在“走轉(zhuǎn)改”中提升服務(wù)功能

白云

遼寧廣播電視臺經(jīng)濟(jì)廣播的《你的利益我維權(quán)》作為一檔民生維權(quán)類節(jié)目，始終把百姓利益放在首位，為聽眾辦好事辦實(shí)事，通過深入開展“走轉(zhuǎn)改”活動，我們提升了為百姓服務(wù)的方式，不僅被動接受聽眾咨詢和投訴，還主動地到基層去、到社區(qū)去、到百姓中間去收集問題，解決問題，更好地實(shí)現(xiàn)了為群眾排憂解難的服務(wù)宗旨，真情的服務(wù)也得到了聽眾的喜愛和認(rèn)可。

一、線上真心實(shí)意為聽眾服務(wù)，力求聽眾反映的問題件件有回音

從節(jié)目開辦之初，《你的利益我維權(quán)》節(jié)目組就推出了現(xiàn)場三方連線這種獨(dú)特的制作方式，即在節(jié)目直播中，主持人、當(dāng)事人與責(zé)任方現(xiàn)場直接對話，三方連線搭建了政府和有關(guān)部門與群眾溝通交流的橋梁，又把新聞輿論監(jiān)督的職能發(fā)揮到了最大。

2013年3月12日，聽眾呂女士跟節(jié)目組反映，她是鞍山海城東四方臺鎮(zhèn)周曉村村民，村上每人口糧田是2畝3，可她家孩子已經(jīng)27歲了，地只有1畝3，還欠1畝地，從2008年開始，鎮(zhèn)里給他每年500元，可2012年的錢一直沒給，呂女士希望節(jié)目幫忙協(xié)調(diào)。節(jié)目現(xiàn)場我們連線了東四方臺鎮(zhèn)羅書記，羅書記說呂女士家的孩子屬超生，不符合分地的條件，前兩年每年給五百元錢是因?yàn)榭紤]到她家里確實(shí)有困難，屬于照顧性質(zhì)。在主持人動情入理的協(xié)調(diào)下，羅書記當(dāng)場答應(yīng)今年再給五百塊錢，呂女士非常感謝。

二、線下到基層去主動收集問題加以解決，擴(kuò)寬了群眾反映問題的渠道和出口

從2012年11月份開始，該節(jié)目記者分別走進(jìn)了遼寧經(jīng)濟(jì)廣播基層群眾聯(lián)系點(diǎn)——沈陽市勒石社區(qū)、四平社區(qū)、五環(huán)社區(qū)、山東堡社區(qū)等與居民座談，傾聽百姓心聲，體會群眾意愿，收集群眾生活中遇到的困難，幫助協(xié)調(diào)解決困擾群眾的難題，迄今為止，已先后走進(jìn)了沈陽市50多個社區(qū)，收集上來的問題700多件，90%都已經(jīng)幫助協(xié)調(diào)解決。

2013年4月23日，節(jié)目組在沈陽市和平區(qū)新華西社區(qū)舉行社區(qū)維權(quán)面對面座談會。這次座談會上，鄭玲阿姨說，她是退休職工，養(yǎng)老金的發(fā)放存折是在中國農(nóng)業(yè)銀行東陵支行開戶的，每年需要支付12元錢的小額賬戶管理費(fèi)，如果想免收取，需要每年到銀行簽字。因?yàn)猷嵃⒁淌前┌Y患者，老伴又有糖尿病，沒有子女，路途又比較遠(yuǎn)，曾與銀行商量過，根據(jù)自己的特殊情況能不能不來簽字，銀行沒有同意。

座談會過后，我們馬上與中國農(nóng)業(yè)銀行東陵支行的工作人員取得了聯(lián)系，工作人員說，我們也是按照政策辦事，沒有辦法?，F(xiàn)在有一個政策，可以簽3年的，她可以辦理一下。

經(jīng)過記者三次與銀行工作人員的溝通協(xié)調(diào)，銀行方面同意與鄭玲阿姨簽一份20年免收取小額賬戶管理費(fèi)協(xié)議。當(dāng)我們把這個好消息告知鄭玲阿姨的時候，鄭阿姨非常激動：“我真的沒有想到困擾了我8年的問題，在兩天的時間內(nèi)就得到了解決。而且你們的工作態(tài)度熱情，辦事認(rèn)真，真的是太讓我感動了。”

三、在“走轉(zhuǎn)改”中真情的服務(wù)也為自己的節(jié)目帶來更多的提升和收獲

記者只有走到老百姓當(dāng)中，才能真正培養(yǎng)起媒體與老百姓的感情。這種因?yàn)樽呦氯ヅc百姓“親密”接觸而產(chǎn)生的感情自然又會帶到節(jié)目中，會更加熱情、真心真意、竭盡全力地去為聽眾解決問題。《你的利益我維權(quán)》以這種線上線下相結(jié)合為百姓排憂解難的真情服務(wù)得到了聽眾的喜愛和認(rèn)可，該節(jié)目先后被評為“遼寧省優(yōu)秀欄目”、“全國民生影響力十強(qiáng)欄目”。

媒體只有把群眾放在心上，把群眾當(dāng)親人，滿腔熱情幫助群眾解決實(shí)際困難，為群眾多辦好事實(shí)事，才會真正走進(jìn)群眾心中，得到群眾的信賴。通過走基層、進(jìn)社區(qū)，我們聽到了來自群眾最真實(shí)的心聲，也了解了百姓的疾苦，確實(shí)有很大的收獲，我們認(rèn)識到，記者應(yīng)該時時刻刻走基層，媒體是為百姓辦的，就應(yīng)該為百姓服務(wù)，通過走基層，才能夠真正了解群眾的需求，更真實(shí)地觸摸基層冷暖，更順暢地通達(dá)基層民意，更直接地幫助解決群眾的實(shí)際困難。而這種真心實(shí)意也會為自己的節(jié)目帶來更多的提升和收獲，我們希望在“走轉(zhuǎn)改”的不斷深入中取得更大的收獲！