專業(yè)服務(wù)企業(yè)涵義與組織特征：國(guó)外相關(guān)研究評(píng)述

周海煒，鄭愛(ài)翔，2

（1.河海大學(xué) 商學(xué)院，江蘇 南京 211100；2.無(wú)錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，江蘇 無(wú)錫 214000）

一、引 言

專業(yè)服務(wù)企業(yè)（Professional Service Firm）屬于新興的知識(shí)服務(wù)企業(yè)，主要提供知識(shí)型專業(yè)服務(wù)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋會(huì)計(jì)、法律、咨詢等范疇，在西方發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)體系中占據(jù)著越來(lái)越重要的地位。據(jù)統(tǒng)計(jì)目前該行業(yè)已經(jīng)成為全球發(fā)展最快的行業(yè)之一，以每年兩位數(shù)的增長(zhǎng)速度遙遙領(lǐng)先于其他傳統(tǒng)行業(yè)。

與工業(yè)制造企業(yè)和傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)相比，專業(yè)服務(wù)企業(yè)在產(chǎn)品、市場(chǎng)及經(jīng)營(yíng)管理等方面呈現(xiàn)出許多差異性［2］。作為專業(yè)服務(wù)企業(yè)理論研究的邏輯起點(diǎn)，對(duì)于該類型企業(yè)的涵義和特征研究具有迫切性。

二、專業(yè)服務(wù)企業(yè)研究領(lǐng)域的形成

雖然諸如會(huì)計(jì)事務(wù)所、咨詢公司等類型企業(yè)早已存在，但“專業(yè)服務(wù)企業(yè)”作為一個(gè)整體概念而言，則是一個(gè)新興的研究領(lǐng)域。從20世紀(jì)開(kāi)始對(duì)于這一類型企業(yè)的研究是伴隨著“專業(yè)人員”/“專業(yè)”—“專業(yè)企業(yè)”—“專業(yè)服務(wù)企業(yè)”的研究脈絡(luò)逐步展開(kāi)，在這一漫長(zhǎng)過(guò)程中專業(yè)服務(wù)企業(yè)的涵義和特征逐步顯現(xiàn)。

（一）早期對(duì)于“專業(yè)人員”和“專業(yè)”的關(guān)注

進(jìn)入20世紀(jì)以后，伴隨著社會(huì)分工的進(jìn)一步精細(xì)化，一些組織雇傭了大量專業(yè)人員，這類專業(yè)人員表現(xiàn)出與傳統(tǒng)組織內(nèi)員工不同的特質(zhì)，同時(shí)對(duì)于這些專業(yè)人員的管理模式亦表現(xiàn)出與科層制組織顯著的差異，由此引發(fā)了西方一些學(xué)者對(duì)于這些專業(yè)人員（professionals）及專業(yè)（professions）的研究興趣［3-5］。

對(duì)于“專業(yè)人員”的研究和對(duì)“專業(yè)”的關(guān)注相伴相隨，在早期對(duì)專業(yè)和專業(yè)人員的研究中，研究邊界尚無(wú)明確界定。在專業(yè)方面，西方學(xué)者多數(shù)研究聚焦于醫(yī)藥、法律、會(huì)計(jì)等權(quán)威專業(yè)領(lǐng)域，具體研究的組織包括以律師事務(wù)所和會(huì)計(jì)事務(wù)所為代表的盈利性組織，以及醫(yī)院、科研機(jī)構(gòu)等為代表的非盈利性組織。而在組織內(nèi)部具體的專業(yè)人員研究方面，不同的學(xué)者對(duì)于專業(yè)人員研究對(duì)象的選擇也多有不同，如Montagna（1968）以會(huì)計(jì)師作為研究對(duì)象［6］，Smigel（1964）以律師作為研究對(duì)象［7］，Bucher等（1969）在10年的研究中主要針對(duì)醫(yī)學(xué)專家、不同學(xué)科的科學(xué)家、護(hù)理人員、社會(huì)工作者、職業(yè)理療師和臨床心理學(xué)家為研究對(duì)象［8］。因此，這些研究本身并沒(méi)有呈現(xiàn)內(nèi)在聯(lián)系，并沒(méi)有系統(tǒng)觀察背后的一致性特征。

早期研究中，由于“專業(yè)”一詞本身“沒(méi)有廣泛認(rèn)可的定義”，“對(duì)這一概念的定義只是依于個(gè)人喜好”［9］，所以學(xué)術(shù)界對(duì)“專業(yè)”的內(nèi)涵描述多基于專業(yè)的特征加以界定。國(guó)外學(xué)者在對(duì)于專業(yè)特征的早期描述中，指出專業(yè)具有個(gè)體責(zé)任性、自我組織性等特征［10-11］，其中最引人注目的是專業(yè)知識(shí)不對(duì)稱性［3，11］，這既是專業(yè)的特點(diǎn)，也是專業(yè)人員的專業(yè)優(yōu)勢(shì)所在，同時(shí)也是客戶的服務(wù)定制風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源所在。由于客戶對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量難以評(píng)估和判斷，因而“經(jīng)驗(yàn)不對(duì)稱性”不可避免會(huì)給企業(yè)客戶帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。因此，為了保證專業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量，需要對(duì)專業(yè)人員進(jìn)行“以規(guī)則為目標(biāo)導(dǎo)向”、“基于教育、執(zhí)業(yè)、紀(jì)律等環(huán)節(jié)的道德規(guī)范和自治性控制”［3］，這一規(guī)范方式與傳統(tǒng)的科層制組織內(nèi)部雇員以提高工作效率為目標(biāo)的雇員管理方式具有顯著差異。

（二）從“專業(yè)組織”到“專業(yè)服務(wù)企業(yè)”

早期對(duì)于“專業(yè)人員”的研究是基于傳統(tǒng)組織內(nèi)工作的專業(yè)人員的研究，而對(duì)于以雇傭?qū)I(yè)人員為主的組織的研究真正開(kāi)始于20世紀(jì)60、70年代，這一時(shí)期一些雇傭有大量專業(yè)人員的組織大量產(chǎn)生和迅速發(fā)展［12］。在對(duì)這類組織的早期界定中，學(xué)者們起初僅僅將其作為一種專業(yè)人員占主體的特殊形式正式組織進(jìn)行研究，但是伴隨著研究的深入，國(guó)外學(xué)者敏感地意識(shí)到這是一種新的組織類型，不應(yīng)歸屬于早期在管理學(xué)界被廣泛認(rèn)可的科層制組織類型，于是學(xué)者們逐漸將其從傳統(tǒng)組織中剝離出來(lái)，并將其命名為專業(yè)化組織（professional organizations）［8］。

這一階段的研究中，一些學(xué)者如Bucher（1969）［12］、Friedson（1970）［13］等人開(kāi)始依據(jù)行業(yè)劃分，針對(duì)醫(yī)療、法律、金融等類型的企業(yè)進(jìn)行針對(duì)性的研究，分析這類企業(yè)的總體特征，另一方面，受到專業(yè)人員管理原則與科層制組織特點(diǎn)之間矛盾沖突的吸引，有學(xué)者提出了專業(yè)化科層制（professional bureaucracies）的概念［6，12，14］，將這一類型的專業(yè)化企業(yè)加以整合，挖掘這類組織的運(yùn)行規(guī)律和特點(diǎn)?？傮w而言，這一時(shí)期對(duì)于專業(yè)組織的研究開(kāi)始涵蓋具有專業(yè)服務(wù)特征的眾多類型的企業(yè)，其中既有法律、會(huì)計(jì)等營(yíng)利性組織，也包括類似于醫(yī)院等類型的非營(yíng)利組織。

進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后，伴隨著對(duì)于知識(shí)型組織研究的興起，西方學(xué)者嘗試對(duì)包括專業(yè)組織在內(nèi)的知識(shí)密集型企業(yè)等不同知識(shí)型組織的外延進(jìn)行進(jìn)一步區(qū)分和界定。研究中將原有領(lǐng)域中一些與專業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)系不夠緊密的組織剔除在外；同時(shí)專業(yè)服務(wù)企業(yè)“professional service firm”（KSF）一詞在Greenwood、Maister等人的研究中最終產(chǎn)生［15，2］，并在后續(xù)的研究中為學(xué)術(shù)界普遍接受。

通過(guò)對(duì)專業(yè)服務(wù)企業(yè)的研究對(duì)象展開(kāi)分析，發(fā)現(xiàn)專業(yè)服務(wù)企業(yè)的研究更多地關(guān)注法律、會(huì)計(jì)、咨詢等具有低資本密集型、高產(chǎn)品定制的營(yíng)利性組織，而將類似醫(yī)院等高資本密集型組織逐漸排除在研究領(lǐng)域之外。這一趨勢(shì)表明會(huì)計(jì)、法律和咨詢企業(yè)正成為專業(yè)服務(wù)企業(yè)當(dāng)前研究的主要領(lǐng)域。對(duì)于專業(yè)服務(wù)企業(yè)研究范圍的重新界定使得對(duì)于專業(yè)化組織的涵義和特征歸納和分析更具有針對(duì)性。

三、專業(yè)服務(wù)企業(yè)的涵義與特征

當(dāng)前對(duì)于專業(yè)服務(wù)企業(yè)的涵義和特征研究一方面來(lái)自于和傳統(tǒng)行業(yè)相比較后形成的對(duì)自身內(nèi)涵、特征的界定，另一方面則來(lái)自于與其他相近知識(shí)型企業(yè)的對(duì)比。

（一）專業(yè)服務(wù)企業(yè)的涵義與特征分析

專業(yè)服務(wù)企業(yè)屬于對(duì)客戶提供專業(yè)建議和服務(wù)的知識(shí)密集型組織，包括會(huì)計(jì)、工程、管理咨詢和法律服務(wù)等領(lǐng)域［2，15-16］。對(duì)于專業(yè)服務(wù)企業(yè)涵義的界定一直是國(guó)外學(xué)者關(guān)注并嘗試解決的問(wèn)題。通過(guò)與傳統(tǒng)行業(yè)的比較，Maister（1993）指出專業(yè)服務(wù)企業(yè)是以專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在特定領(lǐng)域向客戶提供專業(yè)服務(wù)的企業(yè)［2］；Lowendahl（1997）認(rèn)為專業(yè)服務(wù)企業(yè)是高知識(shí)密集、服務(wù)定制化、客戶高度參與，同時(shí)受到職業(yè)規(guī)范約束的一類企業(yè)［17］；Greenwood（2005）等人則指出專業(yè)服務(wù)企業(yè)是由高度專業(yè)化勞動(dòng)力組成，提供由復(fù)雜知識(shí)編碼的無(wú)形服務(wù)的企業(yè)［16］。

從上述學(xué)者對(duì)于專業(yè)服務(wù)企業(yè)的界定中，可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前對(duì)于專業(yè)服務(wù)企業(yè)的涵義尚未達(dá)成共識(shí)，但是也從上述定義中注意到學(xué)者們嘗試通過(guò)以專業(yè)服務(wù)特征描述作為切入點(diǎn)，進(jìn)行專業(yè)服務(wù)企業(yè)研究邊界界定的基本思路。與普通服務(wù)相比，專業(yè)服務(wù)除了具備普通服務(wù)所具有的無(wú)形性、多樣性、不可存儲(chǔ)性、生產(chǎn)消費(fèi)同步性等基本特征外［18-19］，還具有專業(yè)資格、建議性、問(wèn)題導(dǎo)向的專屬特征［20］。上述專業(yè)服務(wù)的特質(zhì)決定了專業(yè)服務(wù)企業(yè)在與其他類型組織比較中所具有的與眾不同的組織基因。Delong等人（2003）［21］的“二特征說(shuō)”指出專業(yè)服務(wù)企業(yè)具有復(fù)雜知識(shí)的無(wú)形應(yīng)用性和定制化兩種特征；Nordenflycht（2010）［3］的“三特征說(shuō)”則提出知識(shí)密集性、低資本密集性和勞動(dòng)力專業(yè)化三種特征，還有一些學(xué)者通過(guò)典型的案例分析進(jìn)行專業(yè)服務(wù)企業(yè)特征提煉和分析［2，18-19］。這些特征界定方式雖然表述方式不一，但均指出專業(yè)服務(wù)企業(yè)的知識(shí)性特點(diǎn)。近年來(lái)，國(guó)外研究中開(kāi)始重視專業(yè)服務(wù)企業(yè)中服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量模糊化的相關(guān)研究，有學(xué)者將其作為專業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征進(jìn)行研究［22-23］。通過(guò)對(duì)上述研究的歸納和整合，可以將專業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步整合為四類特征。

1.服務(wù)定制化

定制化服務(wù)是一種個(gè)性化的服務(wù)形式，并且是一種高水平的服務(wù)形式。與常規(guī)服務(wù)相比，它需要專業(yè)人員具有更高的素質(zhì)、更豐富的專業(yè)知識(shí)和更積極的工作態(tài)度。因此，這種服務(wù)較之有形的生產(chǎn)勞動(dòng)和傳統(tǒng)的服務(wù)具有更大的價(jià)值。專業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)就屬于采取這一形式［2］。在服務(wù)過(guò)程中，專業(yè)人員通過(guò)具有專業(yè)技能的員工與客戶的直接接觸，發(fā)展客戶關(guān)系，這些提供的服務(wù)和過(guò)程是定制化的或者適應(yīng)客戶需要的［2，24-25］。

通過(guò)對(duì)專業(yè)服務(wù)的觀察，Morris等（1998）指出盡管表面上項(xiàng)目任務(wù)可以從一個(gè)客戶復(fù)制到另一個(gè)客戶，但是實(shí)際上服務(wù)需要與單獨(dú)每一個(gè)客戶發(fā)展親密和緊密的聯(lián)系［26］。這一過(guò)程中專業(yè)人員通過(guò)應(yīng)用綜合技能［27］，借助高度的面對(duì)面的溝通，采取高度的定制化服務(wù)，來(lái)滿足單個(gè)顧客的需要。究其定制化服務(wù)的根本原因，這與客戶對(duì)象巨大的差異性有著緊密的關(guān)聯(lián)［2］。因此盡管客戶企業(yè)類型相近，面臨問(wèn)題相似，但是客戶企業(yè)所處內(nèi)外部環(huán)境各異，因此無(wú)法實(shí)現(xiàn)服務(wù)在客戶企業(yè)間的簡(jiǎn)單復(fù)制，必須進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)定制。

2.質(zhì)量模糊化

在服務(wù)輸出過(guò)程中，除了服務(wù)定制化特征外，服務(wù)質(zhì)量的模糊化構(gòu)成另一特征。Hong（2004）認(rèn)為專業(yè)服務(wù)產(chǎn)出很難評(píng)定，即使是在制造或者交付后，客戶也無(wú)法得到其所獲產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣［22］。質(zhì)量模糊化是由于兩方面原因構(gòu)成的。其一是服務(wù)雙方的信息不對(duì)稱［3］。在專業(yè)服務(wù)提供中，顧客和專業(yè)服務(wù)企業(yè)扮演不同的角色。客戶依賴于專業(yè)人員專業(yè)服務(wù)，而專業(yè)服務(wù)企業(yè)依賴于專業(yè)人員具有的專業(yè)知識(shí)優(yōu)勢(shì)，掌控著專業(yè)服務(wù)知識(shí)傳遞全過(guò)程。相比之下，由于二者擁有的知識(shí)存在明顯的懸殊，顧客和專業(yè)服務(wù)企業(yè)之間存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱性和道德風(fēng)險(xiǎn)［28］，這一問(wèn)題事實(shí)上在產(chǎn)品提供的全過(guò)程中均可體現(xiàn)。其次是由于專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品自身的特殊性原因。專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品是專業(yè)人員多年學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的結(jié)果。這一產(chǎn)品是復(fù)雜的（按照步驟）、相異的/發(fā)散的（根據(jù)每個(gè)步驟執(zhí)行的范圍）［29］，并非是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，因而缺乏明確的服務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)，作為外行—客戶很難評(píng)估他們的產(chǎn)品，無(wú)法判斷專家的建議或者報(bào)告優(yōu)劣與否［22］。這些原因?qū)е路?wù)質(zhì)量模糊化，造成質(zhì)量的不確定性［23］。

對(duì)質(zhì)量模糊化這一問(wèn)題，可通過(guò)約定機(jī)制對(duì)組織生產(chǎn)低品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行懲罰。一種方式是約定分享利益［30］，另一種方式是約定無(wú)限連帶責(zé)任［31］。除此之外還可以通過(guò)聲譽(yù)、職業(yè)道德規(guī)范、自治教育和許可來(lái)實(shí)現(xiàn)保護(hù)客戶利益的目標(biāo)［16，32］，這些手段被視為保證專業(yè)知識(shí)和可信性的手段［33］。

3.低資本密集度

Nordenflycht（2010）認(rèn)為傳統(tǒng)的資本密集型企業(yè)需要大量的有形和無(wú)形非人力投入，傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)則既需要高智能的嫻熟人才，也需要大量的非人力資產(chǎn)（如醫(yī)院），具有一定的資本密集性特征，而相比之下專業(yè)服務(wù)企業(yè)則更強(qiáng)調(diào)其所擁有的人力資本［2］。從資本結(jié)構(gòu)來(lái)看，專業(yè)服務(wù)企業(yè)中非人力資本在專業(yè)服務(wù)企業(yè)資本構(gòu)成中比重較低，人力資本占據(jù)較大比重，在專業(yè)服務(wù)企業(yè)中起到?jīng)Q定性作用。國(guó)外學(xué)者通過(guò)對(duì)專業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資本構(gòu)成的進(jìn)一步分析，發(fā)現(xiàn)在形成人力資本諸要素中，智力資本格外關(guān)鍵。Lowendahl（2000）認(rèn)為智力資本是創(chuàng)造專業(yè)服務(wù)企業(yè)價(jià)值方面最重要的資源。專業(yè)服務(wù)企業(yè)有三項(xiàng)主要的智力資本需要管理：人力資本（知識(shí)員工的質(zhì)量）、結(jié)構(gòu)資本（組織的結(jié)構(gòu)和文化發(fā)展用來(lái)支持人力資本和關(guān)系資本使用和提高）和關(guān)系資本（與外界環(huán)境的關(guān)系，包括顧客、公眾、供應(yīng)商）［33］。

Morris等（1998）認(rèn)為專業(yè)人員是組織的關(guān)鍵資產(chǎn)，與企業(yè)的產(chǎn)出密切相關(guān)，專業(yè)服務(wù)企業(yè)依賴于他們的能力去服務(wù)客戶，客戶與專業(yè)人員往往具有非常緊密的聯(lián)系［26］。如果專業(yè)人員離職，客戶會(huì)隨之流失。除了與客戶關(guān)系緊密帶來(lái)的客戶鏈潛在的隱憂之外，由于專業(yè)人員具有完成業(yè)務(wù)所需的全面、完整的業(yè)務(wù)技能，完全可以獨(dú)自勝任客戶服務(wù)的完整工作。因此Nordenflycht（2010）認(rèn)為與其他行業(yè)人員相比，專業(yè)人員能夠輕易地開(kāi)辦自己的公司，會(huì)具有較高的離職意愿［3］。

但是低資本密集這一特征并非一無(wú)是處，研究發(fā)現(xiàn)低資本密集這一特征對(duì)于凝聚和激勵(lì)專業(yè)人員具有一定的作用。在專業(yè)服務(wù)企業(yè)中，專業(yè)人員可以通過(guò)扮演合伙人的角色以人力資本的形式形成對(duì)企業(yè)的投資，實(shí)現(xiàn)企業(yè)投資的內(nèi)部化。在沒(méi)有以非人力資本為主要形式的外部股份的介入的前提下，完全內(nèi)部化公司的股權(quán)能夠?qū)崿F(xiàn)最大化權(quán)變薪酬和期權(quán)薪酬的效果，還能夠通過(guò)給予員工更多的自治來(lái)滿足員工的需要［3］。與此相比，傳統(tǒng)的資本密集型企業(yè)需要吸引大量的外部投資以保證組織的運(yùn)營(yíng)，為了保證外部投資者的利益，對(duì)于高績(jī)效員工的激勵(lì)需要各方投資者達(dá)成共識(shí)，這會(huì)影響激勵(lì)的效率和效果。

4.勞動(dòng)力專業(yè)化

專業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要資產(chǎn)是高度教育化的專業(yè)勞動(dòng)力，通過(guò)這一勞動(dòng)力形式，對(duì)于專業(yè)知識(shí)進(jìn)行解碼產(chǎn)出基于復(fù)雜知識(shí)的無(wú)形服務(wù)［16］。Gummesson（1981）認(rèn)為專業(yè)服務(wù)盡管包括一些面對(duì)客戶的常規(guī)工作，但是從實(shí)質(zhì)上看這是一種需要擁有一定資格的，一種針對(duì)問(wèn)題的解決方式和建議，專業(yè)化勞動(dòng)力的范圍包括內(nèi)科醫(yī)生、律師、會(huì)計(jì)或者工程師，涉及專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)化崗位［20］?；谶@一觀點(diǎn)，Torres（1991）指出了專業(yè)服務(wù)企業(yè)勞動(dòng)力以特殊知識(shí)為基礎(chǔ)，在知識(shí)使用上具有壟斷性，形成自身的專業(yè)化特征［34］。從上述研究對(duì)于專業(yè)化勞動(dòng)力的界定中可以看到，專業(yè)服務(wù)由專業(yè)人員運(yùn)用專業(yè)知識(shí)通過(guò)專業(yè)參與來(lái)實(shí)現(xiàn)，這一過(guò)程既是提供專業(yè)服務(wù)的過(guò)程，也是勞動(dòng)力專業(yè)化不斷強(qiáng)化的過(guò)程。

從專業(yè)化勞動(dòng)力的形成機(jī)理看，專業(yè)化勞動(dòng)力并非簡(jiǎn)單的通過(guò)培訓(xùn)形成，這一過(guò)程需要通過(guò)專業(yè)人員、專業(yè)服務(wù)企業(yè)、行業(yè)共同實(shí)現(xiàn)。Hitt（2001）認(rèn)為專業(yè)人員通過(guò)正規(guī)教育（顯性）和通過(guò)工作學(xué)習(xí)（緘默知識(shí)）來(lái)獲得知識(shí)。在完成了正規(guī)高等學(xué)習(xí)后，多數(shù)專業(yè)人員以學(xué)徒身份進(jìn)入職業(yè)。（會(huì)計(jì)、法律）他們繼續(xù)通過(guò)“做中學(xué)”的方式獲得緘默知識(shí)，通過(guò)正規(guī)教育獲得顯性知識(shí)，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)獲得緘默知識(shí)［35］。這一特殊的知識(shí)獲得過(guò)程使得專業(yè)服務(wù)企業(yè)勞動(dòng)力更具有其他組織勞動(dòng)力不可比擬的獨(dú)特性，也形成了較高的職業(yè)壁壘。

除了正規(guī)教育和工作學(xué)習(xí)對(duì)形成專業(yè)化產(chǎn)生影響外，行業(yè)規(guī)制和行業(yè)倫理也有助于促進(jìn)專業(yè)化的形成。Torres（1991）認(rèn)為知識(shí)以及知識(shí)應(yīng)用的規(guī)制和控制，這不僅僅可以排除非專業(yè)人員跨入專業(yè)服務(wù)門檻，而且有助于減少專業(yè)人員之間的競(jìng)爭(zhēng)；另外通過(guò)樹(shù)立思想意識(shí)和倫理規(guī)范，規(guī)定行為準(zhǔn)則，也可以突出專業(yè)性［34］。Nordenflycht（2010）進(jìn)一步指出職業(yè)的道德規(guī)范和自治控制教育、許可和對(duì)他們的成員訓(xùn)練被視為保證專業(yè)知識(shí)和可信賴性的手段，并將此界定為區(qū)別于傳統(tǒng)科層制組織的標(biāo)志［3］。從上述研究中可以看出，專業(yè)人員專業(yè)化過(guò)程并非單維度的專業(yè)知識(shí)形成過(guò)程，而是通過(guò)多方面共同作用的結(jié)果。

（二）與相近知識(shí)型企業(yè)的比較研究

20世紀(jì)90年代以后，伴隨著科技與社會(huì)的發(fā)展，一些具有知識(shí)性特征的新型組織開(kāi)始涌現(xiàn)，其中一些組織與服務(wù)業(yè)聯(lián)系極為緊密，國(guó)外學(xué)術(shù)界對(duì)這些新型組織具有極大的研究興趣。

1.與知識(shí)密集型企業(yè)的比較

對(duì)知識(shí)密集型企業(yè)的研究始于20世紀(jì)90年代，對(duì)于這一類型的組織曾經(jīng)有knowledge-based businesses，knowledge companies，knowledge-based organizations，knowledge-creating companies等多種不同的表述形式。近年來(lái)的研究多采用Knowledge-intensive firm（KIF）一詞。在對(duì)于知識(shí)密集型企業(yè)的界定上，一些學(xué)者從輸入的角度對(duì)知識(shí)密集型企業(yè)進(jìn)行定義。Starbuck（1992）認(rèn)為知識(shí)密集型企業(yè)是與資本密集型和勞動(dòng)密集型相對(duì)應(yīng)的組織，這類組織主要采用知識(shí)作為輸入方式，由受過(guò)良好教育、具有資格的員工，從事智力工作的員工構(gòu)成［36］；Swart和Kinnie（2003）認(rèn)為知識(shí)密集型企業(yè)的顯著特征是由知識(shí)輸入類型、資本類型、工作類型和產(chǎn)業(yè)特征所決定的［37］。還有一些學(xué)者從輸出的角度研究知識(shí)密集型企業(yè)，Nurmi（1998）認(rèn)為知識(shí)密集型企業(yè)向客戶提供他們了解的知識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)［38］。Alvesson（2004）認(rèn)為知識(shí)密集型企業(yè)是提供相當(dāng)復(fù)雜的知識(shí)或基于知識(shí)產(chǎn)品的組織［39］。從國(guó)外學(xué)者的研究中不難發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是知識(shí)輸入和知識(shí)輸出視角，知識(shí)始終是KIF存在的重要載體，基于知識(shí)的服務(wù)是知識(shí)密集型企業(yè)提供產(chǎn)品的基本特征。

與知識(shí)密集型企業(yè)相比，專業(yè)服務(wù)企業(yè)與其具有頗多相似之處。在知識(shí)密集型企業(yè)與專業(yè)服務(wù)企業(yè)具體的聯(lián)系上，一些學(xué)者提出了“隸屬說(shuō)”，他們認(rèn)為專業(yè)服務(wù)企業(yè)具備知識(shí)密集型企業(yè)的基本特征，甚至將專業(yè)服務(wù)企業(yè)作為知識(shí)密集型企業(yè)的一種獨(dú)特類型［36，40-44］。從原因看，專業(yè)服務(wù)企業(yè)被劃歸為知識(shí)密集型企業(yè)的研究樣本，一方面與管理咨詢產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，特別是大型會(huì)計(jì)公司的迅速發(fā)展，對(duì)于專業(yè)服務(wù)企業(yè)的研究發(fā)展有關(guān)［3，45］。另外專業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工和服務(wù)產(chǎn)出所體現(xiàn)出的知識(shí)專業(yè)性特征使國(guó)外研究者自然而然將其歸入知識(shí)密集型企業(yè)的研究范疇。

但是兩類組織事實(shí)上也存在一定的差異性，研究發(fā)現(xiàn)兩類企業(yè)在凸顯的專業(yè)性特質(zhì)和涵蓋的企業(yè)類型上存在不同，這構(gòu)成當(dāng)前“差異說(shuō)”的主要觀點(diǎn)。在所屬員工特質(zhì)的差別上，Alvesson（2000）認(rèn)為知識(shí)密集型企業(yè)并不強(qiáng)調(diào)某種典型的專業(yè)特征、倫理標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化教育和資格標(biāo)準(zhǔn)［46］，而這恰恰構(gòu)成專業(yè)服務(wù)企業(yè)的專業(yè)性特質(zhì)。由于專業(yè)服務(wù)是無(wú)形的，專業(yè)服務(wù)企業(yè)提供產(chǎn)品的過(guò)程是復(fù)雜的、相異的，提供的產(chǎn)品不能夠標(biāo)準(zhǔn)化［29］。這些原因?qū)е聦I(yè)服務(wù)的不確定性，因而顧客很難評(píng)估他們的產(chǎn)品［47］。為了規(guī)范專業(yè)人員的服務(wù)，外科醫(yī)生、律師、會(huì)計(jì)或者工程師等職業(yè)多通過(guò)設(shè)置職業(yè)倫理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范專業(yè)化崗位的職業(yè)行為［33］。另外專業(yè)服務(wù)企業(yè)與知識(shí)密集型企業(yè)在涵蓋企業(yè)的類型上也存在一定的差別。Alvesson（2000）認(rèn)為知識(shí)密集型企業(yè)應(yīng)包括軟件和生物科技公司等一些科技型企業(yè)［48］。這一類型的企業(yè)除了知識(shí)密集型外，還具有一定程度上資本密集的特征，在創(chuàng)立之初需要大規(guī)模的包括固定資產(chǎn)在內(nèi)的資本投入。而專業(yè)服務(wù)企業(yè)普遍不需要大規(guī)模固定資本投入，只需要人力投入和無(wú)形投入，依賴高智能的嫻熟人才進(jìn)行企業(yè)的運(yùn)營(yíng)［3］。

通過(guò)知識(shí)密集型企業(yè)和專業(yè)服務(wù)企業(yè)的比較研究，使得專業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征得以進(jìn)一步呈現(xiàn)。其中專業(yè)服務(wù)企業(yè)的專業(yè)性特質(zhì)和低資本密集度特征使得其與知識(shí)密集型企業(yè)在研究上形成了一條相對(duì)清晰的理論邊界。盡管如此，仍需要認(rèn)識(shí)到當(dāng)前專業(yè)服務(wù)企業(yè)與知識(shí)密集型企業(yè)之間聯(lián)系的爭(zhēng)議仍然存在，“隸屬說(shuō)”與“差異說(shuō)”雙方并未得到妥協(xié)，兩種不同組織間的聯(lián)系與區(qū)別值得我們進(jìn)一步展開(kāi)研究。

2.與知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的比較

從國(guó)外的研究看，對(duì)于知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)（KIBS）的研究始于20世紀(jì)90年代中后期，這類企業(yè)的研究略晚于專業(yè)服務(wù)企業(yè)（KIF）的研究。

由于對(duì)知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的研究尚處于發(fā)展中，因此對(duì)于知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的界定也存在較大的爭(zhēng)議。Miles（1995）認(rèn)為知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)是指依托于專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，向服務(wù)客戶提供以知識(shí)為基礎(chǔ)的產(chǎn)品服務(wù)。知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)主要依賴于專業(yè)知識(shí)，既可以是信息和知識(shí)的主要來(lái)源（培訓(xùn)咨詢業(yè)），也可以使用他們的知識(shí)為他們的顧客生產(chǎn)過(guò)程來(lái)提供中間服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上將其進(jìn)一步分為傳統(tǒng)專業(yè)服務(wù)行業(yè)的知識(shí)服務(wù)業(yè)和基于新技術(shù)的新服務(wù)行業(yè)［49］。Hertog等人（1998）認(rèn)為知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)是為服務(wù)業(yè)和制造業(yè)提供輔助的專業(yè)組織［50］。Nahlinder（2002）則認(rèn)為這類企業(yè)通過(guò)與其他組織人力資源之間的互動(dòng)來(lái)提供服務(wù)的商業(yè)企業(yè)［51］。

作為社會(huì)化分工進(jìn)一步精細(xì)化的產(chǎn)物，知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)和專業(yè)服務(wù)企業(yè)同屬于服務(wù)業(yè)，在內(nèi)在邏輯上存在著一定的聯(lián)系。從兩類組織研究領(lǐng)域看，Muller（2001）認(rèn)為知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)與專業(yè)服務(wù)企業(yè)均包括咨詢企業(yè)和顧問(wèn)企業(yè)，這兩類組織均涉及專業(yè)知識(shí)對(duì)于專業(yè)服務(wù)的轉(zhuǎn)化作用［52］。但是事實(shí)上二者也存在很大差異。Miles（1995）認(rèn)為主要存在兩種形式的服務(wù)業(yè)，一種服務(wù)業(yè)提供諸如存儲(chǔ)、運(yùn)輸、修理和保養(yǎng)之類的物理功能，另一種提供諸如計(jì)算機(jī)服務(wù)、研發(fā)、設(shè)計(jì)服務(wù)和咨詢之類的信息和咨詢功能。在他的研究中以“企業(yè)—客戶”互動(dòng)特征為標(biāo)準(zhǔn)，將后者的一部分企業(yè)歸為知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)。除此之外，另有一些服務(wù)同時(shí)跨越兩種服務(wù)業(yè)，兼有兩種功能，諸如運(yùn)輸、廢品處理，但是這些行業(yè)的價(jià)值增值過(guò)程是知識(shí)為基礎(chǔ)的，因而也將其劃入知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)之中［49］。從上述研究可以發(fā)現(xiàn)知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)普遍具有特定的行業(yè)和技術(shù)性特征，因而所屬的一部分企業(yè)無(wú)法歸入到專業(yè)服務(wù)企業(yè)的研究領(lǐng)域中。尤其伴隨著近年來(lái)伴隨著一些新興技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)與生物科技、新材料、放射科學(xué)以及清潔能源等產(chǎn)業(yè)密切聯(lián)系，一些學(xué)者提出僅有科技含量較高的服務(wù)型企業(yè)可以稱作為知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)，而將專業(yè)服務(wù)企業(yè)歸為傳統(tǒng)的專業(yè)服務(wù)業(yè)［49］。

上述分析可以看出知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)和專業(yè)服務(wù)企業(yè)兩類組織在知識(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)上具有一定的聯(lián)系，但是由于專業(yè)服務(wù)企業(yè)并不具備知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)那樣鮮明的技術(shù)性標(biāo)簽，僅具有“弱技術(shù)性”特征，因此二者在傳統(tǒng)專業(yè)服務(wù)和高科技為基礎(chǔ)的新型服務(wù)研究上存在巨大的理論和現(xiàn)實(shí)界限。從對(duì)專業(yè)服務(wù)企業(yè)理論研究的整體分布來(lái)看，當(dāng)前國(guó)外學(xué)術(shù)界在專業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新研究中較為重視服務(wù)創(chuàng)新和客戶市場(chǎng)創(chuàng)新研究，而在技術(shù)創(chuàng)新研究領(lǐng)域方面則相對(duì)涉足較少。

四、結(jié)論與展望

通過(guò)對(duì)國(guó)外專業(yè)服務(wù)企業(yè)研究的進(jìn)一步歸納和研究，專業(yè)服務(wù)企業(yè)的涵義與組織特征得以進(jìn)一步梳理，這對(duì)于進(jìn)一步拓展專業(yè)服務(wù)企業(yè)理論，并將該理論應(yīng)用于我國(guó)專業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展中具有一定的理論和實(shí)踐意義。

作為一個(gè)獨(dú)特的研究領(lǐng)域，國(guó)外對(duì)于專業(yè)服務(wù)企業(yè)的認(rèn)識(shí)和研究過(guò)程是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，并非一蹴而就。早期的研究是伴隨著社會(huì)化分工的進(jìn)一步精細(xì)化，專業(yè)人員在組織的作用日漸突出，以及專業(yè)人員與生俱來(lái)的與科層制的沖突而產(chǎn)生的，最初的研究?jī)H僅針對(duì)專業(yè)和專業(yè)人員，而并非企業(yè)。后來(lái)隨著雇傭大量專業(yè)人員的大型專業(yè)組織的出現(xiàn)，國(guó)外學(xué)術(shù)界才開(kāi)始關(guān)注這類組織并分析“專業(yè)組織”的運(yùn)行特點(diǎn)和運(yùn)行規(guī)律。直至20世紀(jì)90年代，專業(yè)服務(wù)企業(yè)才在與知識(shí)密集型企業(yè)、知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)等組織的比較和共同發(fā)展中基本定型，并以“專業(yè)服務(wù)企業(yè)”替代早期的“專業(yè)組織”一詞，自此專業(yè)服務(wù)企業(yè)的研究邊界基本確定。通過(guò)歸納現(xiàn)有的國(guó)外研究成果，可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)服務(wù)企業(yè)具有服務(wù)定制化、質(zhì)量模糊化、低資本密集和勞動(dòng)力專業(yè)化等特征，這些特征構(gòu)成專業(yè)服務(wù)企業(yè)區(qū)別于其他產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的重要標(biāo)志。

同時(shí)，專業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征也通過(guò)與相近類型組織的比較研究中得以顯現(xiàn)。專業(yè)服務(wù)企業(yè)、知識(shí)密集型企業(yè)和知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)是當(dāng)前理論研究中極易混淆的一組概念。伴隨著這三類組織比較研究的深入，專業(yè)服務(wù)企業(yè)的界限也逐步清晰。這三類企業(yè)的研究均產(chǎn)生于20世紀(jì)末，三類企業(yè)均具有一定的知識(shí)密集性的特征。但是從區(qū)分上看，與知識(shí)密集型企業(yè)相比，專業(yè)服務(wù)企業(yè)具有更明顯的專業(yè)性特質(zhì)和低資本密集度特征；而在專業(yè)服務(wù)企業(yè)和知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的區(qū)分上，僅有科技含量較高的“強(qiáng)技術(shù)性”服務(wù)型企業(yè)可以稱作為知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)，而專業(yè)服務(wù)企業(yè)則因?yàn)樽陨淼摹叭跫夹g(shù)性”特征不在此范圍內(nèi)。

綜上所述，國(guó)外對(duì)于專業(yè)服務(wù)企業(yè)理論研究在涵義和組織特征研究方面已趨于成熟。為了強(qiáng)化和促進(jìn)專業(yè)服務(wù)企業(yè)理論的研究，進(jìn)一步完善和明晰專業(yè)服務(wù)企業(yè)研究的邊界，以下四個(gè)方向值得未來(lái)進(jìn)一步的理論嘗試和突破。

（1）專業(yè)服務(wù)企業(yè)的弱技術(shù)性特征界定方面。從理論層面來(lái)看，通過(guò)與其他相近類型組織的比較，可以發(fā)現(xiàn)“弱技術(shù)性”可以構(gòu)成專業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征，但是對(duì)于“強(qiáng)”、“弱”技術(shù)性特征之間如何進(jìn)行區(qū)隔，對(duì)于大量的中間類型的企業(yè)如何界定，是否可以將其歸入專業(yè)服務(wù)企業(yè)是一個(gè)目前理論研究極少涉及的理論藍(lán)海。

（2）專業(yè)服務(wù)企業(yè)邊界界定方面。專業(yè)服務(wù)企業(yè)隸屬于知識(shí)服務(wù)型行業(yè)，這一行業(yè)處于劇烈變化中。一方面，隨著企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，一些專業(yè)服務(wù)企業(yè)推進(jìn)多元化戰(zhàn)略，這使得部分專業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)始出現(xiàn)同質(zhì)化的傾向，企業(yè)間的邊界出現(xiàn)一定程度的重疊，這無(wú)疑增加了對(duì)專業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部區(qū)隔的難度。另一方面，隨著社會(huì)分工的進(jìn)一步精細(xì)化，專業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)也出現(xiàn)了進(jìn)一步地分化與調(diào)整。以咨詢企業(yè)為例，近年來(lái)產(chǎn)生了文化咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢等新興形式。這些企業(yè)是否符合專業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征，是否可以納入專業(yè)服務(wù)企業(yè)的研究范圍中，值得我們進(jìn)行進(jìn)一步的研究。

（3）樣本企業(yè)的選擇與代表性方面。由于專業(yè)服務(wù)企業(yè)形式間存在差異，因而在當(dāng)前對(duì)于專業(yè)服務(wù)企業(yè)的研究中，多以某一特定類型的專業(yè)服務(wù)企業(yè)作為目標(biāo)研究對(duì)象（如會(huì)計(jì)事務(wù)所、律師事務(wù)所）。相對(duì)而言，將專業(yè)服務(wù)企業(yè)作為一種獨(dú)特企業(yè)類型的整體性研究則相對(duì)匱乏，因此目前學(xué)術(shù)界還存在單一類型專業(yè)服務(wù)企業(yè)的研究成果是否可以推廣應(yīng)用至全部專業(yè)服務(wù)企業(yè)的質(zhì)疑［3］，這一問(wèn)題需要我們進(jìn)行深入研究和思考。

（4）專業(yè)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)專業(yè)性特征的影響方面。隨著專業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展和壯大，一部分專業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)始實(shí)施多元化戰(zhàn)略，向其他領(lǐng)域發(fā)展。多元化戰(zhàn)略在拓展傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)邊界的同時(shí)，是否會(huì)稀釋專業(yè)服務(wù)企業(yè)原有純正的專業(yè)化組織血統(tǒng)，是否會(huì)對(duì)組織傳統(tǒng)的專業(yè)化市場(chǎng)聲譽(yù)造成沖擊，尚有待觀察和研究。

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