步入衰退還是重拾增長(zhǎng)?
——我國(guó)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)與對(duì)策

王慶浩

(復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館 上海 200433)

步入衰退還是重拾增長(zhǎng)?
——我國(guó)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)與對(duì)策

王慶浩

(復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館 上海 200433)

我國(guó)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)已從高速增長(zhǎng)的階段步入緩增長(zhǎng)的調(diào)整期。本文從實(shí)際工作經(jīng)歷出發(fā)，通過(guò)對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和思考尋找我國(guó)文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

文獻(xiàn)傳遞 調(diào)整 發(fā)展

1 文獻(xiàn)傳遞發(fā)展進(jìn)程和現(xiàn)狀

公元前200年，自亞歷山大圖書(shū)館向別伽摩圖書(shū)館出借了第一批圖書(shū)起，文獻(xiàn)傳遞活動(dòng)就載入史冊(cè)。我國(guó)在明朝末期，崇禎年間進(jìn)士曹溶就提出了“有無(wú)相易，精工繕寫(xiě)”來(lái)流通圖書(shū)的方法。可以說(shuō)，文獻(xiàn)傳遞是一份古老的工作，是伴隨著圖書(shū)館的誕生而衍生的一種信息服務(wù)，其工作的內(nèi)容和方式隨著時(shí)間和環(huán)境的變化而改變。最古老的文獻(xiàn)傳遞形式是以書(shū)信的方式通過(guò)抄寫(xiě)文獻(xiàn)實(shí)現(xiàn)信息的共享，交換信息的雙方甚至不知曉對(duì)方的館藏資源信息。到了上世紀(jì)開(kāi)始有統(tǒng)一印刷的館藏聯(lián)合目錄。這是文獻(xiàn)傳遞工作的第一個(gè)階段。1975年在美國(guó)的《圖書(shū)館雜志》、《圖書(shū)館趨勢(shì)》等學(xué)術(shù)期刊上對(duì)“擁有”和“獲取”的理論展開(kāi)激烈討論。當(dāng)時(shí)的人們已經(jīng)意識(shí)到文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，但由于時(shí)間、技術(shù)方面的障礙，如書(shū)目信息加工時(shí)間太長(zhǎng)、遠(yuǎn)程獲取成本太高、獲取終端設(shè)備太少等原因，“獲取”理論停留在理論探討階段。當(dāng)時(shí)的文獻(xiàn)傳遞速度慢、成本高、受眾小。這是文獻(xiàn)傳遞的第二個(gè)階段。

現(xiàn)在我們通常所指的文獻(xiàn)傳遞工作，是指在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代中基于網(wǎng)絡(luò)的文獻(xiàn)信息傳輸共享。通過(guò)現(xiàn)代數(shù)字化技術(shù)，讀者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速查詢(xún)館藏信息，并提交請(qǐng)求，圖書(shū)館處理請(qǐng)求，傳遞文獻(xiàn)。無(wú)論是傳遞量、傳遞范圍還是服務(wù)對(duì)象都有了飛躍。在我國(guó)，1997年國(guó)家圖書(shū)館成立了文獻(xiàn)提供中心，2000年國(guó)家科技圖書(shū)文獻(xiàn)中心成立，2004年全國(guó)高校圖書(shū)館聯(lián)盟文獻(xiàn)傳遞機(jī)構(gòu)CASHL/CALIS誕生。2005－2010年，我國(guó)文獻(xiàn)傳遞進(jìn)入了飛速發(fā)展的階段。這是文獻(xiàn)傳遞的第三個(gè)階段。然而自2010年以來(lái)，文獻(xiàn)傳遞量進(jìn)入了緩增長(zhǎng)期，甚至出現(xiàn)衰退的跡象。

筆者結(jié)合多年來(lái)文獻(xiàn)傳遞一線工作的經(jīng)歷，總結(jié)了文獻(xiàn)傳遞服務(wù)得以發(fā)展的原因以及現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)，并提出穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、服務(wù)轉(zhuǎn)型的對(duì)策，以期文獻(xiàn)傳遞服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。

2 文獻(xiàn)傳遞服務(wù)快速發(fā)展期的動(dòng)因

二十一世紀(jì)初的十年，我國(guó)文獻(xiàn)傳遞工作發(fā)展迅速，筆者總結(jié)有以下原由:

2.1 資源支撐

早先國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)可獲取的資源過(guò)少。文獻(xiàn)資源整體存量匱乏，一些期刊與圖書(shū)，尤其是外文書(shū)刊資源訂購(gòu)嚴(yán)重不足。而20世紀(jì)90年代后，信息環(huán)境的變化使館藏資源建設(shè)發(fā)生了改變，出版物數(shù)量急劇增加，價(jià)格不斷上漲，使單個(gè)圖書(shū)館的收藏能力明顯不足。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，擴(kuò)大了圖書(shū)館獲得信息資源的能力。各圖書(shū)館聯(lián)盟紛紛成立，借助本館資源和外館的虛擬資源，使可獲取的文獻(xiàn)資源大大增加，另外隨著教育部文獻(xiàn)保障項(xiàng)目的啟動(dòng)，如文科專(zhuān)款項(xiàng)目等，使得我國(guó)文獻(xiàn)資源量得到了很大提高。這為文獻(xiàn)傳遞服務(wù)提供了資源保障。

2.2 經(jīng)費(fèi)支持

由于文獻(xiàn)傳遞服務(wù)一方面使圖書(shū)館服務(wù)更為經(jīng)濟(jì)有效，另一方面又能擴(kuò)大文獻(xiàn)獲得范圍，更重要的是，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)可以迅速改善讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿意度，各圖書(shū)館對(duì)這項(xiàng)服務(wù)日漸重視，加大服務(wù)經(jīng)費(fèi)的投入，文獻(xiàn)傳遞成為圖書(shū)館建設(shè)的一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)。教育部也投入了很多經(jīng)費(fèi)支持，實(shí)施資源集團(tuán)采購(gòu)計(jì)劃，與此同時(shí)加強(qiáng)了文獻(xiàn)傳遞的配套建設(shè)。例如CASHL項(xiàng)目，教育部投入經(jīng)費(fèi)為我國(guó)人文社會(huì)科學(xué)繁榮計(jì)劃提供文獻(xiàn)保障，要求享受文科專(zhuān)款的高校為全國(guó)高校提供文獻(xiàn)服務(wù)。以上原因推動(dòng)了文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的發(fā)展。

2.3 技術(shù)支撐

隨著數(shù)字化技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)發(fā)展，一些文獻(xiàn)傳遞管理信息系統(tǒng)得到升級(jí)開(kāi)發(fā)。在檢索端，一些網(wǎng)上聯(lián)合目錄使得館藏定位更加便捷。在事務(wù)處理端，一些自動(dòng)化功能得以開(kāi)發(fā)，傳輸文獻(xiàn)的方式也從單純的電子郵件發(fā)展到多種網(wǎng)絡(luò)傳輸并用。同時(shí)，各大文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)間的聯(lián)系更加緊密，使得文獻(xiàn)傳遞信息系統(tǒng)對(duì)多個(gè)平臺(tái)的集成成為可能，如高校文獻(xiàn)傳遞平臺(tái)CALIS信息管理系統(tǒng)已對(duì)上海圖書(shū)館、NSTL等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)部分集成，讀者可以通過(guò)這扇窗發(fā)現(xiàn)更多的資源。

2.4 費(fèi)用降低

對(duì)圖書(shū)館而言，通過(guò)文獻(xiàn)傳遞，可以將利用率較低的文獻(xiàn)資源進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)。對(duì)讀者而言，由于文獻(xiàn)獲取渠道增加、通訊傳輸成本降低等原因，單篇傳遞費(fèi)用總體上持續(xù)降低。以復(fù)旦大學(xué)為例，單篇傳遞成本從2002年的47元，逐步下降到目前的8元左右。較低的獲取費(fèi)用促進(jìn)了讀者使用這項(xiàng)服務(wù)的動(dòng)力。

2.5 專(zhuān)業(yè)技能提升，工作效率提高

經(jīng)過(guò)了幾年的摸索和實(shí)踐，文獻(xiàn)傳遞工作人員積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。文獻(xiàn)檢索技巧有了顯著的提高。對(duì)多個(gè)文獻(xiàn)提供機(jī)構(gòu)的平臺(tái)的使用更為熟練。同時(shí)，在工作實(shí)踐中各圖書(shū)館積累了大量的文獻(xiàn)資源，比如印刷版文獻(xiàn)的掃描文檔等，通過(guò)對(duì)這些文檔分類(lèi)整理，提高了工作效率。此外，國(guó)內(nèi)圖書(shū)情報(bào)界每年召開(kāi)各種以文獻(xiàn)提供服務(wù)為主題的交流、培訓(xùn)會(huì)議。通過(guò)同行間的互相學(xué)習(xí)討論，提高了整體服務(wù)水平。

2.6 著力宣傳推廣，加大補(bǔ)貼力度

作為圖書(shū)館的一項(xiàng)文獻(xiàn)服務(wù)，我國(guó)讀者原先對(duì)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的認(rèn)知較少。隨著全國(guó)性圖書(shū)館聯(lián)盟建設(shè)和各圖書(shū)館的宣傳推廣，使更多的讀者了解到該服務(wù)極具便捷性，讀者慢慢接受和體驗(yàn)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)帶來(lái)的喜悅。此外，為激發(fā)更多的讀者了解和使用該服務(wù)，各圖書(shū)館還加大了補(bǔ)貼力度，據(jù)了解，各高校圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)在不同程度上給予讀者優(yōu)惠補(bǔ)貼政策，刺激了讀者的文獻(xiàn)傳遞需求。

3 文獻(xiàn)傳遞服務(wù)面臨衰退的原因

近幾年來(lái)，我國(guó)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)正在步入緩慢增長(zhǎng)的狀態(tài)。經(jīng)過(guò)分析，原因主要有:

3.1 數(shù)字資源數(shù)量的增加

高校圖書(shū)館由購(gòu)買(mǎi)印刷版資源逐漸向購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)庫(kù)過(guò)渡，數(shù)據(jù)庫(kù)商回溯數(shù)據(jù)庫(kù)不斷完善，各圖書(shū)館自己所擁有的館藏得到了大量充實(shí)，使得一些圖書(shū)館所保留的特藏已不再是稀缺資源。同時(shí)各校自建數(shù)據(jù)庫(kù)不斷增加，使得文獻(xiàn)自給率明顯提高。

3.2 潛在的文獻(xiàn)獲取途徑多樣化

伴隨著信息技術(shù)飛速發(fā)展，讀者獲取信息資源的習(xí)慣也發(fā)生了明顯的改變。以前通過(guò)查閱書(shū)刊獲取信息的方式很大比例地被網(wǎng)絡(luò)搜索所代替，圖書(shū)館作為信息提供中心的地位正受到一些IT巨頭們的挑戰(zhàn)。當(dāng)代讀者更多優(yōu)先使用搜索引擎搜索信息而不是通過(guò)圖書(shū)館?；趶?qiáng)大的運(yùn)算能力，如Google等搜索引擎的檢索速度與信息量是單個(gè)圖書(shū)館不能比擬的。網(wǎng)絡(luò)論壇、博客等新媒體的發(fā)展也沖擊著圖書(shū)館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。許多文獻(xiàn)資源以帖子的方式發(fā)布在各網(wǎng)絡(luò)論壇、博客上，讀者有著很多的信息資源來(lái)源。此外現(xiàn)今各出版商除了出售整冊(cè)書(shū)刊外，還使用了單篇文章付費(fèi)下載的方式，讀者個(gè)人獲取文獻(xiàn)的費(fèi)用降低，分流了部分文獻(xiàn)傳遞需求。

3.3 文獻(xiàn)傳遞與版權(quán)問(wèn)題

現(xiàn)今文獻(xiàn)傳遞工作的內(nèi)容主要是復(fù)制書(shū)刊的內(nèi)容并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳遞，此行為具有極大的侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前模式下讀者可以直接獲得電子版文件，其對(duì)文件的使用也難以受到制約，進(jìn)一步的復(fù)制與傳播非常容易，圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)對(duì)文獻(xiàn)的復(fù)制是否屬于合理使用的范圍也難以確定。而在國(guó)際上，西方一些文獻(xiàn)傳遞服務(wù)機(jī)構(gòu)更是已受到了大量起訴。

3.4 讀者日益增長(zhǎng)的高要求與從業(yè)人員的能力限制

信息時(shí)代，圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象發(fā)生了極大的變化。一方面，讀者自身的檢索能力有了很大的提高，以這幾年的實(shí)際工作感受來(lái)說(shuō)，讀者提交的傳遞請(qǐng)求中，能夠快速簡(jiǎn)便地查到文獻(xiàn)的請(qǐng)求逐年減少。另一方面，讀者的要求與日俱增，要查的文獻(xiàn)資料越來(lái)越難找，同樣的時(shí)間，原先能做幾十筆的現(xiàn)在有時(shí)做不到十幾筆。文獻(xiàn)傳遞工作人員的個(gè)人能力也正面臨著考驗(yàn)，工作人員不僅僅要具備查找文獻(xiàn)的檢索能力、各種文字處理軟件工具的熟練運(yùn)用、對(duì)不同語(yǔ)種的學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力的提升、對(duì)文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)的全面應(yīng)用，還要具備與讀者的溝通能力以及對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)和文獻(xiàn)資源的熟知度。若相對(duì)讀者而言，圖書(shū)館信息功能正在弱化的話，其服務(wù)受到?jīng)_擊將是不可避免的。

4 擺脫衰退，重獲增長(zhǎng)的途徑

盡管當(dāng)前文獻(xiàn)傳遞服務(wù)面臨著挑戰(zhàn)，我們?nèi)钥梢杂兴鳛橐钥朔щy:

4.1 強(qiáng)化圖書(shū)館情報(bào)信息功能，彰顯圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)

盡管通過(guò)Google和Google Scholar等搜索引擎，讀者可以一站式快速便捷地查詢(xún)到大量信息。但是其所揭示的文獻(xiàn)信息并沒(méi)有完全涵蓋所有的文獻(xiàn)信息。以實(shí)際文獻(xiàn)傳遞的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，超過(guò)50%的文獻(xiàn)在Google中無(wú)法快速找到，只能提供簡(jiǎn)單的參考信息。而且，對(duì)于被檢索到的文獻(xiàn)，Google大多僅能提供部分信息，如文摘、收錄數(shù)據(jù)庫(kù)等，讀者獲取全文的意愿并沒(méi)有滿足，實(shí)際的文獻(xiàn)提供方仍需是收藏書(shū)刊實(shí)物及訂購(gòu)有下載權(quán)限的圖書(shū)館。不少圖書(shū)館擁有著獨(dú)特甚至唯一的館藏資源，只要能充分利用這些“搜索引擎外的資源”，文獻(xiàn)傳遞工作仍有繁榮的空間。各大出版機(jī)構(gòu)與數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)營(yíng)商多為商業(yè)機(jī)構(gòu)，出于自身利益較難推出統(tǒng)一的文獻(xiàn)提供服務(wù)平臺(tái)，各文獻(xiàn)信息仍將分散于數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，圖書(shū)館的文獻(xiàn)中介服務(wù)仍難以替代。要提高文獻(xiàn)傳遞量，一方面可以進(jìn)一步開(kāi)展多方合作，擴(kuò)大中介范圍;另一方面是發(fā)掘自身的特色館藏，比如學(xué)位論文、古文獻(xiàn)等，在解決好版權(quán)問(wèn)題的前提下，充分揭示報(bào)道館藏資源，以盤(pán)活存量資源，從擴(kuò)大資源提供的廣度和深度來(lái)促進(jìn)傳遞工作的發(fā)展。

4.2 改變宣傳策略，從推廣服務(wù)的使用向推介資源過(guò)渡

對(duì)服務(wù)的宣傳推廣仍是吸引讀者的主要手段。對(duì)于宣傳推廣，可以分層進(jìn)行。針對(duì)普通讀者，可以通過(guò)簡(jiǎn)單的操作培訓(xùn)，提升用戶數(shù)量;針對(duì)教學(xué)科研人員，可以通過(guò)資源的推介來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)更深入、多樣化的宣傳仍能發(fā)掘許多潛在的用戶。

4.3 加大補(bǔ)貼力度，收費(fèi)模式革新

文獻(xiàn)傳遞服務(wù)能夠彌補(bǔ)館藏不足，降低因滿足小眾需求而訂購(gòu)資源昂貴的成本，圖書(shū)館可以用節(jié)省的訂購(gòu)費(fèi)用補(bǔ)貼本校讀者，讓讀者充分分享服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性。當(dāng)今各出版商除了對(duì)圖書(shū)館打包銷(xiāo)售，同時(shí)也面向讀者銷(xiāo)售單篇文獻(xiàn)，文獻(xiàn)傳遞必須具備經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)才能吸引讀者。

從實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)看，我國(guó)讀者對(duì)文獻(xiàn)傳遞價(jià)格的需求彈性很大，低價(jià)的公益性道路是實(shí)現(xiàn)此服務(wù)長(zhǎng)期發(fā)展的必然選擇。

4.4 文獻(xiàn)傳遞信息系統(tǒng)的整合和完善

面臨著主要搜索引擎挑戰(zhàn)的文獻(xiàn)傳遞信息系統(tǒng)應(yīng)做相應(yīng)的改良。首先是集成化。現(xiàn)如今我國(guó)的主要文獻(xiàn)資源分散于CALIS、CASHL、NSTL、公共圖書(shū)館等多個(gè)系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)各個(gè)平臺(tái)進(jìn)一步的集成，充分利用云技術(shù)，使讀者真正實(shí)現(xiàn)一個(gè)界面檢索全國(guó)目次、一個(gè)賬號(hào)全國(guó)獲取。要開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)更完備的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能和提高處理事務(wù)的自動(dòng)化程度，提升工作人員的服務(wù)效率。

4.5 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在版權(quán)保護(hù)中的應(yīng)用

可以通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)所傳遞的文獻(xiàn)進(jìn)行使用限制。比如可以對(duì)文獻(xiàn)文件加以有限打開(kāi)次數(shù)的密碼，通過(guò)限制文件的打開(kāi)次數(shù)限制傳播;設(shè)置文件第一次被打開(kāi)時(shí)鎖定計(jì)算機(jī)，使之無(wú)法在其他的計(jì)算上被打開(kāi)等。另一個(gè)方法是將傳遞的文獻(xiàn)放于特定的服務(wù)器上，讀者根據(jù)收到的鏈接實(shí)現(xiàn)在服務(wù)器上對(duì)文獻(xiàn)在線閱讀，并無(wú)法直接下載或打印。

4.6 服務(wù)內(nèi)容的根本改變，向信息傳遞的轉(zhuǎn)型

當(dāng)前我國(guó)文獻(xiàn)傳遞工作人員的工作內(nèi)容仍較多地停留在程式化的工作中:接受請(qǐng)求，檢索目錄確定館藏，對(duì)外發(fā)出申請(qǐng)/獲取文獻(xiàn)，轉(zhuǎn)發(fā)給讀者。這些工作其實(shí)仍是程式化的工作，可以通過(guò)相應(yīng)的軟件開(kāi)發(fā)交給計(jì)算機(jī)完成。文獻(xiàn)傳遞工作人員需向復(fù)雜勞動(dòng)轉(zhuǎn)變。被計(jì)算機(jī)自動(dòng)化解放出來(lái)的文獻(xiàn)傳遞工作人員的工作應(yīng)有以下幾個(gè)方面:

4.6.1 對(duì)文獻(xiàn)傳遞數(shù)據(jù)做日?；慕y(tǒng)計(jì)分析

文獻(xiàn)傳遞工作人員不再大量介入程式化的傳遞工作，而是跟蹤所傳遞文獻(xiàn)的種類(lèi)、內(nèi)容，讀者的信息，從讀者、文獻(xiàn)、費(fèi)用、時(shí)間等多個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)分析匯總。文獻(xiàn)傳遞工作人員通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解各個(gè)動(dòng)態(tài)，為圖書(shū)館資源訂購(gòu)、讀者服務(wù)等方面做出決策支持。

4.6.2 通過(guò)各種新媒體與讀者實(shí)時(shí)交流，了解讀者需求

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通信技術(shù)的革新，讀者的信息獲取渠道已大為拓展。作為信息中介，文獻(xiàn)傳遞工作人員也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，掌握各種信息傳媒技術(shù)，與讀者多方面地互動(dòng)，實(shí)時(shí)了解讀者的想法，并提供必要的服務(wù)。

4.6.3 將傳遞內(nèi)容從單純的文獻(xiàn)傳遞，轉(zhuǎn)為全面的信息傳遞

要使文獻(xiàn)傳遞工作的繁榮得以延續(xù)，最終的方式就是將文獻(xiàn)傳遞的形式從單純地傳遞某一書(shū)刊上的某一文章，轉(zhuǎn)向涵蓋整個(gè)信息域的信息傳遞。除了傳遞讀者精確指定的文獻(xiàn)外，還應(yīng)允許讀者提交不完整的文獻(xiàn)信息，圖書(shū)館通過(guò)自身的信息專(zhuān)業(yè)能力提供最符合要求的文獻(xiàn)。此外讀者甚至可以自由填寫(xiě)其所要的信息，既可以是關(guān)于某一課題的相關(guān)文獻(xiàn)，也可以是基于某些主題的知識(shí)，甚至可以是為有留學(xué)計(jì)劃的學(xué)生收集其意向院校的招生要求，以及其他各種網(wǎng)絡(luò)及書(shū)刊上的各類(lèi)信息。圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞的傳遞內(nèi)容將分為三個(gè)方面:書(shū)刊上的文章、廣泛多樣的信息、專(zhuān)業(yè)的學(xué)科信息。這要求文獻(xiàn)傳遞員首先具備出色的檢索能力，不僅要會(huì)查詢(xún)圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)，而且要具備全方位的信息搜索能力，包括能從書(shū)刊中查閱讀者所需要的相關(guān)信息。而為了實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確的學(xué)科服務(wù)，工作人員的專(zhuān)業(yè)學(xué)科背景也將是不可缺少的。此外，文獻(xiàn)傳遞工作人員應(yīng)充分發(fā)揮圖書(shū)館情報(bào)學(xué)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)。從我國(guó)文獻(xiàn)傳遞發(fā)展的歷程來(lái)看，當(dāng)前文獻(xiàn)傳遞與參考咨詢(xún)的結(jié)合度尚不高，文獻(xiàn)傳遞工作人員的學(xué)科專(zhuān)業(yè)背景參差不齊，躍進(jìn)式的發(fā)展暫存在難度。可以先采用漸進(jìn)的方式，即可以讓文獻(xiàn)傳遞工作人員與學(xué)科館員協(xié)作提供服務(wù)，以團(tuán)隊(duì)工作的方式將兩者結(jié)合，然后再過(guò)渡到將文獻(xiàn)傳遞、信息傳遞和學(xué)科咨詢(xún)的完全整合。

5 總結(jié)

充分發(fā)揮圖書(shū)館作為公益情報(bào)信息傳播中心的作用是文獻(xiàn)傳遞服務(wù)發(fā)展的核心。要以“云”服務(wù)的理念把圖書(shū)館打造成繽紛的知識(shí)世界，而文獻(xiàn)傳遞服務(wù)則是通往廣闊知識(shí)世界的知識(shí)之窗。讓進(jìn)入圖書(shū)館的讀者可以暢享全世界的信息，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)將仍有很大的發(fā)展空間。

1 陳力.數(shù)字時(shí)代的館際互借館際互借與文獻(xiàn)傳遞［J］.國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2008(3):54－58，79.

2 陳清文，曹艷.德國(guó)版權(quán)法中有關(guān)圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞的新變化及其啟示［J］.圖書(shū)與情報(bào)，2011(3):57－60.

3 張曉林.從文獻(xiàn)傳遞到知識(shí)傳遞:面向未來(lái)的模式轉(zhuǎn)變［J］.圖書(shū)館雜志，2010(2):2－5，26.

4 張曉林.顛覆數(shù)字圖書(shū)館的大趨勢(shì)［J］.中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2011(5):4－12.

5 Ahmad M.Konnol，Jocquelyn Burkell.Addressing Uncertainty:When Information is Not Enough［J］.The Canadian Journal of Information and Library Science，2011(4):384－396.

6 Mónica Colón－Aguirre，Rachel A.Fleming－May.“You Just Type in What You Are Looking for”:Undergraduates＇Use of Library Resources vs.Wikipedia［J］.The Journal of Academic Librarianship，2012(6):391－399.

7 Avril Patterson.Resource Sharing for the Future:Building－blocks to Success—A report of the 10th Interlending and Document Supply Conference，National Library Singapore，29－31 October 2007［J］.Interlending＆Document Supply，2008(2):120－122.

王慶浩，復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館助理館員。