試論如何完善電力企業(yè)營銷管理工作

夏愛立

（國家電網(wǎng)黑龍江省電力有限公司佳木斯供電公司，黑龍江 佳木斯154002）

1 電力企業(yè)營銷管理存在的問題

隨著我國經(jīng)濟社會的進步和發(fā)展，國家對電力行業(yè)也在逐步加深改革力度，這讓電力企業(yè)逐步意識到了電力市場的存在，并覺醒了服務(wù)意識。然而我國電力企業(yè)的營銷管理工作仍然存在很多問題，包括營銷管理理念落后、電力設(shè)備體系不健全、營銷管理體制不健全等。

我國電力企業(yè)營銷理念的落后，主要的表現(xiàn)是服務(wù)意識不強。營銷理念對營銷工作具有十分積極的指導(dǎo)作用，然而供電企業(yè)由于長期處于壟斷性地位，沒有對電力市場的營銷做到足夠的重視，沒有真正建立起來電力營銷的理念。營銷人員缺乏安全思想、防范電價和電費計量差錯意識缺乏、服務(wù)意識欠缺等都是電力企業(yè)營銷管理意識淡薄的表現(xiàn)。

電力設(shè)備體系的不健全，主要體現(xiàn)在營銷信息系統(tǒng)的建設(shè)上，設(shè)計營銷信息系統(tǒng)過程中存在一定的技術(shù)風(fēng)險，使營銷信息系統(tǒng)的安全存在一些漏洞，這些漏洞的存在給電力企業(yè)帶來了諸多風(fēng)險，包括竊電漏電等。此外，數(shù)據(jù)處理和加工手段的落后使得電力企業(yè)需要加工和處理的電能表記錄數(shù)據(jù)數(shù)量極大，耗費了大量的人力物力，造成了嚴重的浪費。

我國電力企業(yè)的營銷管理體制落后，無法滿足電力市場發(fā)展的需要。近年來，多數(shù)電力企業(yè)仍然采用過去的營銷管理組織形式，停留在以產(chǎn)品為導(dǎo)向中，而沒有實現(xiàn)以市場為導(dǎo)向，以企業(yè)的經(jīng)濟利益為核心，營銷管理組織仍然需要改革和調(diào)整。電力企業(yè)對市場開發(fā)沒有足夠的重視，沒有健全的市場開發(fā)機制。

因此，建立和完善營銷管理工作可以十分有效地幫助電力企業(yè)提高核心競爭力，促進電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2 完善電力企業(yè)營銷管理工作的方法

2.1 樹立新的營銷觀念

為了完善電力企業(yè)的營銷管理工作，需要樹立新的營銷觀念，逐步完善電力企業(yè)營銷體系。

樹立新的營銷管理理念，其一，需要完善技術(shù)支持系統(tǒng)。保證電力企業(yè)營銷管理工作，需要穩(wěn)定高效的電網(wǎng)系統(tǒng)、高水平的服務(wù)還有完善的技術(shù)開發(fā)。技術(shù)支持系統(tǒng)是保證電力系統(tǒng)正常運行的保障，因此需要對電力營銷管理進行改造，通過需求管理系統(tǒng)的建立、完善電網(wǎng)、提高營銷監(jiān)控等手段完善技術(shù)支持系統(tǒng)。這樣不僅可以提高電力的使用水平，還能夠使市場信息的準備和預(yù)測工作得到進一步加強。

其二，要將生產(chǎn)管理模式轉(zhuǎn)移到市場開拓、市場分析預(yù)測、客戶滿意度調(diào)查、電表改進等方面。完善營銷管理，先要掌握市場的變化，分析預(yù)測電力銷售的前期準備，并安排好服務(wù)過程以及后續(xù)工作，保障客戶的權(quán)益，同時為電力企業(yè)樹立良好的形象，這樣有助于電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

2.2 完善電力企業(yè)營銷管理工作的手段

其一，明確電力企業(yè)的市場經(jīng)營理念。隨著國家對電力體制改革的不斷深化發(fā)展，電力需求也在不斷的發(fā)展變化，抓住此時的機遇，加強在能源市場的擴張，將以電代氣、以電代油、以電代煤的工作做好。在進行營銷管理工作時，電力企業(yè)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營理念，把過去的供給為主的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的需求為主的觀念，主動開拓市場，做到立足本地市場，輻射周邊市場，擴大電力營銷市場，保證電力企業(yè)營銷管理工作的穩(wěn)步發(fā)展。

其二，提高電力企業(yè)的服務(wù)水平和能力。為了在未來的服務(wù)市場上擁有一席之地，供電企業(yè)必須提高服務(wù)水平和能力，并將其作為促進營銷的自覺行為，與客戶建立和保持協(xié)調(diào)發(fā)展的用電關(guān)系。對于用電市場，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)開展深入調(diào)查研究，加強對需求管理，準確預(yù)測電力供應(yīng)和需求情況，并了解用電區(qū)域的經(jīng)濟發(fā)展趨勢，規(guī)范用電報裝的工作流程，加強對報裝環(huán)節(jié)的考核，以提供更加方便快捷的用電服務(wù)方式和多層次、多渠道的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高電力企業(yè)管理人員和營銷人員的業(yè)務(wù)水平和技能水平。

其三，加強電力企業(yè)的內(nèi)部營銷管理。目前，電力企業(yè)內(nèi)部對成本的控制不嚴，導(dǎo)致工程材料費使用不透明，致使管理成本費處于較高水平。因此，對于電力企業(yè)而言，加強企業(yè)內(nèi)部的營銷管理是十分必要的，制定管理流程規(guī)范，嚴格用材成本控制，促使人力資源的合理配置，可以提高企業(yè)員工對成本管理控制的認識，將成本進行統(tǒng)一管理，進一步提高企業(yè)的管理水平，并持續(xù)關(guān)注國內(nèi)外先進管理模式，及時調(diào)整企業(yè)內(nèi)部管理，規(guī)范營抄的秩序，出臺各項管理制度，規(guī)范用電營抄人員的行為，樹立良好的企業(yè)形象。

其四，加強機構(gòu)和體制制度的整合。在電力企業(yè)內(nèi)部要重新整合機構(gòu)，建立專職的營銷部門，這對評估電力市場的需求、營銷管理評估和策略方針的制定具有重要的作用。在電力企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)便捷服務(wù)化、資源最優(yōu)化、組織扁平化、信息共享化，統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、體系和自動化系統(tǒng)，使營銷管理工作的管理控制水平、營銷管理的執(zhí)行力、客戶服務(wù)水平都得到提高，進而提升企業(yè)經(jīng)營管理的績效。

其五，建立和健全營銷管理體系。將客戶的利益放在首位，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)為客戶提供快速高水平的服務(wù)，此外還要在管理市場、業(yè)務(wù)發(fā)展和電力銷售等方面開展合理安排，形成具有企業(yè)優(yōu)勢的全面體系，從而達到電力營銷的持久效益。

3 結(jié)語

總之，電力企業(yè)在新的時代和社會經(jīng)濟環(huán)境下，必須根據(jù)自身發(fā)展的現(xiàn)實情況，充分認識到自身存在的問題，完善營銷管理工作，并結(jié)合新的科學(xué)技術(shù)，對已有的營銷管理觀念進行改革和創(chuàng)新，推動企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)實力質(zhì)的飛越。

［1］王哲.淺議電力市場營銷理念及策略［J］.黑龍江電力,2007,（3）：32-33.

［2］劉夏清,向衛(wèi)東,沈文莉.供電企業(yè)電力營銷管理總體策略研究［J］.湖南大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版）,2002,（5）：68-69.