信息系統(tǒng)在電力營銷中的應(yīng)用

馮 聰，田小鵬

（國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司大慶供電公司，黑龍江 大慶 163458）

在不斷變化的電力市場中，電力營銷的重點(diǎn)就是信息的集中處理，關(guān)系到客戶從申請一直到銷售的所有流程。電力營銷管理信息系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對供用電的有效管理，保證供電企業(yè)有效、有序和有組織的供電，它將在供用電管理中發(fā)揮日益重要的作用。

1 電力營銷的相關(guān)概述

1.1 電力營銷的特性與目標(biāo)

電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，為用戶提供安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到周到、滿意的服務(wù)，是以通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的信息管理系統(tǒng)。電力營銷可以實(shí)現(xiàn)它在信息的采集、業(yè)務(wù)的管理、分析、處理與傳遞。電力營銷的目標(biāo)包括對電力需求的變化做出快速反應(yīng)、實(shí)時(shí)滿足客戶的電力需求、追求電力營銷效率的最大化、提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)等，這有利于企業(yè)與電力客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的最佳經(jīng)濟(jì)效益。

1.2 電力營銷中存在的問題

在多數(shù)管理者心中，舊的供銷一體模式觀念根深蒂固，不易創(chuàng)新改變，管理方法陳舊，這種模式不能再適應(yīng)市場的變化，會限制了電力市場的發(fā)展。在電力營銷管理問題上，基礎(chǔ)理論欠缺，缺乏市場競爭人才，管理素質(zhì)較低，而與商業(yè)市場的要求相比，管理團(tuán)隊(duì)的管理水平相差甚遠(yuǎn)。在電力營銷上，基礎(chǔ)工作不扎實(shí)，對終端用戶的消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力分析不夠，缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng)，服務(wù)體系不完整，制約了電力銷售，并且影響了電力市場的正常發(fā)育，使得無法充分滿足居民用電需求。

2 信息系統(tǒng)在電力營銷中應(yīng)用

2.1 應(yīng)用的層次結(jié)構(gòu)

信息系統(tǒng)在電力營銷應(yīng)用上的層次結(jié)構(gòu)是根據(jù)電力營銷系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，按照邏輯功能劃分的，主要包括：客戶服務(wù)層、營銷業(yè)務(wù)層、營銷工作質(zhì)量管理層、營銷管理決策支持層四個(gè)層次?？蛻舴?wù)層是整個(gè)電力營銷管理信息系統(tǒng)對外的“窗口”，是為客戶提供直接服務(wù)的軟硬件系統(tǒng)的總稱，方式有營業(yè)廳、因特網(wǎng)、呼叫中心等等。

2.2 應(yīng)用的功能

信息系統(tǒng)的功能有很多，其中包括數(shù)據(jù)處理、預(yù)測、計(jì)劃、控制和輔助決策等。它可以進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、輸入、傳輸、存儲以及加工和輸出，并且運(yùn)用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行對于將來的情況進(jìn)行預(yù)測，對企業(yè)各個(gè)職能部門的計(jì)劃進(jìn)行合理的安排和規(guī)劃。各部門根據(jù)已有數(shù)據(jù)，可以對計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測和檢查，認(rèn)真比較實(shí)際情況與計(jì)劃的差異，對原因進(jìn)行分析，從而更利于各個(gè)部門職能的有效發(fā)揮和企業(yè)的正常發(fā)展，并獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

2.3 信息系統(tǒng)在電力營銷中應(yīng)用的必要性

電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，信息系統(tǒng)在電力營銷中的應(yīng)用是必要的。引入電力營銷管理信息系統(tǒng)，以營銷管理系統(tǒng)為載體，可以全面支持電力營銷業(yè)務(wù)工作，為客戶服務(wù)和營銷資產(chǎn)全過程管理提供技術(shù)支持，使得客戶的需求和服務(wù)能夠得到很好的反應(yīng)和滿足，擴(kuò)大用戶數(shù)量，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3 信息系統(tǒng)在電力營銷中的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用

3.1 信息系統(tǒng)在電力營銷中應(yīng)用的特點(diǎn)

信息系統(tǒng)在電力營銷上的應(yīng)用具有靈活性、技術(shù)性、安全性等特點(diǎn)，它在設(shè)計(jì)的時(shí)候，要全面考慮電力企業(yè)的部門和資源的統(tǒng)一規(guī)劃，使得其與其他的相關(guān)的系統(tǒng)可以在技術(shù)等方面進(jìn)行對接。并且是為企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營等方面服務(wù)的，電力企業(yè)要根據(jù)自己企業(yè)的特點(diǎn)和市場狀況，針對自己的電力營銷的特點(diǎn)和情況，設(shè)計(jì)不同的電力營銷管理系統(tǒng)，充分利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和通信技術(shù)，對于管理信息系統(tǒng)進(jìn)行分布式、模塊化的開發(fā)，為電力企業(yè)的營銷和管理提供先進(jìn)的技術(shù)支持。電力企業(yè)用戶的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)是非常重要的，一旦出現(xiàn)信息和數(shù)據(jù)泄密，給電力企業(yè)帶來的損失是不可估量的。

3.2 電力營銷信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)簡介

電力營銷信息系統(tǒng)以先進(jìn)的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)功能為依托，有三種關(guān)鍵技術(shù)：構(gòu)件耦合技術(shù)、構(gòu)件開發(fā)技術(shù)、應(yīng)用程序系統(tǒng)的應(yīng)用與整合。

根據(jù)構(gòu)件相互間的關(guān)系，可分為松、緊耦合兩類，緊耦合是指構(gòu)件之間相互獨(dú)立運(yùn)行并完成模塊化協(xié)作的系統(tǒng)功能，它是構(gòu)件與構(gòu)件間彼此進(jìn)行相互調(diào)用、相互協(xié)調(diào)、緊密合作的關(guān)系。該關(guān)系體現(xiàn)在功能實(shí)現(xiàn)上的具體形式是相互協(xié)作，以形成模塊化和系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)松散、功能結(jié)合相對緊密的一種關(guān)系。應(yīng)用程序系統(tǒng)的應(yīng)用與整合是指在應(yīng)用服務(wù)層構(gòu)件間耦合的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)GIS、DSS、Call-center等系統(tǒng)功能集成與PMMIS自身功能集成。多種系統(tǒng)的無縫銜接，有利于電力營銷的正常進(jìn)行，促進(jìn)企業(yè)更快更好地發(fā)展。

4 結(jié)語

信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)，以及在公司內(nèi)部的使用，都會對電力營銷業(yè)務(wù)管理專業(yè)統(tǒng)計(jì)分析與營銷決策起到很大的促進(jìn)作用。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)的經(jīng)營和管理的復(fù)雜程度越來越高，這對于電力營銷來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。電力營銷管理信息系統(tǒng)使供電公司能夠適應(yīng)市場的瞬息萬變，如果能有針對性地為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就能夠增強(qiáng)電力企業(yè)的整體實(shí)力,在實(shí)踐中不斷完善,從而更好地為電力企業(yè)服務(wù)。

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［3］ 李勝軍.電力營銷管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)技術(shù)［J］.電力系統(tǒng)自動化，2003，（06）：10.