大事靠直覺(jué)

風(fēng)里+李峰

英國(guó)利茲大學(xué)心理學(xué)家霍金森報(bào)告了一個(gè)直覺(jué)救命的真實(shí)案例：一名一級(jí)方程式賽車手在賽道上駕車狂奔，過(guò)急彎時(shí)，他突然間作出了一個(gè)讓自己吃驚的動(dòng)作——猛踩剎車。當(dāng)時(shí)剎車的沖動(dòng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了他贏得比賽的沖動(dòng)。事后他才知道，有幾輛車堵死了他轉(zhuǎn)彎后的賽道，這一腳剎車救了自己的命。心理學(xué)家借助錄像資料幫助他在腦海中重現(xiàn)當(dāng)時(shí)的心理過(guò)程，他才醒悟到：當(dāng)時(shí)自己在一瞬間感到了一個(gè)不同尋常的現(xiàn)象——觀眾本該歡呼，但沒(méi)有歡呼；本該注視他，卻驚愕地注視著前方。他的無(wú)意識(shí)感受到了這個(gè)異象，并迅速采取了正確的行動(dòng)。

直覺(jué)也可能導(dǎo)致災(zāi)難。2002年7月，德國(guó)南部上空一架俄羅斯客機(jī)的機(jī)載空中飛行安全保障系統(tǒng)指示飛行員“緊急爬升”，因?yàn)樗鼨z測(cè)到一架運(yùn)輸機(jī)正在同一高度飛行。與此同時(shí)，地面的瑞士調(diào)度員卻兩次發(fā)出“緊急下降”的指令。俄羅斯飛行員困惑了。也許人類的直覺(jué)通過(guò)上帝編程傾向于相信人腦而非電腦，情急之中的俄羅斯飛行員把兩架飛機(jī)上的71條生命押在了調(diào)度員的判斷上。結(jié)果悲劇發(fā)生了——兩架飛機(jī)在空中相撞，所有機(jī)上人員全部罹難。

小事靠理性，大事靠直覺(jué)

利用直覺(jué)就是“拍腦袋”。既能救命，又能讓人喪命，可見拍腦袋的質(zhì)量太重要了?？上?，在這個(gè)理性主導(dǎo)的商業(yè)世界里，“拍腦袋”一直是貶義詞。其實(shí)，在充分收集、分析數(shù)據(jù)的同時(shí)，利用直覺(jué)提升商業(yè)決策的速度和質(zhì)量是商業(yè)成功的秘訣。如何拍好腦袋，一直是一個(gè)被忽略的課題。我們羞于拍腦袋、不敢拍腦袋、不善于拍腦袋。特別是剛剛從技術(shù)崗位轉(zhuǎn)型為領(lǐng)導(dǎo)崗位的人，決策時(shí)過(guò)度依賴信息，在信息不足的情況下不敢拍腦袋。

商業(yè)決策的某些特性讓直覺(jué)與邏輯思維具有同等重要的價(jià)值。商業(yè)決策大多是在時(shí)間壓力下作出的，錯(cuò)過(guò)了時(shí)間，就錯(cuò)過(guò)了商機(jī)。有時(shí)，拖延決策比草率決策更致命。在有限的時(shí)間內(nèi)作抉擇，拍腦袋自然來(lái)得快。

商業(yè)決策往往事關(guān)重大經(jīng)濟(jì)得失。每當(dāng)決策涉及嚴(yán)重后果的時(shí)候，人們往往懷疑數(shù)據(jù)分析的可靠性。這就好比買房子、找工作、結(jié)婚，思維訓(xùn)練有素的人甚至?xí)楦鱾€(gè)備選方案列個(gè)表格，對(duì)其關(guān)鍵要素逐項(xiàng)打分，然后加權(quán)平均?？墒侨藗儏s常常盯著得分最高的選擇感覺(jué)不對(duì)勁兒。為什么呢？數(shù)據(jù)對(duì)，直覺(jué)不對(duì)。思維沒(méi)受過(guò)訓(xùn)練的，或者喜歡讓冥冥中的力量主宰自己的人，也許偏愛扔硬幣決定何去何從?？墒怯矌怕涞亓?，卻不接受命運(yùn)的安排。所以，每當(dāng)事關(guān)重大，人們往往更相信直覺(jué)。

據(jù)說(shuō)心理分析大師弗洛伊德有過(guò)這樣的觀點(diǎn)：作小決定時(shí)，應(yīng)當(dāng)依靠你的理性，把利弊羅列出來(lái)，分析并作出正確的決定；當(dāng)你作大的決定時(shí)，例如尋找終身伴侶或決定職業(yè)發(fā)展方向，你就應(yīng)該依靠你的潛意識(shí)，因?yàn)檫@么重要的決定必須以心靈深處的最大需要為依據(jù)。我曾經(jīng)寫過(guò)一篇《大事隨意，小事認(rèn)真》的文章，說(shuō)的也是這個(gè)道理。所謂隨意，就是聽從內(nèi)心的召喚，跟著感覺(jué)走。

在信息不足的時(shí)候，人們只得依靠直覺(jué)。商業(yè)決策的信息從未充足過(guò)，市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、內(nèi)部財(cái)務(wù)信息、銷售信息、存貨信息，其實(shí)都是不充足、不及時(shí)、不整齊甚至不準(zhǔn)確的。

在信息過(guò)量的時(shí)候，人們又得依靠直覺(jué)。雖然這種情況在商業(yè)決策中并不常見，但是一旦信息過(guò)量，商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人往往來(lái)不及加工所有的信息。

在信息沖突，包括周圍人意見不一致的時(shí)候，人們更是需要仰仗直覺(jué)的力量。商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人就像《三國(guó)演義》中描寫的曹操，面對(duì)眾多高智商謀士彼此大相徑庭卻又順理成章的建議，必須選擇一個(gè)。如果邏輯能夠解決問(wèn)題，恐怕在聰明人中間早已達(dá)成共識(shí)了。打仗不是搞科研，敵方的實(shí)力和部署我方并沒(méi)有充足的信息?？梢酝茢?，曹操善于拍板，不僅因?yàn)樗镜酶呖吹眠h(yuǎn)，還因?yàn)樗朴谝勒讨庇X(jué)，否則他只能是優(yōu)柔寡斷。

讓大腦“軟件”相互兼容

拍好腦袋，需要借助無(wú)意識(shí)的力量，也要靠經(jīng)驗(yàn)和理論。

有人喜歡研究第六感，把第六感定位成一種超感知覺(jué)，例如不視而見的能力。還有人把直覺(jué)定位于右腦，認(rèn)為左腦負(fù)責(zé)邏輯，右腦負(fù)責(zé)直覺(jué)。目前這些玄虛的假設(shè)并未得到實(shí)驗(yàn)證明。不過(guò)基本可以斷定，直覺(jué)的器官和邏輯思維的器官都在大腦中，所以說(shuō)的是“拍腦袋”，而不是“拍胸脯”。

人腦不僅是意識(shí)的器官，而且是無(wú)意識(shí)的器官。人腦無(wú)意識(shí)的力量常被我們忽略，拍好腦袋需要借助無(wú)意識(shí)的力量。2008年心理學(xué)界有一項(xiàng)研究值得我們注意，這項(xiàng)研究給一些人顯示人臉的照片，瞳孔的大小被放大或縮小。研究發(fā)現(xiàn)：人腦的杏仁核對(duì)他人瞳孔的尺寸有不同的反應(yīng)，而我們并未意識(shí)到這一點(diǎn)?？梢?，在我們不作有意識(shí)的思考時(shí)，大腦并沒(méi)有休息。

在睡眠中，我們沒(méi)有在意識(shí)層面上思考，但我們有夢(mèng)，大腦仍在工作。夢(mèng)是無(wú)意識(shí)和意識(shí)交匯的地方。丁磊為了給自己的網(wǎng)站起個(gè)好記的域名，冥思苦想一無(wú)所獲，卻在夢(mèng)中突然來(lái)了靈感，一夢(mèng)醒來(lái)，搶注了163、126、188。靈感在半夢(mèng)半醒之間最容易出現(xiàn)。李白斗酒詩(shī)百篇，估計(jì)就是利用酒精壓制理性，解放靈感。

拍好腦袋，需要借助經(jīng)驗(yàn)和理論的力量。巴菲特告誡投資者“要充分相信自己的直覺(jué)”。巴菲特本人就能夠做到忠實(shí)于自己的直覺(jué)，努力排除股市行情信息的干擾。有一點(diǎn)值得注意：巴菲特的直覺(jué)并不是空穴來(lái)風(fēng)，而是源于他對(duì)自己所投資股票的企業(yè)的詳細(xì)了解和研究。巴菲特選股看財(cái)務(wù)報(bào)表，但并不為龐雜的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)所干擾，而是最重視現(xiàn)金流量表。巴菲特選股看經(jīng)營(yíng)管理者，但并不為CEO們的忽悠所動(dòng)，而是關(guān)注3項(xiàng)個(gè)人品質(zhì)：誠(chéng)信、智力、精力。財(cái)務(wù)指標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì)并不能被代入公式計(jì)算出一家公司的投資價(jià)值，分析數(shù)據(jù)之后，巴菲特靠的還是直覺(jué)，即拍腦袋。這個(gè)5歲開始做生意、12歲開始買股票、14歲開始報(bào)稅的人的腦袋，拍出來(lái)的效果非同凡響。

商學(xué)院教授的知識(shí)并非只能用于分析思維。其實(shí)好多概念和理論如果學(xué)透了，可以讓腦袋拍得更好。信貸建模的原理是綜合考慮多種因素，用多元回歸的統(tǒng)計(jì)方法計(jì)算出信貸風(fēng)險(xiǎn)，幫助銀行作出放貸與不放貸的決策。這其實(shí)也是拍腦袋，只不過(guò)拍的是電腦而非人腦。專家與常人的不同之處在于，專家的大腦很像裝了很多軟件的電腦，優(yōu)秀專家的大腦里，這些“軟件”之間是兼容的，也就是能夠融會(huì)貫通；而“磚家”的大腦里，軟件雖多，但彼此打架。

拍腦袋需要利用頭腦中的固有經(jīng)驗(yàn)，心理學(xué)上稱為“圖式”，指的是一個(gè)人腦子里面天生或后天經(jīng)驗(yàn)積累所形成的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。天生的圖式，比如人臉，剛出生的嬰兒第一次看到人臉就會(huì)格外注意，而對(duì)其他形狀的東西就不那么在意。剛剛學(xué)會(huì)爬行的嬰兒，爬到玻璃板蓋住的“懸崖”邊就會(huì)停住，這是對(duì)深度視覺(jué)信號(hào)天生的圖式。后天形成的圖式，例如有點(diǎn)生活經(jīng)驗(yàn)的人看見閃電就知道要打雷，要下雨。經(jīng)驗(yàn)、概念、常識(shí)、偏見、理論，都是后天形成的圖式。

運(yùn)用直覺(jué)的能力有可能跟性格有關(guān)。心理分析大師榮格以內(nèi)傾—外傾的性格分類而聞名于天下。除了內(nèi)傾—外傾，榮格還有兩種分類，其一就是感覺(jué)—直覺(jué)。榮格認(rèn)為，商人通常屬于外傾直覺(jué)型，我想到的是維珍航空創(chuàng)始人理查德·布蘭森；而藝術(shù)家屬于內(nèi)傾直覺(jué)型，我想到的是約翰·列儂。

據(jù)說(shuō)女性的直覺(jué)很強(qiáng)。目前的心理學(xué)研究不能證明直覺(jué)能力在男女之間有高下之分。有研究發(fā)現(xiàn)，在領(lǐng)會(huì)他人情緒的能力上，女人并不比男人強(qiáng)，只是女人更關(guān)注別人的情緒而已。當(dāng)心理學(xué)家用金錢作為準(zhǔn)確判斷他人情緒的獎(jiǎng)賞時(shí)，男人的善解人意就會(huì)趕上女人。

如果說(shuō)直覺(jué)是一種本能，那么發(fā)展直覺(jué)最好的方法就是思想解放——掙脫邏輯思維的捆綁。作為個(gè)體，我們長(zhǎng)大，喪失本能是成熟的代價(jià)。所以，在直覺(jué)上，我們要向小孩子學(xué)習(xí)。作為物種，我們進(jìn)化，喪失本能是造物的懲罰。所以，在直覺(jué)上，我們要向小動(dòng)物學(xué)習(xí)。

福爾摩斯和華生露營(yíng)，睡在帳篷里。半夜福爾摩斯醒來(lái)，叫醒了華生。

“華生，你看天上是什么？”福爾摩斯問(wèn)。

“滿天的星星啊?！比A生隨口回答。

“那么看到滿天的星星時(shí)你有何感想？”

博學(xué)的華生回答：“從天文學(xué)來(lái)說(shuō)，這意味著浩瀚的宇宙中有幾百萬(wàn)個(gè)星系和億萬(wàn)個(gè)星體；從占星術(shù)的角度來(lái)說(shuō)，土星目前是在獅子座；從天象學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在大概是3點(diǎn)過(guò)一刻左右；從神學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，我可以想象到人類的渺小和造物主的偉大；從氣象學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，明天應(yīng)該是個(gè)好天氣?！?/p>

福爾摩斯：“笨蛋！我們的帳篷被人偷走了！”

福爾摩斯和助手華生之間的差別不在于邏輯，而在于直覺(jué)。好的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人超出平庸的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的地方，也在于此。（摘自《發(fā)現(xiàn)》）