再生資源“在線收廢”營銷策略分析

文/陳萬春

引言：傳統(tǒng)營銷模式如何應(yīng)對馬云帶來的沖擊

任何商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營活動都離不開市場。最近，馬云一段傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)要消亡的話震驚實業(yè)界：“在機(jī)槍面前，什么拳都沒用。”馬云斷言除了電商以外，零售行業(yè)要死掉。雖然馬云的話有些絕對，但在新的生活方式、新的科技進(jìn)步?jīng)_擊下，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式如果不及時調(diào)整，就難免遭遇不測。剛剛宣布破產(chǎn)的索尼就是一個典型。因此，再生資源行業(yè)作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的傳統(tǒng)者，必須在新的時代面前調(diào)整自己的銷售方式和經(jīng)營理念，并為未來作出自己的選擇，本文就再生資源的營銷戰(zhàn)略就此作一些思考。

從“在線收廢”談上海再生資源行業(yè)的優(yōu)勢

我國以收舊利廢為特點的循環(huán)經(jīng)濟(jì)是一個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。無論是營銷方式還是營銷理念，今天的物資回收行業(yè)與幾十年前相比，都沒有本質(zhì)的和重大的區(qū)別。因此，隨著馬云所說“傳統(tǒng)行業(yè)一大半都要死掉”的沖擊，物資回收業(yè)不能不未雨綢繆。這方面，最有代表性的就是“在線收廢”。2003年7月，至上海新錦華開通“在線收廢”以后，十年來，已經(jīng)創(chuàng)造了四個全國第一：開通了在線收廢網(wǎng)站，第一個用起了電話呼叫中心，第一個在上海實現(xiàn)了九個中心城區(qū)聯(lián)網(wǎng)交投，第一個組建了一支“正規(guī)軍”網(wǎng)絡(luò)回收隊伍。與此相適應(yīng)并建立起具有自己特色的再生資源回收體系。

毫無疑問，“在線收廢”代表的循環(huán)經(jīng)濟(jì)的營銷方式適應(yīng)了馬云所說的新時代，或者說具有了新時代營銷方式的一些特點。

首先，“在線收廢”及其再生資源的營銷方式體現(xiàn)了一種生態(tài)文明觀。舊物資在社會生活中的大量分布和存在的方式、特點和領(lǐng)域決定了再生資源行業(yè)和營銷行為的改變，取決于整個社會生態(tài)文明觀的轉(zhuǎn)變或建立。如果人們?nèi)匀灰赞r(nóng)業(yè)時代的收舊行為來處理和營銷舊物和廢品，那純粹是一個買和賣的問題，就難以受到人們的重視。同樣，如果在今天社會生活發(fā)生了巨大變化，仍以農(nóng)業(yè)時代的傳統(tǒng)來收舊利廢，就難以受到人們的尊重。正是在這個問題上，我國收舊行為的進(jìn)一步發(fā)展不能不遇到一定的阻力。這就是我國生態(tài)文明的再生文明觀及其相應(yīng)的生活方式還沒有建立起來。必須看到，“十二五”以來，我國發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入統(tǒng)籌安排、全面發(fā)展的新階段。但從整個社會的觀念形態(tài)看，對再生資源的利用和循環(huán)僅僅停留在經(jīng)濟(jì)的層面是不夠的?！霸诰€收廢”無疑用一種新的營銷方式適應(yīng)了這種生態(tài)文明。

其次，“在線收廢”的營銷方式正在倡導(dǎo)一種現(xiàn)代的文明的社會生活?，F(xiàn)代社會的再生資源回收利用是一種社會文明。它不僅是一種經(jīng)濟(jì)行為，更是一種社會行為，是一種社會文明。在我國社會進(jìn)步中，必須把再生資源回收工作提高到城市文明的高度。不僅因為如商務(wù)部負(fù)責(zé)同志所說：“隨著經(jīng)濟(jì)全球化、工業(yè)化、城鎮(zhèn)化的發(fā)展，地球的資源和環(huán)境承載能力面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)?！倍乙驗樵偕Y源回收行業(yè)與生態(tài)文明有著密切的聯(lián)系，“發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為世界主要國家搶占新一輪經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展制高點的重大戰(zhàn)略”，這就要求我們社會從一個新的角度對待廢舊物品。一個文明的城市不可能沒有廢舊物品，而人們?nèi)绾螌Υ吞幚韽U舊物品，正是一種文明的行為表現(xiàn)。因此，推進(jìn)城市文明，就有一個如何文明地處理再生資源的問題。這就要求我國廢舊物品回收工作，要以生態(tài)文明為宗旨，以市場化為手段，改變?nèi)藗儗τ趶U舊物品的觀念，用各種形式擴(kuò)大和增加城市再生資源回收工作，最大程度上實現(xiàn)再生資源回收所內(nèi)涵的生態(tài)文明?！霸诰€收廢”適應(yīng)了這樣一種趨勢。

第三，“在線收廢”推進(jìn)了再生資源營銷組織和團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)改變。營銷業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型在很大程度上取決于員工的能力、競爭力的強(qiáng)弱和組織本身的有效性。由于“在線收廢”這一營銷模式的推出，它在一定意義上推進(jìn)或倒逼再生資源行為營銷組織和團(tuán)隊結(jié)構(gòu)的改變。新的營銷理念和方式要求組建一支強(qiáng)大的管理團(tuán)隊，要招聘和留住有經(jīng)驗、有技術(shù)和有智力資本的員工。不同的營銷戰(zhàn)略和公司環(huán)境需要不同的人員結(jié)構(gòu)，這些人應(yīng)有不同的背景、經(jīng)驗、知識、價值觀、信念、管理風(fēng)險和個性。管理團(tuán)隊中的個人特點應(yīng)符合組織要求，團(tuán)隊的智力結(jié)構(gòu)應(yīng)與新形式的營銷模式相匹配?！霸诰€收廢”的發(fā)展，要求再生資源員工和管理層更多地具備較新的網(wǎng)絡(luò)知識，能夠較好地使用和認(rèn)識到相關(guān)的技術(shù)發(fā)展，并能夠預(yù)見到新的科技含量對新的營銷理念和方式的革命性意義。這就大大推進(jìn)了再生資源行為員工的科技含量，使?fàn)I銷人員的素質(zhì)和組織結(jié)構(gòu)在更大程度上科學(xué)化、電子化，它又反過來推進(jìn)了整個營銷團(tuán)隊的素質(zhì)和水平。

第四，“在線收廢”再生資源營銷模式取得了社會和經(jīng)濟(jì)的多重效益。

1、媒體的廣泛關(guān)注。十年前，從《人民日報》到《解放日報》《文匯報》都報道了這一新舉措，中央電視一、二、四臺和上海電視臺甚至認(rèn)為這是對傳統(tǒng)收廢形式的一次革命。無論是經(jīng)營銷售方式還是收廢觀念，這都是一次重大的轉(zhuǎn)變，并由此確立了上海在全國再生資源回收利用行業(yè)的領(lǐng)先地位。

2、隨著“在線收廢”模式的深入，不但一個具有行業(yè)特點的網(wǎng)站建立起來，而且有了自己的專業(yè)人才隊伍，形成了信息的系統(tǒng)管理，并逐步形成一種再生資源從回收到利用的新形式的產(chǎn)業(yè)鏈，一個完全不同于以往的循環(huán)經(jīng)濟(jì)新模式正在逐步生成。

3、經(jīng)濟(jì)效益的迅速發(fā)展從一個側(cè)面反映了“在線收廢”所代表的循環(huán)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營銷售方式的巨大優(yōu)越性。還是以上海新錦華公司為例，2003年該公司廢品收購僅1億多元，利潤僅7.6萬元，到了2007年，達(dá)到23.5 億元，實現(xiàn)利潤1008萬元。如此大的增長速度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了原先的估計。

上海再生資源行業(yè)的營銷不足：

為什么還有80%的再生資源處在“在線收廢”之外？

但是，說“在線收廢”代表的循環(huán)經(jīng)濟(jì)的營銷方式完全適合了馬云所說的新時代還為時過早。

首先，“在線收廢”雖然比傳統(tǒng)的收舊營銷方式有巨大的進(jìn)步，但這種營銷方式與人們變化巨大的新的生活方式仍然有較大的差距。即使在上海楊浦區(qū)廢舊物資處置中心的新錦華楊浦分中心，自 2008年7月開通“在線收廢”以來，交投的廢舊總額與區(qū)域內(nèi)產(chǎn)生的廢舊物品總量相去仍較大。大量的廢舊物資并沒有被納入“在線收廢”，而是通過其他途徑流失了，這種流失如果是進(jìn)入正規(guī)合法的循環(huán)經(jīng)濟(jì)當(dāng)然無可非議，但如果不是進(jìn)入正規(guī)合法的循環(huán)經(jīng)濟(jì)，就有可能對社會產(chǎn)生危害。

其次，“在線收廢”只是一種收舊方式和手段的變化，它不能等同于循環(huán)經(jīng)濟(jì)生態(tài)文明理念的發(fā)展和營銷方式的根本轉(zhuǎn)變。因此，從“在線收廢”到新的生態(tài)文明觀的確立，還需要社會的共同努力。如上海楊浦區(qū)有18所大專院校，13萬在校大學(xué)生，130萬居民，廢舊物資非常豐富，但這些單位大都實行封閉管理，即使“在線收廢”收到教職員工或?qū)W生的收廢信息，派人收購也往往被拒之門外，導(dǎo)致這些資源流失到其他渠道。在有些小區(qū)，即使有居民點擊收廢平臺，“在線收廢”也進(jìn)不去，在這情況下，不少廢舊物資只能流入無證收廢攤販，這些人不但扣斤缺兩，欺詐居民，而且物資流向不明。

第三，僅靠“在線收廢”上門不夠，還需要有營銷方式及其各方面的配套改革。如輔助配套的交投站建設(shè)就十分需要，目前這無疑在很大程度上遏制了“在線收廢”。上海世博會期間，上海曾要求對大量的廢舊物品交投站進(jìn)行關(guān)閉和調(diào)整，在關(guān)閉后又不提供新的交投站，有時雖然提供，但交投站遠(yuǎn)離居民區(qū)，也不方便居民交投。有些執(zhí)法部門對收舊的循環(huán)意義認(rèn)識不夠，動輒對一些固定的交投站進(jìn)行處罰，也打擊了循環(huán)經(jīng)濟(jì)從業(yè)人員的積極性。

第四，“在線收廢”代表的循環(huán)經(jīng)濟(jì)的營銷方式還遠(yuǎn)未成為上海收舊行業(yè)的主流。目前，整個廢舊物資回收市場近80%的資源被“三無”（無營業(yè)執(zhí)照、無合法場所、無專門培訓(xùn)人員）人員所分流，存在大量問題。如回收手段落后，影響環(huán)境，容易造成新二次污染，引發(fā)人身傷害事故；回收對象不合法，甚至屬于公共設(shè)施的窨井蓋、電線電纜及廣告設(shè)施等都能夠回收，對社會公共財產(chǎn)和公眾的人身健康帶來了較大的隱患。有些臨時回收點甚至成為銷贓制假、藏污納垢的窩點。還有些流動人員亂設(shè)攤，欺行霸市，不僅侵犯居民的合法權(quán)利，而且擾亂了循環(huán)經(jīng)濟(jì)的正常發(fā)展。

正是由于上述原因，一個本來應(yīng)當(dāng)在再生資源行業(yè)產(chǎn)生革命性變革的營銷方式仍然還存在大量的不如人意之處。再生資源的營銷與生態(tài)文明相聯(lián)系，隨著新的生活方式的來臨，傳統(tǒng)營銷方式的改變不是短時和瞬間就能改變的，它需要有更加長遠(yuǎn)甚至戰(zhàn)略性的營銷對策和思考。為此，面臨傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)習(xí)慣，“在線收廢”的營銷方式還需深化。

雖然“在線收廢”的營銷方式已經(jīng)取得較大成功，但卻不宜拔得太高。作為一種營銷手段，還有待于進(jìn)一步深化。收舊行業(yè)的行為轉(zhuǎn)變要真正產(chǎn)生或變成一種革命，關(guān)鍵是生態(tài)文明的行為方式要轉(zhuǎn)變，這就不能不涉及再生資源行業(yè)的經(jīng)營模式、目標(biāo)、范圍、機(jī)制等一系列方式方法的改變。比如，“在線收廢”條件下，還有不少單位實行封閉管理，即使“在線收廢”收到教職員工或?qū)W生的收廢信息，派人收購也往往被拒之門外，其原因除了收舊觀念的轉(zhuǎn)變外，還涉及到利益和機(jī)制問題。為什么一些單位會對正規(guī)的收舊單位搞封閉，主要因為目前廢舊物資還沒有納入正常的單位管理，有些人就可以將這一塊納入“自留地”。

同時，收舊的行業(yè)門檻不高，導(dǎo)致非正規(guī)收舊人員大量增加，在這情況下，就要求有良好的市場機(jī)制，正規(guī)的收舊單位要通過規(guī)范化、市場化和良好的服務(wù)吸引市場。為什么80%的廢舊物資還沒有納入正規(guī)再生資源行業(yè)？在一定意義上，就是正規(guī)收舊單位的市場行為規(guī)范化、市場化和良好的服務(wù)還不夠。顯然，“在線收廢”是一種創(chuàng)舉，但在生態(tài)文明和新的生活方式、新的科技商業(yè)進(jìn)步面前，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式僅靠“在線收廢”是不夠的?！霸诰€收廢”還必須深化。這就要求我國再生資源行業(yè)總結(jié)“在線收廢”以來產(chǎn)生的種種優(yōu)勢和不足，在“在線收廢”的基礎(chǔ)上全面深化，推進(jìn)我國再生資源營銷理念和方式的全面轉(zhuǎn)型。

營銷對策：深化再生資源市場營銷的若干設(shè)想

深化“在線收廢”，首先要了解中國收舊行業(yè)與其他行業(yè)一樣，正在面臨什么樣的沖擊。馬云說“世界在變，天已經(jīng)變了，”“未來十年，是一個海盜嘉華年，各種橫空而出的馬云、馬化騰會遍布各個領(lǐng)域，他們兩個只是開了個頭而已。”“沃爾瑪正在關(guān)閉它的多家超市，這個曾經(jīng)的世界第一富豪，正在面臨醒過來之后如何轉(zhuǎn)身，至于其他各類恐龍級的商業(yè)巨頭，說真的，活下去都是一種恥辱！”這些說法決不是空穴來風(fēng)，而是電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、余額寶等一系列新型產(chǎn)業(yè)類型對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的沖突。上海的“在線收廢”已經(jīng)走在中國收舊行業(yè)的前列，但是，面對未來產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的巨大挑戰(zhàn)，我們必須及時提出自己的新思路和新對策,并將其深化到再生資源的營銷策略，包括價格策略、渠道策略、產(chǎn)品策略和促銷策略等方面上來。

1.營銷觀念轉(zhuǎn)變：以使用再生資源光榮帶動營銷

從戰(zhàn)略的角度對再生資源的營銷進(jìn)行思考，就不能僅僅停留在再生資源的買進(jìn)賣出上，必須把它提升到新業(yè)態(tài)的營銷戰(zhàn)略高度，這是世界級營銷大師菲利普·科特勒最基本的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃思想。(1)從這一戰(zhàn)略高度出發(fā)，再生資源的營銷行為，就不再是簡單地與廢品舊物打交道的市場行為，而是社會生態(tài)文明的建設(shè)者。生態(tài)文明是黨中央提出的未來五大文明之一。再生資源行業(yè)是體現(xiàn)我國五大文明的行業(yè)之一，再生資源是否得到合理科學(xué)的利用，不僅是落實科學(xué)發(fā)展觀的需要，也能有效保障我國生態(tài)環(huán)境，提升我國公民的社會素養(yǎng)。(2)城市廢棄物是事實上的“城市礦產(chǎn)”，而再生資源行業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會行為具有“新的發(fā)展理念”、“新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式”、“新的污染治理模式”的特點。它不但有巨大的經(jīng)濟(jì)價值，而且具有巨大的社會價值，是一種文明的行為方式。我們社會生活中的任何人都有維護(hù)生態(tài)文明的義務(wù)。（3）而再生資源公司和員工是直接的生態(tài)文明的建設(shè)者和推進(jìn)生態(tài)文明的實踐者。再生資源公司和員工的所有行為都應(yīng)當(dāng)直接和間接地與生態(tài)文明相聯(lián)系，要理直氣壯地宣揚(yáng)和捍衛(wèi)生態(tài)文明的行為方式和理念。由于歷史和傳統(tǒng)的原因，我們社會中對收舊行為及其人員甚至存在一些偏見，這顯然不符合社會主義生態(tài)文明的要求。收舊利廢就是一種生態(tài)文明。再生資源公司和員工是一線的生態(tài)文明建設(shè)者。大自然賦予我們的資源有限，我們每一代人都要精心呵護(hù)。正如恩格斯所說：“不要過分陶醉于我們對自然界的勝利。對于每一次這樣的勝利，自然界都報復(fù)了我們。”收舊利廢是維護(hù)生態(tài)文明最重要的形式。再生資源員工有義務(wù)走在我國生態(tài)文明建設(shè)的前列，并以一種文明的再生資源銷售理念促進(jìn)整個社會再生資源觀念和行為方式的轉(zhuǎn)變。

2.促銷策略轉(zhuǎn)變：以生態(tài)文明建設(shè)促進(jìn)再生資源營銷

（1）要大力宣傳再生資源收舊利廢的文明性，廣泛普遍地在全社會建立生態(tài)文明和再生資源的行為習(xí)慣和方式，形成用再生資源光榮，浪費(fèi)和破壞再生資源可恥的理念。要充分利用電視和其他媒體進(jìn)行再生資源方面的知識普及和宣傳，要全面地推進(jìn)社會輿論宣傳再生資源的重要性，將它與我們黨正在創(chuàng)建的生態(tài)文明相結(jié)合，它代表著我國社會的未來文明。不僅要讓每一個公眾了解再生資源的社會文明意義，而且要宣傳一些比較具體的再生資源知識，從而鼓勵和提供公眾積極主動地使用再生資源。（2）要積極提倡用再生資源，尤其是黨政部門，更要帶頭使用再生資源。國家行政事業(yè)招標(biāo)的項目中，確立再生資源優(yōu)先的原則。凡是能夠用再生資源的地方，必須用再生資源。（3）再生資源公司要帶頭用再生資源。再生資源公司的員工都以使用再生資源為榮，并以這種文明的理念和行為方式，感動和引領(lǐng)社會生態(tài)文明。（4）廣泛地利用現(xiàn)在各個居民小區(qū)的廣場開設(shè)定期的收舊利廢交投日，使之成為每一個居民小區(qū)重要的生活習(xí)慣。一到固定收舊利廢日，小區(qū)居民再忙也會記得將不用的舊物資送到交投站，既體現(xiàn)了生態(tài)文明建設(shè)，又能夠為家里不用的東西騰出地方，保持居室整潔，使再生資源的營銷成為一種提倡社會文明的方式，從而廣泛而有效地培植公眾對再生資源營銷的認(rèn)知忠誠、情感忠誠、意向忠誠和行為忠誠，在最廣泛和最深入的社會層面推進(jìn)再生資源的營銷。

3.營銷目標(biāo)轉(zhuǎn)型，以生態(tài)文明重塑再生資源市場

在生態(tài)文明的目標(biāo)下推進(jìn)再生資源經(jīng)濟(jì)，要求我們在再生資源的銷售計劃、銷售過程管理、客戶管理、銷售效益管理等各個方面都有重大的突破和轉(zhuǎn)型。

A.在銷售計劃上，再生資源的營銷要適應(yīng)信息化、電子化時代，要在新的時代拿出新的營銷方式，使它既能體現(xiàn)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，又能夠在市場經(jīng)濟(jì)中深化。為此，要跳出“一些企業(yè)固守的經(jīng)營管理模式，在市場利益的驅(qū)動下，‘利大搶收，利小少收，無利不收’的現(xiàn)象?！?/p>

B.銷售過程管理中，要多方面突破。如為了更好地提升再生資源行為的品牌、文明優(yōu)勢，收舊利廢工作應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范化，如統(tǒng)一著裝，交投價格標(biāo)準(zhǔn)全部在網(wǎng)上公示。使不規(guī)范、不合法的散兵游勇沒有欺詐的機(jī)會。為什么還有80%的再生資源處在“在線收廢”之外？一個重要的原因就是“正規(guī)軍”的市場優(yōu)勢沒有發(fā)揮出來。其次，要有效推廣市場化的營銷模式，這就要求再生資源公司不但要有更好的服務(wù)，而且要有公開透明的價格，所有再生資源的交投價格應(yīng)當(dāng)網(wǎng)上公布，明碼標(biāo)價，使非正規(guī)的收舊隊伍既沒有服務(wù)優(yōu)勢也沒有價格優(yōu)勢，通過市場的公平競爭取得絕對的主導(dǎo)權(quán)。

C.客戶管理上，要將互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)點與再生資源的行業(yè)特點相結(jié)合。要通過高質(zhì)量、全方位的公平服務(wù)提升行業(yè)形象和優(yōu)勢，吸引客戶、固化客戶。在客戶管理的手段上，可以充分利用現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)。如現(xiàn)在微信很發(fā)達(dá)，可以通過微信的方式，聯(lián)系和增加客戶。搖一搖就知道附近有沒有客戶，而且可以通過微信溝通交流。而附近的交投人員，只要一接到信息馬上就可以到達(dá)。

全國高等院校本科教育工作會議和2018年全國教育大會會議強(qiáng)調(diào)，全面以“立德樹人”為根本任務(wù)，全面堅持“以本為本”，切實推進(jìn)“四個回歸”，不斷提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，推動高校教育內(nèi)涵式發(fā)展。我們非常清晰的領(lǐng)悟到，當(dāng)下的教育工作要以繼承優(yōu)良傳統(tǒng)為原則，賦予符合新時代意義的全新教學(xué)觀念。德育為本，既要傳承，也要創(chuàng)新，既要提升，也要回歸，既要立德，也要樹人。要走以質(zhì)量提升為核心的內(nèi)涵式發(fā)展道路。

D.在營銷目標(biāo)管理上，全面深化再生資源的營銷觀念。不能單靠收進(jìn)賣出，還需要進(jìn)一步拓展與營銷相關(guān)的循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，除了在線營銷策略、在線關(guān)系營銷、在線產(chǎn)品信息搜索方式、定價策略、支付方式及在線營運(yùn)戰(zhàn)略等方式進(jìn)一步深化外，還要尋找營銷的新生長點，以新生長點擴(kuò)大生態(tài)文明的成果。

（1）能動地尋找新的營銷生長點。比如，如何進(jìn)一步擴(kuò)大在線營銷的渠道或培育一個新的再生資源市場？如何利用網(wǎng)絡(luò)更好地為社會服務(wù)，如看貨、訂貨、取貨交割等更多地增加網(wǎng)上的功能和機(jī)會?？稍诔鞘械慕值馈⑸鐓^(qū)廣泛設(shè)立綠色回收站，在社區(qū)、街道和相關(guān)人流集中的地方發(fā)布和實施POP生態(tài)文明廣告，配合在線收廢品，既可實現(xiàn)再生資源的營銷，又能夠大大普及生態(tài)文明理念。這方面，合肥的經(jīng)驗值得借鑒。2011年底合肥雙贏集團(tuán)整合原有回收網(wǎng)點1000多個，在社區(qū)綠色回收網(wǎng)絡(luò)、校園綠色回收網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)分揀中收，專業(yè)集散市場和綜合加工產(chǎn)業(yè)園建設(shè)取得較好成績，《人民日報》等多家媒體曾加以報道。

（2）廣泛利用科技創(chuàng)新推進(jìn)再生資源的發(fā)展。再生資源的發(fā)展要與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展相一致?！耙嵘萍己?，要積極引進(jìn)和采用國外先進(jìn)技術(shù)裝備與管理模式，”“與發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系密切的科技開發(fā)要放到重要位置?！币ㄟ^產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型找到新的產(chǎn)業(yè)增長點。要在加工能力上，在廢品利用上下功夫，“通過科技手段變廢為寶，減少對不可再生資源的一次性使用”。（3）再生資源利用不留空白，要利用一切機(jī)會，促進(jìn)再生資源的發(fā)展。比如，筆者曾到過一個賓館，這個賓館桌面上的廢物缸、晚上用的大臘燭都是自己用廢棄物加工的。再生資源行為是以再生資源為目標(biāo)的，其加工能力和科技的應(yīng)用同樣有極為廣泛的空間。如果僅僅停留在買進(jìn)賣出，就沒有擺脫傳統(tǒng)的收舊行業(yè)。

4.營銷手段轉(zhuǎn)變：以營銷新舉措應(yīng)對新的產(chǎn)業(yè)挑戰(zhàn)

（1）在營銷的價格策略上，再生資源的營銷價格要密切結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的特點。

A.充分利用互聯(lián)網(wǎng)的價格特點和優(yōu)勢，實現(xiàn)網(wǎng)上議價定價?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)業(yè)沖擊最大的是網(wǎng)上挑貨和送貨上門，再大的超市都無法與互聯(lián)網(wǎng)世界相比，人們足不出戶可以買到想買的一切，這就是新的生活方式對舊傳統(tǒng)的沖擊。價格定位要有互聯(lián)網(wǎng)的特點。如果說互聯(lián)網(wǎng)開辟了看貨和送貨的新時代，則另一個新時代還等待去開拓，這就是上門交投舊物資的新營銷理念和方式，而這必然應(yīng)當(dāng)引發(fā)營銷價格的變化。

（2）在管銷的渠道策略上，要利用現(xiàn)代網(wǎng)上和電子技術(shù)的優(yōu)勢推進(jìn)再生資源的營銷。

A.營銷方式的多元化。比如，以再生資源的交投來說，就有一個全面提升上門收廢的理解和習(xí)慣問題。當(dāng)千千萬萬人已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)上選物、購物的時候，再要人們按照舊的習(xí)慣處理舊物資顯然已難以適應(yīng)。因此，再生資源業(yè)要徹底轉(zhuǎn)變思路，將以前不太積極主動的上門服務(wù)變?yōu)槿矫娴纳祥T提供服務(wù)。為了實現(xiàn)這種全方位的上門提供服務(wù)，再生資源行業(yè)需要全面轉(zhuǎn)變方式，以傳統(tǒng)的站點收投布局改為站點布局和協(xié)商，全面上門提供更方便、更快捷的交投服務(wù)。

B.宣傳和營銷相結(jié)合。比如，如何加強(qiáng)再生資源公司的營銷形態(tài)的宣傳和展示，讓社會各界特別是居民控制信息的展示，或通過第三方網(wǎng)站展示信息，使再生資源的生態(tài)文明營銷理念滲透到方方面面，改變?nèi)藗兊纳钣^念。

C.充分開發(fā)和挖掘互聯(lián)網(wǎng)帶來的新的營銷機(jī)遇。必須看到，在商業(yè)性的營銷市場，正是淘寶、支付寶、易趣、有啊等平臺推動了和孕育了新的產(chǎn)業(yè)：快遞業(yè)及與此相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈。同樣，再生資源行業(yè)要思考如何應(yīng)對淘寶、支付寶、易趣、有啊等平臺的影響和作用，要充分發(fā)揮這種新形式商業(yè)模式對再生資源行為的良性影響，并主動改革和推進(jìn)再生資源行業(yè)收投業(yè)務(wù)和營銷方式的轉(zhuǎn)型，并將此成為推動傳統(tǒng)再生資源業(yè)人員結(jié)構(gòu)和營銷方式巨變的機(jī)會。

D.營銷隊伍的重建。新的營銷方式會有更多類似快遞行業(yè)和交投人員的增加，為了保證一線交投人員的從業(yè)素質(zhì)，要招聘和留住有才能的員工，像電子數(shù)字系統(tǒng)（EDS）、麥肯錫，寶潔、微軟和英特這樣的大公司都在不斷的努力去招聘最好的、最聰明的人材，要形成有凝聚力的公司營銷機(jī)制。同時，通過制度建設(shè)，拿出統(tǒng)一的行業(yè)行為規(guī)范，使公眾對再生資源的營銷具有一定的市場公信力，而市場公信力就是營銷的客戶和利潤源泉。

（3）在營銷的產(chǎn)品策略上，要充分利用電子時代的優(yōu)越性。

A.打造再生資源的營銷品牌。如上海金橋再生資源有限公司已經(jīng)推出物聯(lián)網(wǎng)收舊平臺，以“阿拉環(huán)保網(wǎng)”、“阿拉環(huán)?？ā钡男问?，通過環(huán)保積分來激勵持有卡的消費(fèi)者進(jìn)行電子廢棄物規(guī)范交投，積分卡可以在線交付公共事業(yè)費(fèi)等多種消費(fèi)形式，居民參加以舊換新可以獲得環(huán)保積分，值得推廣。

B.要有跨地區(qū)、跨行業(yè)的思維。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生后，各行各業(yè)的視界不能再局限于本地。這就為再生資源業(yè)發(fā)展提供了一個極好的視界空間，可以了解業(yè)界的最新動態(tài)和進(jìn)展，任何一種進(jìn)步都可能成為共享的成果，而聰明的經(jīng)營者要善于利用這種信息和動態(tài)，及時抓住經(jīng)營時機(jī)和發(fā)展空間。天津供銷社發(fā)展內(nèi)外貿(mào)易并舉的做法就值得思考。同時，再生資源行業(yè)的發(fā)展不能再受制于傳統(tǒng)行業(yè)的限制，要著眼于其他行業(yè)的短板，在其他行業(yè)或行業(yè)和行業(yè)的間隙創(chuàng)造新的市場。再生資源的經(jīng)營行為也不再局限于舊物和廢品。

C.要有擴(kuò)散性思維。只要有利于生態(tài)文明，再生資源公司都可以介入。比如，一般家電都有一個使用期限，而且隨著家電更新速度的加快，不少產(chǎn)品的更新速度越來越快。如手機(jī)，以前幾年換一部，現(xiàn)在一年換一部的也很普遍。從生態(tài)文明的營銷角度看，就有一個及時更換和合理使用的問題。再生資源的收舊利廢能不能與相關(guān)企業(yè)聯(lián)手把這一市場做下來，不僅僅是收舊而且能夠更換。同時，提供更好的服務(wù)，以新的服務(wù)確立新的產(chǎn)業(yè)。今后的世界就是比誰的服務(wù)早、誰的服務(wù)好。如盡早建立家庭家電檔案，及時地為各個家庭送去收舊利廢品的第一建議和信息，推薦和參與家庭更換符合生態(tài)文明的新家電。此外，現(xiàn)在用過的舊電器很多，電子產(chǎn)品的再生問題，雖然國家《電子電器產(chǎn)品廢棄物回收處理管理條例》已經(jīng)正式實施，但仍有一個如何做大做活體現(xiàn)生態(tài)文明的問題，可以大力發(fā)展類似的電子回收交易利用產(chǎn)業(yè)，使舊電子不舊，用到適合的場所。

D.要有大營銷的理念。如再生資源的產(chǎn)品策略要推進(jìn)全社會的協(xié)同和政府的介入。生態(tài)文明是全社會的事，要把再生資源的產(chǎn)品策略與全社會和政府的大力支持相結(jié)合。如垃圾分類，就需要政府的促進(jìn)。這方面臺灣地區(qū)做得比較好。各行各業(yè)都有利于再生資源的使用，要有利于收舊利廢的資源再生以致循環(huán)使用。為了促進(jìn)這種協(xié)同，應(yīng)當(dāng)推動這方面的立法。法有規(guī)范性的特點。比如，為促進(jìn)商品包裝的收舊利廢，可在商品的包裝物上印上統(tǒng)一的收舊利廢的公司電話或網(wǎng)上交投地址，所有的具有包裝、或會產(chǎn)生廢舊物的產(chǎn)品都要有相應(yīng)的收舊利廢提示。可通過立法明確企業(yè)包裝印刷品上有收舊利廢的公司電話或網(wǎng)上交投地址。同時，為促進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)，應(yīng)加大對傳統(tǒng)收廢品企業(yè)的政策扶持，各國都有這方面的政策和立法。德國、日本早在上世紀(jì)70年代初就制定了《廢棄物處理法》、《促進(jìn)循環(huán)型社會基本法》，明確規(guī)定了政府、企業(yè)和公眾的責(zé)任和義務(wù)。為了保障再生資源行業(yè)的規(guī)范發(fā)展防止再生資源利用中的二次污染，要提高行業(yè)的進(jìn)入門檻，要改變目前不少再生資源行為人員“文化素質(zhì)較低、流動性強(qiáng)、管理難度大”的現(xiàn)狀。

再生資源和生態(tài)文明的內(nèi)在聯(lián)系，為再生資源的營銷帶來了巨大的發(fā)展空間。而面臨互聯(lián)網(wǎng)為特點的新時代，再生資源的發(fā)展要超越舊行業(yè)，成為新行業(yè)，在營銷上就需要有新舉措，要有創(chuàng)新意識，要防止?fàn)I銷對創(chuàng)新精神的遏制，喬布斯就說過，當(dāng)做銷售的人經(jīng)營公司，做產(chǎn)品的人不再重要，很多人就會失去激情。因此，再生資源的營銷策略，不僅是營銷問題，而且是發(fā)展問題，尤其是高科技的發(fā)展。要特別關(guān)注高科技、新發(fā)明對再生資源帶來的可能的機(jī)遇，花力氣推進(jìn)再生資源行業(yè)的新發(fā)明、新科技的發(fā)展和應(yīng)用，積極地引進(jìn)高科技和新發(fā)展，使之成為再生資源營銷的新的行業(yè)增長點。到那時，再生資源和循環(huán)經(jīng)濟(jì)的標(biāo)志將不再是收舊利廢，而是通過收舊利廢發(fā)展起來的高科技和新的生態(tài)文明，是社會文明的新生態(tài)和市場經(jīng)濟(jì)的新業(yè)態(tài)。

結(jié) 論

“在線收廢”及后來的物聯(lián)網(wǎng)平臺的建立是上海再生資源和循環(huán)經(jīng)濟(jì)的一個創(chuàng)新，也標(biāo)志著上海在再生資源經(jīng)營和銷售中的一種轉(zhuǎn)型。但面對馬云所謂“傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)要消亡”的觀點，上海再生資源行業(yè)必須以在線收廢為起點，開辟連接新產(chǎn)業(yè)為目標(biāo)的新業(yè)態(tài)。這個新業(yè)態(tài)的基本特點就是以生態(tài)文明為目標(biāo)，以互聯(lián)網(wǎng)時代傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)受沖擊為起點，挖掘、開辟再生資源和循環(huán)經(jīng)濟(jì)的新業(yè)態(tài)。這種業(yè)態(tài)現(xiàn)在可能還不成熟、不清晰，但它肯定會出現(xiàn)，并就在我們腳下。誰能夠成為再生資源未來新業(yè)態(tài)的領(lǐng)先者，在某種意義上與公司的整體實力沒有根本關(guān)系，而取決于我們的智慧和勇氣。這就要求新時代的經(jīng)營者，要敢于成為弄潮者，而只有敢于率先迎接潮流的人，才會成為時代的強(qiáng)者。讓我們努力吧！