外資項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化對(duì)國(guó)內(nèi)項(xiàng)目管理企業(yè)的啟示

李 俊

(上海建科工程項(xiàng)目管理有限公司， 上海 200032)

外資項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化對(duì)國(guó)內(nèi)項(xiàng)目管理企業(yè)的啟示

李 俊

(上海建科工程項(xiàng)目管理有限公司， 上海 200032)

摘 要：如今項(xiàng)目管理的價(jià)值已經(jīng)得到越來(lái)越多的認(rèn)可，而從事項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)的企業(yè)也在國(guó)內(nèi)遍地開花。如何能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗，是值得每一家項(xiàng)目管理咨詢企業(yè)深入思考的問(wèn)題。結(jié)合前些年在外資項(xiàng)目管理咨詢企業(yè)的工作經(jīng)歷，對(duì)外資項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化進(jìn)行了總結(jié)，并對(duì)國(guó)內(nèi)項(xiàng)目管理企業(yè)如何提升服務(wù)水平進(jìn)行了初步的探討。

關(guān)鍵詞：外資；項(xiàng)目管理；咨詢服務(wù)；標(biāo)準(zhǔn)化；精細(xì)化

0 引 言

改革開放以來(lái)，我國(guó)的建筑市場(chǎng)日趨活躍，各類工程管理企業(yè)如雨后春筍般在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)把項(xiàng)目管理作為一種關(guān)鍵戰(zhàn)略，以維持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它們通過(guò)努力提高自身的項(xiàng)目管理能力，試圖為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。這些努力也包括學(xué)習(xí)和借鑒外資項(xiàng)目管理企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化的咨詢服務(wù)模式。筆者通過(guò)總結(jié)前些年在外資項(xiàng)目管理咨詢企業(yè)的工作經(jīng)歷，探討國(guó)內(nèi)項(xiàng)目管理企業(yè)提升服務(wù)水平的基本方法和途徑。

1 項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化概述

關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化管理和精細(xì)化管理的定義及其相互關(guān)系，有許多不同的論述。筆者比較認(rèn)同的觀點(diǎn)是：精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和信息化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。而標(biāo)準(zhǔn)化管理是一種管理手段，是精細(xì)化管理的一個(gè)部分。標(biāo)準(zhǔn)化管理是精細(xì)化管理的初級(jí)階段，或者說(shuō)是精細(xì)化管理的基礎(chǔ)；精細(xì)化管理必須建立在標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)上。

項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化，是標(biāo)準(zhǔn)化管理和精細(xì)化管理在項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)領(lǐng)域的具體應(yīng)用。它包括貫徹標(biāo)準(zhǔn)化管理和精細(xì)化管理的理念和運(yùn)用相關(guān)的管理技術(shù)和手段，結(jié)合企業(yè)的自身優(yōu)勢(shì)和工程項(xiàng)目的具體特點(diǎn)，最終達(dá)到客戶滿意、服務(wù)提升、企業(yè)升級(jí)的目的。

需要特別說(shuō)明的是，筆者擬探討的“項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化”與通常所說(shuō)的“項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化”是兩個(gè)不同的概念?！绊?xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化”側(cè)重于探討項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中項(xiàng)目參建各方在體系機(jī)制、工作流程、資源配置、管理手段等方面體現(xiàn)出的標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化。其標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化的對(duì)象是項(xiàng)目管理過(guò)程?！绊?xiàng)目管理咨詢服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化”則更側(cè)重于服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化。雖然其與“項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化”有著密不可分的聯(lián)系，但標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化的對(duì)象是管理服務(wù)，包含了部分企業(yè)管理的概念。

項(xiàng)目管理本身在國(guó)內(nèi)已開展多年，無(wú)論是理論基礎(chǔ)還是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都已比較成熟。然而，就是在這種成熟的背景下，當(dāng)我們面對(duì)外商投資的大中型工程項(xiàng)目時(shí)，國(guó)內(nèi)的項(xiàng)目管理企業(yè)總是很難得到外資業(yè)主的認(rèn)可。造成這種不認(rèn)可的原因，在很大程度上并非因?yàn)閲?guó)內(nèi)的項(xiàng)目管理企業(yè)不理解或者不熟悉項(xiàng)目管理工作，而是因?yàn)槠涮峁┑捻?xiàng)目管理咨詢服務(wù)沒有達(dá)到客戶的預(yù)期。

2 外資項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

改革開放以來(lái)，特別是中國(guó)加入世界貿(mào)易組織以來(lái)，已經(jīng)有越來(lái)越多的國(guó)際知名企業(yè)在國(guó)內(nèi)設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。這其中就不乏項(xiàng)目管理咨詢企業(yè)。這些國(guó)際知名的項(xiàng)目管理咨詢企業(yè)所服務(wù)的對(duì)象，多數(shù)是和它們一樣在華投資的國(guó)際性大企業(yè)。雖然它們各自提供項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)的方式有所不同，服務(wù)水平也參差不齊，但這些企業(yè)在為客戶提供項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)時(shí)體現(xiàn)出的標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化，值得國(guó)內(nèi)的項(xiàng)目管理企業(yè)借鑒。筆者結(jié)合前些年在外資項(xiàng)目管理咨詢企業(yè)的工作經(jīng)歷，將值得國(guó)內(nèi)項(xiàng)目管理企業(yè)借鑒的有關(guān)項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化方面的經(jīng)驗(yàn)，歸納為以下幾點(diǎn)。

(1)以客為先的服務(wù)理念。項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)的本質(zhì)與核心是服務(wù)，切實(shí)樹立以客為先的服務(wù)理念是開展項(xiàng)目管理咨詢的基礎(chǔ)和前提。項(xiàng)目管理咨詢企業(yè)在維護(hù)自身企業(yè)利益的同時(shí)，一定要多站在客戶的立場(chǎng)和角度去考慮問(wèn)題，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶的項(xiàng)目建設(shè)提供更加人性化的咨詢服務(wù)。

(2)全面履行合同與適量增值服務(wù)。全面履行合同是項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)的最基本要求，也是讓客戶滿意的基本保障。然而，在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，不可避免地會(huì)出現(xiàn)客戶需要甚至項(xiàng)目管理咨詢公司主動(dòng)提供增值服務(wù)的情況。針對(duì)這種情況，多數(shù)外資項(xiàng)目管理咨詢企業(yè)會(huì)遵循適量、適度的原則，在維護(hù)自身利益的基礎(chǔ)上讓客戶基本滿意。當(dāng)客戶提出的增值服務(wù)要求超越了一定程度而變成額外服務(wù)時(shí)，項(xiàng)目管理咨詢公司則可能需要為此增加一定的人力資源投入。在這種情況下，項(xiàng)目管理咨詢公司就應(yīng)當(dāng)依據(jù)咨詢服務(wù)合同，向客戶提出合理增加服務(wù)費(fèi)用的書面申請(qǐng)。這種做法與國(guó)內(nèi)某些項(xiàng)目管理咨詢公司所謂“顧及面子”的做法有很大的不同，而且在一般情況下客戶也認(rèn)為這是合理要求。需要注意的是，在客戶提出額外服務(wù)要求的初期，項(xiàng)目管理咨詢公司就應(yīng)當(dāng)提交增加服務(wù)費(fèi)用的書面申請(qǐng)并得到客戶的書面認(rèn)可，而不是等到后期甚至完成服務(wù)之后再提出此類申請(qǐng)，以免造成不必要的“扯皮”甚至損失。

(3)標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目管理咨詢流程。項(xiàng)目管理咨詢企業(yè)通常是以“代業(yè)主”的角色參與到建設(shè)項(xiàng)目中的。要帶領(lǐng)“非工程建設(shè)領(lǐng)域”的客戶順利完成項(xiàng)目建設(shè)，需要一套清晰和完善的項(xiàng)目管理咨詢流程。該流程從項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目設(shè)計(jì)與招標(biāo)采購(gòu)、項(xiàng)目施工、項(xiàng)目收尾等階段，對(duì)項(xiàng)目管理的具體工作內(nèi)容進(jìn)行基本界定，并將這些內(nèi)容作為項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)投標(biāo)文件及合同的一部分，讓客戶從一開始就明確項(xiàng)目管理咨詢公司將如何開展項(xiàng)目管理工作。這有利于雙方在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的溝通與協(xié)調(diào)。標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目管理咨詢流程的另一大益處在于，它能讓項(xiàng)目管理咨詢企業(yè)的員工快速上手并保持較高的工作效率，同時(shí)最大程度地降低員工更換或離開對(duì)項(xiàng)目建設(shè)所造成的負(fù)面影響。

(4)格式化的文檔系統(tǒng)。標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目管理咨詢流程必須配備格式化的文檔系統(tǒng)，方能達(dá)到快速高效的目的。目前絕大多數(shù)外資項(xiàng)目管理咨詢公司都各自具有一套較為完善的文檔系統(tǒng)，所涉內(nèi)容幾乎囊括了工程項(xiàng)目管理的各個(gè)方面。這些文檔都是以模板的形式存儲(chǔ)在企業(yè)的公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的，并有專人負(fù)責(zé)定期維護(hù)和更新。本企業(yè)的所有員工在得到授權(quán)后，均可從該平臺(tái)上免費(fèi)下載這些文檔模板用于各自參與的工程項(xiàng)目。值得一提的是，這些格式化的文檔系統(tǒng)是由專業(yè)團(tuán)隊(duì)研究創(chuàng)建的。它們不僅外觀漂亮、界面友好，而且已有內(nèi)容也多是經(jīng)過(guò)仔細(xì)推敲的(包括考慮不同地域的特點(diǎn))，使其具有了準(zhǔn)確性更高和可操作性更強(qiáng)的特點(diǎn)。

(5)書面溝通重于口頭交流。溝通是提供項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)的最根本途徑，其重要性不言而喻。然而在溝通方式的選擇方面，外資項(xiàng)目管理咨詢企業(yè)則與國(guó)內(nèi)的項(xiàng)目管理咨詢企業(yè)有很大區(qū)別。最為顯著的一點(diǎn)就是：外資項(xiàng)目管理咨詢企業(yè)極為重視電子郵件的往來(lái)，而國(guó)內(nèi)許多項(xiàng)目管理咨詢公司甚至沒有屬于自己公司的電子郵箱。當(dāng)項(xiàng)目管理咨詢公司和包括客戶在內(nèi)的其他項(xiàng)目參建方發(fā)生糾紛時(shí)，電子郵件可以作為解決糾紛的重要證據(jù)甚至是關(guān)鍵證據(jù)。因此電子郵件對(duì)于保護(hù)項(xiàng)目管理咨詢企業(yè)的自身利益有著重要意義。另外，外資項(xiàng)目管理咨詢企業(yè)在書面溝通方面還經(jīng)常采用信函、傳真、備忘錄、月報(bào)或周報(bào)、會(huì)議紀(jì)要、文件收發(fā)記錄、信息索取申請(qǐng)等形式。盡管書面溝通執(zhí)行起來(lái)往往會(huì)耗費(fèi)更多時(shí)間，但其在保護(hù)項(xiàng)目管理咨詢公司企業(yè)利益及保證項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程的可追溯性方面的作用是口頭交流無(wú)法比擬的。

(6)管理服務(wù)重于技術(shù)支持。工程項(xiàng)目管理咨詢是針對(duì)工程建設(shè)的專業(yè)咨詢活動(dòng)，因此其對(duì)從事該咨詢活動(dòng)的企業(yè)和個(gè)人有著較高的工程建設(shè)方面的技術(shù)要求。然而，項(xiàng)目管理咨詢的本質(zhì)仍然是管理類咨詢活動(dòng)。相比技術(shù)支持，外資項(xiàng)目管理咨詢企業(yè)更重視管理服務(wù)。但應(yīng)當(dāng)注意，這并不是否定技術(shù)支持的重要性，而是因?yàn)閷?duì)于技術(shù)性較強(qiáng)的咨詢活動(dòng)，客戶通常會(huì)聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)的顧問(wèn)公司來(lái)提供此類的咨詢服務(wù)，例如機(jī)電工程顧問(wèn)、綠色建筑顧問(wèn)、BIM 顧問(wèn)等。這些技術(shù)顧問(wèn)公司通常是和建設(shè)單位直接簽署服務(wù)合同的，但其工作的開展卻通常被建設(shè)單位要求接受項(xiàng)目管理咨詢公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，工程建設(shè)技術(shù)雖然也在不斷更新和進(jìn)步，但目前多數(shù)建設(shè)項(xiàng)目所涉及的工程技術(shù)都已趨于成熟，理解和掌握起來(lái)也并不困難。相比之下，管理活動(dòng)卻是千變?nèi)f化的。通俗的說(shuō)法就是“技術(shù)是死的，管理是活的”。因此，項(xiàng)目管理咨詢的重點(diǎn)和難點(diǎn)應(yīng)是管理服務(wù)，而不是技術(shù)支持。

(7)強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)管理。風(fēng)險(xiǎn)管理是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要方面，但筆者擬探討的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理不是針對(duì)項(xiàng)目本身，而是針對(duì)項(xiàng)目管理咨詢企業(yè)在提供項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)時(shí)應(yīng)有的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理手段。外資項(xiàng)目管理咨詢企業(yè)在提供項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)過(guò)程中，一般都時(shí)刻保持謹(jǐn)小慎微的工作態(tài)度，不輕易發(fā)表意見和建議(尤其是書面意見和建議)，更不會(huì)輕易作出承諾或者保證。對(duì)于客戶提出的咨詢事項(xiàng)，只有通過(guò)認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究和分析論證之后，才會(huì)給出正式的書面回復(fù)，并且在措辭方面一般都采用建議性的詞匯和語(yǔ)氣。這種做法從根本上講就是一種風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的表現(xiàn)，其目的是為了維護(hù)項(xiàng)目管理咨詢企業(yè)的自身利益。前文所述的“書面溝通重于口頭交流”其實(shí)也是風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的一種表現(xiàn)。然而，光有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)還是不夠的。外資項(xiàng)目管理咨詢企業(yè)往往還有一套簡(jiǎn)單易行的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)。例如，某些外資項(xiàng)目管理咨詢企業(yè)擁有項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)定期匯報(bào)制度。每個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)填寫企業(yè)統(tǒng)一格式的風(fēng)險(xiǎn)登記表，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別作出評(píng)估；企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)責(zé)人在收到這些風(fēng)險(xiǎn)登記表后，對(duì)它們進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并將分析結(jié)果匯報(bào)給企業(yè)管理層；針對(duì)不同等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)管理層將會(huì)制定不同的應(yīng)對(duì)措施，其中對(duì)于最高級(jí)別的風(fēng)險(xiǎn)(例如在風(fēng)險(xiǎn)登記表中顯示為紅色的風(fēng)險(xiǎn))，某些外資項(xiàng)目管理咨詢企業(yè)的亞太區(qū)總部管理層，都將參與制定風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策并將親自領(lǐng)導(dǎo)解決相關(guān)問(wèn)題。

(8)充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)?！肮び破涫?，必先利其器”。信息技術(shù)是項(xiàng)目管理咨詢活動(dòng)不可或缺的工具和載體。這一點(diǎn)在信息技術(shù)日新月異的今天尤為突出。從最基本的辦公自動(dòng)化軟件和電子郵件的運(yùn)用，到專業(yè)項(xiàng)目管理軟件、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)以及項(xiàng)目信息門戶的逐步推廣；從最基本的單線電話聯(lián)系，到多方參與的電話會(huì)議和視頻會(huì)議系統(tǒng)；等等。如此種種，無(wú)論是軟件的更新還是硬件的進(jìn)步，現(xiàn)代信息技術(shù)讓項(xiàng)目管理咨詢活動(dòng)的開展方式正在發(fā)生具大的變化。目前，多數(shù)外資項(xiàng)目管理咨詢企業(yè)都非常重視運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)。例如，在硬件方面，它們?cè)谌蚋鞯囟荚O(shè)有服務(wù)器，并構(gòu)成一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，讓信息的存儲(chǔ)和分享變得十分便捷；在軟件方面，它們構(gòu)建自己的項(xiàng)目信息門戶，并推廣使用各種專業(yè)項(xiàng)目管理軟件，讓項(xiàng)目管理咨詢工作的效率不斷地得到提高。然而，最重要的是，每一位進(jìn)入該企業(yè)工作的員工都能接受到相關(guān)的培訓(xùn)，逐漸掌握這些硬件和軟件的使用。

3 國(guó)內(nèi)項(xiàng)目管理企業(yè)提升服務(wù)水平的基本方法和途徑

與已經(jīng)具有相對(duì)成熟的咨詢服務(wù)體系的外資項(xiàng)目管理咨詢企業(yè)相比，國(guó)內(nèi)項(xiàng)目管理企業(yè)起步較晚，其中有許多是從監(jiān)理企業(yè)轉(zhuǎn)型而來(lái)。這些企業(yè)規(guī)模還相對(duì)較小，服務(wù)的客戶也基本是內(nèi)資企業(yè)。當(dāng)越來(lái)越多的國(guó)際性大企業(yè)在華投資興業(yè)，越來(lái)越多的知名外資項(xiàng)目管理咨詢企業(yè)在華設(shè)立分支機(jī)構(gòu)時(shí)，國(guó)內(nèi)的建筑市場(chǎng)正在朝著更加多元化和專業(yè)化的方向發(fā)展。這從客觀上促使了國(guó)內(nèi)項(xiàng)目管理企業(yè)必須不斷提升服務(wù)水平，方能在愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。當(dāng)然，國(guó)內(nèi)項(xiàng)目管理企業(yè)要提升服務(wù)水平，必然要經(jīng)過(guò)一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。針對(duì)國(guó)內(nèi)項(xiàng)目管理企業(yè)的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為可以考慮先從以下幾個(gè)方面入手，來(lái)逐步提升服務(wù)水平。

(1)切實(shí)加強(qiáng)以客為先的服務(wù)理念。要做到這一點(diǎn)，首先要將項(xiàng)目管理咨詢的本質(zhì)回歸到“管理”和“服務(wù)”上來(lái)，而不是一味地在工程技術(shù)上做文章。尤其是一些從監(jiān)理企業(yè)轉(zhuǎn)變而來(lái)的項(xiàng)目管理企業(yè)，往往以監(jiān)理的思維模式去從事項(xiàng)目管理，其結(jié)果多半是“水土不服”。其主要原因在于：目前國(guó)內(nèi)監(jiān)理的服務(wù)范圍主要集中在施工階段，而項(xiàng)目管理咨詢則通常包括項(xiàng)目決策及實(shí)施階段的全過(guò)程；另一方面，與監(jiān)理不同，目前國(guó)內(nèi)并未對(duì)工程項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目管理咨詢提出強(qiáng)制性要求。要切實(shí)加強(qiáng)以客為先的服務(wù)理念就應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)，真正以“為客戶服務(wù)”的心態(tài)去開展項(xiàng)目管理咨詢工作，始終堅(jiān)持“管理”和“服務(wù)”這兩條主線，為客戶提供既專業(yè)化又人性化的項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)。

(2)積極參與外資項(xiàng)目的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。由于外資項(xiàng)目的客戶往往對(duì)項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)的要求較高，國(guó)內(nèi)項(xiàng)目管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡可能多地參與外資項(xiàng)目的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。如果沒能被選中為最終的項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)單位，亦可以在投標(biāo)過(guò)程中不斷積累經(jīng)驗(yàn)；如果有幸被選中為項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)商，則可針對(duì)客戶對(duì)項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)提出的更高要求，在提供咨詢服務(wù)的過(guò)程中不斷自我完善和提高。這樣做不但鍛煉了專業(yè)隊(duì)伍，還可以逐漸總結(jié)出屬于企業(yè)自身的一套項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)體系。這種從實(shí)戰(zhàn)中得到的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，將會(huì)成為企業(yè)成長(zhǎng)升級(jí)的最寶貴財(cái)富。

(3)逐步構(gòu)建項(xiàng)目管理咨詢標(biāo)準(zhǔn)化流程及文檔系統(tǒng)。目前國(guó)內(nèi)項(xiàng)目管理企業(yè)在這方面還比較欠缺，導(dǎo)致其在開展項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)時(shí)總是有種“被牽著鼻子走”的感覺。尤其在面對(duì)外企客戶時(shí)更是如此。鑒于此種情況，國(guó)內(nèi)的項(xiàng)目管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)逐步構(gòu)建屬于企業(yè)自身的一套較為完善的項(xiàng)目管理咨詢標(biāo)準(zhǔn)化流程及其相應(yīng)的文檔系統(tǒng)。這樣做不僅能提高工作效率，更能讓企業(yè)在長(zhǎng)期實(shí)戰(zhàn)中積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)形成書面成果并得到分享和延續(xù)，并最終成為項(xiàng)目管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。

(4)積極運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)。目前國(guó)內(nèi)一些項(xiàng)目管理咨詢企業(yè)由于長(zhǎng)期以來(lái)不夠重視書面溝通(包括不重視電子郵件的溝通)，因而對(duì)于現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用也相對(duì)滯后。要改變這種情況，首先，國(guó)內(nèi)的項(xiàng)目管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)擁有企業(yè)自己的服務(wù)器，并將所有項(xiàng)目的信息按照一定的規(guī)則存儲(chǔ)在服務(wù)器內(nèi)。這樣既方便了信息共享，又能形成一個(gè)龐大的知識(shí)庫(kù)，同時(shí)對(duì)企業(yè)承接的后續(xù)項(xiàng)目的工作開展提供了強(qiáng)有力的“智力”支持。其次，有條件的企業(yè)還可以構(gòu)建項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)和項(xiàng)目信息門戶，以進(jìn)一步提高項(xiàng)目管理咨詢的工作效率。包括客戶在內(nèi)的項(xiàng)目各參建單位也能在同一平臺(tái)上及時(shí)進(jìn)行溝通。但需要注意的是，項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)和項(xiàng)目信息門戶的構(gòu)建需要考慮的因素非常多，對(duì)硬件條件(如網(wǎng)速)的要求也較高。如果考慮不周或者硬件條件較差，其效果則很可能適得其反。當(dāng)然，除了以上兩點(diǎn)之外，國(guó)內(nèi)項(xiàng)目管理企業(yè)還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)辦公自動(dòng)化軟件的培訓(xùn)以及專業(yè)項(xiàng)目管理軟件的推廣應(yīng)用，同時(shí)有條件地更新企業(yè)的硬件設(shè)施。

國(guó)內(nèi)項(xiàng)目管理企業(yè)提升服務(wù)水平的方法和途徑，視企業(yè)的不同情況而不同。除了上述幾點(diǎn)方法和途徑之外，有的企業(yè)可能還需要引進(jìn)或培養(yǎng)更多的項(xiàng)目管理人才，而有的企業(yè)則還需要改變現(xiàn)有的組織架構(gòu)等。但不管是通過(guò)何種方法和途徑去提升服務(wù)水平，項(xiàng)目管理企業(yè)都應(yīng)當(dāng)始終將標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化作為基本目標(biāo)。

4 結(jié) 語(yǔ)

與外資項(xiàng)目管理咨詢企業(yè)相比，國(guó)內(nèi)的項(xiàng)目管理企業(yè)更熟悉國(guó)內(nèi)的建筑市場(chǎng)，且往往不乏廣泛的社會(huì)關(guān)系和雄厚的技術(shù)力量。國(guó)內(nèi)的項(xiàng)目管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用已有的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)學(xué)習(xí)和借鑒外資項(xiàng)目管理咨詢企業(yè)在“管理”和“服務(wù)”方面的成熟經(jīng)驗(yàn)，以標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化為目標(biāo)，逐步提升項(xiàng)目管理咨詢的服務(wù)水平，從而在愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗。

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中圖分類號(hào)：F407.9

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1007-4104(2014)07-0034-04

收稿日期：2014-06-06

通信地址：上海市宛平南路75號(hào)。