“毆打空姐”事件中網(wǎng)民的傳播心理探析

張 茜

近年來，以互聯(lián)網(wǎng)、電子論壇、微博等傳播媒介為載體的公眾輿論——網(wǎng)絡輿論逐漸興盛起來。網(wǎng)絡輿論作為一種新興的輿論形式，它在很大程度上代表了公眾對社會公共事務或公眾人物的一致性或贊同性的觀點、情感和態(tài)度，具有極大的社會影響力。2012年8月29日，南航CZ3874航班上發(fā)生旅客暴力侵犯乘務員事件，打人者系廣州市越秀區(qū)區(qū)委常委、武裝部政委方大國，經(jīng)當事空姐“花Money買毛豆”微博將此事曝光后，引發(fā)網(wǎng)友強烈反響，相關微博轉發(fā)量高達數(shù)萬次，廣州越秀區(qū)區(qū)委也遭到了網(wǎng)民的質疑。

一、網(wǎng)民關注度概述

2012年8月29日事件曝光后，就已經(jīng)在微博、論壇上引起了討論，繼而在8月31日，越秀區(qū)區(qū)委發(fā)表聲明否認事實，9月1日，同航班非洲籍乘客多班指證方大國毆打空姐。越秀區(qū)區(qū)委的聲明和證人證詞上的沖突使得網(wǎng)民在微博上熱議此事，事件關注度達到了制高點。澄清毆打空姐真相迷霧，方大國需接受雙重調查的呼聲越來越大。9月3日有媒體報道方大國已被停職檢查，事件發(fā)展至此，各類大眾媒體也開始關注此事，終于，10月21日，在廣州市越秀區(qū)官方網(wǎng)站政務公開的區(qū)級領導版塊，方大國的個人照片和名字已被撤下，網(wǎng)友們開始猜測方大國是否已被免職。但是，越秀區(qū)區(qū)委面對網(wǎng)民的種種疑問始終沒有正面答復。時至今日，有關部門也沒有將整個事件最終結果公開。方大國毆打空姐事件成了一個真正的無厘頭案件。

二、“毆打空姐”事件引起廣泛關注的原因探究

“毆打空姐”事件從發(fā)生到2012年12月已經(jīng)有3個多月了，可是有關部門一直沒有公布事情的真相，越秀區(qū)區(qū)委也從來沒有正面回應過網(wǎng)民的質疑。網(wǎng)民對事件的關注雖不如初始那般，但與事件相關的討論卻從未停歇。筆者認為，此事件引起網(wǎng)友廣泛關注的原因主要有以下幾點:

第一，受眾知情權意識普遍增強。知情權又稱知曉權、了解權、獲知權，是公民獲取有關社會公共領域信息以及與本人相關信息的權利，保障社會生活所需的各種信息的權利。也就是說，公民對于國家的重要決策、政府的重要事務、與普通公民密切相關的重大社會事件以及公民個人想了解或者應當讓其了解的其他信息有知悉的權利。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，我國公民的個人權利意識逐漸增強，他們開始關注社會熱點事件并積極表達自己的觀點。“毆打空姐”由于涉及到公職人員，在一定程度上也就成了公眾事件。事件發(fā)生后，網(wǎng)民想要了解事件的真相，也希望通過自己的轉發(fā)和評論引來他人的注意，促使相關部門公布真相，這也是網(wǎng)民知情權意識提高的表現(xiàn)。

第二，事件當事人特定的身份?！皻蚩战恪笔录械拇蛉苏呤菑V州越秀區(qū)區(qū)委常委兼武裝部政。在新媒體環(huán)境下，網(wǎng)民越來越關注政府及其公職人員的所作所為，他們無時無刻不在監(jiān)督者政府公職人員尤其是官員。一旦曝出政府或者官員的負面新聞，公眾便會特別關注。試想，如若打人者是一個普通而沒有其他較高附加身份的公眾，事件會引起這么大的反響嗎?

第三，普通受眾對弱勢群體的同情。在此事件中，與打人者方大國相比，空姐完全處于弱勢地位，本身男士對女士動手就已經(jīng)會引起爭議，況且方大國又是越秀區(qū)區(qū)委常委，兩者身份的差別會使得受眾在對待此類事件時不自覺的同情弱者。此外，根據(jù)證人的證詞，是方大國有錯在先，空姐只是秉著自己的職責而合理的提醒，不論從道德還是人情，網(wǎng)民往往會由此及彼，同情處于弱勢地位的空姐，進而關注并轉發(fā)事件，一邊倒地斥責方大國。

第四，新媒介環(huán)境下受眾對政府信息的質疑。在自媒體出現(xiàn)之前，公眾獲取信息的渠道主要是大眾媒介，然而微博、論壇等自媒體出現(xiàn)之后，每個人都成為了新聞人。通過網(wǎng)絡來了解信息的人越來越多，越來越多的事件是先在網(wǎng)上曝光，然后經(jīng)網(wǎng)民的廣泛討論和傳播從而成為社會事件和熱點事件。正是因為有了這種快速的獲知和傳播信息的渠道，受眾不再像過去一樣信任電視新聞和官方消息。他們開始質疑官方消息的真實性。甚至在很多情況下，一旦網(wǎng)上曝出有關政府的負面新聞，網(wǎng)民會不自覺的會選擇相信，進而懷疑政府。在“方大國毆打空姐”中，越秀區(qū)區(qū)委前一天發(fā)表聲明否認事實，很多網(wǎng)民在當天就已經(jīng)表示越秀區(qū)在掩蓋真相，當?shù)诙煊凶C人表明方大國確實毆打了空姐之后，網(wǎng)民的質疑聲因為有了證據(jù)的支撐而越來越大。也就是說，網(wǎng)民對政府進行危機公關時發(fā)表的聲明的質疑擴大了此事件的影響力。

第五，政府回應乏力。網(wǎng)絡時代的到來使信息的傳遞空前迅速和隨意，縱觀近兩年的有關公權力的負面新聞，許多都跟網(wǎng)絡有關。方大國事件亦是如此，事件29日在微博上曝出后，立即引起了網(wǎng)民熱烈的討論，可是越秀區(qū)區(qū)委除了8月31日發(fā)表聲明表示“方大國并未毆打空姐”后，便沒有再正面回應過此事。對輿論熱點進行“冷處理”，確實會讓有關部門比較省心，還能避免“回應越多質疑越多”的情況出現(xiàn)，但是，在公民意識日漸覺醒的今天，將公共事件拖成“爛尾”的想法極不高明。反而會使得公眾越來越懷疑政府，認為其不表態(tài)就是躲避事實，從而引發(fā)另一輪的大討論，致使政府公信力下降。

三、網(wǎng)民在該事件傳播中呈現(xiàn)的心理特征

近年來，受眾很熱衷于傳播有關政府的一些負面消息，官員貪污、受賄以及行為不檢等經(jīng)常是受眾討論的重點事件。在新媒介環(huán)境下，網(wǎng)民可以通過網(wǎng)絡參與到類似“方大國毆打空姐”事件的討論中去，質詢、譴責甚至攻擊處在危機情境中的政府。正因如此，一些很小的事件也可以在網(wǎng)絡傳播中被放大，演變成為政府難以控制的局面，而出現(xiàn)此種情況跟網(wǎng)民在進行消息傳播時的心理有很大關系，那么，探究網(wǎng)絡受眾在傳播政府負面消息中所呈現(xiàn)的心理特征變得極為重要。筆者認為，主要有以下幾點:

第一，獵奇心理。獵奇心理是指人們對新奇事物和現(xiàn)象產(chǎn)生注意和愛好的心理傾向，或稱之為好奇心。好奇心是人類與生俱來的一種本能反應，是個體遇到新鮮事物的探究反應。它是存在于我們每一個人心中的一種正常的、積極的心態(tài)。雖然好奇心是天生的，但是也需要后天的培養(yǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得受眾每天能獲取大量的信息，當然，在這海量的信息中，受眾會注意和接收與自己有關的或者是令自己感興趣的信息，而政府負面新聞，尤其是一些沒有最終調查結果的負面新聞往往最能引發(fā)受眾的好奇心。8月31日，與“毆打空姐”事件相關的微博轉發(fā)及評論量達到40萬，網(wǎng)民如此熱衷于此事件在很大程度上是想滿足自己的好奇心，了解事情的真相。

第二，求真參與心理。當一件事情的真實性得不到有力證明，引起人們的熱議時，對真相的追求最能吸引眾人。追求真實性也是網(wǎng)絡受眾對網(wǎng)絡事件判別真?zhèn)蔚慕K極目標。另外，參與性是出于人的一種本能，“人類是有意志的靈長類高級動物，人類從孩提時期就表現(xiàn)出一種心理傾向，喜歡參與積極主動的活動，不滿足于他人安排的既定模式，并且對那些充分體現(xiàn)自我意志的創(chuàng)造性活動顯得饒有興味，表現(xiàn)出積極的參與傾向?！本W(wǎng)絡媒體與傳統(tǒng)大眾媒體的不同之處就在于網(wǎng)絡受眾已從新聞報道的被動接受者轉化為主動參與者和索求者。網(wǎng)絡傳播技術的迅速發(fā)展與普及，打破了傳統(tǒng)傳媒由職業(yè)傳播人壟斷新聞傳播權的現(xiàn)狀，使人們更加敢于大膽地表露自己的想法。

“方大國毆打空姐”事件發(fā)生后，有關部門遲遲不肯公布事情的最終調查結果，整個事件成了一個謎團，網(wǎng)民的“求真”心態(tài)得不到滿足，因而才會紛紛表態(tài)希望有關部門深入調查，公布事實。事發(fā)后第三天，越秀區(qū)區(qū)委發(fā)布聲明否認方大國毆打空姐，該聲明與同航班外國留學生的證詞明顯沖突，使得網(wǎng)友一味指責越秀區(qū)包庇職員。在這種對政府的指責過程中，網(wǎng)友會以為自己的評論對他人有著重大影響，體會到成為參與者的滿足感，這也就加劇了網(wǎng)友傳播此類事件的力度。此外，在網(wǎng)絡環(huán)境中，當人們在看到他人熱議而自己不了解的話題后會積極搜索事件，參與到事件的討論中來，使得自己找到一種存在感。

第三，社會傳染，獲得認同感。新媒體出現(xiàn)后，誰都可以發(fā)布信息、討論信息、傳播信息，因而大量的危機信息被展現(xiàn)在公眾面前，任何人都可以在網(wǎng)上討論或批評一個政府。太多的政府負面消息在網(wǎng)絡上傳播，使得受眾不再完全相信官方消息，相反，他們對官方負面新聞變得極為敏感，即便是一些虛假消息也會在網(wǎng)絡上傳得沸沸揚揚，這幾乎成為了網(wǎng)絡環(huán)境下的又一“奇觀”。究其傳播心理，筆者認為，網(wǎng)友熱衷于傳播政府負面新聞主要是由社會傳染效應造成的，網(wǎng)友希望自己能及時了解并參與到其他人討論的熱點事件中。

同時，我們也可以看到，在當今這個快節(jié)奏的生活環(huán)境下，公民的工作壓力和生活壓力變大，網(wǎng)絡反而成了他們解壓的一個渠道，網(wǎng)友希望自己能在網(wǎng)絡上成為意見領袖，獲得他人的認同，從而消除現(xiàn)實生活和工作中的壓力。因此，他們踴躍的參與到能引起大多數(shù)人關注的政府負面消息的討論中去，一來可以表達自己的想法，二來可以和其他網(wǎng)友進行交流，獲得認同感。在方大國毆打空姐事件中，網(wǎng)絡輿論幾乎都是偏向于質疑政府，在這種情況之下，其他網(wǎng)友也會受到傳染，認為質疑政府和指責政府就是正確的，從而導致網(wǎng)路輿論一邊倒。

一位網(wǎng)友在新聞跟帖中描述了目前網(wǎng)絡上網(wǎng)民經(jīng)常質疑官方發(fā)布信息的奇怪現(xiàn)象:“官方所說的每一句話，百姓都在質疑!百姓質疑的每一件事，官方都在否認!官方否認的每一件事，最后都被證實!最后證實的每一件事，都是不了了之!”從另一個層面來看，近年來，的確有很多官員的丑聞通過網(wǎng)絡媒介公之于眾，當太多的事實是關于官員丑聞的時候，網(wǎng)民往往會一刀切，懷疑官方發(fā)布的很多消息。筆者認為，這也是社會傳染的另一表現(xiàn)。在“毆打空姐”發(fā)生之前，的確也發(fā)生過類似于官員打人的事件，那么，官員的身份就會使網(wǎng)民相信事件是真實的。出現(xiàn)這種情況，政府要做的不是掩蓋事實，而是深入調查，公開事實真相，如此，網(wǎng)民不會一味的聲討政府，政府的公信力也不會因為個別官員的行為下降。當然，我們可以看到，網(wǎng)絡輿論也能在一定程度上影響政府處理事件的方式，就拿“毆打空姐”事件來說，在越秀區(qū)區(qū)委發(fā)表聲明否認事實而遭到網(wǎng)民的指責后，為了平復網(wǎng)民的情緒，方大國被免職。所以說，政府已經(jīng)開始注意網(wǎng)絡輿論，但是，現(xiàn)如今政府微博在整個微博群眾是處于弱勢地位的，那么，如何利用好自媒體這個平臺，如何更好的與民眾溝通是公權力現(xiàn)如今必須面對的問題。

進入網(wǎng)絡信息時代以后，受眾的心理發(fā)生了轉變，他們的知情權意識逐漸增強，對關于政府的信息也更加敏感。而網(wǎng)絡媒介因其開放、及時、互動、共享等特征使得政府危機信息的傳播比以往更快，政府進行信息控制和信息壟斷變得更難，從而使得這些危機極易被擴大，政府官員的行為嚴重影響著民眾對政府的信任度。這就要求政府應該加強對工作人員的管理，變革危機公關的理念，真正站在民眾的立場上處理問題，以提高政府公信力。

［1］張坤．網(wǎng)絡低俗文化傳播中的受眾心理探析——以小月月事件為例［J］．東南傳播，2011，(2)．

［2］謝耘耕．新媒體環(huán)境下的突發(fā)事件報道［J］．新聞界，2008，(6)．

［3］顧紅梅．新聞報道中的知情權和隱私權的沖突和解決［J］．新聞記者，2012，(12)．

［4］沈國芳．中國傳媒大趨勢——小康中國［M］．成都:四川人民出版社，2003．