青年的精神風(fēng)貌，塑造衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。在全面深化青年文明號(hào)創(chuàng)建的過程中，我院著眼于建立青年文明號(hào)創(chuàng)建的長(zhǎng)效機(jī)制，以推動(dòng)青年文明號(hào)的可持續(xù)發(fā)展。目前，全院有省、市、局級(jí)青年文明號(hào)7 個(gè)，在創(chuàng)青年文明號(hào)2 個(gè)，創(chuàng)建范圍從門診到病房、從臨床到后勤，覆蓋面廣，參與人眾多。江蘇省衛(wèi)生廳“三好一滿意”活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)刊登了揚(yáng)州市一院青年文明號(hào)集體在服務(wù)患者、服務(wù)社會(huì)方面的種種舉措，向社會(huì)展示醫(yī)務(wù)青年良好的精神面貌和職業(yè)素養(yǎng)。2013 年，醫(yī)院的“號(hào)、手”創(chuàng)建工作獲市直衛(wèi)生系統(tǒng)“共青團(tuán)工作創(chuàng)優(yōu)獎(jiǎng)”。

1 醫(yī)院開展青年文明號(hào)創(chuàng)建的做法

1996 年，院團(tuán)委在醫(yī)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，開始在全院范圍內(nèi)開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，圍繞醫(yī)院的中心工作，深化青年文明號(hào)的創(chuàng)建，著重從健全組織、完善制度、注重培養(yǎng)、加強(qiáng)監(jiān)督入手，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，促進(jìn)創(chuàng)建工作的規(guī)范化和制度化，保障創(chuàng)建活動(dòng)的有序推進(jìn)。

1.1 健全組織 黨團(tuán)齊抓共管 為保證創(chuàng)建有效性，醫(yī)院成立并適時(shí)調(diào)整“號(hào)、手”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由院黨委書記任組長(zhǎng)，各相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人任成員，形成一套黨團(tuán)齊抓共管的管理體制。創(chuàng)建科室也相應(yīng)成立了由科主任、青年職工組成的創(chuàng)建工作小組，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建。創(chuàng)建所需經(jīng)費(fèi)，醫(yī)院給予全部落實(shí)。對(duì)評(píng)上“青年文明號(hào)”的集體，醫(yī)院給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，并在年度總結(jié)大會(huì)上進(jìn)行表彰。充分利用院報(bào)、網(wǎng)絡(luò)對(duì)創(chuàng)建科室進(jìn)行系列宣傳報(bào)道，鼓勵(lì)科室的創(chuàng)建熱情，發(fā)揮青年文明號(hào)的示范和導(dǎo)向作用。

1.2 加強(qiáng)監(jiān)管 營(yíng)造創(chuàng)建氛圍 為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，要求創(chuàng)建集體統(tǒng)一在醒目位置張貼“青年文明號(hào)”服務(wù)承諾和信用公約，并在醫(yī)院內(nèi)、外網(wǎng)向社會(huì)公開服務(wù)承諾，自覺接受群眾的監(jiān)督舉報(bào)。為保證創(chuàng)建的有效性，團(tuán)委編印了《青年文明號(hào)應(yīng)知應(yīng)會(huì)》手冊(cè)，提出了“塑文明形象，展青春風(fēng)采”的創(chuàng)建口號(hào)，明確了“以患者為中心”的創(chuàng)建主題，設(shè)計(jì)了醒目的標(biāo)識(shí)，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍，讓青年文明號(hào)活動(dòng)深入人心。

1.3 強(qiáng)化教育 注重人才培養(yǎng)“青年文明號(hào)”是培養(yǎng)青年人才的搖籃，通過開展創(chuàng)建活動(dòng)促使醫(yī)務(wù)青年的職業(yè)道德與職業(yè)技能得到雙提高。注意引導(dǎo)創(chuàng)建集體將青年文明號(hào)創(chuàng)建與科室發(fā)展緊密結(jié)合，圍繞服務(wù)、科技、人才3 個(gè)重點(diǎn)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造科室發(fā)展的新優(yōu)勢(shì)，為青年人成長(zhǎng)成才搭建平臺(tái)。在這個(gè)過程中，醫(yī)院十分注重思想政治教育，強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)。制訂了職業(yè)道德行為規(guī)范，經(jīng)常性開展職業(yè)理想、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律教育，不斷提高青年職工的道德意識(shí)。同時(shí)，醫(yī)院鼓勵(lì)青年進(jìn)行后續(xù)學(xué)歷再教育，提供讀研、讀博等學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)青年參加全市、全省乃至全國(guó)學(xué)術(shù)會(huì)議，輸送優(yōu)秀青年人才在全國(guó)、國(guó)外重點(diǎn)專科進(jìn)行學(xué)術(shù)交流。要求創(chuàng)建集體每周組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)行臨床經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、疑難病例討論等專題學(xué)習(xí)，促進(jìn)全科人員自身業(yè)務(wù)能力全面發(fā)展。

1.4 制度健全 實(shí)行長(zhǎng)效管理［1］緊密結(jié)合”青年文明號(hào)”申報(bào)考評(píng)細(xì)則的要求，團(tuán)委編發(fā)了《揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院創(chuàng)建“青年文明號(hào)”、爭(zhēng)當(dāng)“青年崗位能手”管理辦法》，科室也相應(yīng)建立起爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)電子臺(tái)賬，由創(chuàng)建負(fù)責(zé)人記錄和保管，客觀真實(shí)地記載創(chuàng)建相關(guān)資料，將電子臺(tái)賬資料作為檢查、評(píng)比、考核各級(jí)“青年文明號(hào)”的重要依據(jù)［2］。

1.5 以人為本 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 青年文明號(hào)創(chuàng)建科室通過各種舉措拓寬服務(wù)范圍，改善患者就醫(yī)感受，提升科室服務(wù)特色［3］，不斷提高患者滿意度。省級(jí)青年文明號(hào)新生兒病區(qū)用溫暖而柔軟的絨布制作成“鳥巢”式襁褓，模仿子宮環(huán)境，為患兒通過提供類似的觸覺刺激，使得早產(chǎn)兒呼吸、心率波動(dòng)減少，進(jìn)奶量增多，體重增長(zhǎng)加快，免疫力增強(qiáng)，有利于新生兒的康復(fù)，從而縮短住院時(shí)間。市級(jí)青年文明號(hào)爭(zhēng)創(chuàng)集體消化內(nèi)科率先在揚(yáng)州市成立“炎癥性腸病之家”，針對(duì)炎癥性腸病這一世界性難題進(jìn)行免費(fèi)的醫(yī)療宣教，通過定期的專家講座和患者康復(fù)經(jīng)驗(yàn)交流，增加醫(yī)患之間的溝通，提高廣大患者對(duì)該病的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)堅(jiān)持治療的信心。局級(jí)青年文明號(hào)門急診藥房建立品管圈，作為創(chuàng)建青年文明號(hào)集體的一個(gè)工作平臺(tái)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問題，查找產(chǎn)生的原因，制定改進(jìn)措施，不斷反饋和總結(jié)改進(jìn)工作，提高藥事服務(wù)水平。局級(jí)青年文明號(hào)爭(zhēng)創(chuàng)集體麻醉科倡導(dǎo)“舒適化醫(yī)療”，采取各種先進(jìn)的麻醉、鎮(zhèn)痛技術(shù)，消除病人在接受有創(chuàng)性檢查或治療時(shí)的疼痛感覺和緊張情緒。在手術(shù)開始前播放柔和的輕音樂，以緩解手術(shù)病人的緊張情緒。

2 創(chuàng)建工作存在的問題

2.1 對(duì)創(chuàng)建的認(rèn)識(shí)不夠深入 有些科室在對(duì)照青年文明號(hào)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)后，覺得青年文明號(hào)的創(chuàng)建要求太高，與科室現(xiàn)有的水平有一定差距，因而產(chǎn)生畏難情緒，認(rèn)為創(chuàng)建是一件額外的工作，會(huì)給繁忙的醫(yī)療工作增加負(fù)擔(dān)。如果評(píng)上了是表揚(yáng)，評(píng)不上會(huì)沒有面子，并沒有認(rèn)識(shí)到“青年文明號(hào)”不僅是一塊金字招牌，更是科室前進(jìn)的動(dòng)力，開展創(chuàng)建是科室實(shí)現(xiàn)自我完善的良好機(jī)遇。

2.2 對(duì)創(chuàng)建的基礎(chǔ)性工作不夠重視 在近年來的醫(yī)院自查中發(fā)現(xiàn)，個(gè)別創(chuàng)建集體不注重資料的收集和整理，不重視日常的積累。在創(chuàng)建之初也沒有結(jié)合集體的實(shí)際情況制定出具體的爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和措施，不能及時(shí)完善青年文明號(hào)電子活動(dòng)臺(tái)帳，只是在評(píng)審前“造”資料，搞突擊。

2.3 創(chuàng)建工作延續(xù)性不夠 有些創(chuàng)建集體認(rèn)為創(chuàng)號(hào)是件一勞永逸的事，把創(chuàng)建活動(dòng)視同為評(píng)選先進(jìn)集體，把命名表彰、授予牌匾看作創(chuàng)建活動(dòng)的終結(jié)。創(chuàng)建期內(nèi)高度重視，創(chuàng)建成功后不再關(guān)注。單單追求青年文明號(hào)這塊牌匾和名號(hào)，只做前期工作，缺乏延續(xù)性，與創(chuàng)建宗旨脫節(jié)。

3 解決問題的對(duì)策探討

3.1 更新觀念 提高認(rèn)識(shí) 通過加強(qiáng)宣傳教育，讓團(tuán)員青年認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建青年文明號(hào)需要實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，創(chuàng)建過程滲透在日常工作的方方面面，并不是一項(xiàng)額外的工作。針對(duì)大家的畏難情緒，團(tuán)委對(duì)有創(chuàng)建想法的集體進(jìn)行專題輔導(dǎo)，圍繞青年文明號(hào)基本知識(shí)、青年文明號(hào)的創(chuàng)建與管理進(jìn)行講解，傳授創(chuàng)建技巧，提高創(chuàng)建成功率。并為其指定更高級(jí)別的青年文明號(hào)集體與創(chuàng)號(hào)科室進(jìn)行一對(duì)一結(jié)對(duì)，通過相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

3.2 以評(píng)促建 以評(píng)促改 按照“以評(píng)促建，以評(píng)促改”的指導(dǎo)思想，根據(jù)規(guī)范的青年文明號(hào)創(chuàng)建流程，要求科室制定出具體的創(chuàng)建方案。根據(jù)科室特色，在醫(yī)療服務(wù)、科室管理、人才培養(yǎng)、技術(shù)創(chuàng)新、學(xué)科建設(shè)、黨團(tuán)活動(dòng)等方面細(xì)化創(chuàng)建措施，由團(tuán)委負(fù)責(zé)對(duì)科室的創(chuàng)建進(jìn)度進(jìn)行檢查，從而有計(jì)劃、有步驟、扎實(shí)地推進(jìn)創(chuàng)建工作。

3.3 明確重點(diǎn) 訂立主題 團(tuán)委每年根據(jù)醫(yī)院的重點(diǎn)工作和上級(jí)團(tuán)委的要求，擬定全院青年文明號(hào)活動(dòng)的主題。要求摒棄重“創(chuàng)”輕“建”的觀念，緊密圍繞每年提出的主題策劃組織活動(dòng)，并向院團(tuán)委及時(shí)報(bào)送活動(dòng)開展和工作的落實(shí)情況。同時(shí)在號(hào)長(zhǎng)會(huì)議上對(duì)各個(gè)集體的情況進(jìn)行通報(bào)。通過對(duì)院內(nèi)青年文明號(hào)集體和創(chuàng)號(hào)集體實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，確保創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)健康持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，力爭(zhēng)做到常創(chuàng)常新。

1 王儒平，陳伯鈞，黃秋萍，等.以青年文明號(hào)為平臺(tái)提升急診科的影響力與戰(zhàn)斗力［J］.中醫(yī)藥管理雜志，2010，18(2):162-163.

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3 莫永良.運(yùn)用青年文明號(hào)的創(chuàng)號(hào)精神提升急診科的服務(wù)特色［J］.中國(guó)社區(qū)醫(yī)師(醫(yī)學(xué)專業(yè))，2011，13(24):321-322.