高校圖書館為留學(xué)生服務(wù)的思考和建議
——復(fù)旦大學(xué)外國(guó)留學(xué)生閱讀情況調(diào)研分析

戴行德

(復(fù)旦大學(xué)圖書館 上海 200433)

高校圖書館為留學(xué)生服務(wù)的思考和建議
——復(fù)旦大學(xué)外國(guó)留學(xué)生閱讀情況調(diào)研分析

戴行德

(復(fù)旦大學(xué)圖書館 上海 200433)

隨著我國(guó)“文化強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略目標(biāo)的推進(jìn)，留學(xué)生教育事業(yè)迎來了空前的大發(fā)展。在通過問卷形式調(diào)查復(fù)旦大學(xué)外國(guó)留學(xué)生閱讀情況的基礎(chǔ)上，文章分析了留學(xué)生的閱讀行為和利用圖書館情況。根據(jù)留學(xué)生的閱讀需求與特點(diǎn)，提出了圖書館應(yīng)從增加館藏資源、改進(jìn)溝通渠道、豐富圖書館網(wǎng)站、設(shè)置專職崗位等方面做好留學(xué)生服務(wù)工作的建議。

高校留學(xué)生 問卷調(diào)查 圖書館服務(wù)

1 調(diào)研背景

在國(guó)家“文化強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略目標(biāo)的推動(dòng)下，我國(guó)的留學(xué)生教育事業(yè)正以前所未有的速度蓬勃發(fā)展。據(jù)中國(guó)新聞網(wǎng)報(bào)道:2011年在華學(xué)習(xí)的外國(guó)留學(xué)生已突破29萬(wàn)余人［1］。這其中以上海高校的外國(guó)留學(xué)生最為集中，2012年12月14日的上海電視新聞報(bào)道:2012年上海的外國(guó)留學(xué)生人數(shù)已突破5萬(wàn)人(北京目前有4萬(wàn)多人)，并以每年20%的速度在增長(zhǎng)。上海來華留學(xué)生規(guī)模超過1000人的高校達(dá)到14所，留學(xué)生人數(shù)最多的高校分別是:復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東師范大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、東華大學(xué)［2］。如復(fù)旦大學(xué)國(guó)際文化交流學(xué)院，自改革開放以來，共培養(yǎng)來自100多個(gè)國(guó)家的留學(xué)生2萬(wàn)余名。每年接受來華留學(xué)生3000人次，占全校外國(guó)留學(xué)生總數(shù)的一半。學(xué)院還承擔(dān)了斯德哥爾摩、奧克蘭、漢堡、法蘭克福、諾丁漢、愛丁堡、馬德里和悉尼等8所孔子學(xué)院的建設(shè)工作［3］。

針對(duì)人數(shù)不斷增長(zhǎng)的外國(guó)留學(xué)生這一特殊群體，高校圖書館如何與時(shí)俱進(jìn)、重視留學(xué)生的服務(wù)工作、探索特殊對(duì)象的服務(wù)方法?筆者基于這一思考，通過中英文對(duì)照的問卷調(diào)查方式，對(duì)復(fù)旦大學(xué)的部分留學(xué)生進(jìn)行了調(diào)研，以期從圖書館的角度，了解留學(xué)生的閱讀需求，為做好服務(wù)工作提供分析和建議。

2 調(diào)研內(nèi)容

調(diào)研對(duì)象是復(fù)旦大學(xué)的部分留學(xué)生，為保障回收率，調(diào)研主要采用課堂發(fā)放問卷的形式。共發(fā)出問卷150份，收回有效問卷148份。調(diào)查內(nèi)容和結(jié)果見下表。

復(fù)旦大學(xué)外國(guó)留學(xué)生閱讀情況調(diào)查表

?

3 調(diào)研結(jié)果分析

3.1 基本情況

調(diào)研涵蓋了30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的留學(xué)生，在收回的有效問卷中人數(shù)最多的國(guó)家依次是:日本35人、韓國(guó)33人、美國(guó)12人，這與上海市教委2011年統(tǒng)計(jì)的來滬就讀留學(xué)生最多的前3位國(guó)家韓國(guó)、日本、美國(guó)的情況基本相同［2］。不同國(guó)籍的留學(xué)生來到中國(guó)學(xué)習(xí)，其漢語(yǔ)水平的情況如何?此次調(diào)查以本科生(45%)和進(jìn)修生(36%)為主，具有很好漢語(yǔ)水平的為12%，會(huì)一點(diǎn)的為32%，中等水平的為46%，基本不會(huì)的為9%，中等與很好水平的合計(jì)超過半數(shù)，占58%。這說明留學(xué)生整體的漢語(yǔ)水平已有一定的基礎(chǔ)，也為圖書館開展閱讀服務(wù)提供了語(yǔ)言保障。

3.2 使用圖書館情況

調(diào)查顯示留學(xué)生不來圖書館的情況比較普遍，占71%，其主要原因:沒有需要占32%;不太會(huì)用占30%。分析原因，可能是本科生和進(jìn)修生因?qū)W習(xí)壓力不大而暫時(shí)需求較少，但30%的留學(xué)生因不會(huì)用而不來圖書館就該引起圖書館重視了，這提示圖書館應(yīng)重視宣傳培訓(xùn)工作，主動(dòng)推銷圖書館的服務(wù)項(xiàng)目，幫助留學(xué)生盡快熟悉館藏，學(xué)會(huì)使用圖書館。

圖書館目前的館藏發(fā)展是紙本和電子資源并重，但卻有高達(dá)76%的留學(xué)生不用圖書館的電子資源。在調(diào)查中，甚至有的留學(xué)生反映根本不知道圖書館有這些資源。在“喜歡與圖書館的聯(lián)系方式”選項(xiàng)時(shí)，65%的留學(xué)生選擇了電子郵件的方式，這為圖書館開展特色服務(wù)提供了方向。

3.3 閱讀情況

在“喜歡的閱讀方式”選擇上，有64%的留學(xué)生選擇了紙本閱讀，排序第一，網(wǎng)上閱讀和手機(jī)閱讀只占30%和21%。這說明在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，人們已趨于混合型閱讀，但由于傳統(tǒng)閱讀的習(xí)慣，紙質(zhì)文獻(xiàn)仍然是當(dāng)今閱讀的主要載體。紙質(zhì)閱讀所帶來的書香、愉悅、舒適是網(wǎng)絡(luò)閱讀所不能代替的。但網(wǎng)絡(luò)閱讀的便利性、動(dòng)態(tài)性、趣味性可以成為紙質(zhì)閱讀的補(bǔ)充，相信今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，人們的閱讀趨勢(shì)將是網(wǎng)絡(luò)閱讀與紙本閱讀的并存。在調(diào)查中，有49%的留學(xué)生認(rèn)同這一趨勢(shì)。

在“喜歡的閱讀場(chǎng)所”的選擇上，68%的留學(xué)生選擇了宿舍，26%的留學(xué)生選擇了圖書館。分析原因，可能是高校留學(xué)生住宿條件比較好，而圖書館的座位有限，環(huán)境與便利條件不如宿舍。在“喜歡閱讀書籍的類別”選擇中，前3位的選擇分別是:文學(xué)類55%、歷史類32%、經(jīng)濟(jì)類23%。在“喜歡閱讀書籍的出版形式”選擇中，翻譯本為50%，中文原作為21%，這反映出留學(xué)生的語(yǔ)言障礙問題，大部分留學(xué)生閱讀中文原作還是有一定的困難。而中外文對(duì)照形式的讀本是留學(xué)生了解中國(guó)文化，學(xué)習(xí)中文的捷徑，選擇的比例為38%。

4 思考和建議

圖書館的資源應(yīng)盡其所用，包括外國(guó)留學(xué)生這個(gè)特殊群體。針對(duì)留學(xué)生利用圖書館不足的問題和閱讀情況的特點(diǎn)，圖書館應(yīng)采取必要的措施，從提供便利入手，開展針對(duì)留學(xué)生特點(diǎn)的特色服務(wù)。

4.1 增加館藏資源

調(diào)查顯示，留學(xué)生了解中國(guó)文化最常閱讀的文獻(xiàn)種類是文學(xué)類，占55%;最常讀的出版形式是翻譯本和中外文對(duì)照本。圖書館應(yīng)根據(jù)留學(xué)生的這一需求增加相應(yīng)的館藏資源。筆者以學(xué)語(yǔ)言為目的中國(guó)文學(xué)作品英漢對(duì)照讀物為調(diào)查對(duì)象，從國(guó)家圖書館的OPAC上檢索到800多種，而北京大學(xué)圖書館和復(fù)旦大學(xué)圖書館的這類書籍的館藏均在200種左右。又以館藏英漢對(duì)照讀物、日漢對(duì)照讀物、韓漢對(duì)照讀物為調(diào)查對(duì)象，檢索到國(guó)家圖書館分別是: 18372種、1279種、53種;北京大學(xué)圖書館分別是: 2868種、197種、14種;復(fù)旦大學(xué)圖書館分別是:3302種、161種、13種;上海交通大學(xué)圖書館分別是:3811種、332種、4種。調(diào)查說明，高校圖書館針對(duì)留學(xué)生閱讀需求的館藏資源還比較少，圖書館應(yīng)根據(jù)留學(xué)生的文化背景、專業(yè)設(shè)置和培訓(xùn)計(jì)劃，有計(jì)劃有重點(diǎn)地采購(gòu)教學(xué)參考書以及學(xué)習(xí)漢語(yǔ)和中國(guó)文化的文獻(xiàn)，補(bǔ)充課外休閑類讀物，以滿足不斷增長(zhǎng)的留學(xué)生數(shù)量和閱讀需求。

4.2 改進(jìn)溝通渠道

在問卷調(diào)查中，高達(dá)65%的留學(xué)生最希望與圖書館的聯(lián)系方式是電子郵件，但在圖書館的實(shí)際工作中卻沒有此項(xiàng)服務(wù)。一般進(jìn)修生是與學(xué)校留學(xué)生辦公室聯(lián)系，攻讀學(xué)位的留學(xué)生是與所在院系聯(lián)系。如北京大學(xué)圖書館證卡處留學(xué)生預(yù)留的信息，只留護(hù)照號(hào)、姓名、手機(jī)號(hào)(可選)，沒有電子郵件。復(fù)旦大學(xué)圖書館的情況也基本相同，留學(xué)生的一般閱讀需求可在院系資料室得到解決，不能解決時(shí)才通過院系與圖書館聯(lián)系，也沒有直接的電子郵件聯(lián)系方式。而目前大多數(shù)高校圖書館針對(duì)國(guó)內(nèi)學(xué)生都留有電子郵件，一些圖書預(yù)約和借還信息都通過郵件和手機(jī)短信提供服務(wù)。針對(duì)留學(xué)生的這一需求，圖書館應(yīng)改進(jìn)服務(wù)方式，在溝通渠道方面推出一些應(yīng)對(duì)措施。

4.3 豐富圖書館網(wǎng)站

國(guó)內(nèi)有些高校圖書館已建立了英文網(wǎng)站，但在內(nèi)容上只是中文網(wǎng)站的翻譯對(duì)照，缺少針對(duì)留學(xué)生群體的內(nèi)容。建議在圖書館網(wǎng)站上增加針對(duì)留學(xué)生需求的頁(yè)面，內(nèi)容可包括:培訓(xùn)指導(dǎo)課程，圖示入館指南，常用外國(guó)語(yǔ)的《圖書館使用手冊(cè)》和圖書館專業(yè)術(shù)語(yǔ)對(duì)照表，信息咨詢導(dǎo)航臺(tái)，推薦書目，專題數(shù)據(jù)庫(kù)等。目前國(guó)內(nèi)的高校圖書館普遍采用的是《中國(guó)圖書館分類法》(簡(jiǎn)稱《中圖法》)，而習(xí)慣使用分類體系檢索文獻(xiàn)的留學(xué)生會(huì)遇到不同分類體系的障礙?！吨袌D法》的中國(guó)特色與世界各國(guó)通用的“十進(jìn)分類法”體系有很大的不同，留學(xué)生不熟悉《中圖法》，以分類體系查找文獻(xiàn)資料就有很大的困難，建議在圖書館網(wǎng)頁(yè)上提供《國(guó)際十進(jìn)分類法》與《中圖法》的對(duì)照表，以便利留學(xué)生能系統(tǒng)性地查找所需文獻(xiàn)。

4.4 設(shè)置專職崗位

高校圖書館的留學(xué)生服務(wù)是一項(xiàng)專業(yè)性的工作，應(yīng)設(shè)置專門的崗位。留學(xué)生初到一個(gè)文化背景不同的陌生國(guó)家，語(yǔ)言障礙是最大、最難克服的困難，留學(xué)生非常希望圖書館能安排有較強(qiáng)外語(yǔ)溝通能力的專職館員為他們服務(wù)。對(duì)此，已有高校圖書館作了先行探索，并獲得了良好的效果。如北京大學(xué)圖書館安排一名碩士學(xué)歷的館員擔(dān)任特殊的“學(xué)科館員”，專門為外籍讀者服務(wù)。該“學(xué)科館員”不僅在日常工作中幫助外籍讀者，還將外籍讀者的常見問題譯成英語(yǔ)，幫助外籍讀者盡快熟悉規(guī)章制度。各服務(wù)點(diǎn)在遇到外籍讀者服務(wù)方面的問題時(shí)，也集中到“學(xué)科館員”這里，她把比較突出的問題集中總結(jié)后再反饋給一線工作人員，由此形成了良性循環(huán)［4］。在證卡處也是由一名海外留學(xué)回來的碩士館員做接待和簡(jiǎn)單培訓(xùn)工作。

設(shè)置留學(xué)生服務(wù)的專職崗位可以提高服務(wù)的針對(duì)性、有效性，還可以帶動(dòng)圖書館服務(wù)整體水平的提高。目前高校圖書館新進(jìn)了不少高學(xué)歷館員，雙語(yǔ)人才也在增加，適當(dāng)調(diào)整就可滿足留學(xué)生服務(wù)崗位的需求。

1 2011年在華學(xué)習(xí)外國(guó)留學(xué)生總數(shù)首次突破29萬(wàn)人［EB/OL］.［2013－1－7］.http://www.chinanews.com/ edu/2012/02－28/3702989.shtml.

2 上海來華留學(xué)生總量增長(zhǎng) 讀博讀碩人數(shù)同比增20%［EB/OL］.［2013－1－7］.http://www.study－in－china.org/China/LXZX/2012814101313371.htm.

3 復(fù)旦大學(xué)國(guó)際文化交流學(xué)院簡(jiǎn)介［EB/OL］.［2013－1－7］.http://www.100exam.com/WebSpecF/EnrolDetail.aspx?id=44482.

4 鞏梅.外籍讀者的閱讀、需求現(xiàn)狀與圖書館服務(wù)創(chuàng)新——以北京大學(xué)圖書館外籍讀者服務(wù)為例［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2011(2):86－90.

戴行德，復(fù)旦大學(xué)圖書館副研究館員。