知識經(jīng)濟時代圖書館的生存與發(fā)展

季曉娟

摘 要 本文首先分析知識經(jīng)濟時代圖書館讀者的分化、小眾化，論證了讀者信息需求多元化、小眾化“倒逼”圖書館必須提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提出了以聘任制和以能為本為中心的人事管理制度改革，進(jìn)而對知識經(jīng)濟時代圖書館的發(fā)展路徑進(jìn)行了展望。

關(guān)鍵詞 知識經(jīng)濟時代；圖書館；讀者

知識經(jīng)濟時代，圖書館仍然是知識經(jīng)濟鏈條上的重要環(huán)節(jié)，是傳播知識的重要載體。圖書館以收集、整理、加工、傳播知識信息為己任，圖書、期刊、報紙和電子出版物所傳載的知識和信息均離不開圖書館的組織和傳播。傳播離不開圖書館，紙質(zhì)出版物如此，電子出版物亦然。所以，知識經(jīng)濟時代，離不開知識和信息的傳播，離不開圖書館。但由于網(wǎng)絡(luò)的沖擊，知識經(jīng)濟時代人們?nèi)腽^閱讀有減少的趨向，如何招徠讀者，使圖書館重新煥發(fā)生機，建立一種以讀者需求為調(diào)節(jié)手段的知識管理和服務(wù)機制，貫徹以人為本、以知識為本、以能為本的理念，是知識經(jīng)濟時代圖書館的生存與發(fā)展的必由之路。

一、知識經(jīng)濟時代圖書館讀者的分化、小眾化

人類社會正經(jīng)歷著歷史上一次最偉大的變革：從工業(yè)社會向知識經(jīng)濟時代轉(zhuǎn)型。中國也不例外。自改革開放以來，尤其是知識經(jīng)濟時代的臨近，社會日益“碎片化”，人們的生活模式、思維方式、閱讀習(xí)慣都發(fā)生著前所未有的嬗變，傳統(tǒng)意義上的圖書館服務(wù)范式近乎過時，讀者的分化、多元、小眾化已成事實。

1.圖書館讀者結(jié)構(gòu)的變化

以往圖書館在讀者研究和定位時，鑒于讀者群體的廣泛和擴大讀者面的需要，往往注意從一般讀者出發(fā)，在最大范圍內(nèi)追求最大限度地滿足全體讀者的共同興趣。然而，中國自1978年邁入社會轉(zhuǎn)型期以來，知識經(jīng)濟時代的腳步越來越近，社會結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化，其中社會階層結(jié)構(gòu)的變化尤為顯著，整個社會結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出一種分化的趨勢，圖書館讀者結(jié)構(gòu)也隨之變化。隨著傳統(tǒng)社會關(guān)系、市場結(jié)構(gòu)及社會觀念的瓦解，無論是精神家園、信用體系，還是話語方式、消費模式都經(jīng)歷了巨大變化；取而代之的，是利益或文化群體的差異化訴求，以及社會成分的碎片化分割。因此，隨著讀者結(jié)構(gòu)的變化，圖書館過去那種追求“大一統(tǒng)”的標(biāo)準(zhǔn)式服務(wù)模式面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

2.讀者需求的分化、小眾化

在知識經(jīng)濟時代，社會階層的分化，不僅波及政治、經(jīng)濟的相關(guān)領(lǐng)域，也引發(fā)了讀者閱讀興趣和閱讀習(xí)慣一系列深刻的變革。伴隨著由傳統(tǒng)的總體性社會向知識經(jīng)濟的分化性社會轉(zhuǎn)化的過程，圖書館群體出現(xiàn)了分化、小眾化的趨向。這也引發(fā)、帶動了讀者的興趣愛好、信息需求的多樣性發(fā)展，不同的社會階層對圖書館讀物的需求、趣味自然表現(xiàn)得各不相同。不同群體間，共同興趣點減少，興趣和信息要求分化，同時在各自不同的方向上，出于各自不同的審美標(biāo)準(zhǔn)和閱讀興趣，表現(xiàn)出不同的但卻是強烈的信息欲求。就圖書館的影響力而言，以往依靠某一種圖書館的強勢覆蓋而“號令天下”的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了。與傳統(tǒng)圖書館相比，知識經(jīng)濟時代的圖書館讀者小眾化的特點表現(xiàn)為：

（1）閱讀主體和信息內(nèi)容的細(xì)分。讀者小眾化不再追求廣種薄收，而是著眼于特定的群體，提供符合特定需求的信息和服務(wù)。

（2）讀者的主動性增強。傳統(tǒng)的讀者在接受信息的時間、空間上都處于被動地位，而知識經(jīng)濟時代便于讀者沖破時空束縛獲取自己需要的東西。

（3）讀者與圖書館之間的互動頻繁，界限模糊?！叭艘匀悍帧笔侵R經(jīng)濟時代的主要特征，圖書館即便規(guī)模再大、讀者再多，也始終無法擺脫“圈子化”讀者的范疇。在圖書館里，無論讀者表達(dá)了多么獨特的喜好，多么孤僻的觀點，總還是能夠找到同類的知音。在小眾化讀者的圖書館中，人們可以更容易找到聲氣相投的伙伴，找到人群的歸屬感和空間的自由性，分享圖書館閱讀帶來的愉悅和滿足感。

二、讀者信息需求多元化、小眾化“倒逼”圖書館提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“人民群眾是歷史的創(chuàng)造者?！弊x者是知識財富的創(chuàng)造者，圖書館是知識財富的寶藏。圖書館之所以成為財富和讀者之間相互連貫的中間站，得益于圖書館有條件去融合知識消費活動及財富生產(chǎn)活動，因而成為具有導(dǎo)合作用的中間體。圖書館中有關(guān)文獻(xiàn)資料的借還、信息的咨詢、學(xué)術(shù)的講演等活動，都可以列入知識消費的范圍。

1.以讀者的閱讀需要為導(dǎo)向去購書

讀者結(jié)構(gòu)的嬗變決定著讀者需求的多元化，所以圖書館在購書時要充分認(rèn)識到這點，必須做大量的調(diào)研工作，不能想當(dāng)然去購書。圖書采購的圖書館工作體系重要的一環(huán)，采購人員購入圖書的優(yōu)劣，直接影響圖書館藏資源的建設(shè)。當(dāng)今出版業(yè)異?；鸨?，然而并非所有出版社的書皆為好書，要“好中選好，優(yōu)中選優(yōu)”從館情出發(fā)，根據(jù)本館讀者需求去購買書，只要讀者需要，雖“鎦銖而不遺”切記跟著流行走，購書憑個人主觀意見去決定，更不能想當(dāng)然的去勾劃目錄。

2.高質(zhì)量服務(wù)讀者

在碎片化、多元化時代潮流下，用戶不再滿足于為其提供傳統(tǒng)單一化和一般化的服務(wù)，而迫切希望針對個別人提供完整、多樣、廣泛、集成度高，全過程、全方位、一體化的專題信息知識。需求在服務(wù)的對象和方式上的變化使圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)管理觀念，把工作重心轉(zhuǎn)到為不同人解決不同的問題上來，把采編、加工、借閱、咨詢傳統(tǒng)一線二線業(yè)務(wù)程序逐步變?yōu)橐惑w化的專題研究和參考咨詢服務(wù)。

3.強調(diào)館藏資源配置的合理化

讀者使用圖書館交納一定的費用，這無可厚非，圖書館在收取一定的經(jīng)濟效益的同時。切不可忽視社會教育的職能如果圖書館一味追求經(jīng)濟效益，以館藏資源配置的多與少，好與壞，去刻意區(qū)別讀者。因為某些多付錢的讀者就可以看新書，熱門書，造成知識上的貧富不均，這樣的管理模式是錯誤的。因為知識獲取與利益付出必須以合理的圖書資源配置為手段，以圖書館與讀者雙方的“利益讓渡”為基礎(chǔ)，才能走向合理化，科學(xué)化，規(guī)范化，而不應(yīng)該以圖書館主觀因素或收取經(jīng)濟利益多少來臆斷資源的配置，“資源工享優(yōu)勢互補，互惠互利，共同發(fā)展”這才是圖書館與讀者之間應(yīng)遵循的利益原則。

三、以聘任制和以能為本為中心的人事管理制度改革

美國圖書館的一項調(diào)查表明，在圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，圖書館建筑物占5%，信息資料占20%，而圖書館員占75%。因此建立以讀者需求為調(diào)節(jié)手段的知識管理和服務(wù)體制，使圖書館像每日朝陽那樣長久長新，主要依靠具有創(chuàng)新能力的高素質(zhì)的館員。

1.創(chuàng)新組織模式，增強內(nèi)部活力

圖書館管理要打破傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，建立柔性的、靈活的團(tuán)隊組織，以知識的創(chuàng)建、傳播與應(yīng)用為基本出發(fā)點。圖書館團(tuán)隊組織由資源建設(shè)團(tuán)隊、信息服務(wù)團(tuán)隊、技術(shù)支持與開發(fā)團(tuán)隊、高層管理團(tuán)隊4部分組成，資源建設(shè)團(tuán)隊負(fù)責(zé)各種信息資源的收集、整理、數(shù)字化轉(zhuǎn)換、描述和加工；信息服務(wù)團(tuán)隊主要負(fù)責(zé)圖書館服務(wù)項目的設(shè)計與創(chuàng)新，為用戶提供各種各樣的信息服務(wù)與知識服務(wù)。

2.變?nèi)藛T身份管理為崗位管理，實行崗位聘任制度

圖書館按照用戶信息需求變化、圖書業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移、服務(wù)內(nèi)容調(diào)整和未來發(fā)展趨勢在編制允許范圍內(nèi)設(shè)立工作崗位。這時圖書館真正確立了市場主體地位、有了按照市場和事業(yè)發(fā)展需要確定編制及人員類型的自主權(quán)。實行崗位管理就是按高位職責(zé)和工作成績進(jìn)行嚴(yán)格的考核制度，以崗位去衡量館員的能力，而不是以館員的能力去適應(yīng)崗位，真正做到優(yōu)者用，劣者汰，能者上，庸者下。從而調(diào)動館員的積極性和創(chuàng)造性，提高單位內(nèi)部的凝聚力和向心力。

3.以能為本的管理制度

（1）建立以人的能力為基本評價標(biāo)準(zhǔn)和支撐力量的組織文化和組織管理體系。以人的能力為管理對象和核心的以能為本的管理，體現(xiàn)在組織文化和管理的各個方面和全過程。對于組織文化而言，要把體現(xiàn)讀者第一、服務(wù)第一、無私奉獻(xiàn)的傳統(tǒng)職業(yè)精神和體現(xiàn)能者有為、能者有酬、能者有榮、能者有位的現(xiàn)代理念統(tǒng)一起來，強調(diào)把表現(xiàn)能力、提高能力和更好的發(fā)揮能力作為證明自身價值的唯一途徑，把能力高強的人才放到取得最高報酬的最重要崗位上大顯身手。

（2）建立以人的能力為核心的崗位評價體系、崗位評價方法和崗位能力等級。根據(jù)勞動經(jīng)濟學(xué)原理，評價指標(biāo)可歸納為三個方面：勞動性質(zhì)、勞動強度和勞動條件。勞動性質(zhì)是崗位工作所需知識、技能和學(xué)習(xí)創(chuàng)造能力；勞動強度是崗位勞動對象的數(shù)量、復(fù)雜程度和創(chuàng)造性完成工作任務(wù)的能力；勞動條件是崗位勞動所依賴的勞動工具、勞動環(huán)境和適應(yīng)改造條件的能力。

（3）建立透明，公平，民主化的競爭機制。圖書館傳統(tǒng)管理思想是按照事業(yè)單位高度集中的管理模式來管理的，而今看來，其最大的弊病就是缺乏活力，勞動力資源配置不合理，管理機制僵化，使圖書館長期處于惰性狀態(tài)中，“干與不干一個樣”“鐵飯碗，鐵交椅，鐵工資”的管理機制制約了其職能的發(fā)展。應(yīng)該建立雙向選擇，把責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一，按照多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得的分配原則對館員的工作進(jìn)行量化管理，使館員的收入與工作掛鉤。

四、知識經(jīng)濟時代圖書館的發(fā)展路徑

知識經(jīng)濟時代，一個行業(yè)或事業(yè)要得以充分全面的科學(xué)發(fā)展，綜合化與專門化必須得以兼具。圖書館綜合化使其具有更加廣闊的發(fā)展空間，專門化則使其在發(fā)展的過程中彰顯特色，獨具魅力。

1.圖書館綜合化

讀者分布在社會各個階層和角落，其多元化決定著圖書館綜合化的發(fā)展趨向。綜合化包括兩個層面的內(nèi)容，一是從宏觀的層面。即圖書館整體功能的擴展，也就是圖書館結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化、功能多樣化、行業(yè)集約化、館藏國際化。二是從微觀的層面，是指館藏文獻(xiàn)及提供服務(wù)等方面必須突破單一紙張載體文獻(xiàn)和單純借借還還的局限，而向收藏的廣泛化、人員專家化、資源數(shù)字化、服務(wù)深層化的方向發(fā)展。為此圖書館綜合化還可以衍生技術(shù)優(yōu)勢領(lǐng)先、信息咨詢主導(dǎo)、廣告代理輔助、科研合作導(dǎo)向、館企轉(zhuǎn)變發(fā)展、圖企聯(lián)姻發(fā)展等創(chuàng)新模式。

2.圖書館專業(yè)化

圖書館界把專業(yè)化也作為未來圖書館的發(fā)展方向。提出擴大規(guī)模、全面出擊并非是圖書館發(fā)展的唯一出路，相反，盲目發(fā)展有可能使圖書館陷于進(jìn)退兩難的境地；并提出要樹立圖書館的“品牌”意識，圖書館的建設(shè)重點將放在突出特色、突出對信息資源的貢獻(xiàn)與補充上，并形象地把這種趨勢比喻為“百貨公司越來越少，專賣店越來越多”，各種類型的圖書館都將融入社會信息總資源體系中，服務(wù)于全社會。

3.圖書館綜合化與專門化的統(tǒng)一

從綜合化角度來說，是指圖書館的功能和服務(wù)。作為信息服務(wù)機構(gòu)，圖書館應(yīng)開展全方位的信息服務(wù)。此時，圖書館更類似于一個信息中介機構(gòu)，只要用戶提出信息要求，即使本館沒有相關(guān)的信息，也可以從其它圖書館或信息機構(gòu)獲取，以滿足用戶的需要。圖書館同時把自己獲取信息的觸角伸向各個領(lǐng)域，并與其他信息機構(gòu)結(jié)成合作伙伴。這時，圖書館就是一個超級信息百貨公司。從專門化角度來說，則是指圖書館的信息資源的信息產(chǎn)品而言。圖書館不可能擁有所有信息資源，更不可能生產(chǎn)所有信息產(chǎn)品。因此，圖書館只有在發(fā)揮自身優(yōu)勢，向社會提供具有圖書館特色的信息資源和產(chǎn)品，才能在競爭中獲得主動。當(dāng)綜合化與專門化相結(jié)合，達(dá)到二者統(tǒng)一，圖書館將成為最有競爭力的信息服務(wù)機構(gòu)，也就是說，綜合化的圖書館是專業(yè)化圖書館的集合，而專門化的圖書館同樣能滿足用戶綜合化的信息需求?？傊R經(jīng)濟為圖書館的發(fā)展提供了難得的機遇，也提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，圖書館只有正視自身的客觀條件，抓住機遇，勇于挑戰(zhàn)，才能成為知識經(jīng)濟不可缺少的有機組成部分，為人類社會的進(jìn)步和經(jīng)濟的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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