團隊不行，都是老板您的錯(下)

馮晨暉

（北京成達(dá)睿信企業(yè)管理顧問有限公司，北京 海淀 100081）

團隊不行，都是老板您的錯(下)

馮晨暉

（北京成達(dá)睿信企業(yè)管理顧問有限公司，北京 海淀 100081）

《團隊不行，都是老板您的錯》，從八個方面，系統(tǒng)分析老板在企業(yè)高管團隊建設(shè)過程中的責(zé)任，分（上）、（下）兩期陸續(xù)刊登。本期刊登（下）。第四大錯，職責(zé)不清亟需歸位。第五大錯，企業(yè)文化隨波逐流。

管理；高管；團隊建設(shè)

5 第四大錯，職責(zé)不清亟需歸位

講第一個真實的案例，跟大家共享。

2013 年 3 月的一天，成達(dá)睿信管理顧問專家F老師接到了一個客戶方高管 A 先生的電話，對方是新加盟到這家客戶。

A：老師你好，我有個問題想跟你探討一下。

F：你好，你有哪方面的問題？

A：我想跟你探討一下我們公司戰(zhàn)略方面的問題。我覺得我們公司的戰(zhàn)略可能有問題。

F：你好，您在公司分管戰(zhàn)略管理嗎？

A：也不是。戰(zhàn)略是董事長負(fù)責(zé)，戰(zhàn)略不是我的主管領(lǐng)域。

F：哦，你能夠不拘泥于自己的工作來思考戰(zhàn)略，這本身難能可貴。不過，關(guān)于公司的戰(zhàn)略，你有具體的意見嗎？比如說，你認(rèn)為現(xiàn)有戰(zhàn)略存在哪些方面的問題？你有什么改進(jìn)的意見？

A：我也沒有什么具體意見啦，我就是有很多問題，想跟老板談一談，我也沒有什么改進(jìn)意見。

F：你是說，你準(zhǔn)備給老板提一堆問題，請老板幫助你回答回答，而你自己根本沒有做好這方面的準(zhǔn)備，也沒有任何意見，是這樣的嗎？

A：差不多吧。

F：我也想請教你一個問題，你在公司具體分管哪些領(lǐng)域？你清楚老板需要你對哪些結(jié)果負(fù)責(zé)嗎？換一句話，你清楚做好哪些事情老板就會認(rèn)為你很 OK，可是如果做不好，老板就認(rèn)為你很有問題嗎？

A：我是老板的助理，我認(rèn)為公司管理所有方面都是我的分管領(lǐng)域，我都有權(quán)力過問。

F：這件事情是你這么理解的？還是老板這么明確你的職責(zé)的？

A：是我這樣理解的。

F：也就是說，這些工作你都可以管，也都可以不管，而且做不好你也不用負(fù)責(zé)，是嗎？

A：基本就是這樣吧。好像我什么都可以管，又什么都可以不管，公司對我也沒有這樣的要求。

F：如果是這樣，我有兩個建議給你。第一，跟你的老板做好溝通，弄清楚什么是老板對你的最核心的要求；比如說弄清楚公司明確你分管的那個職能領(lǐng)域，是不是公司對你的最核心要求？第二，如果你想對老板提出其它什么方面的問題，建議你首先要有自己的思考，不能把問題提給老板，你最好由自己的成熟意見，想清楚了再去和老板探討。

A ：好的，那謝謝你。

F：OK，我們今天先溝通到這里。

各位朋友，聽完這段對話，你有什么看法？

作為研究企業(yè)管理，特別是高管團隊建設(shè)方面的專家，筆者從來都不反對高管人員有戰(zhàn)略層面的思考，而且筆者從來都認(rèn)為，作為高管，你不可以只低頭拉車而不抬頭看路，你應(yīng)該有自己在戰(zhàn)略層面的思考，并且在公司戰(zhàn)略形成的過程中貢獻(xiàn)自己的智慧和力量。

而且，筆者從來也都認(rèn)為，同事之間伙伴之間，互相為對方考慮，和對方形成一定的互補關(guān)系，都非常重要，這都是團隊合作的體現(xiàn)。

但是，團隊合作必須有前提。這個前提就是，每個人必須首先各負(fù)其責(zé)，模范做好自己的事情。

試想一下，如果一個高管團隊的成員，每個人的眼睛都是盯著對方（美其名曰：幫助對方考慮），而不首先著眼于自己分內(nèi)之事，那這樣的團隊將成為一個什么樣的團隊？

案例中的 A 先生，就有類似的嫌疑。對于哪些屬于自己的事情，他沒有正確的認(rèn)知，認(rèn)為任何管理的事情都和自己有關(guān)（當(dāng)然他也認(rèn)為又和自己沒關(guān)，因為自己不需要為做不好這些事情承擔(dān)責(zé)任），這將是非常可怕的事情。

一個高管團隊成員，如果搞不清楚自己到底應(yīng)該對什么結(jié)果負(fù)責(zé)，就去如此關(guān)心上級該負(fù)責(zé)的工作，是有問題的。如果更多的高管也都是類似的情況，每個人都關(guān)心戰(zhàn)略，沒有人關(guān)心怎么做好自己的事情，那長此以往，整個團隊將夸夸其談、不注重落實和執(zhí)行；這樣的團隊內(nèi)部，出現(xiàn)的不會是互相支持和幫助，更多地會出現(xiàn)相互指責(zé)和抱怨。

還有第二個真實的案例，也很有意思。

一家公司的高管團隊開會，主管營銷的副總，對主管行政和人力資源的副總“開炮”。

營銷副總：你們后勤系統(tǒng)的人員必須裁員。

行政人力副總：為什么？

營銷副總：你們都是成本中心，你們養(yǎng)這么多人干什么？都是你們養(yǎng)這么多人，害的公司給我們這么大的指標(biāo)壓力。

行政人力副總：我們行政和人力系統(tǒng)裁不裁員，是我們自己的事情，這個我們還需要評估。但是，能不能完成公司給你的指標(biāo)，這是你自己的事情，你還是先考慮你自己的指標(biāo)怎么完成吧。

大家分析一下，在第二個案例中，營銷副總有沒有問題，有什么問題？

筆者認(rèn)為，也許從老板和公司的角度，需要考慮行政和人力系統(tǒng)是否人員超編，是否需要裁員縮編，但是，這個絕對不是營銷副總的事情，也絕對不應(yīng)該成為營銷副總來對行政人力副總開炮的理由。

不要忘記了，團隊合作必須有前提。我們需要再次明確，這個前提就是：每個人必須首先各負(fù)其責(zé)，模范做好自己的事情。

很顯然，這個營銷副總并沒有做好自己的事情，交待的任務(wù)指標(biāo)他更沒有權(quán)力去指責(zé)行政人力副總。如果一個公司任由這樣的指責(zé)發(fā)生而不去干涉，那每個人完不成公司，豈不是都可以拉別人做借口和理由？

因此，在高管團隊建設(shè)中，有一個問題不可以回避，那就是，每個人是否都能模范做好自己的事情？

筆者在管理咨詢和培訓(xùn)實踐中發(fā)現(xiàn)，很多時候，每個高管對于這些問題的看法，和上司、下屬及同級的看法，其實是有很大的差別的。

這個問題，到底應(yīng)該如何來解決呢？筆者認(rèn)為，首要的是要形成對于每個人應(yīng)該承擔(dān)什么職責(zé)的團隊共識，其次對于其職責(zé)履行情況也要形成共識。

筆者建議，如果按照下面的思路來梳理，各位老板，沒準(zhǔn)你很容易就會發(fā)現(xiàn)高管團隊這方面問題的嚴(yán)重性。

第一，屬于你的重要職責(zé)，你做的很好的都有哪些？

第二，屬于你的重要職責(zé)，你從來不做，或很少做，或者雖然做但是結(jié)果差強人意的都有哪些？

第三，屬于你的上司的重要職責(zé)，但是你花費了大量的時間和精力去做的，有哪些？

第四，屬于你的下級的重要職責(zé)，但是你花費了大量的時間和精力去做的，有哪些？

第五，屬于你的同級的重要職責(zé)，但是你花費了大量的時間和精力去做的，有哪些？

如果按照這樣的思路系統(tǒng)梳理完，再做一下交叉對比，那每個高管哪些事情該做，哪些事情不該做，將一清二楚；每個高管的時間精力應(yīng)該如何調(diào)整，職責(zé)應(yīng)該如何歸位，也將一清二楚。

問題是，這些工作應(yīng)該由誰來做？難道不應(yīng)該由老板牽頭來做嗎？

各位老板，如果你發(fā)現(xiàn)有不少下屬不能很好完成自己的工作，卻經(jīng)常對他人的工作說三道四（還美其名曰：幫助對方考慮），你說，你的高管團隊建設(shè)是不是有問題，這是不是你的錯？

6 第五大錯，企業(yè)文化隨波逐流

最近這一兩年，接觸了不少水泥混凝土行業(yè)的老板，這其中，有不少老板的確希望抓緊時間掙錢撈一筆，但也不乏想把企業(yè)做成百年基業(yè)的企業(yè)家。

試想一下，如果一個企業(yè)可以經(jīng)營百年而屹立不倒，那百年之后的企業(yè)與今日之企業(yè)相比，還會有什么不同，還能有什么相同或相似?

百年歷史浩浩蕩蕩。試想一下今日之中國與今日之世界，再試想一下百年前之中國與百年前之世界，會有多大的不同？

世界格局的變遷，政權(quán)朝代的更替，政治文明的變化，法律環(huán)境的迥異，經(jīng)濟發(fā)展水平的萬千，還有科技的日新月異，人的知識水平和思想觀念的千差萬別，有太多的因素，會影響著我們所處的環(huán)境，影響著我們的客戶，我們的供應(yīng)商，影響著我們周遭的各個利益關(guān)聯(lián)方，也影響著企業(yè)的運營，影響著企業(yè)內(nèi)部組織環(huán)境和生態(tài)的變化。

一切都可能改變，唯一不變的是“一直在改變”，那么百年企業(yè)，還能剩下什么？或者說，什么會不變？

本人以為，百年企業(yè)，不變的是對商業(yè)本質(zhì)和管理本質(zhì)的堅守。

商業(yè)的本質(zhì)，是客戶滿意才可成交，此所謂客戶價值。百年里只有始終能夠做到堅守客戶價值，才可能成就百年的企業(yè)。百年里只有能夠始終做到善待員工，傳承員工價值的理念和客戶價值的理念，才可能會讓員工做到超越客戶的滿意。百年里只有人心的不變，才是百年基業(yè)的根本。

這，就是企業(yè)文化的力量！

就如中國醫(yī)藥行業(yè)的老字號同仁堂門前所懸掛的對聯(lián)“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，既是三百多年歷史的同仁堂對于產(chǎn)品品質(zhì)的追求，更是三百年來同仁堂員工對客戶價值文化的堅守和傳承。

真正能做到百年的企業(yè)，企業(yè)文化的傳承自有可遵循的規(guī)律；而致力于做百年企業(yè)的企業(yè)，自然應(yīng)當(dāng)向百年企業(yè)學(xué)習(xí)。

然而更多的企業(yè)，在企業(yè)文化建設(shè)方面，更是乏善可陳，存在著更多的隨波逐流；如此隨波逐流，在企業(yè)高管團隊中都會有明確的反映，也會成為團隊不行的核心標(biāo)志。

第一種隨波逐流，是企業(yè)沒有明確的核心文化要求。

中國有句古話，叫“道不同不相為謀”，如果企業(yè)文化沒有明確的要求，那么企業(yè)選人時必會標(biāo)準(zhǔn)過于寬泛，在育人時必標(biāo)準(zhǔn)不清。這樣一群價值觀差異巨大的人在一起共事，必然充斥各種矛盾和沖突，導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)缺失、時間反復(fù)、內(nèi)耗嚴(yán)重，必然導(dǎo)致隊伍精英人才流失，團隊缺乏凝聚力，哪兒會有效率，企業(yè)怎能不敗？

可怕的是，不少企業(yè)的一把手對此認(rèn)識不夠，還滿足于自身“平衡者”角色的發(fā)揮，而不知這對企業(yè)造成了多大的傷害。

第二種隨波逐流，是核心文化要求有內(nèi)容缺失，缺乏正能量。

就比如去年混凝土行業(yè)的深圳海砂樓事件，企業(yè)在紅海競爭里盈利的確不易；然而為了盈利企業(yè)可以不堅守建筑質(zhì)量的底線，企業(yè)上下都能長期容忍海砂筑樓而對潛在的質(zhì)量風(fēng)險視若無物。

這樣漠視客戶價值和社會責(zé)任的企業(yè)，怎能百年？

第三種隨波逐流，是核心文化要求僅僅停留在紙面，而沒有執(zhí)行力。

這種企業(yè)文化，本質(zhì)上是一種假文化。那種假文化，更多是做做樣子給別人看的。在具體實踐中更多體現(xiàn)為三個不一致：①企業(yè)文化和高管行為不一致；②企業(yè)文化和企業(yè)管理制度體制不一致；③企業(yè)文化和企業(yè)利益機制不一致。缺乏了企業(yè)高管行為的保障，缺乏了企業(yè)制度體制和利益機制的保障，再好的企業(yè)文化理念，也只能成為空文。

這三個不一致中，以企業(yè)文化和高管行為不一致的危害最大。這正如家長天天在家里打麻將，而希望家里的小孩好好學(xué)習(xí)好好做作業(yè)一樣，百分之九十的小孩最后對麻將一定很熟悉，至于作業(yè)做好與否則另當(dāng)別論。

面對如此情況，有百年追求的企業(yè)，該怎么辦？重塑企業(yè)文化，加強企業(yè)文化建設(shè)，是不二的選擇。

加強企業(yè)文化建設(shè)，最關(guān)鍵的有這么幾點。

第一，重新凝聚團隊共識。既要傳承企業(yè)優(yōu)秀的文化基因，又要檢討企業(yè)文化中存在的缺失以補充新的內(nèi)容，重在高管團隊內(nèi)部凝聚共識。

第二，檢討行為體制機制。要針對地性研究企業(yè)高管團隊的群體行為或個體行為，企業(yè)的各種管理制度體制、企業(yè)的各種激勵機制，哪些與企業(yè)文化共識相沖突相矛盾的，一對一找出來，明確改進(jìn)的舉措，并督導(dǎo)落實。

第三，提煉故事傳播文化。不少企業(yè)的企業(yè)文化理念，都很文縐縐，在傳播過程中不易理念，更不易遵照執(zhí)行；而有經(jīng)驗的企業(yè)，更愿意用故事去詮釋文化，用企業(yè)自己的故事讓企業(yè)文化離員工更近，這樣的企業(yè)文化故事更真實，更容易被員工理解和接受，傳播的效果當(dāng)然也會更好。

這些工作，需要有統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，才可能有效地推進(jìn)和落實。

從建設(shè)百年企業(yè)的角度來考慮，企業(yè)文化建設(shè)首要的責(zé)任就在于老板。

各位老板，如果你發(fā)現(xiàn)企業(yè)高管團隊內(nèi)部充斥著價值觀和文化理念的沖突，如果你發(fā)現(xiàn)你所倡導(dǎo)的文化理念最終得不到落實執(zhí)行，這，難道是不是你的錯？

［通訊地址］北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街 3 號海淀科技大廈 7層（100081）

中聯(lián)重科和三一重工的競爭逐漸變大

在過去十余年里，工程機械行業(yè)巨頭中聯(lián)重科和三一重工，在激烈的市場競爭中你追我趕、互不相讓。這種同城對手的貼面競爭。在前期雖不無摩擦，但總體上，極大地刺激了雙方競相儲備人才、增大科研投入、改進(jìn)技術(shù)、改善售后服務(wù)，兩家公司一度從中受益。

然而 2007 年以來，行業(yè)格局發(fā)生變化，從供不應(yīng)求轉(zhuǎn)向供大于求，產(chǎn)業(yè)集中度趨于分散。在此背景下，雙方不約而同地采取了激進(jìn)的銷售策略，通過降低成交條件，鼓勵客戶利用金融杠桿購買本方產(chǎn)品，甚至采用超越商業(yè)倫理和法律底線的暗戰(zhàn)手段，爭奪市場占有率，在做大自己的同時擠壓對手的生存空間。

企業(yè)的競爭無論有多激烈，都是市場行為，因此行業(yè)呼吁與政府調(diào)停均未能制止兩家的同城惡戰(zhàn)。然而，缺乏商業(yè)倫理的高度競爭，自身孕育著風(fēng)險。隨著市場需求下降，客戶違約現(xiàn)象越來越普遍。業(yè)界逐漸意識到，雙方的財務(wù)報表并不像看起來那么光鮮，暗藏已久的回款隱憂正面臨顯性化的危機。

湘江北去，把長沙城切分為東西兩岸。中聯(lián)重科工程機械行業(yè)的“同城德比”三一重工股份有限公司與中聯(lián)重科股份有限公司隔江相望，總部距離不過 20 余公里。

在過去 20 年里，均由小作坊起家的兩家企業(yè)從割據(jù)群雄中脫穎而出，雖發(fā)展模式迥異，卻互為砥礪、交替領(lǐng)先，直至成為業(yè)內(nèi)兩大巨頭，蔚為一時瑜亮。二者更領(lǐng)頭形成集群效應(yīng)，帶動湖南本省的上下游產(chǎn)業(yè)鏈，令這個農(nóng)業(yè)大省的省城敢于期待“世界工程機械之都”的桂冠。

來源：中國混凝土網(wǎng)

2014 年一季度混凝土行業(yè)運行分析及全年展望

2014 年一季度，國內(nèi)經(jīng)濟增速及投資增速均有所放緩，固定資產(chǎn)投資增速放緩使得基礎(chǔ)建材產(chǎn)品的需求增速被拉低：一季度水泥產(chǎn)品產(chǎn)銷量增速為 4%，低于去年同期 4.2 個百分點；商品混凝土產(chǎn)銷量同比增速為 15.21%，低于去年同期 12.6 個百分點；但水泥制品產(chǎn)量增速與去年同期相比均有較大增幅。一季度，混凝土與水泥制品行業(yè)實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入 1962.7 萬元，同比增長 22%，增速較去年同期下降 4.7 個百分點；實現(xiàn)利潤總額 82.8 萬元，同比增長 20%，增速較去年同期下降 8 個百分點。

受工業(yè)和投資拖累，2014 年一季度國內(nèi)經(jīng)濟增速繼續(xù)放緩，創(chuàng) 2012 年 4 季度以來季度新低，顯現(xiàn)了經(jīng)濟下行壓力。第三產(chǎn)業(yè)對 GDP 的貢獻(xiàn)率近五年來首次超過 50%，達(dá)到51.1%；第二產(chǎn)業(yè)中裝備制造業(yè)和高技術(shù)產(chǎn)業(yè)增加值的增長速度要比規(guī)模以上工業(yè)增加值的平均增速高 3 個百分點左右；服務(wù)業(yè)貢獻(xiàn)率明顯增加；最終消費支出占 GDP 比重比去年同期有所提升；萬元 GDP 能耗同比下降；同時居民收入增速較去年同期有所加快等等。

2014 年一季度經(jīng)濟結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了一些變化，但由于春節(jié)的因素消費在經(jīng)濟中常常占比較高使得一季度的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)具有特殊性，與全年經(jīng)濟結(jié)構(gòu)有較大差別，因此不宜用一季度的產(chǎn)量去推斷全年的經(jīng)濟發(fā)展趨勢，投資的波動與工業(yè)增加值的變化仍是推斷全年經(jīng)濟發(fā)展需要考慮的重點。

來源：中國行業(yè)咨詢網(wǎng)

2014 年 1～4 月西北地區(qū)混凝土市場發(fā)展簡析

2014 年 1～4 月，新疆商品混凝土累計產(chǎn)量 247.23 萬立方米，同比下降 12.19%。寧夏商品混凝土產(chǎn)量 100.75 萬立方米，同比增長 9.78%。青海商品混凝土產(chǎn)量 55.57 萬立方米，同比增長 98.22%。甘肅商品混凝土產(chǎn)量 215.93 萬立方米，同比增長 1.44%。

從上述數(shù)據(jù)可以看出，西北地區(qū)僅新疆商品混凝土產(chǎn)量增速下降。按傳統(tǒng)常規(guī)，進(jìn)入 4 月新疆建材產(chǎn)銷就開始步入旺季，增加值增速將逐月穩(wěn)步提高，但今年卻是例外。據(jù)有關(guān)人士分析，行業(yè)增速回落主要原因是建材市場需求動力不足，主要建材產(chǎn)品產(chǎn)量下降。而當(dāng)前建材工業(yè)產(chǎn)能過剩、供求關(guān)系失衡也導(dǎo)致主要建材產(chǎn)品價格不斷回落。

青海地區(qū)商品混凝土產(chǎn)量同比增速最大，達(dá)到 98.22 個百分點。主要是由于青?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)欠賬較多，目前公路、鐵路、水利、機場等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程各地都有所啟動，對建材產(chǎn)品的需求拉動較為明顯。

甘肅地區(qū)商品混凝土市場今年也呈現(xiàn)淡季不淡的情況，在去年高速發(fā)展的基礎(chǔ)上，今年一季度繼續(xù)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢，同時，大部分建材產(chǎn)品產(chǎn)量繼續(xù)增加。

寧夏地區(qū)受濱河新區(qū)建設(shè)和舊城改造力度加大等因素影響，寧夏區(qū)建材行業(yè)產(chǎn)能強勁釋放，呈現(xiàn)高速增長。一季度建材行業(yè)累計完成工業(yè)增加值 5.45 億元，同比增加 23.6%，帶動混凝土市場需求。

來源：水泥商情網(wǎng)

發(fā)改委稱 4 月水泥出廠價環(huán)比繼續(xù)走低

發(fā)改委產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)司公布數(shù)據(jù)顯示，1～4 月全國水泥產(chǎn)量6.72 億噸，同比增長 4.3%，比 1～3 月增速提高 0.3 個百分點，但同比仍處低位，比上年同期低 4.2 個百分點。1～4 月行業(yè)完成投資金額 247.3 億元，同比下降 2.4%，實現(xiàn)利潤 99億元，同比增長 269%。受季節(jié)及部分地區(qū)氣候因素影響，4月份水泥市場需求波動，水泥出廠價格環(huán)比繼續(xù)走低 。 4 月份全國通用水泥平均出廠價格為 309 元/噸，比上月下降了 1.95 元/噸，比上年同月上漲 8.42 元/噸。截止到今年 4月底，全國新增水泥熟料生產(chǎn)線 10 條，增加熟料生產(chǎn)能力1400 多萬噸，水泥粉磨生產(chǎn)能力 4300 萬噸。

來源：水泥商情網(wǎng)

馮晨暉，北京成達(dá)睿信企業(yè)管理顧問有限公司總經(jīng)理，主要從事水泥及混凝土行業(yè)的管理咨詢與培訓(xùn)工作。