跨文化商務(wù)交際中的語(yǔ)言和非語(yǔ)言因素

王婭

（綏化學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，黑龍江 綏化 152000）

1 語(yǔ)言交際的因素

隨著社會(huì)的發(fā)展，國(guó)家與國(guó)家在各個(gè)領(lǐng)域的接觸越來越頻繁，在這時(shí)，跨文化商務(wù)交際就顯得非常重要，語(yǔ)言是人們表達(dá)思想的重要途徑之一，然而語(yǔ)言當(dāng)中的詞匯更是能夠準(zhǔn)確表達(dá)出人們想要說的含義，而且詞匯還能夠真實(shí)反映出現(xiàn)階段社會(huì)的生活狀況以及人們潛移默化的思想方面的變化。人們想要表達(dá)某種想法或者與某人進(jìn)行交談，就會(huì)先選擇恰當(dāng)?shù)脑~匯，因?yàn)樵~匯表達(dá)的含義有兩個(gè)層面，一是字面的意義，也就是我們?cè)谧值洚?dāng)中所看到的意思。另一個(gè)層面就是詞匯的內(nèi)涵意義，這也是一個(gè)詞匯的文化內(nèi)涵，由于人們?cè)趯W(xué)習(xí)外國(guó)語(yǔ)言時(shí)往往都會(huì)去注重理解詞匯的字面含義，并沒有深刻理解詞匯的內(nèi)涵，所以就會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤的理解，這也是跨文化商務(wù)交際出現(xiàn)失誤的一個(gè)關(guān)鍵性的因素之一。對(duì)于詞匯的指示以及內(nèi)涵意義來說，主要包含三種情況：

第一，指示的含義與內(nèi)涵意義基本上是相同的。在了解各國(guó)語(yǔ)言文化的過程當(dāng)中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)不同文化之間有一定的相通性，而且思維方式也有很多比較相似的地方，對(duì)相同的動(dòng)物也會(huì)產(chǎn)生相似的理解，比如漢英兩種文化當(dāng)中，鴿子（dove）都是和平的象征；而人們常說的狐貍（fox），在漢英兩種文化當(dāng)中都是寓意著狡猾的意思。

第二，指示的含義相同，但是內(nèi)涵意義不相同。由于不同文化背景以及思維方式等多個(gè)方面的差異，使得同一事物可能會(huì)蘊(yùn)含不同的含義，有的是差異較大，有的甚至是完全相反的兩種概念。比如在大多數(shù)說英語(yǔ)的國(guó)家中，他們認(rèn)為貓頭鷹是一種非常聰明的鳥，也是智慧的象征，在他們那里如果聽到有人說："Themanlookedowlishlyatsomething。"就是說這個(gè)人非常聰明。但是在中國(guó)卻不是這樣，在中國(guó)貓頭鷹被人們稱為不吉利的鳥，認(rèn)為它會(huì)給人們帶來霉運(yùn)。再有就是美國(guó)人在看到moon這個(gè)單詞時(shí)會(huì)想到宇宙飛船，從而聯(lián)想到浩瀚的太空，美國(guó)人表現(xiàn)出來的就是未知的探索欲，而中國(guó)人在看到moon時(shí)則會(huì)出現(xiàn)思念親人的情緒，會(huì)想到一些文學(xué)方面的句子，此刻中國(guó)人表現(xiàn)出來的是溫婉情感欲。

第三，指示的意義與內(nèi)涵的含義都不相同。不同文化當(dāng)中的語(yǔ)言會(huì)運(yùn)用指示含義不同的詞來表達(dá)內(nèi)涵意義也不同的事物，比如在中國(guó)，龍是中華民族的圖騰崇拜，它也是中國(guó)皇室的象征，而在英語(yǔ)當(dāng)中龍只是一種會(huì)噴火的神話世界中的動(dòng)物，龍?jiān)谟⒄Z(yǔ)中的內(nèi)涵含義是兇猛?？梢妰烧咴诒砻嬉饬x和內(nèi)涵意義上都是不同的。

由此可見，跨文化商務(wù)交際的含義和內(nèi)涵在不同的時(shí)間、不同的地域和不同的空間所呈現(xiàn)的畫面是具有相似性的，但更多的方面則是帶有差別的。

2 語(yǔ)言交際當(dāng)中的失誤

在語(yǔ)言的交際過程當(dāng)中難免會(huì)出現(xiàn)一些失誤，這些失誤在跨文化交際的過程當(dāng)中尤為明顯，而比較常見的失誤就是語(yǔ)用失誤，也就是說將句子當(dāng)中的母語(yǔ)表達(dá)方式移到了目的語(yǔ)的范圍之內(nèi)，沒有充分考慮到語(yǔ)句是否符合交際準(zhǔn)則，從而出現(xiàn)了一系列的交際失誤。

第一，問候言語(yǔ)行為。在交際語(yǔ)進(jìn)行之前，問候語(yǔ)和招呼語(yǔ)是所有交際過程當(dāng)中最重要的開始性話語(yǔ)，也就是說它的正確使用與否會(huì)直接關(guān)系到交際的成功或失敗，從而反映出一個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)的功能。在不同的文化背景下，問候語(yǔ)也是有較大的差異的，比如中國(guó)的問候語(yǔ)其實(shí)有很多就已經(jīng)出現(xiàn)了程式化的趨勢(shì)，也就是說問候語(yǔ)字面的意思與說話人所表達(dá)的意思是不一致的，在中國(guó)比較常見的問候語(yǔ)有你吃了嗎？或者是你上哪去??？等等。但是我們要是把這類句子直接譯為英文去問候一個(gè)外國(guó)人的時(shí)候，那么問候語(yǔ)所表達(dá)的意思就會(huì)與外國(guó)人所理解的意思有很大的偏差，因?yàn)樵谕鈬?guó)人眼中，這種詞語(yǔ)的出現(xiàn)并不是為了問候別人，他們會(huì)理解為一種詢問，比如說你吃了嗎？這句話他們就會(huì)認(rèn)為你要請(qǐng)他吃飯，這種差異性也就使得原先想要表達(dá)的意思與現(xiàn)階段的意思出現(xiàn)分歧，也就使得交際陷入了尷尬的局面。

第二，邀請(qǐng)言語(yǔ)行為。在西方的文化當(dāng)中，邀請(qǐng)的行為在出現(xiàn)之前，首先雙方要經(jīng)過坦誠(chéng)的協(xié)商之后，才能夠?qū)崿F(xiàn)互相的邀請(qǐng)，這是他們西方國(guó)家普遍的方式，也是人際關(guān)系最為基本的平等原則，因?yàn)樗^的邀請(qǐng)實(shí)際上會(huì)在一定程度上占用被邀請(qǐng)人的時(shí)間，也就是說侵?jǐn)_了被邀請(qǐng)人的個(gè)人自由時(shí)間，再加上面子問題，被邀請(qǐng)人不得不去參加，有的時(shí)候是被邀請(qǐng)人欣然接受邀請(qǐng)的，而有的時(shí)候是迫于面子才去的。而在中國(guó)就沒有這種形式，因?yàn)樵谥袊?guó)的邀請(qǐng)基本上是沒有什么準(zhǔn)則的，大多數(shù)情況都是邀請(qǐng)方在確定好時(shí)間地點(diǎn)之后再通知被邀請(qǐng)人的，中國(guó)的邀請(qǐng)是邀請(qǐng)方好意誠(chéng)心的表現(xiàn)，邀請(qǐng)的意識(shí)越強(qiáng)烈就說明被邀請(qǐng)人的地位和在邀請(qǐng)人心中的影響就越深，這也在一定程度上體現(xiàn)的邀請(qǐng)人具有良好的素質(zhì)。

第三，贊揚(yáng)言語(yǔ)行為。在跨文化的商務(wù)交際過程當(dāng)中，贊揚(yáng)始終是人們常用的也是最有效的言語(yǔ)交流手段之一，它能夠迅速拉近人與人之間的距離，一般贊揚(yáng)所使用的范圍是在朋友、師生、鄰里、夫妻以及相對(duì)特定的場(chǎng)合與陌生人之間的贊揚(yáng)，贊揚(yáng)在歐美國(guó)家使用比較普遍，因?yàn)樗麄冑潛P(yáng)的最終目的是為了進(jìn)一步的交談，而在中國(guó)，中國(guó)人并不善于贊揚(yáng)別人，因?yàn)橐坏┵潛P(yáng)的話就會(huì)被人們說成是阿諛奉承，討好他人的感覺。中國(guó)人有對(duì)于跨文化商務(wù)交際來說，這一環(huán)就顯得尤為重要，只有相互了解相互學(xué)習(xí)才能更好的融入，避免大量的語(yǔ)言在交際中的失誤。

3 非語(yǔ)言交際因素

語(yǔ)言在人類的交際當(dāng)中占據(jù)了非常重要的位置，但并不是說語(yǔ)言是唯一的交際工具。人們?cè)趯?shí)際的交際過程當(dāng)中，不僅僅是運(yùn)用語(yǔ)言來傳播信息，還會(huì)運(yùn)用自身的動(dòng)作、表情、服飾等其他的手段來表達(dá)所要說的信息，那么在語(yǔ)言之外的這些交際手段，我們統(tǒng)稱為非語(yǔ)言交際手段，它是指在一定的交際環(huán)境中，語(yǔ)言因素之外的對(duì)接受者提供的具有較高價(jià)值信息的其他因素。這些因素一部分是人為形成的，還有一部分是根據(jù)實(shí)際環(huán)境出現(xiàn)的。

3.1 身勢(shì)語(yǔ)

它是指人們?cè)趯?shí)際的交際過程當(dāng)中有意或者無意運(yùn)用自身身體的部位進(jìn)行相應(yīng)的動(dòng)作來表達(dá)某種意義的無聲行為。身勢(shì)語(yǔ)的表達(dá)方式有很多種，其中較為常見的是身體動(dòng)作、頭部動(dòng)作、目光、面部表情等。身勢(shì)語(yǔ)在非語(yǔ)言交際中所占據(jù)的位置是非常重要的，也有的人會(huì)把它當(dāng)做是整個(gè)非語(yǔ)言行為的基礎(chǔ)。因此身勢(shì)語(yǔ)也是人們進(jìn)行交流感情，表達(dá)情感的重要手段之一，有些身勢(shì)語(yǔ)是與生俱來的，也有一些是需要我們經(jīng)過后天的努力而學(xué)來的。

3.2 身體接觸與身體距離

身體接觸是指借助身體與身體之間的接觸來傳遞或者表達(dá)某種信息的一種交際的行為，它也是人們比較重要的交際方式之一，而且它的使用頻率是整個(gè)非語(yǔ)言交際中最為多的。因?yàn)樯眢w接觸是最敏感的，因此也非常容易的就會(huì)產(chǎn)生敏感的反應(yīng)，但中的差異性還是非常大的，所以我們?cè)趯?shí)際的跨文化交際過程當(dāng)中一定要注意這方面的內(nèi)容。

3.3 手勢(shì)語(yǔ)的文化對(duì)比

手是整個(gè)人體當(dāng)中最為靈活的肢體之一，它也是人們經(jīng)常用來表達(dá)情感的器官之一，手勢(shì)能夠直截了當(dāng)?shù)膫鬟f信息，每一個(gè)手勢(shì)動(dòng)作都能夠準(zhǔn)確表達(dá)想要表達(dá)的含義，因此它也被人們稱為是較為特殊的語(yǔ)言。

由于各個(gè)國(guó)家地區(qū)的地理位置不同、文化傳統(tǒng)不同、習(xí)俗等因素的差異，使得手勢(shì)語(yǔ)在不同地區(qū)的含義也是不同的，隨著跨地區(qū)民族的長(zhǎng)期交際往來，現(xiàn)階段已經(jīng)有很多的手勢(shì)語(yǔ)所代表的含義基本上是一致的了，但是還有很大一部分的手勢(shì)語(yǔ)存在較大差異，相同的手勢(shì)語(yǔ)所表達(dá)的意義卻是不同的，有可能我們到達(dá)一個(gè)地方對(duì)一種食物進(jìn)行稱贊利用手勢(shì)語(yǔ)時(shí)，這一手勢(shì)語(yǔ)在一個(gè)地方是好的意思，而在這一地區(qū)的含義卻是無聊、粗俗的意思，這種情況也是時(shí)有發(fā)生的，因此在跨文化的交際過程當(dāng)中也要時(shí)刻注意這一方面的問題，最好在與其他國(guó)家或者地區(qū)進(jìn)行跨文化交際之前就要對(duì)這一方面進(jìn)行詳細(xì)的分析研究，確?？缥幕浑H的順利進(jìn)行，也為跨文化交際的良好交流奠定了基礎(chǔ)?？缥幕虅?wù)交際中語(yǔ)言和非語(yǔ)言是國(guó)家與國(guó)家之間溝通的鑰匙，而且在這一領(lǐng)域?qū)⑷〉弥卮蟮陌l(fā)展。

［1］ 石定樂，彭春萍.商務(wù)跨文化交際［M］.武漢：武漢大學(xué)出版社，2004．

［2］ 胡文仲.超越文化的障礙［M］.北京：外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社，2004．

［3］ 竇衛(wèi)霖.跨文化商務(wù)交際［M］.北京：高等教育出版社，2005．