商務(wù)英語中合作原則的遵守與違反

劉紅雪

（綏化學(xué)院，黑龍江 綏化152000）

在全球化的背景下，國(guó)際商務(wù)交往越來越頻繁，也越來越復(fù)雜，商務(wù)英語是國(guó)際商務(wù)溝通與交流的重要工具用語，如何發(fā)揮出商務(wù)英語簡(jiǎn)潔、嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)用的優(yōu)勢(shì)，成為商務(wù)英語的核心問題。由于國(guó)際商務(wù)的對(duì)象復(fù)雜、背景多樣，因此在商務(wù)英語的應(yīng)用過程中應(yīng)該努力突破文化和思維上的限制，這就需要在商務(wù)英語中堅(jiān)持合作的原則，通過遵守商務(wù)英語合作原則來創(chuàng)建易于溝通的國(guó)際商務(wù)交往空間，通過違反商務(wù)英語合作原則來適應(yīng)特殊的國(guó)際商務(wù)情況，進(jìn)而達(dá)到特殊的作用與功能。這是商務(wù)英語靈活運(yùn)用的基本方式，也是加強(qiáng)國(guó)際商務(wù)交往的切實(shí)需要。

1 商務(wù)英語合作原則的概述

在語言交流中要求溝通雙方在同一個(gè)平臺(tái)內(nèi)，就有關(guān)的話題進(jìn)行相互關(guān)聯(lián)的對(duì)話，這樣才能使對(duì)話雙方實(shí)現(xiàn)有效的溝通，為了更好地將交流進(jìn)行下去應(yīng)該采用雙方合作的方式，只有這一前提作為保證，語言交流才能夠建立扎實(shí)的基礎(chǔ)。商務(wù)英語是實(shí)現(xiàn)國(guó)際商務(wù)溝通的基礎(chǔ)，受到商務(wù)人員文化和背景不同的影響，在商務(wù)英語交流中更需要堅(jiān)持合作的態(tài)度，盡量以相互合作的方式來達(dá)成共識(shí)和妥協(xié)，這是合作原則的集中體現(xiàn)。合作原則通過對(duì)共同目標(biāo)的維護(hù)來取得有效的溝通，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中更為充分的交流，這也是商務(wù)英語價(jià)值和功能的所在。

2 商務(wù)英語中合作原則的遵從應(yīng)用

商務(wù)英語的應(yīng)用過程以合作和協(xié)商作為基本目標(biāo)，這就需要應(yīng)用商務(wù)英語的雙方需要在合作原則的基礎(chǔ)上來實(shí)現(xiàn)有效溝通。在國(guó)際商務(wù)主體復(fù)雜的背景下，進(jìn)行商務(wù)英語的交流變得越來越困難，只有在商務(wù)英語活動(dòng)中堅(jiān)持相互理解和相互合作的基本要點(diǎn)才能夠建立起有效的溝通機(jī)制，在應(yīng)用合作原則過程中應(yīng)該從數(shù)量、質(zhì)量、關(guān)系和方式四個(gè)方面加以強(qiáng)化，這樣才能夠更好地實(shí)現(xiàn)商務(wù)英語的價(jià)值。

2.1 數(shù)量準(zhǔn)則的應(yīng)用

國(guó)際商務(wù)對(duì)效率十分講究，因此，在商務(wù)英語中應(yīng)該突出數(shù)量，這樣可以避免不必要的糾紛，也可以節(jié)省商務(wù)活動(dòng)的時(shí)間和成本。應(yīng)該對(duì)商務(wù)活動(dòng)中重要的內(nèi)容，例如：價(jià)格、規(guī)格、數(shù)量等核心內(nèi)容做到簡(jiǎn)潔而準(zhǔn)確的描述，發(fā)揮商務(wù)英語的特點(diǎn)，使對(duì)方能夠迅速了解商務(wù)活動(dòng)的要點(diǎn)和關(guān)鍵，進(jìn)而有助于國(guó)際商務(wù)的交流。

2.2 質(zhì)量準(zhǔn)則的應(yīng)用

質(zhì)量是國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的核心，只有高等級(jí)的質(zhì)量，雙方的商務(wù)合作和商務(wù)關(guān)系才能夠得到維系，否則，再有效的溝通都將成為一句空話。在具體的國(guó)際商務(wù)中，應(yīng)該采用真誠(chéng)的態(tài)度，通過商務(wù)英語將產(chǎn)品的質(zhì)量做到詳盡而準(zhǔn)確的闡釋，使雙方的合作能找到質(zhì)量方面的基礎(chǔ)，進(jìn)而使商務(wù)英語的溝通能力進(jìn)一步加強(qiáng)，做到對(duì)國(guó)際商務(wù)的有力促進(jìn)。

2.3 關(guān)系準(zhǔn)則的應(yīng)用

要利用商務(wù)英語的優(yōu)勢(shì)建立起國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的良好關(guān)系，要利用商務(wù)英語廣泛聯(lián)系的特點(diǎn)，建立起良好的商務(wù)氛圍和溝通關(guān)系，這樣不但可以有效連接雙方的行動(dòng)與意愿，同時(shí)也可以展現(xiàn)隱含的內(nèi)容，使國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)涵得到不斷擴(kuò)大，進(jìn)而進(jìn)行深層次、廣范圍、廣泛聯(lián)系的溝通。

2.4 方式準(zhǔn)則的應(yīng)用

不同的商務(wù)英語應(yīng)用方法會(huì)產(chǎn)生不同的效果，方式對(duì)商務(wù)英語的影響顯著，應(yīng)該從商務(wù)英語的應(yīng)用出發(fā)，有針對(duì)性地、差異性地應(yīng)用各類策略和準(zhǔn)則，以此來提升商務(wù)英語的應(yīng)用效果。不同的國(guó)際商務(wù)環(huán)境需要采用不同的方式和方法進(jìn)行，這樣才能有效提升商務(wù)英語的交流和溝通能力，達(dá)到對(duì)國(guó)際商務(wù)溝通與交流的促進(jìn)。

3 商務(wù)英語中合作原則的違反應(yīng)用

在實(shí)際的國(guó)際商務(wù)交際活動(dòng)中，如果一味濫用合作原則可能會(huì)造成商務(wù)雙方的尷尬，引起矛盾，甚至導(dǎo)致商務(wù)活動(dòng)的終止。因此，在一些特殊的國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合，一些特殊的國(guó)際商務(wù)對(duì)象應(yīng)該巧妙地違反合作準(zhǔn)則，以此來避免可能出現(xiàn)的尷尬與誤會(huì)，實(shí)現(xiàn)良好交際，全面溝通和順利實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的目的。

3.1 利用違反質(zhì)量準(zhǔn)則來實(shí)現(xiàn)溝通

質(zhì)量是國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的根基，應(yīng)該以質(zhì)量為中心建立起雙方合作和協(xié)同的關(guān)系，而在實(shí)際的商務(wù)英語應(yīng)用中應(yīng)該適當(dāng)采用違反質(zhì)量準(zhǔn)則的方式來營(yíng)造良好的氛圍，例如：可以在質(zhì)量符合商務(wù)要求的同時(shí)，采用“我只對(duì)質(zhì)量的長(zhǎng)期性保證抱有一定的保留”，這樣的措辭雖然違反了合作原則，但是會(huì)給商務(wù)對(duì)手一個(gè)真誠(chéng)的印象，并會(huì)從會(huì)話中進(jìn)一步加深對(duì)質(zhì)量的強(qiáng)化，使商務(wù)英語的交流和溝通能力得到強(qiáng)化。同樣也可以在其他的方面適當(dāng)應(yīng)用這一方式，取得深層次的溝通效果，進(jìn)而創(chuàng)設(shè)出良好、融洽的氛圍，在更多應(yīng)用商務(wù)英語特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，以利于商務(wù)活動(dòng)的順利開展。

3.2 利用違反數(shù)量準(zhǔn)則來實(shí)現(xiàn)溝通

有時(shí)在國(guó)際商務(wù)中需要對(duì)數(shù)量、價(jià)格等信息做到嚴(yán)格保密，這樣才能保留自己在國(guó)際商務(wù)中的優(yōu)勢(shì)地位，模糊處理就是對(duì)數(shù)量準(zhǔn)則的違反，在模糊數(shù)量和模糊邊界的基礎(chǔ)上使雙方的溝通更具有可伸縮性，這對(duì)商務(wù)活動(dòng)來說具有意想不到的效果。在國(guó)際商務(wù)談判中，可以利用商務(wù)英語在數(shù)量上表述的優(yōu)勢(shì)，給對(duì)方的數(shù)量信息和價(jià)格信息進(jìn)行模糊處理，給對(duì)方相對(duì)寬泛的范圍，這樣可以有利于了解對(duì)方的底線，而且有助于為國(guó)際商務(wù)創(chuàng)造一個(gè)更為寬松的環(huán)境，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)溝通潛力的進(jìn)一步挖掘，達(dá)到對(duì)國(guó)際商務(wù)效果的保證作用。

3.3 利用違反關(guān)系準(zhǔn)則來實(shí)現(xiàn)溝通

在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中充滿了激烈的交鋒和尖銳的矛盾，商務(wù)參與者往往會(huì)采用“請(qǐng)君入甕”的方法，在不注意的時(shí)候提出問題，進(jìn)而使對(duì)方陷入困境，如果避而不談無疑是對(duì)對(duì)方的一種肯定，如果直接回答往往又會(huì)造成尷尬與矛盾。這時(shí)就應(yīng)該采用違反關(guān)系準(zhǔn)則的方法，疏離國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的關(guān)系，拉開雙方的距離，以限定溝通層次、溝通內(nèi)容等方式來實(shí)現(xiàn)對(duì)商務(wù)活動(dòng)局面的掌握，給下一步的商務(wù)活動(dòng)創(chuàng)造空間，在更好定位的前提下，依靠靈活運(yùn)用商務(wù)英語來有力維護(hù)己方在國(guó)際商務(wù)中利益的實(shí)現(xiàn)。

3.4 利用違反方式準(zhǔn)則來實(shí)現(xiàn)溝通

在目的和結(jié)果之間存在一個(gè)基本要素——方式和方法，方式是維持國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)，在特殊的情況下方式的應(yīng)用要靈活，應(yīng)該對(duì)商務(wù)活動(dòng)中對(duì)雙方的態(tài)勢(shì)有所判斷，利用可能的方法來實(shí)現(xiàn)溝通，要善于傾聽對(duì)方應(yīng)用商務(wù)英語時(shí)的潛意識(shí)和深層次精神，這樣有利于領(lǐng)會(huì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的要點(diǎn)，推理和分析出對(duì)方的真實(shí)意圖。這時(shí)就應(yīng)該對(duì)溝通方式和交流技巧進(jìn)行調(diào)整，利用通行的方法和措施來進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，以此來觀察對(duì)方的反應(yīng)和應(yīng)對(duì)，進(jìn)而找到對(duì)方對(duì)商務(wù)活動(dòng)的基本觀點(diǎn)和基本看法，這樣才能使商務(wù)英語的優(yōu)勢(shì)得到發(fā)揮，取得國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的主導(dǎo)地位，進(jìn)而將本方置于有利的位置。

4 結(jié)語

商務(wù)英語是進(jìn)行國(guó)際商務(wù)交際的用語，是英語的一種特殊的形式與種類，由于國(guó)際商務(wù)交際需要一定的技巧和方法，因此，在商務(wù)英語使用中應(yīng)該利用合作原則，這樣才能有效實(shí)現(xiàn)溝通，避免不必要的糾紛。受到交際文化、背景和對(duì)象等方面的影響，商務(wù)英語合作原則的應(yīng)用也存在適用的問題，一味遵守合作原則會(huì)影響交流與溝通的效果，給對(duì)方負(fù)面的理解，這無助于商務(wù)英語的交流。所以，在實(shí)際的商務(wù)英語中，應(yīng)該根據(jù)特定的情形和對(duì)手展開對(duì)合作原則的靈活應(yīng)用，使商務(wù)英語更能夠發(fā)揮出特殊的優(yōu)勢(shì)，起到有效溝通和深層次交流的作用，發(fā)揮對(duì)國(guó)際商務(wù)深層次的支持作用。

［1］ 李江春.合作原則與禮貌原則在商務(wù)英語中的應(yīng)用［J］.文史博覽（理論），2009，（03）：112-113.

［2］ 南晶.后殖民語境下的女性與生態(tài)——《寵兒》與《潛水鳥》的生態(tài)女性主義解讀［J］.齊齊哈爾大學(xué)學(xué)報(bào)，2014，（03）：78-79.